Crear Sistema de tickets Helpdesk con Office 365 - Power Apps
Vložit
- čas přidán 10. 08. 2021
- En este video les enseño a crear un sistema de Helpdesk funcional para atender tickets de soporte técnico a usuarios con las herramientas de Office 365 (Forms, Sharepoint, Power Automate y Power Apps )
- Věda a technologie
Potente las herramientas de Office365, Enhorabuena por el video, muy bien explicado, claro y conciso. Cuestion de dedicarle tiempo para ver todo el pontencial que tiene.
Excelente aporte Christiano, te agradezco mucho por el tiempo que invertiste en compartir esta informacion y en la dedicacion que pusiste en ello. Me sirvió mucho para crear justamente un sistema de tickets para atender a algunos clientes y agregarle valor al servicio que presto. excelente!!!!👏👏👏👏
Increíble. Soy abogado y estoy preparando un sistema de tickets de mi equipo. No tiene nada que ver con mi formación, pero me encanta hacer esto. Muchas gracias por el video!
Fantástico vídeo Cristian, super claro y detallado para hacer una aplicación formidable, te felicito, un fuerte saludo desde México.
Excelente video, muy bien explicado y funcional. Felicidades.
Muchas gracias por la explicación, bastante practica y clara.
Estimado que chingon video. Gracias por el aporte.
Es brutal es justo lo que me hacia falta!!! mil gracias!
Excelente explicación, muy útil el contenido. Muchas gracias por compartir tu conocimiento. Un saludo.
Excelente video, la explicación es súper detallada, pude realizar un sistema basado en su explicación que tuvo resultados excelentes! Muchas gracias!
Christiano muy bueno tu video, te pasaste. Saludos desde Chile.
Muy buen Video !!! gracias por compartir los conocimientos 👍👏
Muy bien explicado, salio bien a la primera, Gracias.
EXCELENTE VIDEO! Agradecido por tu orientación, paciencia y disposición para enseñar.
Muy bueno este tutorial. Felicitaciones. Es una solución global.
Excelente instructivo, muchas gracias!
Excelente aporte funciona al mil, muchas gracias bro,
Muchas gracias por el supertutorial!! Enhorabuena por la profesionalidad, claridad y paciencia para explicar con detenimiento cada parte. Me ayudaste mucho. Solo le pregunto una cosa: ¿cómo puedo mostrar a los clientes la página de "FORMULARIOS" para completar en el sitio? Muchas gracias de nuevo amigo.
Es un excelente video, me suscribo bro.
Muy bueno bro, eres muy bueno!
Excelente video, bien didáctico super explicado los detalles. Muchas gracias por el aporte. Una consulta en caso exista una negación como se realizaría la tarea?
Gracias capo, tenga su merecido Like.
Muy buen vídeo.
Excelente, muchas gracias
Excelente vídeo, tengo la siguiente pregunta, puedo construir este tipo de aplicaciones con microsoft 365 con el plan estándar para negocios ??, la pregunta viene orientada a limitaciones de power apps o power automate respecto al numero de apps o flujos permitidos?
Excelente video
Tenia que hacer un proyecto parecido y me lo has facilitado mucho! ahora me falta que los usuarios "jefes" puedan ver que tantos tickets tiene cada persona, y que los usuarios vean que tickets tienen abiertos y de eso me quebrare el coco yo jeje pero me ahorraste mucho, gracias!
necesito hacer lo mismo
Holaaa
Pudiste tomar el tiempo en el que se resuelve el soporte en los ticket?
@betitox89 pudiste hacer eso de los jefes???
Éxito. me suscribo. Gracias
Tome su like buen hombre
Hola Christiano! dejame decirte que tu video esta super claro!! lo que si queria consultarte como puedo jalar el correo y usuario en el form para que no lo llenen manualmente :( muchas gracias
Excelente video Christiano, una pregunta. ¿Cómo puedo agregar un PenInput y guardarlo en una columna de sharepoint? para después mostrarlo en Excel. Gracias
hola excelente tutorial me ayudo mucho,,, tengo un problema al usar el power apps me sale todo menos el estado del ticket... no lo encuentro.
Excelente, lo repliqué y le agregué un estado intermedio así cuando crean el ticket quede en "Abierto" y luego cuando lo tomo para resolver lo pongo en "En Proceso" para así a lo último ponerlo en estado "Finalizado". Claramente que en todos los estados le llega notificacion al user.
Muy bueno el video amigazo. Lo unico te pregunto si esto se puede integrar con Teams para que un usuario me mande a traves de un bot la solicitud en lugar de que sea desde el formulario. No se si me explico.
De todos modos, mil gracias por el video. Excelente!!!!
Excelente aporte. Solo quisiera me ayudes.... Cómo modificaste el código para agregar el Toggle y filtrar pendientes y cerrados. Mucha gracias de antemano.
Cristiano, muy buen video gracias, tengo una consulta, cada vez que quiero editar el lienzo en power apps, me regresa a una versión que no es la ultima que modifique; como puedo hacer para que siempre cargue la ultima versión modificada?
Hola, muchas gracias por la explicación! Una consulta, que recomiendas cuando se manejan muchos datos como códigos de material? Pensando en una apps que sirva para canalizar las solicitud de abastecimiento
Hola, Para grandes cantidades de información te recomendaría usar una Base de datos como SQL Server o el DATAVERSE que es nativo de Power Platform, obviamente estas BD tienen un costo adicional.
Muy buena solucion, que tipo de licenciamiento de Office 365 tiene? cuantos flujos por día lo deja ejecutar el power automate?
Amigo, excelente tu vídeo, me encantó! Pero me ayudarías a saber cómo colocar el tiempo que me tardo en dar la solución al soporte
Este tutorial es fantastico.
Es algo muy cerca a lo que estoy tratando de hacer.
En mi caso quisiera que cuando soliciten un documento el sistema busque el documento en una lista Sharepoint y se lo envíe directamente al usuario.
Podrías ayudarme por favor.
Saludos
Quisiera que me colaborara con la siguiente pregunta. ¿Cómo configurar el formulario para que envíe un correo electrónico automático y notificar al responsable de atender el soporte ?
Muy buen vídeo!
Muchas gracias por tu tutorial, esta excelente, tengo una duda, que pasa si se dejan ciertas opciones en la lista de sharepoint que no coinciden con el formulario de forms?
Hola, pueden haber más columnas en sharepoint, lo que importa es que estén asociadas las correctas a cada respuesta del formulario.
Hola Crisitano! Excelente post! consulta, hay posibilidades de que compartas el diagrama de flujo que aparece en el video? GraciaS!
Buenísimo!
Felicidades, buenísma aportación.
Tienes oportunidad de ayudarnos a implementarla?
Excelente aporte. Consulta; como puedo hacer un condicional para que dependiendo el area sea a una persona en especifico que llegue el correo? Saludos.
¿Se pueden crear estadísticas como por ejemplo: tiempo de respuestas, numero de solicitudes respondidas, cerradas, entre otras respuestas?
Excelente video, como le haces para que el boton, te muestre solo los pendientes??
Esta realmente excelente!
Funciona perfecto.
Lo unico que me queda duda, en que momento le decimos a esta aplicación desde que correo envia las notificaciones? Por defecto, lo esta enviando de mi correo, pero no entiendo por que asume eso.
Por lo demas maravilloso, sin duda el tutorial sobre office 365 de mas utilidad que he visto hasta ahora.
Saludos!
Hola, qué bueno que te haya gustado el video.
Si por defecto el conector outlook 365 correo va usar tu correo con el que creaste la aplicación. Tienes la opción de usar el conector ENVIAR NOTIFICACION POR CORREO (V3) de esa forma el correo se envía de un correo genérico de Microsoft y ya no de tu correo.
@@christianoTS Exacto, descubrí que se puede hacer eso que mencionas y pude cambiar el correo. Voy a estar esperando un nuevo video tuyo. Por lo demás también me resulto bien agregar adjunto y botón siguiendo lo que explicas en los otros videos. Estoy a la espera de un nuevo video tuyo, saludos!
Thank u
I did complete
Hola, ¿cómo puedo configurar el switch para ver solo tickets pendientes?
Excelente video, estoy creando uno similar, pero al momento de dejar una respuesta en blanco, el flujo da error por esperar un string/Date en sharepoint y encontrar un "", cómo se puede solucionar?
amigo sabes porque la hora, en el correo de confirmación que le llega al usuario no queda bien, la fecha si, pero la hora no se de donde la arrastra y no queda bien, no queda igual que la hora del sistema
Hola, consulta como puedo hacer para que si el tk tienen varias actividades y cada una tiene un tiempo, para luego poder medirlo el tiempo insumido por tk.
Hola Christiano. Excelente aporte, muchas gracias.
Quisiera saber si también es factible, después de implementar esto, sacar algún tipo de reporte para ver la cantidad de horas y la cantidad de soportes que se han brindado.
De antemano muchas gracias, un saludo.
claro que si se puede, exportando el sharepoint en excel desde ahi puedes modelar todo lo que quieras
Gracias. Se genera folio automáticamente?
Disculpa la molestia sabras como puedo hacer para que al momento de modificar el estatus del ticket se mande desde el correo de la persona que modifico el estatus ?
para el flujo: Notificación soporte y notificación usuario, ingreso correos de la organización con dominio de la empresa donde trabajo, este dominio se adquirio con google, me dice que no es valido el dominio que debo intentar con otros como gmail u outlook. ¿Puedo configurar esa restricción? y ¿desde donde?
Donde puedo optener estadisticas de los casos atentidos, como puedo brindarles severidades, o niveles de urgencia?
Excelente video, una pregunta, como puedo crear el botón ?
buen video, sin embargo no me deja en la seccion de titulo (sharepoint) dejarlo en blanco , me pide forzosamente colocar algo
Christiano Tengo la duda, ¿cómo se realiza la actualización de la lista de SharePoint a la APP automáticamente?, osea en tiempo real.
Hola Christiano, en el punto que enviamos las notificaciones, puedo tomar en base a una repsuesta del formulario a quien se le envie el correo de soporte?? Osea, yo puse por paises, si elijen chile es un equipo, si elije brasil es otro y asi... se puede realizar?
Hola amigo, Si se puede realizar. En el flujo tienes que usar el Conector Control de CONDICIÓN . En ese control especificas la condición que sería el dato de la ubicación y la acción sería de enviar email.
muchas gracias por el video, tengo dos preguntas
1. ¿Como se hace para solicitar al usuario que creo la solicitud que envíe un complemento de información (o soportes) ?
2. Como hace el usurio que creo el ticket para visualizar el estado de su solicitud, en el video solo hay dos opciones abierto/solucionado , pero puede tener mas opciones "en gestion/ solicitus de complemento" , y se requiere que el usuario lo consulte y vea esos estados
PREGUNTA, Es necesario que el USUARIO tenga licencia del office 365?
Súper bien explicado, gracias, tengo una inquietud puedo configurar para que dos personas aprueben la solicitud, en mi caso necesito que dos áreas den el aprobado, se puede ? Quedó súper atenta a tu respuesta 😀
encontraste vídeo de como se realiza?
Hola buenas, excelente video, lastima poco respondes los comentarios, tendria 1 o 2 dudas
Por ejemplo, en mi equipo tengo 3 recursos de Soporte, como se cual de los 3 tomo y resolvio el caso, y como coloco el estado en la primera pantalla, para no tener que entrar a ver el caso y validar si loi atendieron o no
Si quiero hacer un registro de ticket y si la incidencia dura más de un día?
Hola crisanto muchas gracias ! el ultimo flujo no me llegan los correos y no llegan a spam ni nada y se ejecuta correctamente no se qu epuede ser !
Hola tengo una duda referente a powerapps, solamente a mi me deja cerrar tickets supongo que porque esta vinculado a mi cuenta, como puedo hacer que otro usuario(Tecnico de soporte) pueda editar y completar el ticket sin que le aparesca error de PATH y desde su cuenta.
Hola Cristiano, que buen tutorial, ya realice mi montaje de mesa de ayuda y quedo genial, quisiera solicitar tu ayuda con el Toggle de los tickets Resueltos o Abiertos, muchas gracias.
Hola Freddy, este fin de semana subiré un video explicando eso también. 👍
@@christianoTS Excelente, estaré muy atento
esperando igualmente por los Toggle. Por cierto muy bien explicado👏👏
hola ya hice mi sistema de tickets gracias al tutorial, quisiera poder imprimir los tickets
Buen día amigo,
Ayuda, en Power automate, cuando creo el elemento en Sharepoin y selecciono los campos, no me sale los mismo campo que cree en el formulario, donde te puedo contactar?
amigo pero necesito que en la descripcion pueda tener una respuesta del tecnico y una del usuario apra hacerle seguimiento como lo hago
Hola qué tal!
Oye tengo un problema, cuando marco como atendido un ticket, no le llega el correo al usuario, alguna solución para este problema?
Me quedé justo a la mitad, al momento de configurar el correo, al parecer me pide que tenga comprao el Office. Es solo mi percepción?
Hola porque sera que cuando quiero abrir la app me pide abrir la app (la cuenta) nuevamente? gracias.. muy buen video es excelente
Hola, excelente tutorial y muy util! Si no fuera mucha molestia, me podrias orientar en lo siguiente? En el mail de notificacion al usuario, si quiero mostrar los plazos de atencion segun el tipo de solicitud, como podria ingresar una condicion en el email? Por ejemplo, si el pedido es uno de las opciones ya creadas. Ej: Solicitud: Configuracion, entonces plazo 3 dias utiles, si solicitud: Creacion de usuario, entonces plazo 2 dias utiles. Muchas gracias :)
Hola, disculpa la demora. Eso lo puedes hacer con el control de CONDICIÓN en Power Automate, en la condición seleccionar el valor de la columna Tipo solicitud.
Muchas gracias, excelente el video, tengo una duda.
Si yo quiero que se envíe el correo según el área a la que corresponde que el usuario que lleno la Form la selecciono en opciones y es seleccionada en que funcion deberia usar en el Power Automate.
Mil gracias
Hola, no se si entiendo bien la pregunta. Pero si quieres enviar correos a diferentes destinatarios tendrías que usar el control de CONDICION en el power automate, usando un criterio de area. Para eso en el form tendrías que poner un campo de area.
@@christiantaipesedano1440 tienes algún ejemplo de esto? Me gustaría para seccionar los tipos de solicitudes en base a las ubicaciones geográficas del usuario. (Esto vendría con una tabla de opciones en forma, ya que son opciones establecidas)
Hola Estimado! muy buen video. Será que se pueden usar los campos internos del form para guardar quien lo creó en lugar de que sean campos manuales llenados en el FORM, por ejemplo el creado por "DisplayName"...saludos
Hola amigo, si es posible siempre y cuando el form se configure para usar solamente dentro de la organización. el caso que yo hice está un poco mas orientado al caso que el usuario no tenga cuenta de Office 365. Pero si es posible, tomar el nombre y correo del usuario automaticamente.
hola!! como lo hiciste en el FORMS?? estoy buscando que en vez que sea manual sea con la cuenta del 365. Es una organizacion.
Una ayuda,
Tengo un problema y la parte final no me deja o no funciona correctametne, no llega el correo de respuesta final
Las últimas versiones de PowerAutomate ya no coinciden con lo mostrado en el video. Ayuda por favor.
Hola, excelente tutorial, solo tengo una duda, como hago si tengo varios técnicos, es decir, si quisiera derivar los casos a otros técnicos.
con un trigger llamado switch, hay tutoriales sobre esto
Buenas, excelente video, lo he hecho y todo me sale bien. ¿Como hago un Dashboard? para visualizar el estado general y resumido de los tickets
Hola Fernando, se pueden crear unas vistas básicas en Power Apps como ver el resumen de los totales de tickets. Voy a hacer un video más adelante de eso.
@@christianoTS Excelente estimado, estaré pendiente
@@christianoTS este dashboard puede ser mediando BI?
como puedo aumentar los 255 caracteres maximos permitidos en el campo de solucion???
Cuando estoy creando el ticket y necesito adjuntar un documento ¿Cómo lo hago?
Este sistema solo se podrá usar como app? o también desde el navegador como página web, lo pregunto ya que va a ser mucho más rápido que los usuarios creen su ticket desde el navegador
Los tickets que crean los usuarios lo hacen desde el formulario de Forms, el cual si se puede abrir desde una PC en navegador y desde un celular.
La aplicación en PowerApps también se puede abrir desde el navegador y desde el celular como app. Así que no hay ningún problema por ese lado. 👍
@@christianoTS Genial! gracias por la respuesta! otra consulta, se puede configurar para que cada vez que ya pase a estado solucionado el ticket desaparezca del power app, solo que se muestre los pendientes, o en todo caso, que se almacene en otra opción los que ya fueron atendidos. Otra pregunta más xd, se puede tener un grafico de los tickets por ejemplo que caso se tocó más este mes, cuantos casos atendió un técnico. Se me ocurren varias cosas, espero tu respuesta, gracias de antemano! Exitos!!
@@martincan3703 hola, hoy voy a subir un video donde explico como agregar un botón TOGGLE, estén botón te permite filtrar los tickets PENDIENTES, para que solo veas los que faltan atender. 👍
Hola Christiano, una consulta estoy realizando tu sistema de gestión, pero en la parte de crear elemento al finalizar y probar respondiente en el forms no se genera el flujo me sale un mensaje en advertencias "las acciones de este flujo pueden provocar un bucle de desencadenador infinito. Asegúrese de agregar comprobaciones condicionales adecuadas para impedir que este flujo se desencadene a sí misma" si podrias apoyarme por favor
Hola Walder, un favor podrías tomar una captura del error y subirlo a un Drive y compartirme la url por acá, para poder entender mejor el error y ayudarte.
Ten en cuenta que el desencadenado en el primer flujo es Cuando se envía una respuesta en Forms.
Hola Christiano gracias por el tutorial, una consulta, en formulario se puede adjuntar archivos? JPG, excel, PDF?, si existe la opción para eso pero en el SharePoint, al momento de crear la columna, cual sería el tipo?
Hola amigo. Si se puede. En el Sharepoint ya viene una Columna por defecto llamada “Datos adjuntos” lo único que tienes que hacer es hacer que se muestre, entrando a la opción EDITAR VISTA ACTUAL y ahí seleccionas ese Columna para que aparezca.
Pero hay otro tema para que el flujo guarde un archivo adjunto subido en el forms se necesita usar un conector de variable.
Pronto subiré un video explicando cómo hacerlo.
@@christianoTS Primero felicitarte, excelente vídeo! segundo me voy a suscribir porque me interesa esa segunda parte del vídeo para adjuntar archivos, desde ya muchas gracias.
@@l_barco a mi también me interesa, tengo un proyecto con este video para poder hacer verificaciones vehiculares, más de 500 unidades, para soporte de taller automotriz
cuando actualizo en el power app no se actualiza la lista en el sharepoints necesito ayuda
Se puede personalizar el ID ?
Muy bueno, pero me quede atascado en la parte de sincronizar las preguntas en Powerautomate, si me pudieras ayudar a solucionar esta duda cosa que te agradezco :(((((
Muchas Gracias, como puedo crear un campo en sharepoint con un numero personalizado y consecutivo para cada uno de los tiquetes?
Hola, el sharepoint automaticamente tiene un campo llamado Id, puedes usar ese campo.
Menciona en una parte de este video cómo activarlos
Hola, no le llega al usuario la confirmación de atendido, el flujo lo marca, no se va a SPAM
Hola, una pregunta note que no puedo llenar dos veces el mismo formulario, y puede ser que como es help desk solicite mas de una vez ayuda, que puedo hacer para seguir llenando el formulario
Hola, si es posible hacerlo. Entra a la configuración del formulario y desmarca la opción que dice “UNA RESPUESTA POR PERSONA” y listo 👍
Estimado #chirstiano. A mi no me aparece el EstadoTicket en PorwerApp y ya esta creado en Sharepoint.Que pasara?
Buenas, video muy bueno 👍. Lo voy a implementar en mi organización. Una duda, hay alguna forma de que los usuarios puedan acceder al formulario directamente, ppr ejemplo un acceso desde el Outlook o algo similar? Gracias
Puedes colocarlo en el móvil como un ícono, así cualquiera podría tener acceso al formulario desde la pantalla de su celular.
Hola Christiano Buenas tardes, para agregar una imagen opcionalmente, como sería? no me aparece la columna al crear elmento en sharepoint
Hola, en este video explico cómo configurar para subir un archivo adjunto al formulario (Ojo que esto solo funciona cuando el formulario se usa con usuarios de la empresa, no publico.
czcams.com/video/AKHmOS3gDGY/video.html
Hola Christiano , una consulta. En mi area damos soporte 3 personas con cuentas diferentes , puedo compartir la aplicacion de power apps para que ellos tambien vayan respondiendo y resolviendo los ticket. El tema de la difusion lo resuelvo con un grupo y les llega a todos la notificacion . Tengo mi duda como puedo hacer que los 3 de soporte accedan a la aplicacion para atender el ticket.
Gracias por el enorme aporte
Hola Edison, si cada uno de los soporte tienen una cuenta de office 365 lo que tienes que hacer es ir a la aplicación que creaste en PowerApps, le das click derecho a los 3 puntos que están al costado de la aplicación y seleccionas la opción COMPARTIR. Ahí puedes agregar las 3 cuentas que deseas y luego de eso ellos ya podrán entrar a la aplicación con su propia cuenta. 👍
Saludos.
También tienes que ir a la lista de SharePoint y en el sitio que creaste agregar como propietarios a las cuentas de los 3 usuarios. Con eso podrán usar la aplicación cada uno de ellos 👍
@@christianoTS Te agradezco por tu ayuda que gran aporte el poder gestionar todo desde la misma plataforma , nose por que pero demoro en actualizar mi plataforma de 365 . al final esta todo ok ...gracias por toda la ayuda
Que plan necesito adquirir de Power Automate // Power Apps y Sharepoint para implementarlo
Con la licencia empresarial de Office 365 básico.
Una duda, como genera el número de de ticket?
Excelente video!
Hice todo el procedimiento pero el ultimo flujo no me funciona 🥲 me que se ejecutó correctamente pero no me llega ningún correo 😭 saber porque?
Si el flujo ejecuta correctamente, fíjate si el correo de va a la carpeta spam.