02- ÇAĞRI MERKEZİ GÖREVLİSİ Mesleğini Tanıyalım (İŞKUR MTFS)

Çağrı Merkezi Görevlisi Mesleğini Tanıyalım...
İŞKUR Meslek Tanıtım Filmleri Serisi - 02 ÇAĞRI MERKEZİ GÖREVLİSİ MESLEK FİLMİ
Meslek Tanımı :
Görevinde gelen telefonları doğru cevaplamak, kurumdan hizmet almaya gelenleri en kısa sürede doğru yerlere yönlendirmek, faks ve e-postalara cevap verebilen kişidir.
Görev ve İşlem Basamakları :
Çağrı Merkezi Elemanı; İşletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:
a) Telefonla iletişim kurmak,
b) İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak,
c) Beden dili ile iletişim kurmak,
d) İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak,
e) Müşteri isteklerini tespit etmek,
f) Kitle İletişim sürecini çözümlemek,
g) Grup iletişimi kurmak,
h) Temel düzeyde araştırma yapmak,
i) Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak,
j) Planlı ve etkili yazmak,
k) Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak,
l) Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak,
m) Bilgisayarda doküman hazırlamak
n) İş planı yapmak,
o) Problem çözmek,
p) Belge akışını izlemek,
q) İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak,
r) Dosyalama ve takibini yapmak,
s) Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek,
vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
İşkur Kayseri Basın Yayın Biriminin Katkılarıyla,

[@yaseminyldrm52]

Gercekten cok zor ozllikle sabir ister krem satisi yapiyodum bi zaman insanlardan yemedigim hakaret azar kalmadi biraktim

[@omertemelci2566]

Ben bu işte calisyom ve o kadar kolay değil anlatıldığı gibi öyle insanalrla karşılaşıyoruz ki ben bankanin hizmetini yapiyom musteriler dinlemiyor bile

[@tatlkapris4792]

Ben bu mesleği düşünüyorum tavsiye ediyor musun

[@omertemelci2566]

@@tatlkapris4792 çok güzeldir eğlencelidir bir o kadarda zor ama kalici sürekli iş değildir geçicidir emin ol bellli biyerden sonra cekilemz gençken yapılır sadece ama güzelidir yani

[@tatlkapris4792]

@@omertemelci2566nasıl kalıcı değil yani

[@omertemelci2566]

@@tatlkapris4792 yani bir meslek olarak secemesin bunu geçici bir iş olarak secebilirsin ancak belki şimdi ne demek istedigimi anlamıyorsun ama girince içine. O zmn daha iyi anlarsin

[@tatlkapris4792]

@@omertemelci2566 ay tmm vazgeçtim😄

[@yuksekamac7410]

Öyle anlatiyorlarki sanki dünyanın en önemli mesleği 😂

[@handeceyhan3339]

En önemli değil ama en zor mesleklerinden biri...

[@yuksekamac7410]

@@handeceyhan3339 öyle tabikde ben de çağrı da çalışıyorum. Ama adam fazla ciddi

[@handeceyhan3339]

@@yuksekamac7410 İşkur Kayseri paylaşımı biraz mübalağa yapılmış olması çok normal ama kabul edelim ki zor meslek 👍 Allah yardımcın olsun 🙏

[@regular89]

ben çağrı merkezinde çalışıyorum herkes yapamıyor bu işi kaçıyor. Müşteriler insanın damarına basıyor birşeyde diyemiyorsun. Yani önemli olmayabilir ama çok zor meslektedir. O yüzden parasını biraz bol verir.

[@hiranursahra65]

isin icinde olmayan onemini anlayamaz tabikide,sonucta ne olursa olsun iletisim her alanda onemli..

[@capanozturk2850]

Özel kurumsa bakıyorlar. Devlet kurumuysa bakmıyorlar bile ptt de dahil

[@kaan9953]

Nasıl yani

[@fatmacan1570]

Merhaba ev hanımıyım bende uzun zamandır iş arıyorum.İlkokul mezunuyum bende çağrı merkezinde çalışabilirmiyim yardımcı olabilirmisiniz.Teşekkür ederim kolay gelsin size.

[@CeylanKara-kr6nq]

lise mezunu olman gerekiyor devlette iş yapmak istiyorsan üniversitenin çağrı merkezi hizmetleri bölümü mezunu olman gerekiyor

[@elif3423]

Lise mezunu gerekmiyor diye biliyorum diksiyonu düzgün olan herkez yapabilir bizim gelin çalışıyo ilk okul mezunuydu başladığında sonradan dışardan liseyi bitirdi

[@zeynephalil5293]

Kaç yıl okumalıyız

[@211e7]

2 yıl