Disney - El arte del servicio al cliente por Theodore Kinni - Resumen

Disney se ha convertido en un líder mundial en el servicio a los clientes y el entretenimiento. Cada año, los parques de atracciones, hoteles y cruceros atraen a miles de visitantes que disfrutan de experiencias memorables y pasan momentos que los fascinan y sorprenden. Esta experiencia se crea gracias a los altos estándares de calidad de Disney, que buscan siempre superar las expectativas de sus huéspedes. Esta guía fascinante revela las claves del estilo de atención Disney para crear una experiencia de servicio mágica y motivar la fidelidad de los clientes. Las empresas de todas las industrias pueden aprender de las enseñanzas de una de las empresas más grandes del mundo.