Что делать, если товар повредили во время Авито доставки?
Vložit
- čas přidán 9. 09. 2024
- Не думала, что со мной такое произойдёт, но я не расстроилась и теперь могу пошагово рассказать вам о своих действиях в ситуации, когда при транспортировке мой товар повредили.
Также забыла упомянуть о том, что после получения компенсации товар не нужно забирать из пункта. Служба доставки самостоятельно его утилизирует.
Благодарю вас за ваши видео.Я например давно торгую на Авито , но никогда не задумывалась об аватарке. Вчера смотрела ваши видео до 3 ночи.Вставила аватарку. Именно такую, как вы рассказывали в одном из видео.В полный рост в лесу, в полуоборота, лицо видно, снимок издалека, фигура маленькая, но встала на аватарку в полный рост, не обрезана. Хотите верьте, хотите нет.НО в 7 утра у меня первый заказ на доставку. В 9 утра у меня второй заказ, причем человек купил сразу две куклы из разных объявлений и попросил вставить их в одно объявление и попросил скидку.Я всегда делаю скидки, это нравится покупателям.Вы просто волшебница, от вас исходит позитивная энергия, которая чувствуется даже через экран монитора. Я подписалась на вас.Конечно много я знаю, о чем вы рассказываете, но учится всегда -это мой девиз.
Спасибо! Очень полезная информация, может пригодиться))
Спасибо за полезное видео!❤️
Делитесь ещё, всегда очень интересно! Почерпнула много нового для себя!
Процветания Вашему каналу!🌷
Не знаю почему, но последнее время на озоне очень много таких ошибок. Недавно приходила женщина за детскими сапожками. 3 коробки, в одной только 1 сапог, во второй 2 правых, в третьей заказывали 35, пришёл 39. Ну как продавец их собирал? Последнее время часто заказывают одно, а приезжает другое. Например, заказывали пальто, пришёл велосипед. Это вообще сюр. И ещё мужчина заказывал пилу для кустов, а пришла садовая тачка. Понятное дело, выдать я такое не могу, только аннулировать, даже если клиенту очень захочется забрать велик по цене пальто. Отправлять крупногабаритку на склад это вообще головняк, потому что места на складе практически нет, особенно в период распродаж🤦🏻♀️
А про двойные шк я вообще молчу, никакого спасения от них. Столько висяков в программе.
О, спасибо, что поделились, очень интересно 🤗
@@little_avitolog я думаю это потому что сотрудников на складе никогда не хватает, у них постоянно текучка, работники работают по 3/1, поэтому они злые и невнимательные. Вот когда селлер(fbs) ошибается и путает товар, тут возникают вопросы
Спасибо за видео, очень полезная информация.
Ждем новых видео!
Спасибо.Взяла на заметку Считаю Боксбери лучшая доставка в плане упаковки
Что-то я не заметила
Я недавно отправляла несколько раз через почту России стаканы из Вкусно и точка. Всё отлично было, всем все дошло в целости и сохранности)
Спасибо за видео! ♥️🍁🍂
Здравствуйте, Настя, расскажите пожалуйста, возможный план действий в след.ситуации. Вы продаете Новый товар (предположим Новое платье со всеми этикетками без признаков носки, которое Вам не подошло по образу жизни/разонравилось и т.д.). Покупатель заказал Авито доставку, примерил - не подошло/не так село, отправил назад. Новое платье приехало назад, но после примерки во время Авито доставки от него остался сильный запах пота. Внешне все ок, но запах зверский. Что делать в такой ситуации? Как быть с вещью- постирать и продавать как бу, вести переговоры с Авито по поводу частичной компенсации?Интересно Ваше мнение по этому поводу.
Здравствуйте. Интересный вопрос. Буду иметь ввиду, в одном из видео постараюсь на него ответить) или, сделаю, рубрику с ответами на комментарии, т. к хочется рассказать много всего.
@@little_avitolog Большое спасибо 👍🏻
Красивый макияж у вас!))
Вот буквально два дня назад! Девушка заказала 3кашпо для растений через почту. Запаковала я оооочень надежно, в пупырку, картон и толстым слоем.Доставка была очень долгая, товар прошел через 5! Сортировок.И когда дошел, то одно кашпо разбилось. А покупательница на почте не раскрывала упаковку, раскрыла уже дома....2кашпо целые доехали, одно разбилось
Неприятная ситуация, конечно. Надеюсь, плохой отзыв вам не оставила?
@@little_avitologпока не оставила....написала в переписке, что я хорошо запаковала.Я обратилась в тех.поддержку-мне ответили, что должен писать покупатель Покупатель написал тоже в тех.поддержку- там ответили " будем разбираться". Так что ждем....остальные 2кашпо целые.Но 5сортировок! ! Я предположу, что откуда либо упала.А на будущее, для всех: товар нужно открывать сразу на почте..не нести домой
@@ledi3453 вы совершенно правы. Нужно сразу открывать и проверять всё, а то потом сложно будет доказать, что были повреждения.
Я однажды заказывала очень красивый пластиковый манекен, но девушка или оператор его плохо упаковали. Он пришел весь мятый. Я жутко расстоилась. Пришлось отказаться, но и деаушку мне тоже было жалко. Последний раз на Почте оператор старинную книгу упаковала в тонкий пакет в котором я принесла, даже не спросила, есть ли у меня другая упаковка. Я была в шоке, слава богу все дошло нормально.
Упаковка целиком и полностью в зоне ответственности продавца. Старинная книга - это книга б/у в плохом состоянии, претензии по ее порче не оформить. Завернуть книгу в пупырчатую пленку и положить в коробку несложно. То же самое касается и отправки посуды.
@@user-dk9ht6gq3c как раз до этого отправляла подобную книгу через Авито эксмейл. Они сами завернули ее в пупырку, и ещё и в коробку упаковали без проблем. В другом отделении почты всегда все пакуют в толстый пакет без разговоров.
Отправляла детские кроссовочки через exmail, коробка новая была , внутри кроссовки. Покупатель померил, оказались малы, сделал возврат, 1 месяц эти кроссовки катались, пришли обратно, а коробкой как-будто бы в футбол играли! Слава богу там кроссовки , им ничего не сделалось .
😰
а товар если поврежден его надо вместе с актом забирать или товар оставить в почтовом отделении ?
@@David-bl3uq товар остаётся в пункте и утилизируется
@@little_avitolog понял,спасибо.Только нет фото/видео,как отправляю товар,только как упаковываю дома.Не ожидал такой ситуации,впервые со мной такое случилось.Теперь вот думаю,не откажут ли мне.....
@@David-bl3uq попытка- не пытка. У меня тоже ничего не было, но все вышло хорошо в итоге. Они должны сделать запрос с камер наблюдения в пункте ещё, возможно, там будет видно,что товар в порядке. Желаю удачи.
@@little_avitolog спасибо
У нас Авито доставка только через Почту России в Волгограде 😮
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если знаете 🙏🏻 у меня вот на фото товара свой логотип поставлен, хочу выставить украшения ручной работы, новые, не бу, можно ли в карточку товара фото со своим логотипом публиковать? Или нужны фото без лого? 🤔🥺
Здравствуйте. Если честно, не в курсе, попробуйте)
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть, пыталась заснять как упаковываю посылку на Почте России, там девушка начала биться в истерике, что запрещено снимать, типо снимайте упаковку дома.
Возможно, вы случайно засняли и саму девушку? Главное, снимать так, чтобы было понятно, что вы находитесь в пункте, а не дома.
У подруги заказали швейную машинку через почту ,пришел товар,покупатель не забирает,она через дня два ей пишет вы планируете забирать,покупатель ответил конечно,а по итогу ей приходит сообщение от авито отказ,посылка едет обратно к вам,покупатель не отвечает на сообщения
У меня вопрос,может ли покупатель прийти на почту,осмотреть товар и например,у нее такая же машинка и ей нужна деталь,взять деталь ,а от товара отказаться,такое возможно?
Да, такое возможно. Для того, чтобы избежать этого нужно тщательно снимать видео перед отправкой, чтобы были видны все детали, серийный номер и прочее. В случае несоответствия после возврата, отказаться забирать такой товар, составить акт несоответствия и требовать компенсации.
Ответ на тему видоса-не пользоваться АД) авито ничего не возместит, а побегать и чтото там понаписывать придется)
Плохо смотрели видео, всё возместили, бегать не пришлось
@@little_avitolog Фартануло, имею не только я обратный опыт) обратите внимание как часто продавцы в тексте объявления указываю ад-нет
@@little_avitolog сорри, на авито практически со дня запуска проекта, сразу после газетки изруквруки-на опыте так сказать)
У меня один раз потерялась посылка. 10томов книг за 2тр. Авито возместило. Но пришлось долго переписываться с поддержкой, и ждать.