Who put the versatile store clerks into danger? How can they do to protect themselves｜Shasha77
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- čas přidán 31. 07. 2024
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本集廣告與「FEAT.CON」合作播出
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▎2022 台灣影音創作者年會【FEAT.CON】
▎影音趨勢×製作心法×商業洞察
▎CZcamsr 如何聰明思考，找對下一步
2022/01/12（三）09:00-18:00
@新北市多功能集會堂
本集節目內容由志祺七七頻道製作，不代表「FEAT.CON」立場。
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＃便利商店 ＃店員
各節重點：
00:00 開頭
01:15 【2022 台灣影音創作者年會《FEAT.CON》】廣告段落
02:08 點滿各種技能的超商店員
03:22 超商也成為政府服務的幫手
04:16 「任務太多」造成的問題
05:23 另一個高風險未爆彈：大夜班
06:27 「加盟」制度所形成的壓迫
07:56 超商店員安全，要怎麼解？
09:18 我們的觀點
10:52 問題
11:13 結尾
【 製作團隊 】
｜企劃：黑毛
｜腳本：黑毛
｜編輯：土龍
｜剪輯後製：歆雅
｜剪輯助理：歆雅／珊珊
｜演出：志祺
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【 本集參考資料 】
→台中市愛心守護站：bit.ly/3JgXT5X
→遇到危險該找誰求助？不是警察！檢察官媽媽說先找「它」：bit.ly/3euqIxk
→新竹縣警察局安全宣導：bit.ly/3yZCB86
→「便利」生活，平均每人每年逛超商137次，每次消費84.16元：bit.ly/32ldP6B
→台灣第一家「統一超商」：bit.ly/3pv72zV
→南市暑假愛心餐食補給站 880名弱勢學童6/28起可至四大超商兌換：bit.ly/3EAMCtj
→拒戴口罩「暴打超商店員」平頭男重罰1.5萬！媽心痛兒破頭：告到底：bit.ly/3EqS2Hj
→桃園超商店員被刺死 政院發言人：他也要自己保護自己：bit.ly/3FzZLUQ
→人身攻擊頻傳！四大超商宣布：不再勉強規勸「戴口罩」改以告示取代：bit.ly/3HgmNAy
→強化巡邏再出奇招？徐國勇：員警超商用餐可增加見警率：bit.ly/3z29gcX
→超商員工安啦！勞動部公布夜間工作指引：遇暴力可自衛、店內財損免賠：bit.ly/32ldQYd
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做為一個18年資的超商大夜班。只要客人的一句謝謝，包裹到了趕快來領走，就是對我們店員最大的感激。（如果可以換正常的工作，我也想換）
小弟我才做了3年大夜就不行了 做了18年的大哥 我真心佩服
4年大夜，真的包裹到了就領有些店真的沒有多大，像雙11之類的一堆人看到優惠就沒腦一直買然後發現沒錢就不拿，然後我就要把貨一直塞有些又超重，店裡大概能塞200多件雙11就會到300-400，大概會有100多都是原地退回去，爽都上層死的都下層。
謝謝樓主的付出🙇♂️🙇♂️🙇♂️
身為曾經做過兩年超商大夜的人
那兩年報警次數大約10次
看過酒醉的，群架的，遊民的，失戀的各種脫序行為
然而現在也還有因為被客人攻擊的
傷害罪司法程序在走，上個月才開檢查庭
我覺得超商環境工作內容其實也都還是正常的工作
對我來說真的多一事不如少一事
不管客人多脫序，我都是覺得趕快送客人出去就沒事
但真的是太高機率遇到瘋子了
一句提醒就能爆氣的不再少數
覺得最好最優質的客人就是
進來挑完結帳離開就真的謝天謝地了
我真的很想回去補貨
真是辛苦了
真的
尤其是晃很久挑商品的客人
或是大夜物流剛進貨馬上就要取件的
有些還會跟你喊說
大夜很爽齁都閒閒的
真的是會直接氣瘋
之前出差在超商買消夜遇到有人拿球棒走進超商跟店員叫囂，說他上次態度不好給他下跪道歉，我打開錄音在後面看戲，等他們吵到很激動要拿球棒要砸店員的時候，我直接從後面偷襲把他關節鎖住壓在地上叫店員報警哈哈哈，看他紅著臉被壓在地上一直罵X你娘真的有夠好笑的，不過那次運氣好只有一個臭俗辣，要是兩個以上我就只能偷偷報警了
真的只要客人安安分分的挑東西 拿東西 到櫃檯結帳 然後出門離開 就很足夠了
畢竟 就算客人不搞事 上面也會丟事情下來給你搞 唉...(´_ゝ`)
@@Ninewolf6458 你超強…我若真的發生這種誇張的事，除了傻眼跟逃命外，恐怕根本做不到您那樣子（明知對方有大型武器還能上去壓制歹徒）替那位店員謝謝你的救命之恩🙏
我個人是在麥當勞上夜班的，常常會到超商買點東西。
有次碰巧遇到店員因身體因素暈倒在店哩，找了其他女客人幫忙扶住她並持續觀測他的身體狀況，一直等到救護車來。
她醒後卻一直哭，說店長會生氣，說自己不能離開店。醫護人員說剩下的交給他們，叫我們先回家。
之後我就再也沒看過她出現在那間超商了，心裡一直有想要幫忙的想法，但實際上除了結帳前耐心排隊，結完後說聲謝謝，出錯時說聲沒關係、別在意，以外我幫不上他們什麼忙。
身為一個當大夜班工作三年的社畜，我個人最在意的是根本很多人不懂得尊重又要態度良好
真的比起工作上的疲累更多的是在無法宣洩的心理壓力
遇過的事情還真的很多....要買美工刀自殘的、詐騙&借錢的、劈腿分手現場、酒醉鬧事，這些事情本人都有親身經歷.....
辛苦你們了 😢😢🙏🙏
辛苦了
这也太草了
身為香港人@@對於台灣的便利店所提供的服務充滿驚訝和敬佩，嗚……店員真的會很辛苦欸…………
所以台灣的奧客很多 我做過萊爾富 全家 7-11 頂好
薪少事多風險高，流動率自然也高。
反正臺灣就是勞工的地獄，有能力離開就離開，不要留在鬼島糟蹋自己。
然後薪水給最低工資
而且要會的事情那麼多
店員真心可憐
香港的超商與臺灣不一樣嗎
@@The_world_that_No_dreams 沒有這麼多服務
主要只是零售
有些有小食賣 不過種類很少
我個人覺得除了加強超商巡邏之外
店員可配置小型無聲警報系統
若真的有突發狀況，嫌犯也不知道店員已經悄悄報警了
有哦，但沒有用
警察局還會打來問說是不是有人按到🙄️
@@east5000 真的，上次遇到一個喝酒鬧事的，打過去還給我說這個我們沒辦法處理喔。不然要我們怎樣，打死他嗎? 他媽氣死
@@user-fe6pt1jr7e 要故意說得嚴重點，最好說對方有拿疑似有殺傷力的刀具/武器/易燃物，之後再說自己緊張看錯了就好。
是說一旦報警就會有紀錄，警察基本上都會派人到現場了解才對吧？
我現在就是超商店員，呼籲民眾不要當奧客才是最好的處理方式。還有，會攻擊人的傢伙都不該放出來，關到死就對了，憑什麼維護神經病的犯罪自由來犧牲正常人的權利
政客:神經病也可以投票，選票可以換鈔票........所以.....。
此樓必須推上去！！！
臺灣的教化資源其實嚴重不足
我也是超商店員，以前我都會在新聞上幹譙奧客，但現在做這行遇到了都只能低聲下氣佩服它們，就怕引火上身
如果真的能夠關一輩子那就好了，可惜有限的資源不允許我們這麼做，因為那樣子會有太多人要關了
台灣便利商店的店員根本就萬能啊！覺得不可思議。美國是員工受傷雇主要賠超多，所以公司不會要求員工保護商品，保護自己公司賠的北較少
其實已經規定已久 安全第一 給他搶 免賠 因為……員工受傷可能賠的比被搶的還多
超商SOP是前場不放大錢，進了後場金庫只有老闆拿得出來，所以櫃台也沒幾千塊通常是放給他搶。
可是在台灣有很多大夜班壯漢身上「龍飛鳳舞」😅，當班被搶覺得掉漆丟臉，很多遇搶都會反抗甚至暴怒（馬的這麼多超商偏來搶我是覺得我好欺負嗎？），所以更容易鬧大。
從事超商將近快七年，各種奇怪的客人都有遇過。
常在內心感嘆身為店員似乎比較卑微，可以不尊重我們，卻要我們笑臉招呼提供最好的服務。
家人也是做超商的，長期累積委屈難過到想離職。上千件包裹只有他一人值班，推自取服務也一堆人不配合認為店員找包裹是天經地義，找到後直接丟錢摔包裹至櫃檯給家人結帳。
家人並沒有態度不好，卻要忍受一次次客人給他的情緒。沒有察覺到取包裹的是孕婦沒主動幫忙也被客訴，很想問難道店員可以看著你的肚子就知道你是懷孕還是單純有小腹嗎？
即便挺著大肚子也該主動尋求協助，而不是要店員通靈，沒通到就服務爛態度差
希望得到好服務也得懂得尊重店員。
真的有一部分問題在於顧客，很多人雖然表面沒說，但從行為上就看的是出他們看不起與不尊重店員，結帳滑手機，付錢跟結帳都用丟的，斜眼看店員，詢問需求時甚至不正眼看一下，說話不清楚重問還要被辱罵，時常沒有買到自己想要的東西也要受牽連，雖然會有這些行為的人算少數，但那種一旦店員的行為引起客人不滿，就感覺好像是被奴隸冒犯一樣一臉厭惡言語攻擊甚至出手傷人，這都是我親身體會的，真的很讓人感到難過。
是只有台灣這樣嗎?為什麼台灣服務業會特別不一樣，有沒有在國外工作過的能出來說說看?
@@guncengary 理論上外國的商店也會有奧客的 只是台灣的國際新聞是以會影響到國際安全的重大新聞為主 而奧客這種只能算小打小鬧 不太會成為國際新聞的 就像外國報導台灣時也不會以奧客新聞而是以台海危機為主 不過要是美國發生白人奧客槍殺黑人店員的事情的會就會鬧上國際新聞頭條了
@@kg5006 因為台灣服務業要求要以客為尊，而且遇到客訴大多主管不會去看誰對誰錯會完全推給員工，所以台灣的奧客很大程度上都是那些老闆自己養出來的
想要日本服務的品質
薪水只給一點點
客人素質也跟猴子一樣
@@user-di4vf5jb2d -但如果是黑人奧客槍殺白人店員，結果就會不一樣-
既然超商有幫忙政府處理公共事務，政府應該給超商發放薪資補貼之類的東西讓店員加薪吧，重點是要保證錢要確實落在店員手上，這樣才能吸引更多人手加入
代收的實際傭金到當店手上每一筆還不到半毛，還要店家幾乎全權負責
政府只看到這麼好用的一群工具人就開開心心的徵用
房價帶動店租漲翻天，節省成本只得精簡人力
總部也幾乎都是慣老闆心態，看到純繳費太多還會覺得你家商品結構不夠吸引消費
唯一的好處就是那塊招牌是最低限度的生存保證了，富不起來也餓不死
六天前阿 我跟你說 店家其實有收到補助(政府要求你的事情會給你一些錢) 只是店家不會拿出來=不會反應到薪水上
@@user-qq2xs4kl9e 沒有綽啦
我在補充一下 其實疫情時間 多數的店家營業額都有下降 =店員變很閒
一來一往 其實就這樣 攤開來說
一個穩定的工作 一個收入降低的老闆
要他拿錢出來 其實也不合理
最厲害的是 股票還漲 ㄏ
超商店員真的超血汗的
要會超多事情，電商平台購物節還會被包裹塞爆
現在還常常遇到攻擊事件
前陣子還有車子直接撞進超商裡面讓店員骨折
所以我超Respect每位超商店員
他們在忙會跟他說慢慢來沒關係
可以體諒他們的辛苦
謝謝他們為社會的付出
真的不懂一間店主管沒有隨時在是怎樣 不會多聘幾位主管？
@@DarshanBhambhani 我做過7-11 其實我倒是希望主管或店長不在 因為他們只會靠杯 不會幫助店員
@@beeot 真的 另外多等幾分鐘並不會往生 請大家別那麼急..
在國外聘一個超商店員薪水可能都是台灣的好幾倍了
超商店員應該是現代台灣社會cp值最高的人力
@@DarshanBhambhani
老實說主管薪水不高，
但是要負的責任很多，
導致很多長期做兼職甚至時間大於正業的人不轉正職或升值主管，
而且這個行業每年是變相減薪，
也就是業務變多薪水不漲，
政府還會一起幫倒忙，
一個人不能上班超過5天，
但是會變相用其他人的人頭打卡，
讓人帳面上是一例一休，
但是實質還是每星期上超過48小時的班，
以避免附過高的加班費，
這也導致人力流失，
學生族也不太喜歡來便利商店打工
我做過超商大夜及晚班😔
來自上屬的壓力及繁多的工作處理等等.......加上疫情賦予超商的社會責任
唉~~~~
總之只能說非常感謝志祺透過這個影片道出很多超商人員的辛酸😢
希望大家去超商能給超商人員多點鼓勵與同理心🥲
拍拍抱抱…
加油
個人有做過超商的經驗
感覺重點不應該一直聚焦在加盟雇主身上
因為戴口罩本來就是政府最先強迫店家要求客人的
啊之前照做的店員被打 政府沒反應
這次真的出人命了 我相信還是不會有太大的改變
主要的問題仍是許多人對超商店員並不尊重
普遍感覺到並不是每一個人都能同理店員疲憊、不能馬上結帳的原因
而且會有「我得不到應有的服務都是店員的問題」的情況發生
例如說:
有一位客人不按照規矩來買東西，甚至對店員口出惡言，這時候店員如果拒絕提供服務，遇到直接霸佔櫃檯是常有的事，那這個時候我們只能報警處理，請警察帶他離開(然後通常聽到我們報警之後他們就會跑走，這樣浪費時間也沒意義)。
可是其他客人常有的心態就是:你幹嘛在那邊跟他爭，趕快幫他處理完不就好了？
但是如果選擇幫那位不講理的客人，就會有越來越多變本加利的情況發生，造成店員的負擔。
那我們光是處理原本的事就已經很累了
還需要在這樣的事情上面做平衡
其實真的很讓人心力交瘁
等等!之前說要廢除大夜班模式的時候，到底是誰說超商有落實社會安全網的義務呢?好像就是超商高層吼，現在又說不要怪超商?自助餐吃好吃滿
以我的感受來說，可能無法代表大多數人，要嘛時間很趕去其他店面或者不趕時間就無所謂。
通常我不會對一個無關的人抱有惡感。
我覺得你這樣做是對的。
天啊... 志祺說到的點也太精闢了吧 !!! 這是要花多少時間收集跟了解才能編輯出來的內容阿 !!! 這篇不按讚真的太對不起志祺團隊跟有苦肚裡吞的超商店員了.....
天啊這期分析我好有感 我第一份工作就是超商 一做就是兩年多
每天都無薪加班 義務做到延遲一兩個小時下班都常態
要學得項目越來越多 人手不足常常晚接早 今天11:00下班隔天7:00又要上班
或被要求可以這周不要休假嘛 或是去其他店支援
明明一直都好聲好氣只是照規定走 卻差點被揍 被罵垃圾罵到哭
的確沒法集中心力做一件事 吃飯吃到一半還會被叫出來幫忙結帳 咬沒幾口來不及吞下的食物只好先吐出來 甚至常常忙到連喝水廁所的時間都沒有 還會因此頭暈或一時站不穩
且事情沒做完又要每天留下來做
還常有很多自以為是花錢就老大的客人 隨便就生氣 不高興你沒記起來身為常客的他的需求
網路商城免運活動 貨爆量到走道都是 貨常常整排倒掉 或是被貨絆到差點摔倒 現在開放自取或甚至很不高興或不願意自己找
在以上有過差點被揍 跟人身攻擊的經驗下 已經沒法再忍受第三次了 真的受夠了
也許是我太軟弱 但我真的做到有輕生念頭 於是我從10月剛離職 到現在在加工區 感覺自己安全多了
不會每天三天兩頭回家就因小事爆氣 或是跟家人哭訴又受了委屈
身為面對人有恐懼的我待兩年多我覺得夠了 再也不想回到第一線了 人類好可怕...
致敬現在仍在第一線的勇士們!辛苦你們了!
[以客為尊]真的是不切實際的服務業精神。
客人付完錢，獲得相對應的服務與商品就走人。
員工沒道理服務消費以外的事物，會幫忙也只是台灣人心地善良。
那些有毛病的客人，請你先治好病在消費好嗎!還是要幫你物理治療一下。😏
這種狀況 我一律建議 物理超渡
反了，以客為尊才是＂服務＂業的精神，除非你要改叫勞務業，或是提供特殊服務像是莘蒂漢堡那種，不然服務業的宗旨就是提供給顧客滿意的服務
這確實是讓服務業圈內的人很詬病沒錯，但癥結點不在於以客為尊，而是沒得到顧客相應的回饋，甚至被顧客變本加厲
好比你滿腔熱血報自願役準備報效國家，結果被一群狗屁長官消磨完你的鬥志
然後服務業普遍太過於沒原則所以常常被顧客爬到頭上，以客為尊被視為理所當然，甚至連同行都沒再互相尊重
我的建議是：我可以提供給你神的服務，但我不允許你把自己當神。白目的客人該罵還是要罵，當然你要確定你能保住自己就是
@@kobayashi-rindou-1997 超商事零售業不是服務業。
客人是神，可不是客人該了解的
從你無理取鬧開始，就是嘰掰了
台灣做什麼都嘛被當服務業 付錢就是老大的心態根本有病
超商店員真的很厲害，那些年薪百萬的工程師，立委，國家高官甚至總統，可能都還沒辦法勝任超商的工作
我贊成收掉多數24小時營業的規定，照常補貨收貨但就是不對外開放
超商店員根本神明，每次進去超商都只想趕快結完帳離開，不要佔用櫃台太久>_
目前還是現役的超商店員（之前做過夜班目前在晚班）
影片中所說的血汗超商比較舊了點且偏向加盟主
近期有一本書叫萬能店員 我的便利、你的過勞，超商的社會代價這本也可以看一下關於超商店員所做的事情與目前超商店員的困境
我常常跟朋友開玩笑說我們什麼都要會結果還是只有基本時薪
業務沒有減少反而日益增加
當政府、企業增加一堆業務給基層的時候結果錢都是上層的在賺（但全聯因疫情關係還有回饋給基層）
但超商店出了事情政府甚至企業都沒出手幫忙
（新北愛馬仕事件、台中大夜被打事件到這次桃園超商店員被砍死事件）
當店員跟客人起衝突時企業不管對錯都對基層百般刁難
甚至還有什麼優質服務搞一堆有的沒的
什麼職業安全自我保護什麼的都沒提過
倒是對奧客只能低聲下氣的不好意思
講簡單點超商店員也是人也有七情六慾
做人本來就是互相哪有花錢就是大爺
說白點奧客就是被企業寵出來的
然後基層被欺負只能往肚子裡面吞做一堆事情還只有基本薪資
客人自己要主動點而不是什麼都要店員問人後問了又不爽、錢用灑的在桌上、垃圾亂丟、不是我們的業務範圍也要店員處理、客人心情不好還要被當垃圾桶訴苦...等等太多鳥事
“沒有什麼歲月靜好，只是有人為你負重前行”
別把別人付出當作理所當然甚至去糟蹋
超商店員也是人生父母養出來餬口飯吃
也謝謝志祺做影片關注我們這些“超人”
同感 我是現役夜班
大部分台灣人根本不值得擁有超商的便利
做過幾年真的覺得“台灣最美麗的風景是人”
這句話根本笑死人
上層出事情只會躲
跟搞出更多莫名奇妙的業務搞死第一線員工
如志祺提到的拉麵
還有其他的 茶飲 炸雞等
超商的基層不是員工 是可拋棄式的垃圾才對
感謝志祺超精闢的分析超商內幕，對於曾經是主管級店員的我，離職已6年 時至今日還是只有聲聲嘆~~，看到現在的服務項目就更別説了！上頭就是只想著賺錢，好聽是服務，但不替別人著想，強人一杯羹，什麼都買賣，就差棺材沒賣而已。
而發生事情後，也都只想息事寧人，讓犯罪者逍遙法外（因為服務至上😠），而店員只能創傷後自舔傷口最終離開...。服務至上這4字已經不知害死多少人了....
雖然看有些人留言說增加店員是最好也最簡單的方法，
這點沒錯，但重點真的是在成本。
7-11我不知道，就說全家，加盟店就算是1FC（可以分得較多利潤的店鋪），
若你們店不是來客數非常多的店，不可能每個班都排2人，
來客數一般的店就算只有尖峰時期排兩人每個月把營業稅跟勞健保等等的費用繳掉，
能不能剩下3萬利潤都不好說，更不用說2FC（分得利潤較少的店鋪）了。
若你們還是地處偏僻或者被其他家便利商店插店那就更慘，
自己不下去站班說不定還要倒貼錢。
尤其是最近幾年公司對商品訂購及陳列的要求越來越多，但分配給加盟店的錢不會變多，
那個報廢補助少少一點其他全部都要加盟者吸收，只能說越做越虧錢。
當然員工的安全很重要，但會有哪個聖人店長願意自己每個月虧錢也要把店開著呢？
大企業不肯就這塊多放出點利潤給加盟者的話，這就是個永遠無解的問題。
真的，我都很感恩店長沒有砍我們的班
這就是可以延伸討論的點了，如果利潤不足以多付一位店員的薪水，那麼是否真的該考慮夜間不開放，讓大夜可以專心補貨整理清洗，甚至終於安心上廁所。
我以前也是全家，應該是你說的1FC，客人超多，但每個班也是只有一個人，前面兩班一定都會留東西到大夜，然後不行了人也不換，會累死，態度真的很難好到哪去
我覺得是土地改革跟吨房稅要調整，店面的租金太高，讓房東地主賺太多，房東地主稅也繳太少。
看來總歸還是大公司的問題，死也不肯把錢放下來==
即使立法了 也只能保護到在治安一般的地區的店員安全 一些治安相對差的地區的店員安全還是無法保障
有辦法根據超商個別狀況調整的人只有店長 但現在超商的加盟方式把店長當成了廉價的打工仔 無法發揮店長應有的作用
然後根本沒顧過店的加盟主看到利潤差還要來店裡指手劃腳
我最近也是在超商打工，初等菜鳥一隻
老實說真的是幸運，我排班大部分都不在熱門店，偶爾會被排到其他店支援，也會有同事幫忙，沒有遇到會動手的客人，大部分的客人都願意等我慢慢結帳，遇到我結帳失誤也願意等我排解問題，最多就是碎碎念抱怨，前輩也願意教我很多事。
不過志祺提到的人手、補貨、奧客真的心有戚戚焉，非熱門店都是一個人上班，遇到客訴或是問題line同事也不能馬上解決（之前就有客人抱怨怎麼只有一個人，還好有善良的客人幫忙解釋人手問題Q-Q）
不過店長會盡量將交接班的時候與進貨時段排在一起，以免一個人太累（尤其是熱點店），補貨基本上是下班後工作，補貨時間也不計入工作時間，不過你速度快、趁無人補貨還是能早點走，擦貨架分配從先搶先贏、固定架數到店長按班次分配都有，同時也會鼓勵你多學一點進貨、店鋪資訊，職等考試過了也能加一點時薪。
奧客也有很多種，從盧之前那個店員怎麼沒來，疑似騷擾的，到來問不是超商負責的郵局、銀行業務還抱怨的都有，我最多就是幫忙查客服電話，我也不知道郵局怎麼運作呀😅
罵實名制麻煩的我也遇過，當下是很懊惱好心提醒還要被罵，店長是安慰我不要往心裡去，沒想到後來有這麼多店員受傷的事件....
啊，還有寄件，什麼中秋啊、春節啊、雙11啦，貨物都會爆滿，甚至被囑咐說，提醒客人這個時段物流很忙，你的貨不會馬上到，不過我們反倒要擔心蝦皮直營店搶代收少賺錢😅
最困難的大概就是新活動吧，什麼聯動、政府服務、新飲品、每週活動促銷都有，還有前輩會幫熟客代結或訂團購的，那個我真的還在學，我會加油的😃
最後一句最有感，我也是最近剛成為超商店員，遇到活動促銷什麼的最不了解，目前也在慢慢學
我覺的我倒希望蝦皮能多開講真的寄件跟取貨店能賺的沒有比賣東西多只有照成我們的麻煩
我自己在超商做了2年 我3班都做過 而我最後上的是大夜班
我在辭職前要求客人戴口罩 我就被他拿酒瓶砸臉 還被他威脅
甚至被他拍掉手機 只因為我想報警
我是個20幾歲的男人 但我也還是承受不了壓力又不敢反抗 留著眼淚
繼續把我該補的或補完 避免下一班收拾我的爛攤子
但 我只能說 這確實是個案 絕大部分的人是蠻正常的 雖然還是有些奧客
會動手的真的基本上沒遇過 我只能說出社會好像就是這樣吧
不然我就是大家口中的爛草莓......
到現在我還是覺得當初的自己很無能 哀......
我做過超商大夜班，比起奧客，我對壓榨員工更有感，尤其是遇到小偷我們要負全責這條超級不爽，怕出意外，所以幾乎不上廁所，還遇上有人趁早上巔峰時刻偷酒，害我陪了1800，越想越氣
薪水給的摳摳颼颼，還要求一大堆，一堆加盟店也沒給勞健保
這種加盟主已經違法了,建議檢舉,不要當爛好人,只會被吃死死
在便利商店當過員工就是最厲害的履歷（摸魚鬼混的另當別論），
除了被壓榨，什麼都要會，正常人神經病都要面對，
還有被罵不可以還嘴被打不可以反擊（自我保護也不行），
告加害者傷害或毀謗，公司不會站在員工方維護權益，甚至公司有可能想辦法封口（因為你個人不能損害公司的名譽），
不管被客人投訴什麼都會成功（ex頭髮太醜），
以及各種奇葩空降高層的奇葩要求。
便利商店可以說是韭菜體驗營，但認真做人，出來各個都身經百戰的人。
不過說真的也有去便利商店打工的人做事態度不佳，拖累其他員工的福祉
這部影片裡講到的內容都還蠻精闢的，當過店員的都會知道有更多辛酸的地方
當大家都說要如何讓店員能夠自保的同時，或許也有些人跟我的想法一樣，說這些其實沒有幫助，因為總部是不會讓我們這麼做的
像在影片裡說的，相關的條例也都沒有擬定且討論，可能知道超商如何運作的人就會知道是哪些人不願意討論
雖然這部影片的步調比較慢，但相信是有做一些功課才來
也不小心挖出以前當過店員的記憶，一些客人的行為是真的會造成店員心理受創的，因為以客為尊的宗旨使我們跟上面反應也不會有下文，甚至很多時候想發聲也很難做到，有許多人也是靠這個職業在生活，有更多的苦
很謝謝有這部影片，至少可以讓一些人了解店員的事情真的很多，前身也是一位小小的工讀生，辛苦了......
之前做超商
又要去後台拆飲料
又要在前面結帳
又要做清潔
結果沒戴口罩又被客訴
覺得心好累
才當了三個月的新人，店內保障安全的手段很少，只覺得自己少管閒事少說閒話就好，但是更多是需要學習怎麼應付奧客，不懂裝懂，解釋了也不聽又要跟你理論他的錯誤理解，說著這你不懂下一秒又要你給他解釋，結果叫他拿證據出來後見自己理虧又要反駁都是我們的問題，規則寫在那不看，系統提示了不看，只覺得不管取貨、繳費、結帳也好，只要一句謝謝就好，不要來到超商就要發洩情緒的、丟錢的、給臉色看要我們動作快，十個有八個要取貨的客人不先給他們貨也不行，排在最後只要單純結帳的客人也不滿，覺得把超商定義在便利和快速服務的思想上，真的就不是人了，畢竟講真的超商也不像得來速一樣是一條龍的服務，而是一人身負多項工作，相信大家都有同理心，只是感覺不適用在超商店員身上，上班這三個月真就覺得自己好卑微🙃。
台灣服務業應該要更多重視員工權益。如果你把員工視為公司資產，那他們的人身安危不是應該比店內商品還重要非常非常多嗎？
這些超商公司的上層到現在還沒個實際作為，真的很氣人。
現實是，員工絕不是企業的資產，充其量只是免洗筷，你不做其他人搶著來，他根本不擔心。如果他們重視員工權益，就不應該收銀短少叫員工自己賠、收到假鈔員工賠、列管被偷員工賠，從這些小細節都無法保障了，何況是多增加成本的額外安全保障呢（警民連線、胡椒水那些配備）。
如果賺的錢不夠多，那麼就沒辦法多雇一個人
對超商集團而言，店員就只是免洗餐具而已
（流動性高、替代性高、忠誠度零、奴性高）
@@aa920318 賺得錢不夠多是管理階層的人應該要煩惱和負責的事，不能因為這樣就無限制增加員工工作量和風險。
@@dionisiowang3業績不好就搶員工薪水啊～
真的很哭，有時候跟店員聊天，從他們的語氣中可以感覺到疲勞，真的不能把超商的便利當作理所當然，有時候店員口氣差了點或服務慢了點，希望所有人都能包容，上次看見一個女生因為超商系統故障不能取貨跟店員抱怨，女的說「外面很冷ㄟ，現在不能取等一下又要跑出來」當下我的頭很痛，怎麼會有這種人
我覺得超商櫃檯要加深，高度也要稍微提高點，很多櫃檯都只有一個人的寬度，要兩人走都還要互躲，遇到失控客人根本沒辦法閃，提高櫃台高度能讓失控者沒辦法快速翻越櫃檯，至少能增加店員反應的時間。
我覺得基層員工應該團結起來，更積極、更強硬的去要求高層重視，台灣服從教育太誇張了，委屈也不敢說，怕被秋後算賬，遇到勞資糾紛只能期待政府出面干預。
然而這件事情其實與政府沒有任何關係，政府出手干預是在破壞自由市場原則（當然基本的立法保護機制與罰則當然要的）。基層能做的就是，團結起來，不倫罷工、用媒體的力量也好都可以，想辦法跟高層施壓，逼他在基層安全與盈利之間找到一個平衡！
發生這種事情，焦點都沒有在總公司上面，怪犯人、怪政府只會讓企業更加的高枕無憂，不願改革！（不要說什麼企業才不管基層死活，台灣有、媒體自由、言論自由，企業的所作所為都會被社會大眾監督，然而改變卻收效甚微，為什麼？因為企業不夠痛、如果勞工團結且真的不計代價去抗爭，加上社會大眾的施壓，一定會有效果！）
所以勞工們！團結起來，用盡各種手段也要逼企業讓步！現在的台灣不需要服從性高的勞工，我們需要的是更多更多更多的「刁民」。
這期看的好有感，我現在做的工作正是超商店員，但還入職不到一個月，前一兩個禮拜光是學結帳、操作咖啡機就累到有點怕了，另外還要定時補商品、備料等等，這行業真的什麼都要會，而我所待的門市真的不管日班還是晚班，除了店經理會在辦公室裡面處理業務外，實際就真的只有2~3個人在顧店，大夜班也的確都只有一個人
身為曾經的店員（今年年初都還是），我深知店員的辛苦，所以常常默默幫他們排好貨架（抱歉，職業病了），讓他們能夠比較輕鬆一點
身為近幾個禮拜才當超商店員的我表示感謝有你，以後要是我不做這行了一定也會跟你一樣默默協助排貨架
@@Lin_Jie 要記得，不要偷偷整理貨架時聽到叮咚就喊「午安您好！City coffee第二杯半價」（捂臉
@@user-ns4jb6wb4v 太可愛了叭哈哈
我也會斑馬紋排貨架，但只是單純有強迫症看到整齊的東西才會舒服😌
住在美國這麼久也上過防身訓練的相關課程，辣椒水是包括教練跟警察都非常不建議使用的防身武器，因為辣椒水必須要對準眼睛噴才會真的有效，而且若是對方長期喜歡吃辣或者是在餐廳工作接觸很多辛辣的食物，辣椒水基本上對他來說根本不會有任何影響(google影片可以看到很多噴了辣椒水沒反應的人)，反而會直接激怒對方 *(我記得有一個youtuber的妹妹也是在美國當警察，當問到辣椒水有沒有用的時候，她只說危急時刻她不會拿這個出來用)!
簡單來說所有的防身武器使用都是要經過長期的訓練才會真的使用得宜，還有認真不覺得台灣超商業主有這麼佛心跟店員有那個時間跟金錢去學這些東西
日本的朋友跟我說過，在日本工作很高壓，但是領薪水時會覺得欣慰，而在台灣工作，領薪水時會懷疑人生。
一直都認為超商店員比很多工作來的更累更專業，卻普遍低薪，除非總公司能降低加盟分潤不然難以提升薪資。
為什麼明明就是部分客人有問題，卻要所有人去承擔呢？
老闆沒有錯，員工沒有錯，安分守己的客人也沒錯，警察也已經有不少事要處理，政府雖然不知道，但是可以先擱置。
整個過程就是那些該死的客人有錯，卻是整個社會在承擔？
這社會就是這樣啊
本來超商店員工作量就大，遇到偷竊還要店員分擔這根本就不合理。這個問題不止台灣很多地方都有，但很多員工也會因為身份問題不敢向老闆提出異議。
B.加強民眾教育，常有人拿著以客為尊的態度來折磨店員
還有D.
看可否一起集結聲音讓各超商的總公司知道，不用一定要維持24小時營運
沒有人：客人就是神
尼采：上帝已死
-4、你家高層:喔好喔
不過我們要賺錢，顧客94老大
反正我們又沒差績效還4要做喔
客訴都你們的問題'
超商高層：我們寧可每天空燒八小時的電費員工成本，也不放過任何一個賣掉商品的機會，但是要每家店裝上報警系統，抱歉做不到。
其實很多時候，台灣的職安法就是個笑話
3~30萬新台幣的罰則在整個職安法體系裡非常常見
連發生勞工死傷事件也是處30萬罰金(處3年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺幣30萬元以下罰金)
對，一條人命在中華民國的法律眼中只值30萬
超商店員就免洗筷呀，看看那個薪水，再看看那個放假模式，在看看那個精美的責任制工時，平常被壓榨就是常態了
尖峰的時段會有比較多的店員?不~不~不!那個是上一班被凹的
上次要超商放棄24小時，超商高層就出來喊說超商有落實社會安全網的義務，所以我說那個社會安全網呢?
七七團隊太厲害了！把一個問題解剖再解剖，找出問題的解決方法！能有這樣的能力真的不簡單，會繼續支持你們的，加油！
超商 一直都是 看壓榨勞工 最明顯的地方
當你越方便 就會有人要為了這個去負責 沒有什麼 是 理所當然的
我以前超商打工，到現在出社會的後還是一直從事業務或門市銷售！多年下來
這就是個惡行循環，一直濫用以客為尊的業主，造就顛覆三觀的奧客！所以我都會找會保護員工的業主，不然就是我自己不動怒但嚴肅的教育客人！客訴，負評我都置身事外了，因為這些人不管怎樣還是不會改...反正台灣永遠都缺服務基層人員，工作再找就有！
外國人印象：台灣最美的風景是人
大部份是所有基層服務業人員的血汗
換來的，對奧客仁慈，就是對自己殘忍
超商店員已經跟魔法少女一樣是高風險職業了
什麼都要會但報酬低到可悲
超商員工真的真的超級辛苦，我男友就是資深超商員工，業務非常非常多，值班時間如店舖生意不錯真的沒有可以休息的時間，無法準時下班都是非常常態的，上級只會說你在上班時間沒有辦法處理完那是能力的問題沒有人叫你下班做，但跟本沒有時間處理!!!
多派人手也不可能公司要節省人力成本，一樣會歸咎於人員能力的問題，這實在是一個無解的題，除非公司想要改變這樣血汗的方式，但是超商密集度很高，要多一個人要付出的成本就會很高，加盟方也不可能願意除非真的很忙很賺錢吧
希望大家都可以善待超商員工，多一分等待、多一點耐心、多一點聲感謝!
C
立法條規範雇主跟教育民眾聽起來很美好但是實則不可行（個人意見）
讓警局與超商合作，超商提供空間讓警察休息、警察利用休息時間駐守超商同時也能監視有無犯罪，算是個人覺得比較可行性的方法。
超商內部分工也要改革，人力成本被削減得太低代價就是一個人被當成三四個人用，這種操法要人不血尿都難。
應該規定一定營收以上(例如5千萬)的公司對於員工於工作時間場所受暴力侵害負連帶賠償責任
這樣他們才有可能制定優先保護員工而不是公司資產的規則
這條規定不只便利商店、對醫院也蠻有用的
為了避免給規模還沒發展起來的公司施加過多風險，設置營業額門檻(避免媽媽嘴那種衰小事件直接擊垮小商家)
但必須在招聘時揭露自己公司是否滿足門檻
同感，淡定的白人小哥甚至完全不怕搶匪，這是更有勞權的社會。
勞權需要有職業公會來爭取，但台灣的職業公會.....
@@biyeuya2750 工啦。公會是慣老闆們參加的
@@user-fl7vs4ed6l 美國因為這幾年的社會動盪，各州紛紛修法＂提高＂犯罪門檻，以避免警察疲於奔命，監獄人滿為患，比如加州已經兩度修法把重罪門檻拉到950美金及降低刑期，意即犯罪金額在美金950以下的案件，警察不會主動偵辦，抓到人也不需坐牢，只須罰款，這才是白人小哥為什麼淡定的原因，整個社會都已經放棄了，很多人進去商店就直接跟店員說，我不打算付錢，店員也不會阻止他們。
台灣社會治安問題
疫情社會精神壓力
保護自己 不激怒對方
尊重生命
也許 真正的超商 需要讓每個店員配有防狼噴霧 辣椒水之類的
對了 現在好像都沒有思樂冰了
@@ursowrongwrongisaid 時代的眼淚 ( •̥́ ˍ •̀ू )
配槍吧，上下班清槍清點子彈(第一發空包彈)，大夜班固定時段每天保養槍枝，然後要去上滿至少一定時數的課還要學習用槍時機。
好啦，開玩笑的
說實話，我會覺得直接拼命跑出去比辣椒水有用很多。像志祺說的如果被人家拿走或者一個緊張反而弄到自己，反而會更危險。
沒辦法，老闆總想你不做，別人會做，因此工作量越來越大，要做的事越來越多，又不敢罷工爭取權益
因為總有人在旁說：愛抱怨、嫌累就別做啊！
工讀生找超商店員是因為很好凹會的事情多付的薪水又能廉價
做超商不僅要會的事情多
還能看到一堆台灣鯛素質行為有多惡劣
還有這社會有多黑
我覺得滅火器才是最好的武器，一頓沖脫泡蓋送之後，進行遠程攻擊，再用近戰，2招制敵
想起店員用一手啤酒擊退劫匪的那個監視器錄影
感覺超商應該可以學習其他超市零售業增設一至兩台無人結賬機幫忙分攤結賬業務
這樣就能節省不少業務
不會，只會出現這種
欸！過來幫我用阿！我不會用
虧損 到放棄了
@@user-jg7sk7ww6v 沒錯
幫我波茶葉蛋
幫我寫地址
做車上一直按喇叭
台灣應該訂一個禁止奧客條例
這樣才能讓店員被尊重和保護
@@Rruify 剝茶葉蛋也太噁了吧
我覺得台灣的便利商店太方便 然後還被當隨便
是不是該從職業強制險下手？
迷因影片有個淡定的白人小哥甚至把整個收銀機的錢遞給搶匪；
是不是有某種保險機制，讓雇主權衡之下，寧願財損也不願員工受傷？
我記得有防搶的保險，好像是3、4萬吧，多的就要自費了by:我們的店長
但是現在台灣遇到的大多好像都不是要搶劫
@@AngeLo23345 沒錯，保險賠償金額有上限，失竊金額超過的部分就要自負。
以前做超商
在新北的加盟店
實習期間半薪
節日沒有雙薪，勞健保大部分由勞工自己出
期間向店長提過不合理，但都被以工讀生沒有雙薪，我幫你勞健保保比較高等等唬騙
直到後來經過幾個地方的打工後才發現被唬了
節日上班應該要有雙薪，實習期間應該也要按照時薪標準給薪，他明明給我保最低每個月還抽走我一兩千多的勞健保
只能說加盟主經營不容易，但是唬騙剛出社會不懂的人還是很可恥
恭喜那家店在我離職之後好像被拔加盟資格了
做超商店員真的不簡單⋯⋯真的希望接下來的內容只有我這間超商才有的“公司規定”
領最少的錢做最累的事，還常常會因為不是自己的錯而賠錢
我這還有人上了六年的大夜，他的薪水給勞健保扣一扣，一個月只有2萬3左右，大夜津貼什麼的根本就是笑話
也沒有排休的自由，就算提早講好跟醫院醫生約好回診的那天總是因為人手不足而被要求出勤
『跟醫生約好了？誰理你』至今仍然忘不了店長對我說這句話的嘴臉
甚至我離職後2～3個月內店長還好幾次向我家人說我哪裡有少算錢要我賠償，聯絡我都聯絡不到，所以要求我家人來賠償（店長認識我家人）但是，我很確定我根本沒收到店長的聯絡呀，Line也好、電話來電也好。
雖然被要求賠的錢不多，但是離職後也沒被放過，我家人常常被要求賠償的感覺實在有夠噁心。
真的超噁，缺乏制度全憑印象喜好。
做過櫃檯工作，真的面對顧客霸凌又面對老闆因顧客而怪員工。真的不懂是哪個混蛋說服務顧客滿意為止這種沒人性的話！真的員工不好也要注意，但是顧客野蠻奧客真的超可惡！
超商不要24小時營業，多設置自動販賣機這樣夜間的工作者也有東西買。
安全的确是問題但老闆的不公平待遇條款也是重要議題，感覺好像很多人忽視了
這集好多從業人員來分享自己的經驗，大家都辛苦了！謝謝七七團隊做了這集。
把當兵改成去超商 讓全國人民都當過一次店員
比當兵有用多了，但如果薪水還是一個小時6塊我會選擇直接投胎
贊成，我是已退伍的超商店員，做了大概兩個禮拜後發現我還寧可去回去當兵，超商有夠累的
不知道為什麼我會有一種消極的想法:
如果超商閉門進貨，但只要看到有燈亮著，感覺還是會有肖維盧說讓我買個東西是會怎樣?
不用燈亮著，只要有看到店員在進出補貨就一定會有人來盧讓我買一下會怎樣？
大夜沒人做已經不是什麼秘密了，夜班只給170~180，一個月只休2~4天，同時跑2~3家店這邊支援那邊支援都是常態
大夜比起早晚班還要清洗風扇，洗全部器具，整理排面，補貨，進EC電子商務
早晚班固定8小時，只給160月休8天，沒有全勤沒有福利，換成是你你要做?
感謝志祺七七在超商店員發聲，這件事不到一個月就被壓了下來，所有媒體好像根本沒發生這件事一樣
這部影片真的非常詳細的說明超商店員的處境 說到心坎裡了
結論就是店家數太多，反正公司有加盟金拿，何樂不為，小小的地區幾個路口就好幾家便利商店，本來一家可以享受到幾十萬的的業績，同個時段可以安排到幾個人上班，然而一家接著一家，平攤的越來越多，想當然薪水也就越給越少，人力也越抓越緊，反正也是加盟主的事，公司只要能收錢就沒他的事了
不考慮個超商強制險嗎？讓店內財損由全部超商均攤，除了暴力事件外，各種車類撞進去的狀況也不少見，應該有職業保險來處理這一塊，最好是把這部分的成本丟給直營商，而且超商基數大，應該很多銀行願意處理這一塊。讓店員跟店家都無後顧之憂，才能減少現場可能發生的危險..
最根本的問題果然還是思想教育吧
不管是哪種人都不該活得卑微
經常接觸人群的保全也是如此
表面上法律保障人人平等
某些職業卻已經被社會貼了標籤
明明沒有造成社會問題為何得受到歧視？
無法消弭這種隱性弱勢
就算學兩津駐守還是無法抵抗社會的惡意
這集很棒！
之前在臉書有看到一句留言，說店員被攻擊後都嚴重後創的可能原因。
好像有不成文還是潛規則，只要對客人動手，無論原因一律開除。
不是很確定，但是剛好有看過這類留言。
其實換成任何工作都一樣 很難在"工作時間"反擊攻擊者
假設現在變成 有些無聊人士 整天盯著高科技電子廠夜間保全攻擊
保全也不一定敢跟人家動手吧
只是店員因為密集程度和方便程度 更容易變成目標而已
被台灣鯛慣壞的服務業真可憐
我小時候也當過超商店員
當時受訓的時候店長就說過如果遇到搶劫前躲到倉庫裡報警
東西給他沒關係店裡有保險不會要你賠
所以看到有店員因為要保護商品財物而受傷真的覺得不可思議！
現在不用保險了嗎？
小弟做了快8年 近5年是大夜班
由於環境特別（對面有醫院+警局
真的遇過很多擊敗人-奧客哪裡都有就不說了- 、酒醉來亂的打架圍事的一堆
跟上面的人反應（連區經理我都說過了
他們也只回一句警察局在對面，要‘優質服務’以客人為重等屁話
再來正當防衛基本上拿ㄍㄟˊ西打不打的贏是其次，通常是很容易造成防衛過當的問題
然後請警員多到店裡用餐，不知各位記不記得幾年前警員到自助餐用餐的事件
多配人力以一般加盟店來說根本不太可能，先不說疫情影響很多店已經支撐不住，除非單日營業額有10萬以上，就算有也是優先增加日班的人數而不是夜班
最後修法只能請大家多多幫忙囉
我是覺得財團跟政府都要負責
財團因為你的訓練跟要求 導致員工無法保護自己 你以為遇到流氓跟神經病用溫和和求饒有用 但其實這樣做只會讓對方更想欺負你 這是事實 學校 職場 軍中都是這樣
出去外面也不會改變 其實不用怪加盟主 大多數的店是加盟主自己下來上班 雖然要求很多 但都也是因為財團的要求跟訓練 人本身都很不錯 他們也會因為財團的要求而不爽 最近的事情發生當下財團並沒有處理 還在做自己的優惠活動 等到要燒起來才說有在處理 但看起來比較像在緊急滅火
覺得心寒 人不比利益重要 講一句氣話
連一個員工殺掉的責任都愛扛不扛
到底還有什麼臉說員工關懷
政府是你雖然無法阻止發生事情發生 但是可以利用修改法的處罰去減少出事的機率 即使出事情後也給人有交代
再者 人死了就是死了 別再用現在不強制戴口罩的藉口去推卸責任 一個規定不等於容忍瘋子
虽然不是台湾人提供一些意见例如可以像国外装一个透明塑料墙以保护工作人员或者安装警报来通知附近的警察局最后可有安装一个医疗箱避免有人受伤希望这些对你们有用台湾是个很好的地方👍
👍
除了備配辣椒水，警察經常值勤，兩人值班外，超商都會強制員工教育訓練，教育訓練的部分每個月訓練一次防身術，才能更加降低超商店員受傷機率
防身術對瘋子有用? 拿刀的小孩防身術都不一定制服的了 乾脆配電擊棒
@@user-jm2rs5lv1z 電擊棒未必有用，有些人吸毒吸到神智不清根本沒痛覺，反而會更亢奮
@@user-jm2rs5lv1z 那怎樣才有用？
@@user-cb6lp7ik3m 乾痛覺屁事 電擊是影響神經傳導
@@user-lf1vw4gw5o 個人覺得多配備值班人員跟非致命武器 防身術就算了
很感謝你們做了英文字幕！
如果要說台灣哪個職業最符合內捲的定義,我會毫不猶豫的回答超商店員
謝謝志祺，把我們超商店員的苦說出來了
超商店員總是親切的問候但眼神裡總是百般的無奈
首先就算增加兩人，如果另一個人只是呆著看，或是報警卻不幫忙阻止依然沒用，早期就有超商店員明明是兩人其中一位被打另一個人卻呆掉了
在來見警率，目前是如果有休息或是早中晚餐才看的到人，其中空白要怎麼辦（？）好比以桃園那個唯一嫌犯沒前科標準還上過電視的雕刻師，其實跟社會安全網無關，因為對方又不是待觀察的人，而且是到第二次還是第三次才拿雕刻刀殺人，這期間店員根本不會注意到危險，再來報案APP還要店員親自操作手機才可能，現場狀況百百種甚至可能沒時間拿出手機報警，再來就算報警期間警察來到超商要多久，無聲警報也是如此，還有警察還先打電話問狀況才要出發，等電話打完人都不知道怎樣
就跟當年鄭捷殺人，網友或名嘴罵為何不用傘打人一樣，我是每個人都要勇氣對抗罪犯，其實這也跟國防教育也有問題
志祺講得實在太中肯了，其實直營店也都差不多，公司真的只看數字，一直追一直追，都已經缺人了還要抽正職走，因為其他地方更缺，店鋪24小時營運，變相店長24小時上班，還有一堆line群組要回覆，現在的店員還要當小編經營團購line群組，休假也都在回覆群組，本人上早班七點到三點，三點有人來接班只是不用站櫃台，接著處理雜事跟團購，責任制到晚上七點，遲到扣錢，加班沒錢，因為公司說工讀生不能報加班，回家還要熬夜做店鋪的POP，事情越來越多錢都不會變多
給超商店員滿滿Respect
辛苦了~~
不得不說，這份工作對新進人員真的超不友善，學習成本一年比一年高。
總部派遣的人力支援，都是只訓練兩個禮拜就出來的，有的還只有訓練三天就出來支援的，除了結帳收銀簡單外，剩下找包裹，整理賣場，賣網購商品等，真的一概都不知道，甚至是繳費賣票的機器，經過短暫訓練的新進人員可能連怎麼點怎麼滑都不知道。
店內所有的成本，最重的就是房租
還有加盟的招牌費（忘了叫啥，反正是這個概念，可以理解成超商總部在當二房東）
而且每年都在漲，如果能打個5折，至少能在多娉1-3個人
以上是我這些年做超商的看法
我覺得雇主是否能真的做到這樣都是個問題，顧客又能真的都體諒超商店員？若有出現員工受傷機風險其實不會太高，我想說的是，這些治安危機政府其實是有責任要負責的
加強警察巡邏率絕對是好事情，本來就已經在宣導遇到危險可以去超商，讓警察常出現在那裡絕對會更好
B,我曾經在7-11打工過,然後就能理解店員的辛勞,不會當奧客。
比起強制服兵役，不如強制大家當超商店員..
如果遇到這種狀況，不只叫夥伴或店長出來看狀況，要不就是打電話通報警察局或救護車，或許是當下蠻穩妥的做法，主要以生命與解決問題為優先。（服務生好像SOP做法都是這樣）
門市還會要求我們不能跟客人起衝突
取消24小時營運可以解決很多問題，根本就沒有必要方便成這樣。
廁所也不需要開放，我無法想像店員這麼忙了還要掃廁所。
這問題一方面嚴肅 一方面也可笑 排除口罩殺人 難道店員不會遇到其他殺機嗎? 想必大家都知道其他殺機不只一次兩次三次四次五次 這次炒這麼兇 不外乎是因為都有政治上的新聞性 可以炒作 而討論重點過於偏向口罩宣導三小的 卻沒回到根本去檢討超商店員一人兩人值班的潛在危險性
又來看志祺的廣告了！
做過三年大夜路過
有很多人 覺得自己高人一等 錢用扔的 零錢掉進櫃台裡面
吃完東西不收拾扔在現場 或者喝醉一直在那講誇殺小之類的
也有拿了假條碼要來騙高級酒 或者帶人來鬧事
重點在於 大夜最多就是一個人 發生了什麼危險
警察來的在快 也都結束了
我建議 根本不要有大夜班這種選項
11點到早上這段時間停止營業
不能夠改變客戶的素質 至少可以從營業時間去做改變
作為一個社恐，我最害怕的就是店員，各種店員😨每次唯唯諾諾的說話都超怕他們不耐煩
不會啦，還是有很多好的，畢竟他們事情真的太多每件事情都會被打斷沒有事能一次到底情緒難免不耐煩，其實他們下班休息後也就都忘了~
真的很累.. 之前店裡缺人，就常被早晚調
我覺得也許可以從：
1、參考情緒空間設計著手
2、警報同步超商監控畫面（也不一定要監控器，現在網路那麼發達，隨便一隻手機都可以直播，只是架設在哪拍的問題而已），在樓上留言有看到說警察打電話來問說是不是店員不小心按到，覺得何不讓警察直接看到畫面，還可以提供店員一些自保的提示？
3、印象中有看過人突然間照鏡子看到自己行為表情等會因為陌生感（？）而收斂行為的表現，不確定是不是有這樣的心理實驗，但覺得朝這樣轉移其注意力的方向思考解決辦法應該也是有些可行性的？
（讓暴徒照鏡子看看自己猙獰的表情跟行為（（誤）