Как войти в IT через поддержку 1-3 линии.

Спикеры:
Анастасия Смирнова, медиатор
Анастасия Клёр, директор по клиентскому сервису в Unisender
Что обсудили:
✅ Как понять, что поддержка - это для вас.
✅ Какие навыки требуются для того, чтоб устроиться на работу.
✅ В чём состоит сама работа.
✅ Наиболее привлекательные компании для того чтобы начать развиваться в данном направление.
✅ Какие навыки следует развивать для перехода на следующий уровень поддержки (и не только).
✅ Рекомендации и инструменты по коммуникации с клиентами.
Блог Анастасии Клёр (t.me/twosmokingtables)
Таймкоды:
00:00 - Об Анастасии Смирновой
01:05 - 1 линия
03:52 - Механика работы первой линии
05:42 - Компетенции для специалистов первой линии
07:43 - 2 линия поддержки
12:11 - Компетенции для второй линии поддержки
15:35 - Как построить карьеру в техподдержке
20:55 - Ошибки
23:01 - Советы тем, кто идёт в техподдержку
25:15 - Вопросы к Анастасии Смирновой
30:57 - Об Анастасии Клёр
31:50 - Who is Unisender
33:50 - 1 линия в компании поменьше
35:04 - Полуторная линия
35:58 - 2 линия
38:18 - Разделение задач: Тимлид, Контроль качества, Обучение
41:50 - 3 линия
46:02 - 3 линия. Софты
48:22 - 3 линия. Тулзы (ПО)
50:36 - Отдел обучения
53:55 - Офицер контроля качества
57:20 - Тимлид
1:00:05 - Глава поддержки. Компетенции
1:04:15 - Вопросы к Анастасии Клёр
Благодарим за просмотр!
Подписывайтесь на наши соцсети:
Women in Tech Russia:
Вконтакте: womenintechrus
Telegram: t.me/womenintechrus
Сайт WiT Russia: women-in-tech.org/ru/