- 50
- 68 903
Phong Talks
Vietnam
Registrace 26. 05. 2012
Tác giả sách | Giảng viên đại học | Kinh doanh và vận hành dịch vụ khách sạn | Quản trị nguồn nhân lực | Quản trị chiến lược
Những chủ đề Talkshow:
- Quản trị khách sạn, biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo.
- Nghệ thuật tiếp thị cảm xúc và bán trải nghiệm dịch vụ.
- Tâm lý khách hàng và nghệ thuật phục vụ.
- Nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực dịch vụ.
- Quản trị doanh thu khách sạn.
- Quản trị rủi ro trong vận hành và kinh doanh khách sạn.
- Cấu trúc tổ chức và Văn hoá doanh nghiệp.
- Quản lý nhân tài.
- Tổng đãi ngộ.
Tác giả Bộ sách Quản trị khách sạn gồm: Quản trị Khách sạn, biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo; Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi; Telesales - Bí quyết trở thành siêu sao bán hàng qua điện thoại; Tâm lý khách hàng và nghệ thuật phục vụ 5 sao; Golf - những bí mật của môn thể thao quý tộc; Tuyển đúng, dùng hay.
Những chủ đề Talkshow:
- Quản trị khách sạn, biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo.
- Nghệ thuật tiếp thị cảm xúc và bán trải nghiệm dịch vụ.
- Tâm lý khách hàng và nghệ thuật phục vụ.
- Nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực dịch vụ.
- Quản trị doanh thu khách sạn.
- Quản trị rủi ro trong vận hành và kinh doanh khách sạn.
- Cấu trúc tổ chức và Văn hoá doanh nghiệp.
- Quản lý nhân tài.
- Tổng đãi ngộ.
Tác giả Bộ sách Quản trị khách sạn gồm: Quản trị Khách sạn, biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo; Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi; Telesales - Bí quyết trở thành siêu sao bán hàng qua điện thoại; Tâm lý khách hàng và nghệ thuật phục vụ 5 sao; Golf - những bí mật của môn thể thao quý tộc; Tuyển đúng, dùng hay.
Tuyển đúng, Dùng hay 2024 - Làm thế nào để Tuyển đúng ?
Phiên bản cập nhật Tuyển đúng, Dùng hay năm 2024 - Làm thế nào để Tuyển đúng ?
zhlédnutí: 276
Video
![[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 9. Quản lý tài sản](http://i.ytimg.com/vi/S0CUv8L7fbo/mqdefault.jpg)
![[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 9. Quản lý tài sản](/img/tr.png)
[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 9. Quản lý tài sản
zhlédnutí 615Před 2 lety
Bài giảng được chia sẻ gồm các nội dung: - Trang thiết bị nội thất, máy móc thiết bị, công cụ dụng cụ và kiểm kê - Bảo trì và bảo dưỡng - Các hệ thống
![[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 8. Quản trị dòng tiền](http://i.ytimg.com/vi/moyv4ZXn4Hc/mqdefault.jpg)
[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 8. Quản trị dòng tiền
zhlédnutí 732Před 2 lety
Bài giảng được chia sẻ gồm các nội dung: 1. Kiến thức chung 2. Kế hoạch kinh doanh và quản trị dòng tiền 3. Kiểm soát doanh thu & chi phí 4. Quản trị nợ 5. Các chính sách quản trị & báo cáo
![[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 7. Quản trị nguồn nhân lực khách sạn](http://i.ytimg.com/vi/bf8MYoWlqCs/mqdefault.jpg)
[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 7. Quản trị nguồn nhân lực khách sạn
zhlédnutí 1KPřed 2 lety
Bài giảng hướng dẫn cách thức hoạch định chiến lược nguồn nhân lực và 2 cấu phần thực thi gồm Quản lý Nhân tài và Tổng đãi ngộ. Trong đó, hoạch định nguồn nhân lực là chu trình định kỳ và liên tục phân tích hiện trạng, dự báo sự thay đổi xu hướng của nguồn nhân lực trên thị trường lao động dựa theo những biến đổi về yêu cầu kinh doanh và nhu cầu trải nghiệm của khách hàng. Mục tiêu của việc hoạ...
![[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 6. Quản trị doanh thu khách sạn](http://i.ytimg.com/vi/jydIOXQOml4/mqdefault.jpg)
[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 6. Quản trị doanh thu khách sạn
zhlédnutí 1,9KPřed 2 lety
Quản trị doanh thu khách sạn là những việc mà người quản lý bán hàng và quản trị doanh thu thực hiện để dự báo thay đổi cung cầu trong ngắn hạn nhằm điều chỉnh kịp thời bằng các kỹ thuật (đặc biệt trong những tình huống nhu cầu thị trường tăng vượt quá mức cung ứng của các khách sạn) hoặc cân nhắc doanh thu - chi phí - lợi nhuận trong dài hạn để điều chỉnh tỷ lệ phân bổ doanh thu phân khúc, kên...
![[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 5. Chuỗi trải nghiệm dịch vụ khách sạn](http://i.ytimg.com/vi/gzxj03aOyP4/mqdefault.jpg)
[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 5. Chuỗi trải nghiệm dịch vụ khách sạn
zhlédnutí 926Před 2 lety
Khái niệm chuỗi trải nghiệm dịch vụ của khách lưu trú trong khách sạn được tôi nhắc đến nhiều lần trong các cuốn sách của mình là chuỗi trải nghiệm dịch vụ lưu trú, ẩm thực và vui chơi giải trí mà ở đó, 791 điểm chạm trải nghiệm được đội ngũ hiểu tâm lý khách hàng, biết về nghệ thuật phục vụ 5 sao, lấy những tiêu chuẩn làm nền tảng để sáng tạo vượt lên đến vô hạn nhằm chạm đến cảm xúc của khách...
![[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 4. P2. Bán dịch vụ khách sạn](http://i.ytimg.com/vi/fjWLLVfBoL8/mqdefault.jpg)
[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 4. P2. Bán dịch vụ khách sạn
zhlédnutí 702Před 2 lety
Chương trình Vui lòng khách đến, Vừa lòng khách đi là chương trình đào tạo Tổng quản lý khách sạn được trực tiếp hướng dẫn và chia sẻ bởi Tác giả của Bộ quản trị khách sạn. Bài giảng hướng dẫn về các kênh bán dịch vụ khách sạn gồm: - E-Commerce (Trang web & OTA) - Đại lý lữ hành - Doanh nghiệp và MICE
![[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 4. P1. Tiếp thị dịch vụ khách sạn](http://i.ytimg.com/vi/LXS1MDHweEo/mqdefault.jpg)
[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 4. P1. Tiếp thị dịch vụ khách sạn
zhlédnutí 838Před 2 lety
Chương trình Vui lòng khách đến, Vừa lòng khách đi là chương trình đào tạo Tổng quản lý khách sạn được trực tiếp hướng dẫn và chia sẻ bởi Tác giả của Bộ quản trị khách sạn. Bài giảng hướng dẫn về thương hiệu điểm đến, thương hiệu khách sạn, bộ nhận diện thương hiệu và các kỹ thuật tiếp thị dịch vụ khách sạn. Trong đó, Tiếp thị dịch vụ khách sạn khi được triển khai thực hiện đúng và đủ sẽ giúp k...
![[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 3.Cấu trúc giá & Chính sách giá](/img/n.gif)
[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 3.Cấu trúc giá & Chính sách giá
zhlédnutí 800Před 2 lety
Chương trình Vui lòng khách đến, Vừa lòng khách đi là chương trình đào tạo Tổng quản lý khách sạn được trực tiếp hướng dẫn và chia sẻ bởi Tác giả của Bộ quản trị khách sạn. Bài giảng hướng dẫn cách thức xây dựng cấu trúc giá phòng của khách sạn và các chính sách giá đi kèm.
[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 2.Định vị & Chiến lược giá
zhlédnutí 1,1KPřed 2 lety
Chương trình Vui lòng khách đến, Vừa lòng khách đi là chương trình đào tạo Tổng quản lý khách sạn được trực tiếp hướng dẫn và chia sẻ bởi Tác giả của Bộ quản trị khách sạn. Bài giảng hướng dẫn cách thức định vị dịch vụ của khách sạn theo khách hàng mục tiêu tại điểm đến đã được xác định. Theo đó, định vị dựa trên nhu cầu của phân khúc khách hàng trong tương quan vị trí, cấp độ dịch vụ, con ngườ...
[Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi] Bài 1.Thị trường & Khách hàng
zhlédnutí 1,8KPřed 2 lety
Chương trình Vui lòng khách đến, Vừa lòng khách đi là chương trình đào tạo Tổng quản lý khách sạn được trực tiếp hướng dẫn và chia sẻ bởi Tác giả của Bộ quản trị khách sạn. Chương trình gồm 9 bài học: 1. Thị trường và khách hàng 2. Định vị và Chiến lược giá 3. Cấu trúc và Chính sách giá 4. Tiếp thị và bán dịch vụ khách sạn 5. Chuỗi trải nghiệm dịch vụ khách sạn 6. Quản trị doanh thu khách sạn 7...
[Tuyển đúng, dùng hay] Chương trình BOFO
zhlédnutí 591Před 2 lety
Chương trình BOFO là chương trình thiết kế và kiểm soát định biên nhân sự trực tiếp (FO) và gián tiếp (BO) trong doanh nghiệp. Nội dung: 1.Kiểm toán cấu trúc BOFO 2.Đánh giá cấu trúc tổ chức và mô tả công việc 3.Đánh giá năng suất chuẩn BOFO 4.Tỷ lệ BOFO 5.Lộ trình thu hẹp khoảng cách năng suất chuẩn BOFO 6.Cơ chế kiểm soát định biên nhân sự
[Tuyển đúng, dùng hay] Human Resources Business Partner - Đối tác nhân sự kinh doanh
zhlédnutí 1,7KPřed 2 lety
HRBP là một công việc khó khăn và đầy những thử thách. Doanh nghiệp nào không biết ứng dụng chuẩn mực mô hình HRBP thì càng khiến cho công việc của người làm HRBP trở lên áp lực, thậm chí mắc kẹt giữa những yêu cầu của đối tác kinh doanh, bộ phận Nhân sự và đội ngũ nhân viên. Chưa hết, doanh nghiệp không có hiểu biết đầy đủ về mô hình HRBP có thể tuyển dụng hoặc bổ nhiệm những bạn làm Nhân sự t...
[Tuyển đúng, dùng hay] P3. Tổng đãi ngộ. Bài 4. Đào tạo & phát triển
zhlédnutí 1,1KPřed 2 lety
Bài học chia sẻ và dẫn giảng về: - 4 thách thức kiến tạo văn hóa học tập - 3 giải pháp kiến tạo văn hóa học tập - 5 bước của quá trình đào tạo & những phương pháp đào tạo
[Tuyển đúng, dùng hay] P3. Tổng đãi ngộ. Bài 3. Quan hệ lao động
zhlédnutí 1,5KPřed 2 lety
Căng thẳng (stress) là nguyên nhân hàng đầu khiến người lao động trong ngành dịch vụ nói chung, ngành khách sạn nói riêng bị sút giảm năng suất làm việc và có thể dẫn tới nghỉ việc. Nguyên nhân dẫn đến trạng thái căng thẳng chủ yếu là do áp lực tiêu cực trong nội bộ doanh nghiệp hơn là do áp lực của khách hàng. Các áp lực đó có thể là mối quan hệ với đồng nghiệp/cấp trên không được tốt đẹp, làm...
[Tuyển đúng, dùng hay] P3. Tổng đãi ngộ. Bài 2. Quản trị hiệu suất - BSC & KPIs
zhlédnutí 1KPřed 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] P3. Tổng đãi ngộ. Bài 2. Quản trị hiệu suất - BSC & KPIs
[Tuyển đúng, dùng hay] P3. Tổng đãi ngộ. Bài 2. Quản trị hiệu suất - CSF & KPIs
zhlédnutí 1,2KPřed 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] P3. Tổng đãi ngộ. Bài 2. Quản trị hiệu suất - CSF & KPIs
[Tuyển đúng, dùng hay] P3. Tổng đãi ngộ. Bài 1. Tiền lương
zhlédnutí 2,2KPřed 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] P3. Tổng đãi ngộ. Bài 1. Tiền lương
[Tuyển đúng, dùng hay] P2. Quản lý Nhân tài. Bài 2. Chuỗi trải nghiệm ứng viên
zhlédnutí 905Před 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] P2. Quản lý Nhân tài. Bài 2. Chuỗi trải nghiệm ứng viên
[Tuyển đúng, dùng hay] P2. Quản lý Nhân tài. Bài 1: Chiêu mộ nhân tài
zhlédnutí 2KPřed 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] P2. Quản lý Nhân tài. Bài 1: Chiêu mộ nhân tài
[Tuyển đúng, dùng hay] Huấn luyện giảng viên kiêm chức - Train the trainer
zhlédnutí 1,8KPřed 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] Huấn luyện giảng viên kiêm chức - Train the trainer
[Tuyển đúng, dùng hay] P1.Chiến lược nguồn nhân lực. Bài 4: Quy chế, chính sách và quy trình
zhlédnutí 869Před 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] P1.Chiến lược nguồn nhân lực. Bài 4: Quy chế, chính sách và quy trình
[Tuyển đúng, dùng hay] Kỹ năng thiết kế slides và thuyết trình
zhlédnutí 678Před 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] Kỹ năng thiết kế slides và thuyết trình
[Tuyển đúng, dùng hay] P1.Chiến lược nguồn nhân lực. Bài 3: CT Định vị giá trị nhà tuyển dụng
zhlédnutí 931Před 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] P1.Chiến lược nguồn nhân lực. Bài 3: CT Định vị giá trị nhà tuyển dụng
[Tuyển đúng, dùng hay] Kỹ năng Quản lý thời gian
zhlédnutí 863Před 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] Kỹ năng Quản lý thời gian
[Tuyển đúng, dùng hay] Kỹ năng Quản lý dự án
zhlédnutí 1,3KPřed 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] Kỹ năng Quản lý dự án
[Tuyển đúng, dùng hay] P1.Chiến lược nguồn nhân lực. Bài 3: Hoạch định nguồn nhân lực
zhlédnutí 3,1KPřed 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] P1.Chiến lược nguồn nhân lực. Bài 3: Hoạch định nguồn nhân lực
[Tuyển đúng, dùng hay] P1.Chiến lược nguồn nhân lực. Bài 2: Văn hóa doanh nghiệp
zhlédnutí 2,5KPřed 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] P1.Chiến lược nguồn nhân lực. Bài 2: Văn hóa doanh nghiệp
[Tuyển đúng, dùng hay] P1.Chiến lược nguồn nhân lực. Bài 1: Khung năng lực và từ điển năng lực
zhlédnutí 5KPřed 2 lety
[Tuyển đúng, dùng hay] P1.Chiến lược nguồn nhân lực. Bài 1: Khung năng lực và từ điển năng lực
Em đang đọc cuốn sách cùng tên của anh, cám ơn anh 😊
CẢM ƠN THẦY!
Trân trọng cám ơn Thầy❤
Bài giảng của Thầy hay quá ạ! Trân trọng cám ơn Thầy nhiều lắm ạ! Thầy cho em hỏi Ạ! Em muốn mua 2 cuốn SOP( lưu trú và ẩm thực) ở đâu ạ!
Rất bổ ích! Cám ơn Anh nhiều lắm ạ!
Cho xin file
CẢM ƠN Ạ
Cảm ơn anh đã chia sẽ.
Thầy cho em xin file excel được k ạ
Trân trọng cám ơn Thầy ạ❤
Thưa Thầy! Dạ Thầy cho em hỏi: em muốn có được chứng chỉ của Thầy thì em phải làm sao ạ! em rất yêu nghề và rất tâm đắc các bài học của Thầy ạ! Em rất mong sự quan tâm của Thầy ạ!
Theo nghề và thành đạt với nghề rồi về lấy chứng chỉ nhé ^^
@@PhongTalks dạ em đang cố gắng và rất mong được có chứng chỉ của Thầy ạ❤️ Trân trọng cámown Thầy ạ❤️
Dạ Em muốn mua sách Biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo ở đâu ạ!
Chân thành cám ơn Thầy! Em rất muốn được gặp Thầy bằng cách nào ạ!
Thầy ơi, làm thế nào để đăng ký học lớp thầy ạ?
Trân trọng cám ơn Thầy nhiều ạ❤
Dạ em trân trọng cám ơn Thầy ạ!
Tuyệt vời! Trân trọng cám ơn Thầy nhiều!
Em cám ơn Anh Bình nhiều nhé! Em rất mong được Anh tư vấn nhưng không có số điện thoại của Anh!
Cám ơn Anh Phong nhiều lắm ạ! Rất mong Anh ra nhiều Video về nghiệp vụ Sales và Lễ tân khách sạn nữa ạ!
Làm thế nào để liên hệ thầy ạ?
Bạn cần hỏi việc gì ?
Giá trị ứng dụng của quan hệ lao động trong quản ngành trị kinh doanh là gì vậy ạ
Xin thầy chia sẻ file Excel ạ
Em cám ơn thầy Phong nhiều! E kém thầy 1 tuổi nhưng về nghề này thì thầy là đại Sư Phụ của e
amazing!!!
Thầy ơi, thầy có thể cho em xin file excel và power point của thầy được không ạ. Em cảm ơn thầy!
Cảm ơn anh rất nhiều!
Rất hay ạ, cám ơn anh
A có thể cho e xin file bài slide bài giảng này với đc k ạ ?
Quá tuyệt ! những kiến thức tuyệt vời như thế này lại có quá ít người biết đến
Em chào thầy ạ, Em được biết đến chuỗi bài giảng này của thầy qua kênh CZcams. Em đã xem hết video của 9 bài giảng thầy đăng. Em xin phép hỏi thầy có thể cho em được tham gia bài test/project hoặc phỏng vấn của thầy để được cấp chứng chỉ của khoá học này như các bạn được học thầy trực tiếp không ạ?
Cảm ơn em. Em học và làm nghề, theo nghề. Khi nào thành đạt với nghề là pass bài test rồi.
cảm ơn Anh rất nhiều, khi chia sẽ những kiến thức nay.
Dạ thầy ơi cho e xin file đc không à,
Cảm ơn Thầy với những kiến thức bổ ích
Cảm ơn anh, kiến thức rất thực tế.
em cám ơn thầy nhiều
Cảm ơn thầy rất nhiều ạ .
Em cám ơn thầy nhiều
Rất bổ ích. Cảm ơn Anh Phong
em cám ơn Thầy bài học bổ ích ạ
Em cám ơn Thầy nhiều!
bài hay mặc dù chỉ học 1 way
Em cám ơn Thầy. E nghe thấy hay quá Thầy ah.
Bài giảng của thầy hay quá ạ! Em cảm ơn thầy ạ
Cám ơn anh!
Em cám ơn Thầy
Cảm ơn sự chia sẻ kiến thức rất thực tế và chuyên sâu của thầy. Em chúc thầy năm mới nhiều sức khoẻ 🥰
Cảm ơn thầy Phong
1:40:00 đoạn này quá đúng luôn Thầy ơi.
kiến thức thật sự bổ ích, xin cảm ơn Thầy đã chia sẽ!
Ngọc, Mỹ Linh và Bảo là fact hay story hả anh?
Quan trọng là học được gì, còn story hay không mình không quan tâm. Bài giảng rất hay. Cảm ơn thầy.