PROBLEM SOLVED Siang ini Pihak Jenius telefon, dan sudah bisa login lagi. Terima kasih atas bantuan dan tindak cepatnya Jenius. Saya harap, bantuan cepat seperti ini bukan hanya diberikan ke saya. Tapi diberikan ke seluruh nasabah secara adil dan merata, karena kita tidak tau urgensi dibalik setiap orang. Saya akan buat video lanjutannya segera. Terima Kasih.
Ketika Bank udah bilang "ga tau" soal permasalahan kita, fix langsung blacklist, dia simpen duit kita, ga lucu jg ya klo ilang dr pihak bank terus bilang " ga tau" wkwkwkwkwk
Terima kasih bro frans, jujur aja saya langsung tarik uang saya di jenius sebagian besar karena video ini, dengan ini saya hanya ingin menjadikan jenius sebagai bank transaksi digital harian saja, tidak mau sebagai tabungan lagi.
Turut prihatin mendengar dari Pak Frans terkait penyelesaian komplain nasabah Jenius yang tidak mudah. Saya dan pasangan juga pengguna Jenius. Berharap keluhan pasangan Pak Frans dapat segera direspon dan diselesaikan dengan cepat dan baik.
Bener banget...CSnya juga ga kaleng kaleng. Saya udah beberapa kali buka rekening di bank lain, terakhir buka rekening bank digital ini tapi yah gitu....banyak ribetnya daripada mudahnya (jauh banget dari iklannya euwhhh) akhirnya sekrang pake dua rekening BCA...mending gini daripada buka di bank lain, apalagi bank digital yg ga kompeten klo menurutku...percuma
Pengalaman GW saat unlink (ganti HP) yg gagal VERIFIKASI CALL CENTER. Sedikit tips klo mau unlink : 1. Transfer 100 rb ke jenius Kita 2. Ambil 50 rb lewat atm bank lain (misal atm Bri) 3. Cek saldo lewat atm bank Bri Foto sisa saldonya di layar ATM Tlp lagi call center nya, Jadi Harus di tutupi pakai informasi transaksi Terakhir & saldo utama. Jadi ibarat 10 pertanyaan minimal Harus 8 jawabannya benar, Baru terverifikasi. Kalau ke Kantor cabang cuma minta data transaksi nnti disuruh Tlp ke call center lagi.
@@bunjiroakimoto8578 utk unlink biasanya permaslahan ini lebih ke android ya mas ? saya pake iphone lumayan sering berganti2 dalam 1 tahun bisa 2-3x aman2 aja . backup restore via itunes . tidak pernah pake unlink2 . sudah pake jenius dari 2018 , dan dari 2018 sampe sekarang tidak pernah bermasalah saat ganti hp (iphone) . klo android belum pernah coba .
@@bunjiroakimoto8578 maksudnya login pake 2 device terpisah ? harus di unlink dulu atuh . tapi klo ganti hp ( misal iphone ) , kan tinggal backup restore datanya ke iphone baru . otomatis gak perlu aktivasi ulang dll . dr 2018 saya seperti ini terus .
UOB namanya TMRW pak Frans.. turut prihatin semoga cepat selesai. mungkin bank digital bisa buat system verifikasi langsung seperti layanan video call dari aplikasi ya.
Sama kayak yg saya alami, 1. CS nya dihubungi super sibuk. 2. Biaya pulsanya mahal banget, dan itu gk bisa pakai paket nelfon, harus pakai pulsa 3. Pertanyaannya banyak, boros pulsa men, 100k bisa cukup bisa kurang. 4. Suruh ke kantor cabang, kalau lngsung terselesaikan gpp, lah ternyata cm bisa bantu buka data. TeLfOn Cs LaGi Sistemnya yg harus dibenahi, kita mau curhat ini itu ke CS juga kayak gk guna. akhirnya saya ke ATM lalu kupindahin semua saldonya, Mau makai jenius lagi kalau sistemnya sdh bener.
Pantesan di grup telegram sepi komen p Frans, turut sedih pk ya ttg masalah yang menimpa bpk,kalo lsg temui pimpinan genius atau pentolan btpn bisa langsung kelar kali pk, Dua kali dh gagal yg ketiga harus kelar pke cara yg beda tentu nya.
Terimakasih atas speak up nya, saya sebagai salah satu korban unlink jenius yang 2 minggu belum kelar2, ke cabang bank Btpn sudah 2 kali, namun belum ada titik terang.
Saya pernah ada problem juga dengan bank, saya katakan akan membuat laporan komplain ke OJK dan YLKI, dan menulis surat terbuka di media, barulah mereka kerja
@@franklinocha4439 betul itu.. kinerja bank klo diberi ancaman baru mereka serius.. kenapa ya.. mungkin sdh menjadi karakteristik pegawai bank.. 😂 pengalaman pribadi jg..
Pengalaman GW saat unlink (ganti HP) yg gagal VERIFIKASI CALL CENTER. Sedikit tips klo mau unlink : 1. Transfer 100 rb ke jenius Kita 2. Ambil 50 rb lewat atm bank lain (misal atm Bri) 3. Cek saldo lewat atm bank Bri Foto sisa saldonya di layar ATM Tlp lagi call center nya
@@delvisyafri6717 Iya klo flexi ada isinya Terus Kita Lupa saldo flexinya amsoong daah, saya juga ada saldo di flexinya cuma Lupa. Jadi Harus di tutupi pakai informasi transaksi Terakhir & saldo utama. Jadi ibarat 10 pertanyaan minimal Harus 8 jawabannya benar, Baru terverifikasi
Sama persisssss kasusnya sama gw hahahaha.... Akhirnya gw datengin btpn sinaya (beda dgn btpn reguler) untuk verifikasi data secara langsung... Disitu pas verifikasi, klo ada yg salah jawab, masih dipancing2 jawaban yg bener... Klo ditanya saldo terakhir berapa, kita bisa cek langsung di atm pake kartu atm... Dan bisa langsung verifikasi tanpa harus unlink via telpon... Kemudian disuru tunggu 2x hari kerja... Sampe gw tulis komen ini... Masi nunggu 2x hari kerja... Will update!
semoga video ini dapat di lihat sama orang2 yang mengalami hal2 mirip dengan jenius, dan bisa dilihat pihak jenius supaya memperbaiki layanan nya lagi. sip
Om Frans, kasusunya sama ya, saya sebulan kemarin ganti HP, trus login lagi tapi gak bisa karena expired bla-bla-bla. Cuman males ngurus ke CS karena saldonya udh dikit dan males nelpon lama ga ada waktu. Untung skrg tau masalahnya dimana.
Sama Bang aku juga problemnya seperti itu (01/08/2021), udah ditelepon CS lama diresponya, setelah saling ngobrol ujung2nya disuruh ke cabang Bank BTPN untuk dibantu Unlink Device. setelah di Bank CS nya Bantu telepon ke Jenius, CS jenius bilang minta bantu petugas bank untuk bantu unlink, CS banknya malah beritahu sy untuk menunggu beberapa hari karena mau dikonfirmasi kan ke pusat dan meminta fotocopy KTP dg Nomor telepon, biar di telpon katanya nanti.
Hati2 dalam menggunakan produk apapun yg promonya gencar banget, banyak sebarin salesnya dmn2 karna biasanya dibalik promo yg gencar aftersalesnya buruk. Coba bandingkan sama bank2 lain yg disebut mas frans. Ga gencar promo tapi aftersalesnya bagus. Begitu juga kalau mau beli smartphone kelihatan jelas brand apa yg aftersalesnya paling bagus
numpang comment , saya juga pernah kena kasus pembobolan rekening di bank OCBC nisp . dan tidak ada gunanya juga telepon ke pihak CS nya . yang parahnya Rekening penerimanya di bank BNI . malah dari pihak BNI melindungi privasi nasabahnya . sedangkan dari pihak bank ocbc sama sekali tidak pernah membantu "SAMA SEKALI" tidak ada tanggapan !
Semoga baik Jenius maupun bank digital lainnya terus bebenah. Saya sendiri lebih prefer banking seperti ini. Meskipun mungkin di masa depan saat finansial sudah lebih baik, tentu bank yang bisa memberikan rasa aman bakal jadi pilihan utama. Mudah-mudahan Jenius pada saat itu sudah bisa mencapai level tersebut.
Khawatir baru bisa dibantu setiap kita bikin pengakuan seperti videio mas frans ini. Dan menurut gw fatal banget kalau ke kacab masih gak bisa di solve.
Terima kasih sharingnya. Sama banget dengan kasus yang saya dan istri alami. Gara2 istri melakukan reset factory HP, tidak bisa login ke aplikasi, telepon ke call center, verifikasi gagal, dan harus ke Bank BTPN. Jujur kita belum sempat ke BTPN karena mencari waktu yang tepat karena pandemi. Sayangnya kami tidak dihubungi by phone oleh Jenius untuk penyelesaiannya seperti Mas Frans (kode buat Jenius)
Turut simpati pak. Bulan lalu suami saya jg mengalami hal yg sama dgn ulink device, smntara saldonya di flexi saver smua. Tp kami berhasil ulink setelah 1x telpon CS dgn log out melalui website jenius di browser (kbtlan web nya tidak maintenance). Smoga pak franz dan istri segera menemukan solusinya. Setelah nonton ini pun saya jg berniat mengosongkan saldo jenius saya dan pindah ke bank digital lain
Keren... Dalam posisi yg sebenernya saya yakin hati kesel.. dongkol, keki, emosi ...dan campur aduk, Tapi cara penyampaian nya tetap stabil dan intonasi nya begitu teratur seolah ga ada gangguan pada hati. Terlihat kematangan emosi dan pastinya sangat berguna dalam trading/invest di pasar saham. Terimakasih informasinya, menjadi tambah yakin tidak menggunakan dulu produk bank ini
Sama persis dgn yg sdg saya alami skrg. Bedanya, pihak jenius masih blm menyelesaikan masalah saya. Mungkin saya hrs terkenal dulu karena sebuah konten.
Belajar dari video ini, untuk antisipasi saya akan kosongkan dulu akun jenius (kalau perlu akun bank2 digital lainnya) sebelum ganti HP. Pindahin ke BCA dulu lebih aman 😁😂
Eh kmaren gw ampir sama soal login. Jadi ane biasa login pake ios, dan akhirnya mau lagi login via andro. Ngga bisa masuk2, akhirnya sy coba buat uninstall andro dan instal kembali androidnya. Seblum install, sy Unlink nomor sy di andro melalui ios, akhirnya sy proses kembali masuk ke andro dan link kembali nomor sy yg kedua. Ngga tahu yah, apakah ini casenya mirip, cuma terjadi waktu interface jenius yg baru.
Jenius mending masih ada kantor cabang BTPN ya. Gimana yg benar-benar digital, nasabah harus ngadu ke mana? Ini harus jadi perhatian OJK dan BI juga nih.
Tapi percuma menurutku. Waktu itu sudah pernah datang ke bank langsung krn uang dari Paypal gagal transfer terus ke rekening jenius....lucunya sama customer care bilangnya ga ada masalah sama rekening aku...dan itu pasti masalahnya di Paypal....lucu, begitu aku ganti BCA (buka rekening baru malah) ...uang lancar aja masuk ke rekening. Intinya, customer carenya sendiri masih butuh belajar buat ngasih problem solved ke customer....mereka banyak ga taunya daripada pahamnya. Belum ribetnya itu aduh....bikin botak wkwkwk
@Zero Bytes makanya ketika bca main bank digital, orang rame2 nungguin. Bank andalan saya bca. Say punya 3 bank bumn yg lain, tp tetep bca dari jaman sekolah sampai sekarang sllu jd andalan. Pelayanannya selalu memuaskan. Cepat dan g bertele2. Kalau bumn, giliran ada bansos atau gajian pensiun, haduhhh ramenya jadi lemot pelayanannya...
@@Ahmad-js5ro iya tul. Hebatnya dia g berubah. Meski mungkin g sekeren yg lain tp yg penting fitur nya jg lengkap. Kalau gonta ganti tampilan kadang ada yg suka dan tidak selain itu pasti perlu belajar lagi. G semua orang indo suka belajar dr awal. Bahkan masih sering liat orang transfer pakai atm bca ke bayak rekening. Sampai nunggupun lama. Kalau gonta ganti tampilan makin banyak orang gaptek yg kewalahan.
Waduh saya gimana nih,Kamis kemarin ini tgl 12 Agustus juga lupa password,kartu ATM juga Lum ada,udah TLP call center katanya masih harus nunggu beberapa hari kedepan,katanya mau di kabari lewat email dan SMS ke nomer saya
Kalau verifikasinya adalah saldo terakhir sampai tiga digit terakhir, jelas Jenius nggak bisa klaim sebagai bank digital. Untuk ingat rekening terakhir kemungkinannya cuma dua: ngingat-ingat atau nyatet. Bukankah digital tujuannya antara lain supaya nggak nginget dan nggak nyatet?
Saya juga pernah gitu mas, nelpon costumer terus ke kantor cabang muter muter, tapi dari cabangnya suruh pergi ke booth jenius yg ada di salah satu mall terus verifikasi disana akhirnya selesai. Cuna kasusnya beda kalo saya nomer hp saya sudsh tidak aktif pas mau login.
maaf mau tanya saya salah transfer uang dari bank lain ke nomor rekening btpn ,harus nya no rekening di profil ,tapi saya transfer ke nomer rekening yg nomer Hp ,dana nya sukses atas nama saya sendiri di resi nya tapi dana tidak masuk ke saldo jenius saya
@@RumahIDKu sama aja.. Sekarang unlink via hp lama ga bisa (ada ket penghapusan perangkat ga bisa lewat apk), katanya lewat web tapi webnya lagi MT... Kalo hub CS paling nasibnya sama kyk di vidio
Wah sama nih sama kasus saya minggu lalu. Kalo saya habis di factory reset hape, akhirnya harus unlink device. Nelpon ke customer care gaaaaaak diangkat2. Akhirnya 2 hri stlhnya saya ke teller bank BTPN mgkn bsa dilakukan di lokasi tpi trnyta saya msti ttp tlpon ke customer care. Akhirnya dikasih pinjem telpon sama bank BTPN (thanks bgt). Disitu juga nelponnya bisa sejamn buat verifikasi data. Stlh itu syukur 2-3 hari stlh itu bisa login lgi. Btw tips dri saya mending "numpang nelpon" dari bank BTPN aja soalnya di sana kita bsa minta detail sisa tabungan kita ada brapa aja dan sgala macem data yg diminta.
wah betul tuh bang, gw juga baru kealami kemaren karena hp lama rusak nelepon Jenius 2x putus karena kehabisan pulsa telepon ketiga baru bisa. Verifikasi banyak, prosesnya 2 hari kerja dimana untuk mobile banking lain yg saya miliki seperti mandiri, simobiplus, dan brimo cmn butuh beberapa menit saja.
Tapi memang kyknya Indonesia belum siap untuk digital entah itu bank digital, e-commerce sama saja... Karena kalau pengguna butuh bantuan kadang pengguna itu bingung harus kemana karena permasalahan lama sekali diselesaikan oleh pihak customer care yg katanya serba online itu tapi kok penyelesaian nya seperti masih offline, minta bantuan kmn kalau ada permasalahan ya kita bingung,, dan rata2 yg bersifat online kalau ada masalah itu lempar sana sini malah konsumen yg jadi korban....
Minggu lalu, saya juga ganti HP dan tidak bisa log in di hp baru. masih beruntung, saya bisa log in di hp lama. Seakan didukung alam, tiba2 ada recommended video ini. Fix malam ini migrasi saldo ke Bank Jago. Semakin yakinke Bank Jago karena salah satu founder Jenius sekarang di Bank Jago.
terimakasih mas atas share kejadiannya, saya kebetulan juga penggunan jenius sebagai tabungan utama, dengan adanya kejadian ini jadi khawatir juga ya. jadi harus waspada juga bisa jadi akan ada korban-korban berikutnya.
pengalaman saya.. hp reset factory dah gitu ga bisa login.. udah telp kt cs nya ga bisa dibuka datanya hrs dtng ke kantor cabang.. males bgt. Wkt pertama kali bikin mau aktivasi brp x saya dtng ke mall baru bisa aktif.. semgg yg lalu tiba2 error autodebet ga jalan.. kirim email ga ada solusi ga tau masalah nya dimana tiba2 normal dgn sendirinya.. chat lewat aplikasi jenius juga susah..
Nggak kebayang kalau yang mengalami nasabah dengan gaji umr. Harusnya digital itu memudahkan bukan menyusahkan. Siapa coba yg ingat saldo terakhir di rekening?
Iya susah memang kalo bank ngga ada kantor fisiknya. Kalo ada masalah, ribet banget. Semoga bank bank yang kantor fisiknya nggak ada/jauh dari tempat tinggal kita bisa ningkatin problem solve nya atau cs cs nya
Siang bang,saya mau tanya sayakan transfer dri jenius ke seabank dri tgl 29 smpai skrg belum masuk ke saldo seabank saya tapi sukses dn terkirim?Itu kenapa yah
saya juga mengalami masalah yang sama. Ini saya udah mencoba menghubungi CS dan cabang terdekat berkali kali tapi tidak berhasil. Apakah saya harus buat content juga sebelum masalah ini dapat dibantu untuk diselesaikan? Jenius tolong dong ini sangat mengganggu masa ganti handset aja sampe ribet gini ? Untuk KYC aja bisa lewat videocall. TOLONG dong Jenius/BTPN untuk dapat hubungi saya dan bantu kasih solusi
kebetulan pernah punya problem juga sama jenius tapi berbeda case nya, beberapa tahun lalu pada saat mau buka rekening jenius harus menggunakan e ktp dan diverifikasi oleh petugas yang datang langsung ketemu dengan calon nasabah, singkat cerita pada saat itu saya ditolak karena saya belum memiliki e ktp (e ktp masih proses dan belum jadi dan disertai bukti dari kelurahan) padahal petugas tersebut datang langsung ke kantor saya yang mana saya juga merupakan pegawai tetap di kantor tersebut (saya juga telah menyiapkan surat keterangan karyawan dan informasi data nasabah yang wajib dilengkapi ketika registrasi di app seperti status pekerjaan, alamat kantor dan nomor telepon) lalu semenjak itu saya putuskan untuk tidak menjadi nasabah jenius, ketika saya ke mall dan ditawari oleh sales nya saya sampaikan saya tidak punya e ktp dan saya langsung tolak karna bank digital rumit mesti mutlak dengan syaratnya. dengan adanya kejadian seperti yang dialami oleh pak frans saya berangapan bahwa bank digital yang seharusnya memberikan kemudahan malahan jadi makin rumit karna sistem yang kaku, padahal kalo melihat pada dasar autentikasi bank cukup dengan personal data seperti nik, alamat, nama ibu kandung, nomor hp, transaksi terakhir dan bahkan kalo ada biometric itu sudah sangat cukup. disisi lain digital meiliki sistem keamanan yang terpadu seperti contoh hal cryptocurrency bilamana token autentikasi hilang maka tidak bisa terbuka (tidak bisa diakses/hilang) namun disisi lain manusia merupakan rantai terlemah dalam sistem keamanan, maka patut diwaspadai terjadi penyalahgunaan wewenang seperti kasus penggelapan dana nasabah. semoga cepat terselesaikan masalahnya pak
Saya tgl 2 Agustus buat akun Jenius trus tgl 3nya aktivasi via video call, habis itu cek email katanya akun saya tidak berhasil diaktifkan dan saya nggak bisa buka PIN pdhal udah ganti PIN berkali2. Mungkin besok mau nelpon lagi buat registrasi ulang
@@grega9045 malahan Jenbet lebih tidak aman ketimbang bank konvensional. Bayangin, kalo di bank modern, mau ngebobol maka butuh memalsukan buku tabungan dan KTP kemudian datang langsung ke bank secara fisik, tapi di bank Jenbet, cukup tahu alamat email, password dan 4 digit sementara maka udah bisa bobol puluhan bahkan ratusan juta rupiah, terus lenyap begitu saja ga terdeteksi.
anak usahanya BTPN, sbnrnya kalau pengguna aktifin email notifikasi, transaksi 1 rupiah pun ada emailnya dari jenius, realtime notifikasi di email. cuma ya gak semua aktifin mungkin, krn explore appsnya mungkin blm semua
saya punya masalah yang sama juga tapi di ovo mau revive akun malah verifikasinya ditanyai saldo terakhir dan transaksi terakhir ya saya mana tau detail nya karna udah berbukan2 akhirnya saldo saya ketahan
Di hari ini aku punya masalah sama nih mas, hapeku baru di reset trs mau login Jenius gabisa. Lalu nelpon Jenius sudah verifikasi data dan bilangnya sama persis gagal, padahal sudah sesuai semuanya. Aku sudah abis pulsa banyak untuk nelpon berkali2 salah terus. Disuruh dateng ke booth Jenius tp tktnya sama persis masalahnya kyk mas Frans.
Sama kaya gw kasusnya gk bisa login di hp baru, beruntung waktu itu masih bisa login lewat websitenya jenius (sekarang websitenya masih maintenance dan gk beres2), langsung buru2 pindahin semua saldo dari jenius, sayang banget sih bank pelopor digital dan fiturnya yg keren banget jadi begini sekarang
Risiko bank digital ga ada kantor cabang, memang mending bank konvensional tp dengan mobile banking yg mumpuni, disamping ada kantor cabang, fondasi ATM pun banyak
Banya fitur yg belum ada di konvensional. Salah satunya debit online pakai valas. Jadi kalau kita beli barang online pakai usd, dg kurs 14500/usd kalau pakai cc ada debit bank konvensional maka kurs akan jadi 14.500 +konversi. Jatuhnha bs sampai 15000 lebih per usd. Sedang kalau pakai debit online valas, rate nya murah, kalau rate 14500 maka tinggal beli dollar seharga barang, maka kita bisa beli barang seharga rate kurs usd dipasaran, misal 14500. Jadi gak pakai fee konversi. Ya cuma contoh aja. Kalau cuma butuh simlan uang ya konvensional is ok, buat bisnis menurut saya bamk digital sangat mumpuni. Cuman saya ga pernah simpan banyak uang di bank digital, lebih2 ada informasi kek gini.
@@dedriandre untuk debit online bank konvensional yg sdh bagus pengalaman saya OCBC dia ada rekening valas jg, cm y ga tau kurs nya apakah kompetitif ato ga, Tp y memang bank itu jg punya segmen konsumen koq, jd y pilih2 sesuai kebutuhan
@@heryts kalau rekenkng valas hampir semua bank ada kayanya, tapi baru denger kalau bank konvensional valas nya bs konek ke debit online. Tapi kalaupun bisa agak ribet ya, bukak rekening valas dlu, g satu paket. Enaknya kaya jenius satu paket. Tapi saya g nyimpan uang banyak disana, cuman masukin ketika butuh valasnya hehehe...
@@dedriandre klo OCBC satu paket koq om, buka rekening otomatis dpt rekening valas jg cm y ga tau debit nya terkoneksi sm valas nya ga, blm pernah belanja yg duitnya dolar, ha ha 😃
Dari dulu ngurus apapun via tlp ( stop cc, komplain, dll ) sangat ga membantu kecuali bank bca aja yg bagus Kalo mau ikut bank digital, hrus ada kantor cabang di kota kita tinggal yg bsa langsung tindak
@@YUPIPIMMC ada, kantor bank jago ada Biasanya bank digital paling ada kabtor di kota2 besar SBY, JKT dgn aladan irit operasional, krn sdh online smua, tp klo ada masalah ruwet pastinya, Digital enak didenger krn praktis, tp tingkat kejahatan dan human error digital itu tinggi bgt
@@yukybudiawan1632 setuju.. bagi yg tinggal di kota besar yg ada kantor cabangnya mungkin Msh bisa terbantu.. cba kalau didaerah yg klw ada masalah hrs nelp cs yg spt cerita diatas tdk ada solusi.. ini alasan org didaerah blm terlalu percaya naruh uangnya di bank digital
BCA gada obat emang, bener2 keren, buka BCA cuma buat rekening saham, eh keterusan pake sampe skrang. Dulu buat jenius dari awal promosi, skrng udah mati udah dari tahun2 lalu wkwkwk
saya punya iphone 7, sudah setengah sadar dan mau koma.... mau pindahin app ke hp baru, nga bisa karena harus unlink device yang lama.... kalau saya unlink, saya mau akses ke dashboard saya gimana? website dah lama maintenance ga bisa masuk... PIC ngilang entah kemana... kalau saya unlink, tapi jadi bermasalah, gimana uang saya nanti.... aggghhh... digital bukannya gampang jadi ribet
Br tau ada case spt ini... Saya pengguna jenius dan br skitar 3 minggu ganti device Kebetulan saat punya device baru, device lama saya masih ada ..jd masih sempat logout dahulu dari device lama, baru login di device baru.. Alhamdulillah tidak terkendala..
Alasan klasik customer care perusahaan yang operasi bisnisnya terkomputerisasi: "Ini by sistem pak, kita ga bisa berbuat apa-apa.". Sering banget saya dapat jawaban ini. Kalau menurut saya ini adalah jawaban sekenanya. Tidak mungkin tidak ada akses utk bisa membypass sistem tsb. Hanya saja umumnya otoritas ini diberikan ke upper level management dan petugas customer care entah karena segan, sungkan, atau alasan lainnya, enggan meneruskan laporan ke atas.
Ga sesederhana segan, tp mmg ada proses yg agak panjang, petugas yg didepan itu sebisa mungkin mau dipercepat. Tapi pihak2 yg menerima laporan tsb dan orang yg harusnya menindak lanjuti, entah alasan apa.. Front line atau cs ny engga bs apa2 lg
@@taufiktaufik8574 Kalau csnya bersedia membantu dgn membuatkan laporan atau menanyakan dulu ke timnya, utk saya sudah cukup. Yg jadi masalah kalau cs langsung mengatakan utk masalah ini mereka ga bisa bantu dan ga ada solusi.
Abngnya beruntung dong sudah ditanggapi dengan cepat sama CS-nya. Kapan hari aku juga mengalami gimana lambatnya penanganan customer care Jenius waktu aku butuh transfer uang aku dari PayPal ke Jenius....aku sampe datang ke bank langsung, melakukan pengisian ulang saldo di rekening dan pada akhirnya....uang aku tetap balik ke saldo paypal. Terakhir aku putuskan untuk menutup rekening Jenius dan buka rekening BCA satu lagi (aku udah punya satu rekening BCA sebelumnya tapi gak bisa dipake ke paypal krn pernah terdaftar paypal berbeda tapi aku lupa akunnya). Sampe sekarang aku masih trauma pake bank digital sejenis Jenius.
Pengalaman saya saat dilayani oleh bank BTPN saat un link device lama ke device dibantu dgn sangat cepat oleh BTPN Sinaya cabang manyar. CS nya bisa dan mampu utk un link device lama dan connect device baru. Mungkin hanya oknum. Seingat saya, mbak CS yg melayani hanya +/- 5 mnt. Semangat Pak. Utk koreksi dan perbaikan thd kualitas layanan oknum.
@@unclekim0 lu belom ngerasain aja gimana paniknya saat mau transaksi dan tiba tiba eror atau saat gangguan sistem. Emang bener BBCA saat ini menurut saya lebih baik dari bank bank BUMN
Pengalaman yang berbeda ketika saya telp cs di tanggal 3 kemarin untuk unlink. Selain data pribadi, saya ditanya transaksi terakhir dan berapa saldo di flexi save. Untuk transaksi terakhir gampang lah karena baru hari sebelumnya saya transfer, tapi ketika ditanya saldo flexi saver, saya hanya jawab kurang dari seribu rupiah tanpa menyebutkan angka spesifik nya dan langsung diproses unlink nya, 2 hari kemudian udah bisa login lagi. Mungkin karena saldo saya yang kurang dari sejuta ya bisa semudah itu, atau backend system nya udah diperbaiki lagi sama jenius nya entahlah
Hm mungkin pas ada perubahan sistem tersebut csnya belum di brief gimana caranya handlenya, kalau ada kasus kaya gini. Jadi kaya belum siap untuk update kesana karyawan pasti cuma ngikutin SOP sih. Anw saya pakai Jenius dan sepertinya akan tetap terus pakai, sebagai salah satu nasabah tolong bantuannya supaya hal ini tidak terulang lagi jika terjadi ke saya.
Itu diHP yg lama mungkin belum dilogout keburu direset, jadi bisa sangkut, kbtulan saya pernh ngalami tapi bukan kasus perbankan, tapi kalo udah Snape dateng ke kantornya harusnya bisa login lagi.
saya pernah ngalamin, saya login dulu ke jenius pke browser crome, disitu kita bisa hapus sendiri HP yg belum di logout sebelum nya.. gampang kok ngatasin ginian.
@@arifhidayat2499 nah ini betul, beberapa pekan lalu saya juga mengalami hal serupa, tidak bisa login dari aplikasi karena suatu hal, saya telpon CS menjelaskan masalahnya, kemudian oleh CS diarahkan untuk login lewat web dan unlink lewat web, setelah melakukan sesuai arahan CS akhirnya saya bisa login lagi lewat aplikasi
Terima kasih atas video ulasan Jenius ini saya sangat terbantu. Saya mengalami masalah yang sama, karena video ini saya tidak perlu lagi menghubungi jenius, membuang waktu & menghabiskan pulsa disaat pandemi seperti ini. Bye Jenius...
PROBLEM SOLVED
Siang ini Pihak Jenius telefon, dan sudah bisa login lagi. Terima kasih atas bantuan dan tindak cepatnya Jenius.
Saya harap, bantuan cepat seperti ini bukan hanya diberikan ke saya. Tapi diberikan ke seluruh nasabah secara adil dan merata, karena kita tidak tau urgensi dibalik setiap orang.
Saya akan buat video lanjutannya segera.
Terima Kasih.
Skrg emang harus viral dlu pak baru ditanggepin, klo masih acuh siap2 netizen bersilaturahmi ke akun sosmed ybs 😁
Baiknya buat video klarifikasi penyelesaiannya pak. Mengingat orang kita banyak yh kreatif ntar di cut di viralkan hanya bagian tertentu. 👍
wah besok besok buat pengguna, termasuk saya kalau ada masalah upload vidio di CZcams dulu ////
the power of viralin 😂😂😂
Butuh viral dulu ya 🤭
Pelayanan Customer care jenius tidak sesemangat promote team ketika menawarkan "Jeniusnya Kak"
Di twitter dia gak semangat jg ya? Lewat email suka lola
foundernya jenius aj pindah dan bikin bank jago wkwkw
@@rizqisyah8289 nah iya bener nih, salah satu founder nya lebih tepat nya.
mereka itu dibakar semangatnya oleh kelaparan
Betulllllllll, sales nya di Mallllll "sangat" semangat, tp cs nya kalau jawab lamaaaaaaaaa 🤦♀🤦♀🤦♀
Ketika Bank udah bilang "ga tau" soal permasalahan kita, fix langsung blacklist, dia simpen duit kita, ga lucu jg ya klo ilang dr pihak bank terus bilang " ga tau" wkwkwkwkwk
oh yes, itu fatal sekali. your service and you say "ga tau" really? thats just bad
Terima kasih bro frans, jujur aja saya langsung tarik uang saya di jenius sebagian besar karena video ini, dengan ini saya hanya ingin menjadikan jenius sebagai bank transaksi digital harian saja, tidak mau sebagai tabungan lagi.
Turut prihatin mendengar dari Pak Frans terkait penyelesaian komplain nasabah Jenius yang tidak mudah. Saya dan pasangan juga pengguna Jenius. Berharap keluhan pasangan Pak Frans dapat segera direspon dan diselesaikan dengan cepat dan baik.
customer service is mandatory. this dude just too kind. stranded by the system and still giving thoughts.
Semoga cepet selesai Pak Frans, emang cs bank jenius ni mengecewakan
Wah.. terima kasih informasinya mas.. sangat bermanfaat untuk menghindari bug di System jenius.. ada minusnya jg yah klo pakai bank digital..
BCA tetap terbaik bahkan bila dibandingkan dengan Bank BUMN sekalipun
Sepakat....
Di tempat saya BTN sepi. Mungkin bisa buka disitu.
Bener banget...CSnya juga ga kaleng kaleng. Saya udah beberapa kali buka rekening di bank lain, terakhir buka rekening bank digital ini tapi yah gitu....banyak ribetnya daripada mudahnya (jauh banget dari iklannya euwhhh) akhirnya sekrang pake dua rekening BCA...mending gini daripada buka di bank lain, apalagi bank digital yg ga kompeten klo menurutku...percuma
beda kelas masbro
professional emang beda. biarin biaya admin bulanan belasan ribu, tapi nggak perlu pusing masalah beginian.
Saya user jenius dan walaupun so far saya ga pernah ada problem, case ini perlu di blow up
Pengalaman GW saat unlink (ganti HP) yg gagal VERIFIKASI CALL CENTER.
Sedikit tips klo mau unlink :
1. Transfer 100 rb ke jenius Kita
2. Ambil 50 rb lewat atm bank lain (misal atm Bri)
3. Cek saldo lewat atm bank Bri
Foto sisa saldonya di layar ATM
Tlp lagi call center nya,
Jadi Harus di tutupi pakai informasi transaksi Terakhir & saldo utama.
Jadi ibarat 10 pertanyaan minimal Harus 8 jawabannya benar, Baru terverifikasi.
Kalau ke Kantor cabang cuma minta data transaksi nnti disuruh Tlp ke call center lagi.
@@bunjiroakimoto8578 utk unlink biasanya permaslahan ini lebih ke android ya mas ? saya pake iphone lumayan sering berganti2 dalam 1 tahun bisa 2-3x aman2 aja . backup restore via itunes . tidak pernah pake unlink2 . sudah pake jenius dari 2018 , dan dari 2018 sampe sekarang tidak pernah bermasalah saat ganti hp (iphone) . klo android belum pernah coba .
@@parisvanjawa9035 setau saya berlaku semua device (inpon / Android).
Coba aja iseng2 login pakai ipon yg lain, bisa login ga ?
@@bunjiroakimoto8578 maksudnya login pake 2 device terpisah ? harus di unlink dulu atuh . tapi klo ganti hp ( misal iphone ) , kan tinggal backup restore datanya ke iphone baru . otomatis gak perlu aktivasi ulang dll . dr 2018 saya seperti ini terus .
@@bunjiroakimoto8578 kan bisa login dari web jenius, bisa unlink di situ. tapi barusan saya cek website dalam pemeliharaan wkwkwk
akhirnya ada influencer mau speak up tentang inii
UOB namanya TMRW pak Frans..
turut prihatin semoga cepat selesai.
mungkin bank digital bisa buat system verifikasi langsung seperti layanan video call dari aplikasi ya.
Sama kayak yg saya alami,
1. CS nya dihubungi super sibuk.
2. Biaya pulsanya mahal banget, dan itu gk bisa pakai paket nelfon, harus pakai pulsa
3. Pertanyaannya banyak, boros pulsa men, 100k bisa cukup bisa kurang.
4. Suruh ke kantor cabang, kalau lngsung terselesaikan gpp, lah ternyata cm bisa bantu buka data. TeLfOn Cs LaGi
Sistemnya yg harus dibenahi, kita mau curhat ini itu ke CS juga kayak gk guna.
akhirnya saya ke ATM lalu kupindahin semua saldonya,
Mau makai jenius lagi kalau sistemnya sdh bener.
Pantesan di grup telegram sepi komen p Frans, turut sedih pk ya ttg masalah yang menimpa bpk,kalo lsg temui pimpinan genius atau pentolan btpn bisa langsung kelar kali pk, Dua kali dh gagal yg ketiga harus kelar pke cara yg beda tentu nya.
pentolan btpn bikin bank jago...
Terimakasih atas speak up nya, saya sebagai salah satu korban unlink jenius yang 2 minggu belum kelar2, ke cabang bank Btpn sudah 2 kali, namun belum ada titik terang.
Saya pernah ada problem juga dengan bank, saya katakan akan membuat laporan komplain ke OJK dan YLKI, dan menulis surat terbuka di media, barulah mereka kerja
@@franklinocha4439 betul itu.. kinerja bank klo diberi ancaman baru mereka serius.. kenapa ya.. mungkin sdh menjadi karakteristik pegawai bank.. 😂 pengalaman pribadi jg..
Pengalaman GW saat unlink (ganti HP) yg gagal VERIFIKASI CALL CENTER.
Sedikit tips klo mau unlink :
1. Transfer 100 rb ke jenius Kita
2. Ambil 50 rb lewat atm bank lain (misal atm Bri)
3. Cek saldo lewat atm bank Bri
Foto sisa saldonya di layar ATM
Tlp lagi call center nya
@@bunjiroakimoto8578 kalau yg pak frans dari tabungan flexi bukan tabungan biasa jadi gak bisa diambil duitnya
@@delvisyafri6717 Iya klo flexi ada isinya Terus Kita Lupa saldo flexinya amsoong daah, saya juga ada saldo di flexinya cuma Lupa.
Jadi Harus di tutupi pakai informasi transaksi Terakhir & saldo utama.
Jadi ibarat 10 pertanyaan minimal Harus 8 jawabannya benar, Baru terverifikasi
Absen yang nutup Jenius gara gara ada feesible nya (admin) yook
Udah niat nutup banget ini
Pastinya....!!!
Sama persisssss kasusnya sama gw hahahaha....
Akhirnya gw datengin btpn sinaya (beda dgn btpn reguler) untuk verifikasi data secara langsung...
Disitu pas verifikasi, klo ada yg salah jawab, masih dipancing2 jawaban yg bener... Klo ditanya saldo terakhir berapa, kita bisa cek langsung di atm pake kartu atm... Dan bisa langsung verifikasi tanpa harus unlink via telpon...
Kemudian disuru tunggu 2x hari kerja...
Sampe gw tulis komen ini... Masi nunggu 2x hari kerja...
Will update!
betul sekali Pak Frans, jenius tu rempong bgt. Semoga terselesaikan segera.. semangat
semoga video ini dapat di lihat sama orang2 yang mengalami hal2 mirip dengan jenius, dan bisa dilihat pihak jenius supaya memperbaiki layanan nya lagi. sip
Om Frans, kasusunya sama ya, saya sebulan kemarin ganti HP, trus login lagi tapi gak bisa karena expired bla-bla-bla. Cuman males ngurus ke CS karena saldonya udh dikit dan males nelpon lama ga ada waktu. Untung skrg tau masalahnya dimana.
Sama Bang aku juga problemnya seperti itu (01/08/2021), udah ditelepon CS lama diresponya, setelah saling ngobrol ujung2nya disuruh ke cabang Bank BTPN untuk dibantu Unlink Device. setelah di Bank CS nya Bantu telepon ke Jenius, CS jenius bilang minta bantu petugas bank untuk bantu unlink, CS banknya malah beritahu sy untuk menunggu beberapa hari karena mau dikonfirmasi kan ke pusat dan meminta fotocopy KTP dg Nomor telepon, biar di telpon katanya nanti.
Hati2 dalam menggunakan produk apapun yg promonya gencar banget, banyak sebarin salesnya dmn2 karna biasanya dibalik promo yg gencar aftersalesnya buruk. Coba bandingkan sama bank2 lain yg disebut mas frans. Ga gencar promo tapi aftersalesnya bagus. Begitu juga kalau mau beli smartphone kelihatan jelas brand apa yg aftersalesnya paling bagus
Semoga OJK denger dan jd perhatian serius.
numpang comment , saya juga pernah kena kasus pembobolan rekening di bank OCBC nisp .
dan tidak ada gunanya juga telepon ke pihak CS nya .
yang parahnya Rekening penerimanya di bank BNI .
malah dari pihak BNI melindungi privasi nasabahnya .
sedangkan dari pihak bank ocbc sama sekali tidak pernah membantu "SAMA SEKALI" tidak ada tanggapan !
@@key7012 anda harus ke kepolisian terlebih dahulu . Biar data di buka
@@key7012 ya emang ga boleh kecuali ada perintah penyidikan
udah pernah mention ojk jg wktu komplen di twitter tp kayanya klo cm bbrpa org gak akan didenger 🙄
@@MsPorkas walaupun ada surat kepolisian sekalipun, pihak bank gak mau ngebuka privasi si pelaku. Kecuali yg laporan anak bapak president.
Semoga baik Jenius maupun bank digital lainnya terus bebenah. Saya sendiri lebih prefer banking seperti ini. Meskipun mungkin di masa depan saat finansial sudah lebih baik, tentu bank yang bisa memberikan rasa aman bakal jadi pilihan utama. Mudah-mudahan Jenius pada saat itu sudah bisa mencapai level tersebut.
Terimakasih atas sharingnya ka, semoga cepat dapat diatasi problemnya ka .
Khawatir baru bisa dibantu setiap kita bikin pengakuan seperti videio mas frans ini. Dan menurut gw fatal banget kalau ke kacab masih gak bisa di solve.
Kok masalahnya sama kayak saya ya, abis ini kalau udah bisa akses jenius, saya mau pindahkan semuanya. Say good bye to Jenius.
Terima kasih sharingnya. Sama banget dengan kasus yang saya dan istri alami. Gara2 istri melakukan reset factory HP, tidak bisa login ke aplikasi, telepon ke call center, verifikasi gagal, dan harus ke Bank BTPN. Jujur kita belum sempat ke BTPN karena mencari waktu yang tepat karena pandemi. Sayangnya kami tidak dihubungi by phone oleh Jenius untuk penyelesaiannya seperti Mas Frans (kode buat Jenius)
12:45 saya juga alami seperti ini di bnga, dan dipermudah seperti cerita ini
Tiba-tiba muncul di beranda CZcams, padahal saya belum pake jenius
makasih banyak masukannya bang
Sama tiba2 muncul beranda, tapi penasaran juga untuk ditonton
Sama haha
Informasi yg penting. Ga akan pake jenius. Yg pasti2 saja di bank cape antri 😄
Turut simpati pak. Bulan lalu suami saya jg mengalami hal yg sama dgn ulink device, smntara saldonya di flexi saver smua. Tp kami berhasil ulink setelah 1x telpon CS dgn log out melalui website jenius di browser (kbtlan web nya tidak maintenance). Smoga pak franz dan istri segera menemukan solusinya. Setelah nonton ini pun saya jg berniat mengosongkan saldo jenius saya dan pindah ke bank digital lain
Keren... Dalam posisi yg sebenernya saya yakin hati kesel.. dongkol, keki, emosi ...dan campur aduk, Tapi cara penyampaian nya tetap stabil dan intonasi nya begitu teratur seolah ga ada gangguan pada hati. Terlihat kematangan emosi dan pastinya sangat berguna dalam trading/invest di pasar saham.
Terimakasih informasinya, menjadi tambah yakin tidak menggunakan dulu produk bank ini
Sama persis dgn yg sdg saya alami skrg. Bedanya, pihak jenius masih blm menyelesaikan masalah saya. Mungkin saya hrs terkenal dulu karena sebuah konten.
Alhamduliilah berarti sudah clear....semoga layanannya semakin baik
Belajar dari video ini, untuk antisipasi saya akan kosongkan dulu akun jenius (kalau perlu akun bank2 digital lainnya) sebelum ganti HP. Pindahin ke BCA dulu lebih aman 😁😂
Eh kmaren gw ampir sama soal login.
Jadi ane biasa login pake ios, dan akhirnya mau lagi login via andro.
Ngga bisa masuk2, akhirnya sy coba buat uninstall andro dan instal kembali androidnya.
Seblum install, sy Unlink nomor sy di andro melalui ios, akhirnya sy proses kembali masuk ke andro dan link kembali nomor sy yg kedua.
Ngga tahu yah, apakah ini casenya mirip, cuma terjadi waktu interface jenius yg baru.
Jenius mending masih ada kantor cabang BTPN ya. Gimana yg benar-benar digital, nasabah harus ngadu ke mana? Ini harus jadi perhatian OJK dan BI juga nih.
kalo di kota sukabumi udah ada bro, biasanya di cabang BTPN, tapi bagian belakang / beda ruangan
tapi gatau untuk kota lain
Tapi percuma menurutku. Waktu itu sudah pernah datang ke bank langsung krn uang dari Paypal gagal transfer terus ke rekening jenius....lucunya sama customer care bilangnya ga ada masalah sama rekening aku...dan itu pasti masalahnya di Paypal....lucu, begitu aku ganti BCA (buka rekening baru malah) ...uang lancar aja masuk ke rekening. Intinya, customer carenya sendiri masih butuh belajar buat ngasih problem solved ke customer....mereka banyak ga taunya daripada pahamnya. Belum ribetnya itu aduh....bikin botak wkwkwk
Sbnernya buah simalakama, single login artinya hacker bakal sulit melakukan login ganda.
Disatu sisi konsumer jg jd korban karena SOP nya ga jelas
@Zero Bytes makanya ketika bca main bank digital, orang rame2 nungguin.
Bank andalan saya bca. Say punya 3 bank bumn yg lain, tp tetep bca dari jaman sekolah sampai sekarang sllu jd andalan. Pelayanannya selalu memuaskan. Cepat dan g bertele2.
Kalau bumn, giliran ada bansos atau gajian pensiun, haduhhh ramenya jadi lemot pelayanannya...
Iya SOP nya yang ga jelas itu harus diperbaiki.
Keamanan dana no. 1, baru kemudian kenyamanan
@@dedriandre kool
@@dedriandre tampilan Mbanking nya BCA pun gak neko², simpel dan gak berat, tapi full fitur.
@@Ahmad-js5ro iya tul. Hebatnya dia g berubah. Meski mungkin g sekeren yg lain tp yg penting fitur nya jg lengkap. Kalau gonta ganti tampilan kadang ada yg suka dan tidak selain itu pasti perlu belajar lagi. G semua orang indo suka belajar dr awal.
Bahkan masih sering liat orang transfer pakai atm bca ke bayak rekening. Sampai nunggupun lama.
Kalau gonta ganti tampilan makin banyak orang gaptek yg kewalahan.
Up,, semoga lekas menemukan solusi.
Waduh saya gimana nih,Kamis kemarin ini tgl 12 Agustus juga lupa password,kartu ATM juga Lum ada,udah TLP call center katanya masih harus nunggu beberapa hari kedepan,katanya mau di kabari lewat email dan SMS ke nomer saya
Kalau verifikasinya adalah saldo terakhir sampai tiga digit terakhir, jelas Jenius nggak bisa klaim sebagai bank digital. Untuk ingat rekening terakhir kemungkinannya cuma dua: ngingat-ingat atau nyatet. Bukankah digital tujuannya antara lain supaya nggak nginget dan nggak nyatet?
Pak, coba minta perbantuan dari YLKI. Saya juga user JENIUS tapi dengar cerita seperti ini bikin khawatir juga.
saya dh pernah ngadu jg ke YLKI by email tp gak ada tanggepan
Saya juga pernah gitu mas, nelpon costumer terus ke kantor cabang muter muter, tapi dari cabangnya suruh pergi ke booth jenius yg ada di salah satu mall terus verifikasi disana akhirnya selesai. Cuna kasusnya beda kalo saya nomer hp saya sudsh tidak aktif pas mau login.
maaf mau tanya saya salah transfer uang dari bank lain ke nomor rekening btpn ,harus nya no rekening di profil ,tapi saya transfer ke nomer rekening yg nomer Hp ,dana nya sukses atas nama saya sendiri di resi nya tapi dana tidak masuk ke saldo jenius saya
jadi kalau mau ganti hp, uang tarik semua dulu atau transfer ke bank lain, terimakasih untuk pembelajaran.....
ya kalau sempat, artinya ganti hp yang terencana, lha kalau hp tiba-tiba jatoh ke selokan misalnya, wasalam juga uang kita ;)
No. Ganti bank lah
Kepercayaan nasabah udah hilang
@@RumahIDKu sama aja.. Sekarang unlink via hp lama ga bisa (ada ket penghapusan perangkat ga bisa lewat apk), katanya lewat web tapi webnya lagi MT... Kalo hub CS paling nasibnya sama kyk di vidio
STOP. JANGAN GUNAIN JENIUS LAGI.
Hindari dh produk bank digital seperti itu, jaga2 klo ada masalah yg ada saling lempar dan butuh effort lebih
Wah sama nih sama kasus saya minggu lalu. Kalo saya habis di factory reset hape, akhirnya harus unlink device. Nelpon ke customer care gaaaaaak diangkat2. Akhirnya 2 hri stlhnya saya ke teller bank BTPN mgkn bsa dilakukan di lokasi tpi trnyta saya msti ttp tlpon ke customer care. Akhirnya dikasih pinjem telpon sama bank BTPN (thanks bgt).
Disitu juga nelponnya bisa sejamn buat verifikasi data. Stlh itu syukur 2-3 hari stlh itu bisa login lgi.
Btw tips dri saya mending "numpang nelpon" dari bank BTPN aja soalnya di sana kita bsa minta detail sisa tabungan kita ada brapa aja dan sgala macem data yg diminta.
wah betul tuh bang, gw juga baru kealami kemaren karena hp lama rusak
nelepon Jenius 2x putus karena kehabisan pulsa telepon ketiga baru bisa. Verifikasi banyak, prosesnya 2 hari kerja dimana untuk mobile banking lain yg saya miliki seperti mandiri, simobiplus, dan brimo cmn butuh beberapa menit saja.
Thanks infonya, semakin yakin untuk ga pake Jenius
Tapi memang kyknya Indonesia belum siap untuk digital entah itu bank digital, e-commerce sama saja... Karena kalau pengguna butuh bantuan kadang pengguna itu bingung harus kemana karena permasalahan lama sekali diselesaikan oleh pihak customer care yg katanya serba online itu tapi kok penyelesaian nya seperti masih offline, minta bantuan kmn kalau ada permasalahan ya kita bingung,, dan rata2 yg bersifat online kalau ada masalah itu lempar sana sini malah konsumen yg jadi korban....
Minggu lalu, saya juga ganti HP dan tidak bisa log in di hp baru. masih beruntung, saya bisa log in di hp lama. Seakan didukung alam, tiba2 ada recommended video ini. Fix malam ini migrasi saldo ke Bank Jago. Semakin yakinke Bank Jago karena salah satu founder Jenius sekarang di Bank Jago.
terimakasih mas atas share kejadiannya, saya kebetulan juga penggunan jenius sebagai tabungan utama, dengan adanya kejadian ini jadi khawatir juga ya. jadi harus waspada juga bisa jadi akan ada korban-korban berikutnya.
Percis yg saya alami sekarang, dan masih belum ada kejelasan dari jenius, dan akhir ujungnya uang yg ada di rekening jenius saya tarik semua via atm
CS emang lumayan parah, tapi kalo PR nya bagus. semoga ga terkendala lagi transaksi perbankan nya ya mas Frans.
pengalaman saya.. hp reset factory dah gitu ga bisa login.. udah telp kt cs nya ga bisa dibuka datanya hrs dtng ke kantor cabang.. males bgt. Wkt pertama kali bikin mau aktivasi brp x saya dtng ke mall baru bisa aktif.. semgg yg lalu tiba2 error autodebet ga jalan.. kirim email ga ada solusi ga tau masalah nya dimana tiba2 normal dgn sendirinya.. chat lewat aplikasi jenius juga susah..
Waduh Pak Frans, semoga terselesaikan dengan baik, Saya juga ada Jenius, untuk menjadi perhatian saya ke depannya. Terima kasih videonya.
Nggak kebayang kalau yang mengalami nasabah dengan gaji umr. Harusnya digital itu memudahkan bukan menyusahkan. Siapa coba yg ingat saldo terakhir di rekening?
Iya susah memang kalo bank ngga ada kantor fisiknya. Kalo ada masalah, ribet banget. Semoga bank bank yang kantor fisiknya nggak ada/jauh dari tempat tinggal kita bisa ningkatin problem solve nya atau cs cs nya
Di kota saya Permata gak ada. Begitupun Digibank. Msh aman. Sampai saat ini msh gunain.
Kan masih bisa ke BTPN.. waktu itu saya gk bisa login Dateng ke BTPN bisa ko
Siang bang,saya mau tanya sayakan transfer dri jenius ke seabank dri tgl 29 smpai skrg belum masuk ke saldo seabank saya tapi sukses dn terkirim?Itu kenapa yah
saya juga mengalami masalah yang sama. Ini saya udah mencoba menghubungi CS dan cabang terdekat berkali kali tapi tidak berhasil. Apakah saya harus buat content juga sebelum masalah ini dapat dibantu untuk diselesaikan? Jenius tolong dong ini sangat mengganggu masa ganti handset aja sampe ribet gini ? Untuk KYC aja bisa lewat videocall. TOLONG dong Jenius/BTPN untuk dapat hubungi saya dan bantu kasih solusi
habis nonton video ini saya langsung narik uang di jenius wkwkw, makasih mas sharingnya
Pake bank apa skrg?
@@agenimers3215 tidak jenius
@@7bimbim tdk cerdas
@@agenimers3215 kocak 😂
@@kukuhkukuuhni7638 lucu
Sell BTPN andai bisa short sale di ihsg kita bisa bersatu drop in harga
Sama saya juga seperti ini di suruh ke cabang. Saya tanya salah dmn ga di jawab.. Trimakasih atas suaranya bro
kebetulan pernah punya problem juga sama jenius tapi berbeda case nya, beberapa tahun lalu pada saat mau buka rekening jenius harus menggunakan e ktp dan diverifikasi oleh petugas yang datang langsung ketemu dengan calon nasabah, singkat cerita pada saat itu saya ditolak karena saya belum memiliki e ktp (e ktp masih proses dan belum jadi dan disertai bukti dari kelurahan) padahal petugas tersebut datang langsung ke kantor saya yang mana saya juga merupakan pegawai tetap di kantor tersebut (saya juga telah menyiapkan surat keterangan karyawan dan informasi data nasabah yang wajib dilengkapi ketika registrasi di app seperti status pekerjaan, alamat kantor dan nomor telepon) lalu semenjak itu saya putuskan untuk tidak menjadi nasabah jenius, ketika saya ke mall dan ditawari oleh sales nya saya sampaikan saya tidak punya e ktp dan saya langsung tolak karna bank digital rumit mesti mutlak dengan syaratnya.
dengan adanya kejadian seperti yang dialami oleh pak frans saya berangapan bahwa bank digital yang seharusnya memberikan kemudahan malahan jadi makin rumit karna sistem yang kaku, padahal kalo melihat pada dasar autentikasi bank cukup dengan personal data seperti nik, alamat, nama ibu kandung, nomor hp, transaksi terakhir dan bahkan kalo ada biometric itu sudah sangat cukup.
disisi lain digital meiliki sistem keamanan yang terpadu seperti contoh hal cryptocurrency bilamana token autentikasi hilang maka tidak bisa terbuka (tidak bisa diakses/hilang) namun disisi lain manusia merupakan rantai terlemah dalam sistem keamanan, maka patut diwaspadai terjadi penyalahgunaan wewenang seperti kasus penggelapan dana nasabah.
semoga cepat terselesaikan masalahnya pak
Sejak ada biaya bulanan, saya berhenti pakek hehehe. Karena tdk sesuai pernyataan di awal
Gw pake jenius sejak 2018, belum pernah ada kendala sih sampe sekarang. Tapi akhir2 ini banyak keluhan dari customer jadi takut juga.
kebanyakan yg ganti hp dan login ulang, kyk punya gw ampe skrng ga bisa login. untung saldony cuma ratusan rebu
Untung aku gnti hp sebelum ada kebijakan ini. Malah ribet bgt skrng
Saya tgl 2 Agustus buat akun Jenius trus tgl 3nya aktivasi via video call, habis itu cek email katanya akun saya tidak berhasil diaktifkan dan saya nggak bisa buka PIN pdhal udah ganti PIN berkali2.
Mungkin besok mau nelpon lagi buat registrasi ulang
saya juga taruh tabungan ke jenius, thanks dah kasih info bro.
Aneh sekali padahal Jenius kan produknya BTPN, kenapa seolah2 antara BTPN dan Jenius ini ada gap ya, jadi ga saling sinkron
Jenius brand sendiri gk ikut BTPN walaupun mereka BTPN. Klo BTPN ada tabungan sendiri. Biasanya klo disini penanganan Jenius ke kantor Sinarya.
Bank digital sistem keamanannya harus lebih, karena mereka digital semakin banyak fitur semakin banyak pula sebuah pintu buat penjahat digita
Iya ga sinkron. Cuma numpang nama dan nge-print doang. Jenbet itu e-wallet berkedok bank. Salah dari pengawasannya juga.
@@grega9045 malahan Jenbet lebih tidak aman ketimbang bank konvensional. Bayangin, kalo di bank modern, mau ngebobol maka butuh memalsukan buku tabungan dan KTP kemudian datang langsung ke bank secara fisik, tapi di bank Jenbet, cukup tahu alamat email, password dan 4 digit sementara maka udah bisa bobol puluhan bahkan ratusan juta rupiah, terus lenyap begitu saja ga terdeteksi.
anak usahanya BTPN, sbnrnya kalau pengguna aktifin email notifikasi, transaksi 1 rupiah pun ada emailnya dari jenius, realtime notifikasi di email. cuma ya gak semua aktifin mungkin, krn explore appsnya mungkin blm semua
wah kasusnya sama kak :(
tapi masalahnya hp aku rusak total ga bisa dinyalain. dan biasanya aku login ke web juga bisa, ini juga gabisa
Aku juga begini🥲🥲
saya punya masalah yang sama juga tapi di ovo mau revive akun malah verifikasinya ditanyai saldo terakhir dan transaksi terakhir ya saya mana tau detail nya karna udah berbukan2 akhirnya saldo saya ketahan
Di hari ini aku punya masalah sama nih mas, hapeku baru di reset trs mau login Jenius gabisa. Lalu nelpon Jenius sudah verifikasi data dan bilangnya sama persis gagal, padahal sudah sesuai semuanya. Aku sudah abis pulsa banyak untuk nelpon berkali2 salah terus. Disuruh dateng ke booth Jenius tp tktnya sama persis masalahnya kyk mas Frans.
BCA emang masih number one 😂
Bisnis Perbankan adalah bisnis kepercayaan,. kalau bank digital ??? saya rasa bank digital sulit ngalahin faktor ini,.
Tks for sharing pak Frans.verry helpfull 🙏
terimakasih informasinya kl ada jenius jadi hati hati
Sama kaya gw kasusnya gk bisa login di hp baru, beruntung waktu itu masih bisa login lewat websitenya jenius (sekarang websitenya masih maintenance dan gk beres2), langsung buru2 pindahin semua saldo dari jenius, sayang banget sih bank pelopor digital dan fiturnya yg keren banget jadi begini sekarang
Ammmpun.. Kejadian sama juga sama saya.. Tp website sedang dalam pemeliharaan...
Wuqyouqwuqtwtw
Kata tmn Gw yg programmer jenius, web nya di non aktif kan, karena kasus nasabah yg kebobol ratusan juta baru2 Ini.
Risiko bank digital ga ada kantor cabang, memang mending bank konvensional tp dengan mobile banking yg mumpuni, disamping ada kantor cabang, fondasi ATM pun banyak
Banya fitur yg belum ada di konvensional.
Salah satunya debit online pakai valas.
Jadi kalau kita beli barang online pakai usd, dg kurs 14500/usd
kalau pakai cc ada debit bank konvensional maka kurs akan jadi 14.500 +konversi. Jatuhnha bs sampai 15000 lebih per usd.
Sedang kalau pakai debit online valas, rate nya murah, kalau rate 14500 maka tinggal beli dollar seharga barang, maka kita bisa beli barang seharga rate kurs usd dipasaran, misal 14500.
Jadi gak pakai fee konversi.
Ya cuma contoh aja. Kalau cuma butuh simlan uang ya konvensional is ok, buat bisnis menurut saya bamk digital sangat mumpuni.
Cuman saya ga pernah simpan banyak uang di bank digital, lebih2 ada informasi kek gini.
Sy udh tarik uang dr btpn & pindah ke blu (bca punya) aplikasinya lbh simple gk ribet 👍👍 bca no.1 deh
@@dedriandre untuk debit online bank konvensional yg sdh bagus pengalaman saya OCBC dia ada rekening valas jg, cm y ga tau kurs nya apakah kompetitif ato ga, Tp y memang bank itu jg punya segmen konsumen koq, jd y pilih2 sesuai kebutuhan
@@heryts kalau rekenkng valas hampir semua bank ada kayanya, tapi baru denger kalau bank konvensional valas nya bs konek ke debit online.
Tapi kalaupun bisa agak ribet ya, bukak rekening valas dlu, g satu paket.
Enaknya kaya jenius satu paket. Tapi saya g nyimpan uang banyak disana, cuman masukin ketika butuh valasnya hehehe...
@@dedriandre klo OCBC satu paket koq om, buka rekening otomatis dpt rekening valas jg cm y ga tau debit nya terkoneksi sm valas nya ga, blm pernah belanja yg duitnya dolar, ha ha 😃
Makasih bang sharenya.. Smoga bermanfa'at buat kita smua nya
Kejadiannya sama kyk saya kemarin , sampai bikin laporan 3x baru bisa login di hp baru. Mau login via websitenya, tp masih under maintenance.
Dari dulu ngurus apapun via tlp ( stop cc, komplain, dll ) sangat ga membantu kecuali bank bca aja yg bagus
Kalo mau ikut bank digital, hrus ada kantor cabang di kota kita tinggal yg bsa langsung tindak
bank digitsl itu bukan bank yg nga ada kantor cabang nya ya? jangan2 kantor pusatnya juga nga ada.
@@YUPIPIMMC ada, kantor bank jago ada
Biasanya bank digital paling ada kabtor di kota2 besar SBY, JKT dgn aladan irit operasional, krn sdh online smua, tp klo ada masalah ruwet pastinya,
Digital enak didenger krn praktis, tp tingkat kejahatan dan human error digital itu tinggi bgt
@@yukybudiawan1632 setuju.. bagi yg tinggal di kota besar yg ada kantor cabangnya mungkin Msh bisa terbantu.. cba kalau didaerah yg klw ada masalah hrs nelp cs yg spt cerita diatas tdk ada solusi.. ini alasan org didaerah blm terlalu percaya naruh uangnya di bank digital
BCA gada obat emang, bener2 keren, buka BCA cuma buat rekening saham, eh keterusan pake sampe skrang. Dulu buat jenius dari awal promosi, skrng udah mati udah dari tahun2 lalu wkwkwk
Saya pake permata dan Danamon. Di kota saya Permata gak ada.
saya punya iphone 7, sudah setengah sadar dan mau koma.... mau pindahin app ke hp baru, nga bisa karena harus unlink device yang lama.... kalau saya unlink, saya mau akses ke dashboard saya gimana? website dah lama maintenance ga bisa masuk... PIC ngilang entah kemana... kalau saya unlink, tapi jadi bermasalah, gimana uang saya nanti.... aggghhh... digital bukannya gampang jadi ribet
Br tau ada case spt ini...
Saya pengguna jenius dan br skitar 3 minggu ganti device
Kebetulan saat punya device baru, device lama saya masih ada ..jd masih sempat logout dahulu dari device lama, baru login di device baru.. Alhamdulillah tidak terkendala..
Alasan klasik customer care perusahaan yang operasi bisnisnya terkomputerisasi: "Ini by sistem pak, kita ga bisa berbuat apa-apa.". Sering banget saya dapat jawaban ini. Kalau menurut saya ini adalah jawaban sekenanya. Tidak mungkin tidak ada akses utk bisa membypass sistem tsb. Hanya saja umumnya otoritas ini diberikan ke upper level management dan petugas customer care entah karena segan, sungkan, atau alasan lainnya, enggan meneruskan laporan ke atas.
Ga sesederhana segan, tp mmg ada proses yg agak panjang, petugas yg didepan itu sebisa mungkin mau dipercepat. Tapi pihak2 yg menerima laporan tsb dan orang yg harusnya menindak lanjuti, entah alasan apa.. Front line atau cs ny engga bs apa2 lg
Kalo dijawab gitu, lain kali jawab balik "kalo gitu kenapa lu kerja di sini?" Manusianya buat apa? pajangan?
@@taufiktaufik8574 Kalau csnya bersedia membantu dgn membuatkan laporan atau menanyakan dulu ke timnya, utk saya sudah cukup. Yg jadi masalah kalau cs langsung mengatakan utk masalah ini mereka ga bisa bantu dan ga ada solusi.
@@dencerous1 paling akhir cs cm bs melakukan pelaporan... Kalo selanjutnya sudah tdk bs tindakan lanjutan, harus yg terkait langsung
itu hasilnya kalo pimpinan melempem. karyawan bisa pinter tapi kalo pimpinan melempem bikin sistem yang jelek, karyawan pinter bisa jadi bodo juga :D
Untung dulu sempet narik semua saldo di jenius, sekarang mau login susahnya minta ampun.
sama
Udh lama goodbye sama jenius...
Tq ya buat sharing nya.
Abngnya beruntung dong sudah ditanggapi dengan cepat sama CS-nya. Kapan hari aku juga mengalami gimana lambatnya penanganan customer care Jenius waktu aku butuh transfer uang aku dari PayPal ke Jenius....aku sampe datang ke bank langsung, melakukan pengisian ulang saldo di rekening dan pada akhirnya....uang aku tetap balik ke saldo paypal. Terakhir aku putuskan untuk menutup rekening Jenius dan buka rekening BCA satu lagi (aku udah punya satu rekening BCA sebelumnya tapi gak bisa dipake ke paypal krn pernah terdaftar paypal berbeda tapi aku lupa akunnya). Sampe sekarang aku masih trauma pake bank digital sejenis Jenius.
Pengalaman saya saat dilayani oleh bank BTPN saat un link device lama ke device dibantu dgn sangat cepat oleh BTPN Sinaya cabang manyar.
CS nya bisa dan mampu utk un link device lama dan connect device baru. Mungkin hanya oknum. Seingat saya, mbak CS yg melayani hanya +/- 5 mnt.
Semangat Pak. Utk koreksi dan perbaikan thd kualitas layanan oknum.
"ada harga ada kualitas" - $BBCA
Ga juga, jenius aja emang ga beres, banyak bank murah lain yang pelayanannya bagus
BBNI 👍🤣
Tp emang bener sih sejauh ini BCA terbaik, malah bank yang dari pemerintah sering ada masalah
@@unclekim0 lu belom ngerasain aja gimana paniknya saat mau transaksi dan tiba tiba eror atau saat gangguan sistem. Emang bener BBCA saat ini menurut saya lebih baik dari bank bank BUMN
@@tvmandalika6582 emang ga pernah, dan gue ga nabung di bank bumn
Pengalaman yang berbeda ketika saya telp cs di tanggal 3 kemarin untuk unlink. Selain data pribadi, saya ditanya transaksi terakhir dan berapa saldo di flexi save. Untuk transaksi terakhir gampang lah karena baru hari sebelumnya saya transfer, tapi ketika ditanya saldo flexi saver, saya hanya jawab kurang dari seribu rupiah tanpa menyebutkan angka spesifik nya dan langsung diproses unlink nya, 2 hari kemudian udah bisa login lagi.
Mungkin karena saldo saya yang kurang dari sejuta ya bisa semudah itu, atau backend system nya udah diperbaiki lagi sama jenius nya entahlah
Klo yg lupa logout, bisa login via browser, hapus hp lama, terus login di hp baru.
Tapi beberapa hari ini, jenius versi web masih maintenance
Alhamdulillah saya pake jenius sejak 2018 ,aman lancar jaya
pertahakan om
sama
Gue yakin sekarang supervisor dan petinggi2 jenius lainnya lagi pada keringet dingin nih wkwk
Developernya juga
kapal oleng kapten, wkwkwk
Bukannnya udah berulang kali jenisu di komplain di youtube?
Untung sekarang banyak bank digital., Bukan cuma btpn jenius doang
Hm mungkin pas ada perubahan sistem tersebut csnya belum di brief gimana caranya handlenya, kalau ada kasus kaya gini. Jadi kaya belum siap untuk update kesana karyawan pasti cuma ngikutin SOP sih. Anw saya pakai Jenius dan sepertinya akan tetap terus pakai, sebagai salah satu nasabah tolong bantuannya supaya hal ini tidak terulang lagi jika terjadi ke saya.
Pernah ngalamin gak bisa login karena reset handphone, hubungi cs, dan unlink lewat web, kalo webnya maintenance bingung juga gimana
Itu diHP yg lama mungkin belum dilogout keburu direset, jadi bisa sangkut, kbtulan saya pernh ngalami tapi bukan kasus perbankan, tapi kalo udah Snape dateng ke kantornya harusnya bisa login lagi.
Tetep ndak bisa mas... uda 2x ke cabang.. orang cabang pun ga bisa bantu apa apa selain buat laporan.
saya pernah ngalamin, saya login dulu ke jenius pke browser crome, disitu kita bisa hapus sendiri HP yg belum di logout sebelum nya.. gampang kok ngatasin ginian.
@@arifhidayat2499 2secure jenius webnya Masih maintenance dari bulan lalu
@@arifhidayat2499 nah ini betul, beberapa pekan lalu saya juga mengalami hal serupa, tidak bisa login dari aplikasi karena suatu hal, saya telpon CS menjelaskan masalahnya, kemudian oleh CS diarahkan untuk login lewat web dan unlink lewat web, setelah melakukan sesuai arahan CS akhirnya saya bisa login lagi lewat aplikasi
@@avocedo975 kata cs webnya dah tutup permanen
BCA yg paling mudah untuk transaksi digital... pake m-BCA....
Terima kasih atas video ulasan Jenius ini saya sangat terbantu. Saya mengalami masalah yang sama, karena video ini saya tidak perlu lagi menghubungi jenius, membuang waktu & menghabiskan pulsa disaat pandemi seperti ini.
Bye Jenius...
Bagus pak infonya sehingga kita bisa lebih berhati hati dengan bank digital. Saya lebih senang pakai bank konvensional.