Customer Journey Map (CJM)
Vložit
- čas přidán 27. 07. 2024
- В этом видео поговорим про карту путешествия пользователя/клиента. Узнаем что это такое, где и когда используется, из чего состоит, и немного попрактикуемся в создании таких карт.
Ссылка на презентацию из видео - www.figma.com/proto/ScbvaFrIE...
00:00 Что такое CJM
01:04 Как она может выглядеть
02:42 Почему Customer Journey Map важна
04:01 В каких случаях применять
05:12 Из чего состоит карта путешествия пользователя
06:50 Этапы покупки (Purchase Journey)
08:22 Точки касания (Touch Points)
09:00 Мысли и действия клиента (Thoughts and Actions)
12:11 Болевые точки (Pain Points)
13:34 Эмоциональная карта (Experience Map)
16:30 Возможности для улучшения (Opportunities)
17:30 Моменты истины (Moments of Truth)
21:53 Чего можно достичь с помощью CJM
23:07 Откуда брать данные для CJM
23:50 Инструменты, помогающие построить CJM
25:04 Краткий разбор нескольких примеров
30:48 Немного практики в Miro
Подписывайтесь на соцсети:
/ disarto.digital
www.behance.net/Dexo
dribbble.com/Dexo
Після цього всього замовив піцу :D
отличное видео, очень познавательно! Спасибо!
Просмотрела все видео на канале, хочется еще))
Спасибо! Как всегда очень информативно с отличной подачей :)
Спасибо! Оч кратко, полезно! Без воды!
фак, наконец-то. Пошёл за блокнотом)) Лайк - не глядя)
Спасибо большое :) Очень подробно и на понятном языке, фантастика :)
Как всегда тема раскрыта очень подробно и понятно, спасибо!
Самый понятный ролик из всех по этой теме, спасибо!
Спасибо за крутые видео! Перешел из веб в UX и из твоих видео прям очень много всего почерпнул, в работе сильно помогает. 🙏
Продолжай!
Спасибо большое, благодаря вам получилось систематизировать информацию о CJM в своей голове)
Спасибо большое за ролик! Как всегда приятно слушать, классная и интересная подача, не устаёшь от просмотра и получения информации💥💥💥
Очень круто, спасибо за твои старания ! было бы интересно посмотреть видео про Кастдэв, а именно как находить проблему, и составлять скрипты проблемных интервью
Спасибо большое, отличное объяснение 👌🏻
Спасибо, очень приятно поданная информация))
Спасибо за видео!
спасибо за подробный разбор 😍
дай вам бог здоровья!
Большое человеческое спасибо! Для меня это было сложной не особо понятной темой, но ты разложил все по полочкам.
Это очень крутое видео! Спасибо!
Благоадрю, за столь подробный и легкий контент и пояснения! Интересно, что вообще в конечном продукте ведущий видео может выдавать, такого в команду сети клиник и образовательнйо платформы очень хочется увидеть!
Пожалуй лучшая выжимка по cjm которую видел
супер видео !! миллион лайков
Спасибо!
Какое счастье, что я вас нашла!!! Вот просто низкий поклон, реально, просмотрела несколько блогеров по этой теме и была просто в ступоре, чё за фигня??? А тут всё с первого раза поняла! Пошла исправлять домашку.
Я рад, что пригодилось 🙂
Максим как всегда на высоте! Спасибо большое за очередное полезное видео) Презентацию уже добавил себе. Очень классно было бы если еще расскажешь суть A/B тестов мобилок и как они работают.
Спасибо!)
спасибо!
Найс🔥🔥🔥
Спасибо
Симпатичный 🥰😅
Прекрасный вводный разбор. Благодарю.
Было бы круто, если бы поделился зарубежными статьями (качественными) по этому инструменту.
Привет! Очень отличное погружение в тему. На курсе сейчас прохожу CJM, подача там ужасная. У тебя, как всегда, все по делу, простым языком, а главное -" когда, для чего и как" - объясняется. Спасибо!
Спасибо! Рад что понравилось 🙂
Когда я первый раз увидела на бехансе подобные таблицы и графики - первая мысль была - а это что ещё за хрень!? Спасибо - теперь знаю)
Полезный инструмент. Только непонятно: получается такие графики должны быть для одного продукта во множестве, потому что разным пользователям важно несколько разное может быть и тогда логично составлять именно разные и как вариант отрабатывать проблемные места для каждого и в общем. А в портфолио на бехансе у народа по 1-му варианту, или я что-то не понимаю?
Отовсюду CJM лезет, мне кажется только самый ленивый не записал видео про это. причем все по-разному трактуют информацию Но мнение от Disarto все-таки интересно услышать)
Спасибо! Очень четко. Возник вопрос: получается, что CJM используется либо на ранней стадии разработки продукта (скажем вайрфреймы), либо уже по отношению к готовому продукту, с целью улучшения его качества. Т.е. заранее к несуществующему продукту CJM продумать не получится.
В какой программе сделано такое зелено красное графики 26:26?
здравствуйте ,у меня задание по cjm онлайн ресторанов ,сделала все но не знаю как писать вывод ,что нужно писать в выводе ,буду благодаона если ответите
Зачем компании маркетолог,если ux ищет пути и проблемы, задача ux сделать удобным и продаваемым ,чтобы элементы были на правильных местах,или профессия маркетолога вымерла..Но , это моё мнение
В каталОге
Можно ли зарабатывать, разрабатывая CJM ? Сам по себе он кому-то нужен?
мне кажется все такие этим должны заниматься определенные специалисты, а не дизайнеры.
UX - специалисты?
Спасибо большое :) Очень подробно и на понятном языке, фантастика :)
Спасибо!