0:00:00 Тема и формат стрима. Визитка ведущих. 0:01:52 Фитнес-индустрия - сфера услуг. Кто же прав: клиент или тренер? 0:04:57 Про опоздания инструктора. 0:06:58 Может ли быть клиент прав?:) Выгонять ли опоздавших клиентов с урока? 0:12:23 Сервисно ли стоять инструктору спиной к группе? 0:15:00 Нужно ли представляться на каждом занятии? Про вопросы на уроках. 0:17:00 Снова об опаздывающих. Прецеденты. 0:19:36 Посылать ли клиента читать правила клуба? 0:21:30 Телефон на занятиях. 0:27:34 Если клиент недоволен чем-то на уроке. 0:31:51 Клиент снимает тренера на уроке. 0:32:30 Музыка на уроке. 0:34:37 Клиент сидит в телефоне (продолжение). Включение в интерактивный процесс. 0:37:20 Как создать настроение группе? 0:41:12 Просьба переставить клиентов, поменять музыку. Требование тренера снять носки, не пить все время воду. 0:43:45 «Все свои, давайте поменяем тему занятия» и другие претензии. Думаем, прежде чем отвечаем. 0:46:00 «Между руководством и клиентом». 0:48:03 Как некоторые инструкторы пытаются продавать персональную тренировку. 0:50:05 «А вот раньше тренировки были круче». Что делать, если клиент настаивает на своих пожеланиях? 0:54:40 «Терки» между инструктором и группой. 0:56:20 Мифы клиентов: как бороться? 0:58:40 Учимся снимать запросы клиента. Маршалл Розенберг. «Ненасильственное общение. Язык Жизни». Договаривайтесь! 1:01:20 Что делать, если клиент приходит на тренировку с детьми-подростками? 1:04:30 Если клиент выучил матрицу тренировки и ему не нравится действующий инструктор. 1:06:05 Если у клиента не получаются движения, нужно ли чрезмерно корректировать? 1:08:00 О попытках указывать на ошибки в ходе собственных тренировок в другом клубе. 1:09:39 Зачем ходят на фитнес? 1:13:05 Будьте проще!:) О проекциях и разных вкусах. Можно ли всех любить? 1:19:20 Общайтесь с коллегами!
Интересно было послушать, спасибо. Было бы ещё здорово обсудить момент близкого общения,на грани с фамильярностью,с клиентами. Заметила,что к тренерам с болтовнёй о бытовом или с продажами "моя тренировка исцелит от всех недугов,а ролл ещё и целлюлит вылечит" и прочими недоказанными попсовымт утвержденими ходит больше людей. Я со своими скромными "не думаю,что мячик, прокатанный по стопе, по миофасциальным ( якобы) поездам ( простигосподи) разгладит кожу лица и освободит "зажатые фасции"🤦♀️ не очень популярна. Короче,здоровый скепсис проигрывает громким красивым обещаниям и попкам-орешкам.
Очень классные! Позитивный эфир и очень интересные примеры! Спасибо! Пожалуйста, ещё очень жду подобных эфиров! Я тренер групповик и всё прям до боли! 😁😁😁🙈🙃
Тренер групповых программ должен понимать свой статус ведущего. Здесь и сейчас он управляет уроком. Любой нестандартно ведущий себя занимающийся, с какими удобно претензиями должен быть с любовью и улыбкой введён в режим работы. Даже самые ядовитые токсики при таком подходе либо остывают и вливаются в тренировку, либо уходят с позором писать жалобы на рецепцию. В большинстве случаев группа всегда топит за тренера, если он сам не накосячил или не ляпнул лишнего. Это важно понимать, и знать, что за твоими плечами бОльшая часть присутствующих, они, хоть и безмолвно, в большинстве случаев, поддерживают тренера и осуждают тех кто вносит смуту и раздор. Очень важны уверенность тренера в своих компетенциях, в уроке который он составил или выучил, и вообще уверенность в себе. В таком случае при возникновении нестандартной ситуации, с большим успехом можно все урегулировать в зачатке. Так же не лишним будет заранее прогнать различные кейсы которые могут возникнуть в ходе урока и придумать как быстро отработать эти возражения. Можно даже придумать скрипты ответов на некоторые потенциальные ситуации и от них уже плясать. Короткие, точные, уверенные слова сказанные с любовью и улыбкой увеличат респект группы к тебе и усмирит огонь недовольного спортсмена! Большинство ситуаций складывается из-за раздутого чувства собственной важности некоторых спортсменов или накопившихся стрессовых воздействий в личной жизни. Вступать в прямую конфронтацию и воспринимать все лично - для тренера всегда проигрышный вариант. Вопросы требующие более долгих объяснений откладываются на послеурочное время)
Клиент не всегда прав,но он всегда клиент.Очень хотелось бы поподробней про навязчивых клиентов,которые много рабочего времени отнимают,а тебе некогда с ними болтать.
Тренера сами с удовольствием болтают со своими клиентами между подходами: время персональной тренировки то оплачено! И если клиент не ценит каждую секунду оплаченного времени - то всегда пожалуйста!
Оплачивай персональные тренировки - и не будет конфликтов, и будут тебе всегда улыбаться. А нет - так и здороваться с тобой в клубе не будут, даже если ты в этот клуб уже 10 лет ходишь.
@@Albertikdanilov я посещаю самый престижный клуб Москвы. Вернее это сеть в самых престижных районах Москвы: Москва-Сити (в самих башнях), Кунцево (престижные районы), центр Москвы (например, Оружейный пер.), м.Октябрьская (рядом с МВД), во Дворце спорта "Олимпийский" (пока его не снесли) и др. Я за 15 лет во все ходил, знаю о чем говорю. Знаю и контингент посетителей, которые с первого взгляда определяют стоит ли в дальнейшем с тобой общаться. Так что и клиенты не лучше тренеров.
0:00:00 Тема и формат стрима. Визитка ведущих.
0:01:52 Фитнес-индустрия - сфера услуг. Кто же прав: клиент или тренер?
0:04:57 Про опоздания инструктора.
0:06:58 Может ли быть клиент прав?:) Выгонять ли опоздавших клиентов с урока?
0:12:23 Сервисно ли стоять инструктору спиной к группе?
0:15:00 Нужно ли представляться на каждом занятии? Про вопросы на уроках.
0:17:00 Снова об опаздывающих. Прецеденты.
0:19:36 Посылать ли клиента читать правила клуба?
0:21:30 Телефон на занятиях.
0:27:34 Если клиент недоволен чем-то на уроке.
0:31:51 Клиент снимает тренера на уроке.
0:32:30 Музыка на уроке.
0:34:37 Клиент сидит в телефоне (продолжение). Включение в интерактивный процесс.
0:37:20 Как создать настроение группе?
0:41:12 Просьба переставить клиентов, поменять музыку. Требование тренера снять носки, не пить все время воду.
0:43:45 «Все свои, давайте поменяем тему занятия» и другие претензии. Думаем, прежде чем отвечаем.
0:46:00 «Между руководством и клиентом».
0:48:03 Как некоторые инструкторы пытаются продавать персональную тренировку.
0:50:05 «А вот раньше тренировки были круче». Что делать, если клиент настаивает на своих пожеланиях?
0:54:40 «Терки» между инструктором и группой.
0:56:20 Мифы клиентов: как бороться?
0:58:40 Учимся снимать запросы клиента. Маршалл Розенберг. «Ненасильственное общение. Язык Жизни». Договаривайтесь!
1:01:20 Что делать, если клиент приходит на тренировку с детьми-подростками?
1:04:30 Если клиент выучил матрицу тренировки и ему не нравится действующий инструктор.
1:06:05 Если у клиента не получаются движения, нужно ли чрезмерно корректировать?
1:08:00 О попытках указывать на ошибки в ходе собственных тренировок в другом клубе.
1:09:39 Зачем ходят на фитнес?
1:13:05 Будьте проще!:) О проекциях и разных вкусах. Можно ли всех любить?
1:19:20 Общайтесь с коллегами!
Отличный эфир. Легко и по делу! Спасибо!
Можно чаще такой" батл". Прям вовремя!👍
Интересно было послушать, спасибо.
Было бы ещё здорово обсудить момент близкого общения,на грани с фамильярностью,с клиентами. Заметила,что к тренерам с болтовнёй о бытовом или с продажами "моя тренировка исцелит от всех недугов,а ролл ещё и целлюлит вылечит" и прочими недоказанными попсовымт утвержденими ходит больше людей. Я со своими скромными "не думаю,что мячик, прокатанный по стопе, по миофасциальным ( якобы) поездам ( простигосподи) разгладит кожу лица и освободит "зажатые фасции"🤦♀️ не очень популярна. Короче,здоровый скепсис проигрывает громким красивым обещаниям и попкам-орешкам.
Очень классные! Позитивный эфир и очень интересные примеры! Спасибо! Пожалуйста, ещё очень жду подобных эфиров! Я тренер групповик и всё прям до боли! 😁😁😁🙈🙃
Да,мне тоже клиенты говорили: "слабенько, я даже не вспотела"
Спасибо за советы ☺️
Тренер групповых программ должен понимать свой статус ведущего. Здесь и сейчас он управляет уроком. Любой нестандартно ведущий себя занимающийся, с какими удобно претензиями должен быть с любовью и улыбкой введён в режим работы. Даже самые ядовитые токсики при таком подходе либо остывают и вливаются в тренировку, либо уходят с позором писать жалобы на рецепцию. В большинстве случаев группа всегда топит за тренера, если он сам не накосячил или не ляпнул лишнего. Это важно понимать, и знать, что за твоими плечами бОльшая часть присутствующих, они, хоть и безмолвно, в большинстве случаев, поддерживают тренера и осуждают тех кто вносит смуту и раздор.
Очень важны уверенность тренера в своих компетенциях, в уроке который он составил или выучил, и вообще уверенность в себе. В таком случае при возникновении нестандартной ситуации, с большим успехом можно все урегулировать в зачатке. Так же не лишним будет заранее прогнать различные кейсы которые могут возникнуть в ходе урока и придумать как быстро отработать эти возражения. Можно даже придумать скрипты ответов на некоторые потенциальные ситуации и от них уже плясать. Короткие, точные, уверенные слова сказанные с любовью и улыбкой увеличат респект группы к тебе и усмирит огонь недовольного спортсмена!
Большинство ситуаций складывается из-за раздутого чувства собственной важности некоторых спортсменов или накопившихся стрессовых воздействий в личной жизни. Вступать в прямую конфронтацию и воспринимать все лично - для тренера всегда проигрышный вариант. Вопросы требующие более долгих объяснений откладываются на послеурочное время)
Прекрасный эфир, интересно очень было послушать. Лиза и Катя очень юморные девушки, просто огонь!!!
Благодарю..очень интересный эфир..
Ну очень интересно было послушать.
Мне бы ваши "проблемы "😁
Клиент не всегда прав,но он всегда клиент.Очень хотелось бы поподробней про навязчивых клиентов,которые много рабочего времени отнимают,а тебе некогда с ними болтать.
Тренера сами с удовольствием болтают со своими клиентами между подходами: время персональной тренировки то оплачено! И если клиент не ценит каждую секунду оплаченного времени - то всегда пожалуйста!
Оплачивай персональные тренировки - и не будет конфликтов, и будут тебе всегда улыбаться. А нет - так и здороваться с тобой в клубе не будут, даже если ты в этот клуб уже 10 лет ходишь.
Не повезло вам с клубом, ну или с восприятием))
@@Albertikdanilov я посещаю самый престижный клуб Москвы. Вернее это сеть в самых престижных районах Москвы: Москва-Сити (в самих башнях), Кунцево (престижные районы), центр Москвы (например, Оружейный пер.), м.Октябрьская (рядом с МВД), во Дворце спорта "Олимпийский" (пока его не снесли) и др. Я за 15 лет во все ходил, знаю о чем говорю. Знаю и контингент посетителей, которые с первого взгляда определяют стоит ли в дальнейшем с тобой общаться. Так что и клиенты не лучше тренеров.