顧客滿意度問卷這樣改，才能得到你要的答案！| 《噓，別讓顧客知道原來你用了這一招》| 大大讀書2.0

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如今好產品那麽多，單靠品質、價格、優惠去競爭還不夠，更重要的是消費體驗，也就是觸動他們買或不買的潛意識開關。
　
活用心理機制，打動消費潛意識，就能讓顧客心甘情願掏出錢包：
一、框架效應：怎麼說，比說什麼更重要
二、促發效應：平常只瞄一眼的廣告，會影響你未來的選擇
三、錨定與調整法則：給出一個數字，大腦做判斷時就會依賴它
四、損失趨避：比起加價購，消費者更不喜歡減價扣
五、終峰定律：消費過程中，顧客只會記得最開心（或痛苦）和結束的部份
六、互惠性：小小的驚喜，讓顧客從滿意升華到感動
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