Softbank ผุดไอเดีย ปรับโทนเสียงลูกค้าตอนโทรหา Call Center ด้วย AI
Vložit
- čas přidán 2. 07. 2024
- ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือชื่อดังในประเทศญี่ปุ่น ผุดไอเดียโปรเจกต์ "Emotion-Cancelling" โดยใช้ AI แก้ไขโทนเสียงของลูกค้าเวลาโทรหา Call Center เพื่อลดความตึงเครียดของพนักงานบริการลูกค้า ซึ่งโปรเจกต์นี้ได้พัฒนามากว่า 3 ปี เก็บข้อมูลเสียงกว่า 10,000 เสียง เวลาที่ลูกค้าโทรมา Call Center AI จะเรียนรู้น้ำเสียงของลูกค้า และเสียงที่ออกมาปลายสายถึง Call Center จะเป็นโทนเสียงที่นุ่มนวลขึ้น
#SoftBank #EmotionCancelling #AI #Japan #ข่าวสั้นล้ำหน้าโชว์ #TechOffside
ขอบคุณข้อมูลจาก Arstechnica
ลิงก์ : arstechnica.com/information-t... - Věda a technologie
ส่ง hall cool ไป !!!😂
ฉลาดมาก ดีมาก!!!! ทุกวันนี้สงสารพนักงานมาก วันๆไม่รู้เรื่องอะไรต้องมารับคำด่าคำกระแทกทุกวัน
ใครจะบอกว่าเขาชินกันแล้วก็เถอะ
แต่สิ่งเหล่านี้มันก็ไม่ควรที่จะเกิดขึ้นกับเขา
ผมก็โดนครับ อธิบายเท่าไรก็ไม่ฟังขอคุยกับหัวหน้าพนักงาน เขาก็อธิบายเหมือนกันและใส่อารมอีก จนต้องวางสายไปเพราะคำพูดมันคือการคุกคามและมันรุนแรงเกินไป
เอาไปใส่ตอนเล่นเกมเจอคนหัวร้อนเปิดไมค์ด่ากันจบปัญหา ดีเลย 😂😂😂
+
พนักงานCallCenterคือต้องเข้มแข็งมากนะ เพราะคนที่จะโทรไปต้องมีปัญหาบางอย่างถึงโทรไป ถ้าใช้ดีอยู่ๆเค้าจะโทรไปทำไม ใช่ป่ะ ต้องมีปัญหาถึงโทรไป หลายคนต้องเข้าพบจิตแพทย์
นึกดูถ้าคนโทรมาเป็นเสียงsiriก็ฮาแล้ว
ประเทศไทยมีวิธีการที่ประหยัดกว่า AI อีก ใช้ได้ผลเหมือนกัน
ส่งฮลลไป
ผมว่าการสื่อสารอาจผิดพลาดหรือผิดความหมายไปได้ในบางกรณี อารมณ์หรือน้ำหนักของคำเป็นส่วนนึ่งของการสื่อสาร บางทีคำเดียวกัน พูดด้วยน้ำเสียงต่างกัน ความหมายก็ต่างกัน จะว่าไปมันก็คล้ายกับการที่เราพิมพ์คุยกันใน line หลายครั้งเกิดความเข้าใจผิดกันได้ เพราะตัวหนังสือมันไม่ได้สื่อถึงน้ำเสียง
ฟังแล้วอารมณ์ดีเหมือนกันครับ 😂
น่าเห็นใจคนที่ทำอาชีพ call center ผมฟังแล้วมันดูแปลกๆ😅😂 คิดดีไม่ได้
ดีครับ
ถ้ามีในไทยนะจะดีมากๆเลยครับ
น่าจะได้แรงบันดาลใจจากโฆษณา ฮอลล์ นะ😂😂
สงฮอลล์ไป……
จะใช้กับคนไทยได้ไหม บางครั้งนวัตกรรมคำด่าของไทย ไม่ต้องใส่อารมณ์แต่เจ็บกว่า
ของคนไทยก็คงจะให้นักแสดงไทยฝึก AI ให้ครับ คลังคำด่าน่าจะเยอะกว่าของญี่ปุ่นมาก อาจจะลำบากกว่าหน่อย แต่ใช้หลักการเดียวกันนี้ได้ชัวร์
ไอ้เเบบนี้มันเป็นfilterเปลี่ยนเสียงไม่ใช่เหรอ
aiมันเป็น buzz wordจริงๆ อะไรที่ใส่คำว่าaiได้ก็ใส่หมด บางอย่างเเม่งก็ไม่ได้เกี่ยวกับaiเลย
เมื่อไหร่ตำรวจไซเบอร์จะพัฒนาแอพฯที่ใช้AI
สำหรับจัดการกับแก๊งคอลเซ็นเตอร์
ลูกค้าบางคนไม่ดุ แต่ชอบเหน็บตะหาก
คล้ายฯ soft on demand?😂
แล้วถ้านิ่งๆ แต่ด่าจิกกัด หละ
3:00 ไม่ใช่emotion ละ อันนี้ sing calling 5555
แล้วถ้ามิจฉาชีพใช้ปลอมเสียงเป็นคนรู้จักหลอกโอนเงินล่ะ 😎🙃🤓
😂😂
แปลงงน้ำเสียง