Google Pixel 7の下取りキャンペーンの払い戻しが一部ストアクレジットになる件について回答が来たのでお話しします
Vložit
- čas přidán 21. 07. 2024
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過去の動画でGoogleの下取りキャンペーンの払い戻しが一部ストアクレジットになる点についてお話していますが、その点サポートから連絡が来て解決したのでその内容についてまとめました。
同じことで悩んでいる方の参考になればうれしいです。
（関連動画）速報！Google Pixel 7購入時の下取りキャンペーンの査定結果が突然来たのでお伝えします！
• 速報！Google Pixel 7購入時の下...
▶動画内でご紹介しているもの
・Google Pixel 7
store.google.com/jp/product/p...
・下取りキャンペーン（※発売当初と内容が変更されています）
store.google.com/jp/magazine/...
・下取りについて（Googleストアヘルプ） support.google.com/store/answ...
・下取りの払い戻しについて（Googleストアヘルプ） support.google.com/store/answ...
▶動画の内容
0:00 スタート
0:47 全額支払い方法に払い戻された
1:09 これまでの経緯について
3:16 ストアクレジットにつて
3:50 下取りでストアクレジットだと…
5:07 問題点と確認すべき点
5:55 どうすればいいのか？
7:14 最後に
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#とんきちが行く！
#Google
#Pixel7
無事解決で良かったですね！
私は１０月２５日あたりに出した下取りがマダ査定来てないので不安です笑
ありがとうございます😊
下取り結果が来るまではドキドキしますよね。でも今回は結構ゆるく評価されてるようなので、大丈夫じゃないかなと勝手に思ってます（笑）
私も全く同じ現象が起き、メールで問い合わせていましたが、テンプレート的な的外れ回答が来て半ば諦めておりましたが、動画を拝見し今度は電話で問い合わせました。
無事担当の方とお話しができ、専門部署から回答するとのことでしたが、進展があり期待してます。
動画upありがとうございましたm(_ _)m
おぉ！お役に立ってよかったです！
動画作った甲斐がありました😁
うまくいくことを願ってます。おそらく少し時間かかると思うので、少し待つつもりくらいがいいかもです。
@@tonkichi
幸いにも、既に25％割引を受けられてましたので満足ではありますが(笑)
気長に待ってみますm(_ _)m
Pixel8発売のときには改善してもらえるといいですよね
お金のことだからしっかりしないとGoogleさん
次回は今回の件を踏まえて動いてほしいところですよね…😅
ただ、今回ほどの大規模なものは行われない可能性も高そうな気もしています。
自分もpixel5aを出して6aを購入しました。といっても値引きと下取額で実質は交換という形で喜んでました。しかし、なかなかスムーズに事は運びませんで、pixel6aはすぐに届いたのですが、下取りキットがなかなか送ってきませんで、ここで一度問い合わせしています。チャットはすぐにつながってその後無事にキットが届きました。が、今度はようやく査定が出たと思ったらやはり１割分がストアクレジットになっていました。今回２度目の問い合わせで現在返事待ちです。前回、pixel5aを購入したときはpixel3aを下取りに出して「初期化されてません」という理由で返品０回答だったので、どうもうまくかみ合わない印象です。でも、商品は気にっているので使いますけどね(笑)
それは大変でしたね…😓
自分も含めて結構同じような方が多くいることに驚きです。
ある程度時間が経ってるのに、Googleも改善しようとしているようにみえませんね…。
一部ストアクレジットの件、ちゃんと気が付いて連絡していれば大丈夫だと思います。
早く解決するといいですね👍
pixel5a下取りで6a購入で満額返金のところ一部ストアクレジットでした。動画参考にチャット問い合わせで5分くらいで解決しました。そんなにすぐ対応できるのにGoogleさんはわざとストアクレジットにしてるんですかね笑
それはかなり早く解決できたほうだと思います！良かったですねー😉
この件、結構時間が経っても継続して起こってるようなので、何かシステム的なところで回避できない問題が起こってるとかそんな感じでしょうか😥これ、以外に気がついてない人とかいそうですもんね…
私の場合は、下取り価格61,500円に対して、60,000円がクレジット返金、1,500円がストアクレジットになっています。
また、ストアクレジットの有効期限は同様に半年になっていました。
メールにて問い合わせ中（10/31）ですが、未だに返答がありません。本日再度メールにて問い合わせしました。
クレジット返金も、支払月での返金が間に合わず、一度支払わなければいけなくなりました。返金を当てにしていたので、一時的にお金を用意する必要があり、ちょっと焦っています…
今回の動画は大変参考にさせていただいております。ありがとうございます。
参考になったとのことで動画にした値打ちがありました😁
しかし、それは大変な状況でしたね😅
電話、チャットリアルタイムで対応していてメールの方はもしかすると後回しなのかもしれませんね。無事に解消されるといいですね。
私も15日に下取り端末送付しましたが、未だに下取り結果来てないです。初便送ってから4日後に送った下取り端末はすぐに下取り結果来ました。ザルすぎて…
2つ送られたということでしょうかね😅
順番に査定してるわけではなさそうですよね。。。
古い動画にコメントをして申し訳ございませんm(_ _)m
無事Pixelを入手して 6aを下取りに出してホッとしてたんですが この動画を思い出し 自分のステイタスを確認‥
まだ 何も確定してないんですが 下取り払い戻し予定の所が ストアクレジットに‥まだ 何も確定して無い状況だと そんな感じかんでしょうか？
いえいえ、大丈夫ですよ。
ちょっと状況的には気になりますね😥
この状況が普通かどうかっていうのはちょっとわからないんですが、この動画を出した際にも同じような現象が結構起こってました💦
ストアクレジットになる条件っていうのがいくつかあるのですが、それに該当しない場合は問い合わせるとちゃんとクレジットに引き落としに変更してくれるようです。
心配な場合は早めに問い合わせることをおすすめします。
参考になるか分かりませんが、自分のところは下取りに出して1週間かからないぐらいでクレジットの前戻しまで終わっています。
@@tonkichi
お返事ありがとうございますm(_ _)m
早速 チャットの問い合わせ場所を探してみます。
自分がアホなのかもしれませんざ Googleの問い合わせ方は難しいですね。
Googleの問い合わせは以下からできます。
問い合わせ内容を入れて、電話もしくはチャットが選べたと思います。
頑張ってください😉
support.google.com/pixelphone/?hl=ja&sjid=3088796135224641027-AP#topic=7078250
@@tonkichi
ありがとうございました。とりあえず解決です。
Googleさんによると ストアクレジットを使って購入した場合 一部の人が下取り支払い表示が ストアクレジットになるそうですが 実際 の支払いは クレジットカードになるそうです（多分 連絡しなかったらストアクレジットコースかも？ですね）
とんきちさんが言われる通り ストアクレジットコースになった場合でも サポートに連絡すれば 修正されるそうです。
この動画がなければ 自分もストアクレジットコースだったかもなんで 助かりました。
新しい動画の方へ戻ります。 失礼しましたm(_ _)m
詳しくありがとうございます。
きっと同じような状況の人がいると思うので、役に立つと思います。
とりあえず解決して良かったです😃
他の方もリプされてますが自分の下取りも10/25にPCSwireless品川に届いてるはずなのにステータスが受領にすらなってない…
いちおう問い合わせ入れといたわ。。。
査定待ちなら査定待ちでいつごろになるかくらいアナウンスしてほしい
（早く送り返せの催促はするくせにｗ）
下取りを申し込んだ方はみなその過程をたどるようですね😅
自分も過去動画で話していますが、配送会社のステータスが到着になってから変更があったのは1週間後でしたから…
なんか色々うまくできてない感じはいなめませんね。
気長に待ちましょう。
きっと満額回答の連絡があるはず？！
私のは10月24日に品川届いて、11月1日に受領になりました（査定の連絡はまだ来てません）。相当な数なんでしょうね。
5a5gから6ａに変更した者です。
割引価格で￥44,980、下取りと同額ということで11/26に注文、12/9に下取り品の受取連絡があり、
今日12/14に「査定額は ￥44,980」
「￥40,891の払い戻しが行われ、Google ストア アカウントに ￥4,089分のストア クレジットが付与されます」
とメールが届きました。
「払戻は本体価格のみで消費税分はストアクレジットになるのか」などと考えていたのですが、そういう訳でもないのですね。チャットで連絡してみます。
たいへん参考になりました。ありがとうございました。
自分も最初は消費税は除くのかなと思ったのですが、微妙に金額が合わなかったんですよね…
情報がお役に立ったようでこちらとしても嬉しいです😁早めに解決するといいですね😉
@@tonkichi お返事ありがとうございます。コメント欄を拝見すると同様事例が多発しているようですが、本件を話題にされているのはとんきちが行く！さんだけのように思います。皆さん見過ごされているのでしょうか...
既に先方にはメール連絡済ですが、今夜チャットでも連絡してみます。
これからも貴チャンネルの隆盛をお祈りしています！
私もPixel6を下取り金額よりも安く買えているのでその分ストアクレジットになるかもしれないということですね。
これはサポートに連絡すればストアクレジットからクレジットへの満額返金に変更できるということでしょうか？
使用期限が半年になるわストアクレジットの残高が中途半端になるわだったら満額返金のほうがいいですね。
自分を含めて何人かは一部がストアクレジットで一部返金されていて、理由はなぜなのかはわからないです😅
クーポン利用したからとは考えにくいかと…
下取りの査定が終わった時点で、詳細を確認してみてください。
もし一部がストアクレジットである場合であり、下取りの金額が端末購入時の価格を上回っていないようであればサポートに問い合わせてみてください。
そのままカードなどの支払い方法に払い戻される可能性があります。（絶対とは言えません^^;）
例えば去年のストアクレジット使ってるなど、支払い金額が少なく下取り額が上回る場合は変更はできないので状況見ながらにはなると思います。
ご返信ありがとうございます🙇
Pixel7を買った時は10%オフクーポン適用のみなので下取り金額よりも低いことはないから大丈夫そうですね（わからないですけどｗ）。
Pixel6を買った時は21%オフクーポンを使ったので下取り金額よりも2400円程安いです。
まずは査定が終わってからってことですね。
11/1に返送したばかりですのでまだまだ先になりそうです。
そこだけ確認取れていれば大丈夫だと思います😉
コメント拝見していると下取り端末発送し到着してから10日以上放置されている方もいるようなので気長に待つのが一番かなと思います👍
はい。 気長に舞ってみようと思います。 査定後ライブに参加できたらご報告させていただきますね(^^)
私も一部がストアクレジット払い戻しになっています。その為、この情報はありがたく思っています。
Googleストア側から、何故そうなったのか(ミスなのか、など)、説明はなく返金に切り替えます、という結果になったのでしょうか？もし理由を聞いていましたら、教えて頂けると嬉しいです。
今、ストアクレジット期限を見たら、半年間に変更されてますね…。
面倒ですが問い合わせてみます…。
二つコメントいただいていますが、こちらにまとめて回答させていただきます😉
・なぜ一部ストアクレジットになったのかについては、「正しい形で処理されていなかった」というのが回答でした。
ミスなのかどうなの詳細は教えていただいていません💦
・ストアクレジットの期間については、「金額ごとに有効期限の表示を分けることができないため、下取りの払い戻し分の期限が優先的に表示されている状況」だったとのことでした。
自分の場合は、ストアクレジットの払い戻しがあったのち正しく修正されたので、上の件とあわせて確認するのが確実です😃
ただひとつ、今回のPixel 7購入時に過去のストアクレジットなどと合わせて支払いし支払額が少ない場合は、下取り額が支払額を上回ってしまい払い戻しできない場合はあるので、その辺も念の為確認しておくといいかもしれません。
返信ありがとうございます。
今回、Googleストアでは初購入の為、全額クレカ払いで、どうやっても購入金額を超えないんですよね…。20％引きの66,000円なので。
ストアクレジットには全額同日期限の表示になってしまっているので、そこはシステム修正して欲しいですねぇ。
ありがとうございます、問い合わせてみます。
今更ですが、ようやく今日、Googleストアより回答があり(３週間回答がなかったので、再問い合わせしました)、1,500円分もストアクレジットから返金になりました。
ミスだったのか記載はなく、返金の旨だけでしたので、詳細は不明のままですが…。
一部ストアクレジットになっている人は、問い合わせるべきかな、と思いました。
こちらのおかげで問い合わせ実施となり、良い結果になりました、ありがとうございました。
自分は、pixel４,iPhone11を下取りにしてpixel7の白とレモン色の計2台を購入しました。どちらも到着したのを確認してから2週間以上してから下取り満額メールきましたが、Googleストア履歴では請求21000円×2に修正されてましたが、クレジットカード請求が発送日にどちらも定価82500円×2で請求が来てて、その後下取り額61500円×2がクレジットカードに支払いされてません。Googleペイに登録したカードの履歴には-21000×2、-61500×2と表示されてる。なんで下取り分がマイナスやねん。w'そこは+やろ？もうしばらく待ってみて、クレジットカードに返金されなければ問い合わせたいと思います。梱包材入れずに送ったり、早くて発売日数日後に届いたり、クレジットの件とあまりにも酷すぎるような。サービスに関するアンケートメールなんやつたやろか？w
いただいた文章から状況が把握しきれないのですが…😓
とりあえず、おかしいなら早めに問い合わせるほうが良いかと思います。
支払関係は一定期間たつと、カード会社や銀行などの都合で処理できなくなることもあるかもしれないので💦
@@tonkichi 駄文になつてしまいすみませんでした。下取りの払い戻し分を期待せず、ポチッたときに表示された額がクレカに請求されてるみたいです。自分の場合。言いたかったのは、Googleストアの請求履歴だけで見るのではなく、クレカの払いにも目を通しておいたほうがいいようで。失礼しました。
同様の対応をされました。Googleに問い合わせ中ですが、
同様の問い合わせが多数来ています。と言っていました。
手違いではなく、明らかにわざとやっていますよね。
クレジットの未確定データを確認してて良かったです。
動画を見つけて修正対応がされるのが分かって助かりました。
カードの支払総額が56,250円であれば差額分の5,250円がクレジットで返ってくるということなんでしょうが、とんきちさんのカード支払額がいくらに対して上記の現象になったんでしょうかね？可能であれば教えてください。
カードの支払額（端末購入時に支払った額）が56,250円で下取りが61,500円の場合は、ストアクレジットになると思います。
自動クーポンなどでキャンセル等含め、自分の場合は61875円の請求でした。
問い合わせたて対応いただいた方からは間違いだったとのことなので、詳細見てもあまり関係はないかもしれません😓
なるほど。私も査定中なんですが支払額が58,250円でしたので、もし満額査定の61,500円であれば3,250円のクレジットが戻ってくることになりますね。参考になりました。ありがとうございました。
送ってから21日かかってピクセル4下取り満額61500円査定されたメールを昨日確認して喜んでいたのですがこの動画見て心配になりサイトで確認したら最初に貰えるストアクレジット21000円+61500円=82500円全額ストアクレジットになってました。全額クレジットカードで買ったのにクレジットカード戻し分0円になっててストアクレジットに全額なってるってどう言う事？半年になってるし。問い合わせないと直らないのでしょうか？それともメール記載の通り3〜14日でカード会社に払い戻しされるのでしょうか。不安です82500円も半年でストアクレジット買う物有りませんw
全額ですか…😅それはさすがに不安ですね…
ただ、この点についてはみなさんの支払い方法（銀行、カード会社など）によってちがうので確認してみるしかないと思います。放っておいて直るのかどうかはちょっとわからないです…
とりあえず、問い合わせたほうがいいかなとは思います😣
サポートに電話したら本人確認のメールを送ったが返答がないのでアカウント停止中？本人確認待ち？の為全てストアクレジットになったと言われました。なので免許証コピー添付してメールしましたがあんな怪しい本人確認のメールに皆さん手続きしてるんですか？私だけなのでしょうか？なんで。。
なんか大変なことになってますね😅自分はそんな対応はありませんでしたが…
とりあえず対応すれば支払方法に戻してくれるってことであればいいんじゃないでしょうかｗ
pixel7は発売日翌日に届いたのに、下取りキット全然来なくて（東京で7日間ぐらい）保管されていて、
私は22日発送24日着であれから、かれこれ12日もたつのに未だに下取りの査定が来てなくて本当に対応遅くてうんざり
下取りの査定に入るまで時間がかかる人、そうでない人がいるみたいですね😅
私は1週間でしたが、さらに長い方もいらっしゃるとは…（突然、受け取りからさて完了になったりするみたいです）
それだけ、ドタバタでやっているということなんでしょうね。
ちょっと気になると思いますが、きっといい結果が届くと思うので期待して待ちましょう😉