Muito bom ! legal além do foco do livro estar nas empresas e na sua promoção de experiência do cliente, poderiamos fazer uma analogias a outras coisas também, como um candidato a uma vaga de emprego, ele deveria pensar em quais qualidades e quais pontos iriam superar as expectativas da pessoa do RH que vai fazer a entrevista dele , ou um funcionário dentro da empresa, em quais atitudes dentro do trabalho superariam as expectativas do seu superior e o ajudariam a ter um crescimento de carreira. As questões de eficiência, processos, observar cenários possíveis , os sentidos humanos na parte comportamental e a visão que passamos, o foco nos detalhes, aprendizado que serve para bastante coisa, excelente conteúdo!!!!
Nossa essa visão é incrivelmente incrível por isso a Disneylândia faz tanto sucesso ❤
Verdade!!
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Perfeito Matheus, isso aí mesmo 👏👏
Muito bom!!!
Isso aí que todas as empresas deveria fazer mas não