- 46
- 76 324
CYF Español
Registrace 9. 10. 2019
CYF comenzó sus actividades en Tecnología de la Información en 1987 en Argentina y se estableció en Brasil desde 1995.
Enfocando sus actividades para el mercado de Call Centers, capacitando y desarrollando soluciones para el aseguramiento y la gestión de calidad, también trabajó con estudios de viabilidad, implementación, auditoría y consultoría para Call Centers en Brasil y en el extranjero.
El know-how y la experiencia adquirida le permiten desarrollar la solución más completa disponible hasta el día de hoy en el mercado de Control y Gestión de Calidad para Call Centers, el SISTEMA CYF.
Enfocando sus actividades para el mercado de Call Centers, capacitando y desarrollando soluciones para el aseguramiento y la gestión de calidad, también trabajó con estudios de viabilidad, implementación, auditoría y consultoría para Call Centers en Brasil y en el extranjero.
El know-how y la experiencia adquirida le permiten desarrollar la solución más completa disponible hasta el día de hoy en el mercado de Control y Gestión de Calidad para Call Centers, el SISTEMA CYF.
17 Mejores Prácticas de Monitoreo de Calidad (Con el uso de IA)
El monitoreo de calidad juega un papel vital para garantizar un excelente servicio al cliente y un alto rendimiento del call center.
Para aumentar la productividad de los monitores de calidad y simplificar el proceso de monitoreo, es crucial implementar las prácticas más efectivas del mercado y en este artículo exploraremos estrategias esenciales para aumentar la productividad de los monitores, analizar mejor los resultados y aumentar aún más la satisfacción del cliente.
Sepa más en www.cyf.com/es
Para aumentar la productividad de los monitores de calidad y simplificar el proceso de monitoreo, es crucial implementar las prácticas más efectivas del mercado y en este artículo exploraremos estrategias esenciales para aumentar la productividad de los monitores, analizar mejor los resultados y aumentar aún más la satisfacción del cliente.
Sepa más en www.cyf.com/es
zhlédnutí: 315
Video
Optimizando la Calibración en Call Centers: ¿Cuál es la Frecuencia Ideal?"
zhlédnutí 174Před rokem
En este video, exploraremos un tema crucial en el control de calidad de los call centers: la calibración y su frecuencia óptima. ¿Te has preguntado cuántas veces debes realizar la calibración para asegurar evaluaciones precisas y consistentes? ¡Nosotros te lo explicamos! La frecuencia de la calibración está influenciada por diversos factores que debemos considerar cuidadosamente. Uno de ellos e...
¿Qué monitores de calidad deben participar en la calibración?
zhlédnutí 50Před rokem
En este video, descubriremos por qué es crucial que todos los monitores que evalúan un producto o servicio participen activamente en las sesiones de calibración. La alineación de percepciones, la promoción de una comprensión compartida de criterios de evaluación y la diversidad de perspectivas resultan en una evaluación más integral e imparcial. Además, exploraremos la importancia de realizar c...
Cómo elegir al especialista para la calibración | Consejos y atributos clave
zhlédnutí 92Před rokem
En este video, aprenderás cómo seleccionar al especialista adecuado para llevar a cabo la calibración de forma eficiente. Elegir al profesional correcto es fundamental para garantizar la consistencia y la efectividad del proceso. Descubre las cualidades y atributos esenciales que necesitas considerar al seleccionar a tu especialista de calibración. El especialista desempeña un papel crucial al ...
¿Cómo se realiza la calibración en el monitoreo de calidad?
zhlédnutí 189Před rokem
En este video, te mostraremos el proceso de calibración utilizado en el monitoreo de calidad de los call centers. La calibración es fundamental para garantizar la consistencia y precisión de las evaluaciones realizadas por los monitores y brindar un feedback justo y efectivo a los operadores. En la primera etapa, se realiza la selección del contacto para la calibración. Un miembro del equipo re...
Speech Analytics y Monitoreo de Calidad: ¿Cómo combinarlos?
zhlédnutí 319Před rokem
Una de las principales preocupaciones de cualquier empresa es brindar un buen servicio de atención al cliente. Después de todo, es a través del servicio que las empresas pueden retener a sus clientes y garantizar un buen retorno de la inversión. Para garantizar un servicio de atención de calidad, las empresas suelen invertir en diversas soluciones, como el monitoreo de calidad y el speech analy...
Nuevos filtros en Productividad Por Monitor
zhlédnutí 67Před rokem
¡Tenemos mejoras en el informe “Productividad por monitor”! Ahora puedes utilizar 3 nuevos filtros para medir la productividad de tus monitores de forma mucho más precisa: Suma de la duración de las evaluaciones Duración promedio de los contactos Duración promedio de las evaluaciones Anteriormente, la única vista disponible en este informe era la suma de la duración de los contactos evaluados.
Nueva Vista del Reporte de Necesidad de Entrenamiento
zhlédnutí 85Před rokem
Agregamos una nueva columna llamada “Representación”, donde el objetivo es mostrar al agente que más falló en relación a la cantidad de veces que fue evaluado, trayendo una vista porcentual. Antes, los agentes que tenían más evaluaciones, por lo general aparecían como líderes en fallas, ya que habían sido evaluados muchas más veces que los agentes recién contratados. Esta mejora vino a traer un...
Demostración del Sistema Gratuito de Monitoreo de Calidad para Call Centers - CYF Quality
zhlédnutí 397Před rokem
Haz que toda la gestión sea más eficiente con nuestro sistema de monitoreo de calidad de call center. - Creación y edición de formularios. Crear formularios de seguimiento no debería ser una tarea complicada - Integraciones Vaya aún más lejos con menos esfuerzo mediante la automatización de procesos - feedback electrónico Aplique retroalimentación cara a cara solo si es necesario - grabación de...
¡Conoce tu nueva pantalla de inicio!
zhlédnutí 125Před rokem
Manténgase al tanto de los KPI más importantes con la nueva pantalla de inicio del CYF Quality.
¿Cómo aplicar el feedback de manera eficiente en el monitoreo de calidad?
zhlédnutí 1,3KPřed rokem
¿Cómo aplicar el feedback de manera eficiente en el monitoreo de calidad?
Cómo acompañar los feedbacks en el CYF Quality?
zhlédnutí 453Před 2 lety
Cómo acompañar los feedbacks en el CYF Quality?
15 Mejores Prácticas del Speech Analytics
zhlédnutí 796Před 2 lety
15 Mejores Prácticas del Speech Analytics
11 Consejos sobre Cómo Mejorar la Calidad de su Call Centers.
zhlédnutí 2,8KPřed 2 lety
11 Consejos sobre Cómo Mejorar la Calidad de su Call Centers.
Formato Gratis de Monitoreo de Calidad de Ventas para Call Center
zhlédnutí 1,9KPřed 2 lety
Formato Gratis de Monitoreo de Calidad de Ventas para Call Center
Speech Analytics en Call centers: ¿Cómo funciona? ¿Para qué sirve?
zhlédnutí 1,7KPřed 2 lety
Speech Analytics en Call centers: ¿Cómo funciona? ¿Para qué sirve?
Agentes que más fallan. (Mejores métricas de monitoreo de calidad en call center)
zhlédnutí 111Před 3 lety
Agentes que más fallan. (Mejores métricas de monitoreo de calidad en call center)
Índice de calidad. (Mejores métricas de monitoreo de calidad en call center)
zhlédnutí 115Před 3 lety
Índice de calidad. (Mejores métricas de monitoreo de calidad en call center)
11 Métricas de Monitoreo de Calidad en Call Center que Necesita Rastrear.
zhlédnutí 1,3KPřed 3 lety
11 Métricas de Monitoreo de Calidad en Call Center que Necesita Rastrear.
¿Cómo iniciar sesión en el CYF Quality?
zhlédnutí 158Před 3 lety
¿Cómo iniciar sesión en el CYF Quality?
Planilla de Monitoreo de Calidad - ¿Cómo crear los ítems en el CYF Quality?
zhlédnutí 778Před 3 lety
Planilla de Monitoreo de Calidad - ¿Cómo crear los ítems en el CYF Quality?
¿Cómo Crear Usuarios en el CYF Quality?
zhlédnutí 374Před 3 lety
¿Cómo Crear Usuarios en el CYF Quality?
¿Qué es el monitoreo de calidad en call center? Consejos, beneficios y más.
zhlédnutí 3,4KPřed 3 lety
¿Qué es el monitoreo de calidad en call center? Consejos, beneficios y más.
Formato de Monitoreo de Calidad de Call Center - ¿Cómo evaluar con CYF Free?
zhlédnutí 2,5KPřed 3 lety
Formato de Monitoreo de Calidad de Call Center - ¿Cómo evaluar con CYF Free?
Las 5 Principales Métricas de Monitoreo de Calidad de Call Center (2020)
zhlédnutí 4,7KPřed 3 lety
Las 5 Principales Métricas de Monitoreo de Calidad de Call Center (2020)
Las 30 mejores prácticas de monitoreo de calidad en Call Center (2020)
zhlédnutí 12KPřed 4 lety
Las 30 mejores prácticas de monitoreo de calidad en Call Center (2020)
La importancia del monitoreo de calidad en Home Office.
zhlédnutí 629Před 4 lety
La importancia del monitoreo de calidad en Home Office.
El método más eficaz de monitoreo de calidad que nadie tiene … ¡Pero usted puede tener!
zhlédnutí 1,5KPřed 4 lety
El método más eficaz de monitoreo de calidad que nadie tiene … ¡Pero usted puede tener!