Работа с возражениями ДОРОГО, ПОДУМАЮ, ПОСОВЕТУЮСЬ и др. | Экспертные скрипты продаж
Vložit
- čas přidán 14. 11. 2018
- 🔥10 бесплатных чек-листов и PDF-книг для увеличения продаж в подарок:
golitzyn.com/academy/
Разбор ответов на возражения клиентов. В комментариях, напишите ваше возражение и сферу продаж. Вы получите экспертный ответ на возражение, приемлемый для обеих сторон.
Узнайте как продавать и работать с возражениями в вашей нише, увеличьте продажи, ваша воронка продаж может быть шире.
В одном видео собраны все новейшие экспертные скрипты продаж для обработки возражений без давления. Представленные скрипты продаж можно использовать как при личных встречах, так и по телефону.
Из видео вы узнаете примеры и ответы на возражения:
- Дорого,
- Подумаю,
- Посоветуюсь,
- У других дешевле,
- Другой поставщик и др.
🌐О бизнес-тренере: Виталий Голицын - бизнес тренер по продажам с географией 70 городов в 17 странах мира. Клиенты: Mercedes Benz, Mitsubishi, Oriflame, Hilton, Barett, РОСЭНЕРГОАТОМ и др.
🎁 Бонусы и подарки подписчикам:
Бесплатный видеокурс «Продажи в новой реальности» и 10 чек-листов в подарок:
golitzyn.com/academy/
Бесплатная PDF-книга «90 ответов на возражения клиентов»
golitzyn.com/90-otvetov/
🔥 Онлайн академия продаж Виталия Голицына:
free.golitzyn.com/academy
⚡️ Наши услуги:
Корпоративные тренинги по продажам:
golitzyn.com/biznes-trener
Корпоративные онлайн школы по продажам:
golitzyn.com/online_school/
Разработка скриптов и сценариев продаж:
golitzyn.com/script_prodazh/
👉 Подписывайтесь на наши соц. сети:
Instagram: / vitalygolitzyn
Facebook: / vitalygolitzyn
Vkontakte: vitalygolitzyn
Telegram: t.me/VitalyGolitzyn
Сайт: golitzyn.com
#ВиталийГолицын #РаботаСВозражениями #Возражения #ТренингПоПродажам #ТренингПродаж #ВозражениеЯПодумаю #Дорого #Продажи #ВозражениеДорого #ТехникаПродаж #ВозражениеПосоветоваться #ЭкспертныеПродажи #СкриптПродаж #СкриптыПродажПоТелефону #КакПродавать #ВоронкаПродаж #ТренерПоПродажам #ЯПодумаю #Бизнестренер #РаботаСВозражениямиВМлм #ТехникиПереговоров
- мне надо посоветоваться с женой.
- так ты же холостой.
- вот погодите, сначала женюсь, посоветуюсь, потом скажу.
Спасибо. Отличные современные и клиентоориентированные способы! Очень важно, что без давления на клиента, в тоже время с учетом интересов продавца.
Отличное видео, спасибо!
Мне нравятся ваши касты. Очень полезно
Очень помогли в продажах! Сильно 👍🏼
Спасибо за видео, грамотно, просто и по делу. Своё возражение, напишу позже.
Это Отлично,Спасибо вам большое
Очень полезно!
Вы молодец!!!
Советы - Огонь🔥!!!!!
Супер!!!
Благодарю
Тематика - воздух :) Т.е. SEO-оптимизация и бесплатный(!) контекст.
На первой встрече в большинстве случаев идёт супер-заинтересованность. Видят тарифы, всё понимают, хотят. Но после уже у 80%, вдруг, не оказывается денег. И, вроде, и не отказываются, но и не соглашаются. Морозят))
Значит не видят ценности или находят дешевле. Посмотрите видео "Как создать ценность" на моем канале. Ограничивайте клиентов по времени принятия решения при помощи акций. Обзвоните тех, кто морозятся от службы контроля качества и спросите в чем проблема.
Круто.Продажи=Деньги.Очень полезный навык.
Круто.!!!Что скажите касаемо тренировок-персональных;этот формат ответов на возражении подойдет?Спасибо
Возражение: " Ааа, это пирамида!"
Ответ: - Уже сталкивались с пирамидами? И дальше развиваем тему в зависимости от ответа. Ведь многие основываются на домыслах и стереотипах.
@@vitalygolitzyn Благодарю 👍 Не всегда помогает. Я стараюсь их не переубеждать. Пусть остаются при своём мнении
Молодец
Изготовление и доставка мебели 45 дней. Возражение: долго, нельзя ли быстрее?
Здравствуйте,Возражения в сфере продаж услуг по Ремонту бытовой Техники!Продаю услугу на месте,чаще всего возражения бывают
Дорого,подумаю,посоветуюсь,куплю новую!
Какой скрипт использовать?
Да, без давления....ни разу))))
Добрый день, сфера пультовой охраны и тревожной сигнализации. Забегая вперёд очень помогает наладить контакт экспертные вопросы. Что можете посоветовать?
Предложите клиентам бесплатную диагностику системы безопасности. На встрече продайте улучшение или обновление систем.
Работаю в продажах мебели и очень часто слышу возражения: "просто посмотреть" и "просто прицениться". Что ответить на данные фразы?
А в какую комнату смотрите?
Отвечайте : смотрите , приценивайтесь
Виталий, спасибо Вам за данное видео, очень полезная информация. я работаю в фитнес клубе, задача: пригласить бывшего члена клуба на продление клубной карты, подскажите, пожалуйста, какой мне подобрать правильный скрипт для выполнения данной задачи, потому что у меня во основном говорят, либо переезд, либо просто не актуально. Спасибо заранее!
Проведите профилактику. Отсеките возможные возражения на этапе выявления потребностей. Прежде чем предлагать продление, спросите "У вас адрес проживания не изменился?", "А каким-то спортом сейчас занимаетесь?", если нет "А в чем причина?". Только после этого продавайте. Шансы увеличатся.
Возражение .В магазине товар на продукты не списывается, а клиент заметил испорченный товар, или брак.
как продать консультацию можете по этому вопросу тоже снять ролик я зову их они соглашаются потом сливаються и все теряю клиента
Доброго времени суток Виталий, у вас очень познавательные видео, рад что мне довелось с ними познакомиться) Скажите какие актуальные вопросы для выявления потребностей можно задать если я продаю услуги сервисного центра по уходу за инвентарём такие как заточка коньков , парафинизация лыж, обмотка хоккейных клюшек и т.д... дело в том что не продав сам инвентарь не продать услугу... а многие клиенты уже на этапе продажи инвентаря и сопутствующих товаров к нему, отказываются от услуг, так как и так уже многое приобрели или и так пойдёт.., направьте на путь так сказать истинный какие инструменты применять в данном случае)Спасибо!)
Сначала продается инвентарь и только потом дополнительные услуги, когда клиент принял окончательное решение. Посмотрите видео "CROSS SELL" на моем канале. А вопросы простые: - Как будете пользоваться инвентарем, насколько часто. Также есть видео "Выявление потребностей".
Сфера: пункт выдачи заказов , предлагаю доп гарантию
Возражение: техника не сломается, моя вон 10 лет проботала
Здравствуйте, Виталий. Помогите решить мой вопрос. Напишу наверно много что бы более развернуто обрисовать ситуацию. Работаю в небольшом магазине площадью примерно 25-30м2.Продаем малую бытовую технику. Так как магазин небольшой в смене 1 продавец он же кассир. И почему то всегда происходит одна и та же ситуация. Либо магазин пуст, либо набегает куча народа. Стоит одному зайти как у людей срабатывает стадный рефлекс. И вот ты стоишь за кассой, и к примеру оформляешь человеку покупку. Тебя с другого конца магазина просят проконсультировать. С другого конца спрашивают какая акция сейчас есть. Когда попросишь человека подождать и говоришь что как освобожусь сразу они как будто не слышат и не видят. требуют ответа. Когда говоришь, вы же видите что я оформляю покупку и как только освобожусь я обязательно вам помогу. Покупатели этого слушать даже не хотят. Они говорят неужели вам тяжело рассказать как это работает, или что мне нужно сделать что бы получить к примеру какую то скидку. Я не Юлий Цезарь. Я не могу одновременно проверять технику на комплектность и работоспособность. тут же мне надо совершить в программе эту продажу, не ошибиться со скидкой. Так как в чеке может быть не один товар и скидки будут разные. Ну и получить с покупателя деньги и сдать сдачу. Но я ведь не могу так ответить покупателю . Как мне правильно вести себя в таких ситуациях. Вообще последнее время замечаю такую тенденцию , что люди ( как правило 25-35 лет.) считают , что они пупы земли. И всё на свете должно крутиться только вокруг их. Они не просто просят, а требуют незамедлительного внимания к себе. Не смотря на то, что к примеру они здесь ни одни. Их не тревожит , что например в очереди стоят так же старики и беременные женщины. Да и ты продавец просто обслуга, которая должна выполнить любые прихоти покупателя, ВЕДЬ ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ. (Дебильная фраза засевшая в мозгах у покупателей). После чего они считают что им можно всё и попробуй только что то возрази. Сразу следует звонок на горячую линию или письмо на сайт что тебе нахамили. Но кто кому хамил ещё вопрос. Ты просто посмел возразить. Получилось много и сумбурно. Но это наболевшая тема. Может кто то подскажет как работают с такими клиентами??? Благодарю за помощь и внимание.
Ирина, когда наплыв покупателей, попробуйте классические номерки. Извиняйтесь за задержку и на любые обращения, давайте номер в очереди, когда клиент будет обслужен. По другим ситуациям, посмотрите видео про "Конфликты" на моем канале. Ну и мой совет. Вы никогда не сможете удовлетворить запросы всех клиентов, чтобы ни делали (посмотрите в интернете притчу про осла, старика и мальчика). Поэтому расслабьтесь и получайте удовольствие от работы.
+Виталий Голицын Спасибо за ответ ).
как ответить на возражение -(ВЕДЬ ЭТО НАДО ПРИГЛАШАТЬ ,С ПРИГЛАШЕНИЯМИ ТРУДНО
Возражение позвоните мне например через неделю. Как выяснить что за возражение?
Айгуль Мирасова ответ (с юмором): - Хоть через год, если это поможет заключить сделку. Если не секрет, что мешает быстрее принять решение?
Возражение в новострой риски вкладывать деньги. Мы хотим в рассрочку купить, потому что нет денег на всю квартиру. Но мы боимся вкладывать деньги в новострой.
Здравствуйте. Я работаю супервайзером. Как вы считаете, стоит ли в полях с торговыми вмешиваться в его работу, вернее помогать продавать?
G S , это довольно эффективный способ обучения, но я бы ещё записал диалоговые обучающие фильмы.
@@vitalygolitzyn где их взять
G S , заказывайте, стоимость обучающего видео у нас от 30 тыс. руб. за час.
@@vitalygolitzyn спасибо! К сожалению если перевести на тенге, сумма весьма большая, 160000 примерно, а зп в районе 220
Снимите самостоятельно.
Здравствуйте, все возможные возражения уже написали. Ни чего в голову не идёт.
Здравствуйте . У нас школа Английского языка . И на возражение «дорого» 😮нет возможности предложить вариант дешевле. Т.к под каждый возраст своя программа обучения . Как быть тогда ?
Разработать более дешёвый продукт, либо не работать с такими клиентами.
Виталий, продаю на холодных звонках инте-т+тв. После успешной презентации и заинтересованности абонента, процентов 70% слетают в потенциалы! Как можно решить данную проблему?
Union Cars , Посмотрите на канале видео «Как создать ценность продукта». По этим потенциальным клиентам запустите цепочку дожима по почте или чат-боту.
Возражение Авто Страхование 1,не вижу смысла в полисе КАСКО- некогда не страховал 2.покупал КАСКО и он не понадобился
Ответ: - Ну и дай бог, чтобы у Вас не было страховых случаев. Каско приобретается в нескольких случаях: мало опыта вождения, дорогой автомобиль, частое использование, долго не было ДТП (это как в казино). Если не под один критерии не попадаете, тогда вам оно и не нужно.
Продаю Бинокль - доп.услугу к билету в музей. Возражение - у меня очки или со зрением у меня всё хорошо
Есть отработки куда эффективнее)
На посоветуюсь - окей, неплохой вариант предложил.
На подумаю и дорого - слабовато
Это какие?
Напишите в чат. На моем канале запрещено рекламировать чужой контент.
@@vitalygolitzyn это я для вас отправил. Думаю, вы посмотрели, можно просто удалить комментарий)
И тут Иван Иванович говорит-по моему мнению, ваш продукт не является тем товаром что вы так красиво разказываете
«Я не хочу ни ваше не мое время тратить, мы передумали , будем сами без франшизы запускаться.»
Я работаю в развитии компании которая занимается продажей и упаковкой проектов.
МЫ ИДЁМ ОБЫЧНО В НЕСКОЛЬКО КАСАНИЙ: звонок- скайп(разбор бизнес модели) - ещё 1 скайп (распаковка) - разбор договора- дедлайн (хлоп ловушка)
Сложность в том, что люди разного уровня терпимости, подготовки просто лентяи. Лиды приходят с разных источников, так или иначе: человек сразу в работе в 5 проектов, которые тоже делают видеоастречи итд
Кредиты ипотека возражения и продажа техники мини системы уборки дома
Сфера: интернет провайдер
Я агент прямых продаж и зачастую хожу по квартирам(продаю в холодную)
Дверь открывает жена-я начинаю с ней "переговоры" а на этапе закрытия сделки она отсылается на мужа мол ничего не может сама решить
Я прошу тогда дать номер мужа чтобы с ним обговорить но жена твердит что не может и просит мой номер чтобы когда будет нужно свяжутся
Подскажите как взять контакт мужа или еще лучше закрыть на сделку через жену?
Diyor Mirzaakhmedov так изначально нужно спрашивать «Если Вас все устроит, кто будет принимать решение?» Жена, в этом случае не ЛПР
А говорю- посоветуюсь, когда приняла твёрдое решение не покупать это, просто чтобы не обидеть продавца
Говорите лучше как есть, продавец не обидеться если лишнюю работу с него снимут
И так погнали->📓🖊️
Сфера: кредитования, инвестиций, банковская, финансовая. (Плюсом будет так же: обучение/образование, страхования)
Возражения:
• мошенники
• плохие отзывы
• не интересно
• нет денег
• предоставьте лицензию
• нет времени
• это рискованно
• давай завтра
• дайте сайт
• гарантии
• был плохой опыт
• боюсь потерять деньги
• дай денег
• давай быстрее/давай по сути
Это только в онлайн академии
Если клиент говорит, что это «Не мое?»
Если клиент скажет, я уже обжигался, что ответить?
Ответ: Да, есть много недобросовестных компаний. Надеюсь это было не в нашей компании? Нет? Ну и отлично, потому что у нас таких проблем нет. Давайте расскажу почему ...
Чётко, завтра применю👍спасибо!
А если такое возрожение.Мне кажется нам это не совсем нужно, ведь обходились до сегодняшнего дня без CRM?
Возражение - ничего покупать не буду только цены отправьте ( новостройки)
Спросите телефон и отправьте а потом наберите
Вопрос, продаем металлопрокат в честную!
много перекупов на рынке которые обманывают людей, схем много недогруз, не та марка стали, не те характеристики, но всё равно ЛЮДИ ИДУТ И ВЕДУТСЯ НА МОШЕННИКОВ, ГДЕ ДЕШЕВЛЕ! Я РАБОТАЛ ДОЛГОЕ ВРЕМЯ В ЕВРОПЕ, И БЫЛ НЕ РАЗ В ШТАТАХ, ПРИЕХАВ В РОССИЮ Я НЕ ПЕРЕСТАЮ УДИВЛЯТЬСЯ ОДНОМУ, ПОЧЕМУ В РОССИИ ТАК ЛЮБЯТ СЛОВО СКИДКА И ПОДЕШЕВЛЕ, ПОЧЕМУ ЛЮДИ НЕ ПОНИМАЮТ ЧТО ЕСЛИ ЗОЛОТО СТОИТ 500 РУБ ОНО НЕ МОЖЕТ СТОИТЬ У КОГО-ТО 150 РУБ.
Здравствуйте.я работают торговым представителем...и мне часто говорят..."это товар не проходит,стоит только зря деньги держать"
А мне нужно эту продукцию продать, всё что есть в каталоге, на всё есть свои задачи; например по 5 шт 4 вида продать нужно...
Здравствуйте, на канале есть видео про возражение "Не надо"
Сфера недвижимость. Дорого. Вы хотите сравнить с другими объектами? Да. Едет в другой, более дешёвый район и там покупает. Как быть. (
Сфера газовое хозяйство. Прямые продажи и общение с клиентами на дому.
Какое возражение?
@@vitalygolitzyn у других поставщиков лучше
В сфере банкинга. Идет реклама без предоплаты и без комиссии. Но по факту у некоторых требуем предоплату и тут клиенты начинают. Ваша реклама обман, вы врёте, в рекламе ноль, а вы предоплату требуете
Возражение : «У нас нет денег»
- Вопрос в цене или вообще в необходимости товара (услуги)?
Виталий Голицын в цене
Здравствуйте,как отработать клиента по телефону не видя машины ,если я у него хочу купить ее примерно на 200.000 от его цены в салон?))
Очень просто. Берешь и идешь на х. Перекупам там самое место.
У нас в автомобизнесе клиента отпускать нельзя, иначе не вернётся
Уйдет к конкурентам. Надо брать бронь за авто и большую
смотря какая марка)
Екатерина, согласен с Вами. С другой стороны, передавливаем клиентов, они ходят и сравнивают цены потом с нашим договором. Не верят, что цена оптимальна. А потом тупо отказываютсч, вернув предоплату.
@@vitalygolitzynв любой марке сейчас. Клиенты не доверяют продавцам, что цена "лучше" , чем у других
Я говорю обычно - ты не мужик что ли? Это работает в России
А женщинам что говорить?)
@@vitalygolitzyn ты не баба что ли?
Konstantin Lebedev , в Тайланде не прокатит. Там не поймёшь кто баба, а кто мужик)
Возражение:да да ладно- супермаркет?
Евгения, уточните пожалуйста возражение. Клиент сомневается в вашей честности или что?
@@vitalygolitzyn Да. Один раз не угодила и покупатели всегда пользуются фразой покупатель всегда прав
Евгения Касымова , Ваш ответ: - Вы хотите быть правым или решить этот вопрос? Если решить, то ... (здесь говорите, что нужно сделать). Посмотрите ещё видео про конфликты с клиентами на моем канале.
@@vitalygolitzyn я видео смотрела. Если я так скажу. Покупатель побежит звонить, жаловаться на горячую линию. А вообще Вы молодец. Мне очень нравится как Вы учите.
Евгения Касымова , добавьте фразу - Я на вашей стороне.
Банковский продукт со 100% защитой, но не гарантированной доходностью. Ваш инвестиционный продукт не дает гарантированной доходности, зачем мне его приобретать?
Вадим Васильев , Ваш ответ: «Знаете, в наше время 100% защита это уже большой плюс (с юмором). При этом вы ещё получите ... (здесь перечислите уникальные или значимые преимущества продукта).
Инвестиционный продукт не может быть 100%
Сфера недвижимости - дорого комиссия агентству. Большие комиссионные, за что? у других дешевле, я пойду туда...
Руководитель АН Наследие Волгодонск , Ваш ответ: «Вы не учитываете сколько по времени будут продавать вашу квартиру. Комиссия будет маленькая, а продавать будут полгода. А вы все это время будете платить коммунальные платежи и пр. расходы. Мы в этом плане предлагаем оптимальный процент комиссионных и сроков продажи.»
Возражение: наш бюджет, к сожалению, ограничен. Сфера: продажа рекламы.
Спасибо за ролик. Недавно нашел рисовалку скриптов прямо в программах 1С - czcams.com/video/-dn5pPVOr5g/video.html
Инфоциган очередной
Вопрос, продаем металлопрокат в честную!
много перекупов на рынке которые обманывают людей, схем много недогруз, не та марка стали, не те характеристики, но всё равно ЛЮДИ ИДУТ И ВЕДУТСЯ НА МОШЕННИКОВ, ГДЕ ДЕШЕВЛЕ! Я РАБОТАЛ ДОЛГОЕ ВРЕМЯ В ЕВРОПЕ, И БЫЛ НЕ РАЗ В ШТАТАХ, ПРИЕХАВ В РОССИЮ Я НЕ ПЕРЕСТАЮ УДИВЛЯТЬСЯ ОДНОМУ, ПОЧЕМУ В РОССИИ ТАК ЛЮБЯТ СЛОВО СКИДКА И ПОДЕШЕВЛЕ, ПОЧЕМУ ЛЮДИ НЕ ПОНИМАЮТ ЧТО ЕСЛИ ЗОЛОТО СТОИТ 500 РУБ ОНО НЕ МОЖЕТ СТОИТЬ У КОГО-ТО 150 РУБ.
Я тоже пришла в честную компанию по продаже металла. Только месяц работаю. Может подскажете по работе в этой сфере?
@@user-fx3sc3it5b многое могу рассказать, так как не побоюсь этого слова профессионал своего дела.
@@aleksandrmorozov2678 напишите пожалуйста мне на почту 15121986anna@mail.ru чтобы я Вам отправила номер вотсапа. Буду очень благодарна Вам!!! Уже писала тут такой комментарий, но что - то не отображается)