Почему мастера разводят клиентов, реальные примеры
Vložit
- čas přidán 3. 10. 2019
- Часто люди обижаются на то, что мастера не хорошие и разводят их на деньги, но при этом не готовы платить за интеллектуальный труд и за готовый и быстрый результат.
Как обманывают: говорят высокие цены на запчасти и низкую цену за работу, и клиенту психологически легче, что он мастеру заплатит не много, ну, а запчасти и так сегодня дорого стоят.
Ремонт стиральных машин: чаще всего люди не понимают стоимость ремонт электронной платы и не понимают то, что человек, чтобы их ремонтировать учился долго или имеет большой опыт.
Кто прав, клиент или мастер? Напишите в комментариях.
✅Facebook - / alex.fix.52012
✅Instagram - / alexfixall - Věda a technologie
В годовалом джипе автомат встал в аварийный режим, я заехал на сервис - «отвалилась какая-то фишка» после гарантийного ремонта официалов. Спросил сколько денег-«да ладно, езжай». С 98 года только у них две машины обслуживаю и знакомых загнал немало. Вывод: честность дорогого стоит!
Полностью с вами согласен
Вам стоит просто взять на вооружение фразу "Для того что бы найти проблему и заменить эту деталь за 5 минут, я потратил 5 лет на обучение". По поводу ситуаций с простым решением проблем клиента - установите прайс на выезд и диагностику, удовлетворяющий вас. Проблема отпадет сама собой. Ну или добавить строку в прайс "Решение проблемы на месте без повторного выезда."
На словах это легко, в жизни - сложно
@@AlexFixAll в принципе реально, я так и поступаю, выезд с диагностика фиксированы. Выезд в отдалённые районы +к вызову по городу. Соглашаются.
Хрень это все ! он правду говорит сплошь и рядом такое , и чем старше человек тем труднее им доказать это все ! Сам работаю на прием таких заказов по Киеву харькову днепру и Одессе , не ценят люди никакой правды , или быстро сделаной работы , потому у нас никто почти что не чинит электроплиты , или микроволновки все на помойку новое покупайте ))
@@Vermord вот вот, приходится жути напускать, лишние операции делать.. Я ещё говорил, что вы платите за оперативность решения, а не только за результат.
@@AlexFixAll угу, только приходится быть психологом, кому-то такая фраза, кому-то прайс фирмы и плати, кому-то анекдот или случай из жизни.
Вы классный мастер, смотрю вас давно. То с чем вы столкнулись это обычное жлобство которого много. Как многие советовали сделайте цену вызова и вопрос решится. Поверьте если вы будете обманывать клиентов как делают многие это все равно вернётся или потере здоровья или имуществом. Так что не меняйте направления и работайте как по сердцу. Успехов)!
Спасибо, обязательно
Я сразу предупреждаю, что вызов стоит 120-200 гривен, даже если окажется, что просто вилка не вставлена в розетку. Если клиент согласен - тогда едем.
И человек отказывается на стадии звонка....
@@AlexFixAll нет не отказываеться , я в компании в комплексе таких услуг работаю , консультация поболтать 200 стоит , минимальные работы от 400 если с сегодня на сегодня или выходной день +100 грн за срочность /выходной , 60+% всех устраивает !
@@AlexFixAll зачем тогда ехать к этому клиенту? 😂 😂
*-Привозите Вашу машику в наш сервис-центр - продиагностируем бесплатно! 😁 😁 😁
@@AlexFixAll почему же - вовсе нет, время нужно потратить чтоб приехать - нужно, да и всегда есть железный аргумент у тех кто ремонтирует на месте у клиента - везите тогда сразу в сервис - в таком случае за вызов платить не нужно будет. в итоге клиенты всегда соглашались что за вызов они платят.
а по поводу диагностики - тоже какой то минимум обычно называется 150-200грн или 300(редко) в зависимости от устройства - ведь мастер проделает работу - а клиент может потом на сам ремонт и не согласиться, ну или сам ремонт не целесообразный по своей стоимости к примеру - типа сгоревшего двигателя в пылесосе - двигатель новый от 900-1800 грн в зависимости от модели - а клиент сам пылесос пару лет назад бу купил за 1100...
ну а если клиенты начинают давать "умные советы" - типа - ну там же только чтото поменять - тэн, проводочек, подшипники (тоесть они уже типа диагностику сделали и определили что там поломано - таких сразу спрашиваю - "если вы всё знаете то почему не делаете сами, съэкономите ведь" - они сразу замолкают со своими выводами, отказов от оплаты вызова и диагностики небыло
В этот момент актуален анектод, когда мастер пришел на завод и починил эскалатор двумя ударами молотка и просит 101$ за работу. И когда его спросили, что у вас один удар молотком 50.5$ стоит он ответил: удар молотком стоит всего 50 центов, а вот за то, что я знаю куда бить - 50$
Отлично сказано！ четкая и правильная диагностика-это редкость！
Вообще-то, не анекдот это. Этот случай приводит кто-то из американских авторов, описывая работу старого слесаря на конвейере. Он там выставил счет на 10000 баксов, из которых механическую работу оценил в 1 доллар, а остальное - опыт и знания!
Алексей вы прекрасно знаете,что нужно было сделать. Повозиться немного с машинкой и взять столько сколько считаете адекватным в этой ситуации. Вы надеялись на честность и адекватность хозяйки, но вы же давно этим занимаетесь и знаете людей.
Я все надеюсь на порядочность!
Представьте ситуацию: Алексей развёл на ремонт модуля, взял большую деньгу и уехал. Через неделю бабка опять ворочаясь на кухне жопой блокирует стиралку, но вызывает другого. Тот делает разблокировку и говорит, что модуль не паяный, что с ним ремонта не производили...
@@iwand1133 Как он зажав 2 кнопки узнает что модуль не паяный он что рентген?
Разблокирует за 5 сек. Бабка скажет паяный или нет модуль в тот раз ремонтировали, как-то так
@@iwand1133 я ничего не писал про большую деньгу и про развод на ремонт модуля.
Тут все просто, есть прайс, минимальный цена за приезд, скажем 100грн, плюс оплата за час работы, скажем 150 грн. И всё, либо сразу просто приехал сразу считать час работы, скажем 300грн, и все дела. Насчёт обмана клиентов это до поры до времени, как правило хорошего честного человекат мастера передают из рук в руки и никто не торгуется. Ну и если накрывать откровенно то на головке бородавки появятся, и все что украл бабке за вывод отдашь. А капитан дальнего плавания не представляете сколько денег левых имеют, на погрузках разгрузках, воруют деньги на технической воде(собирают с кондиционеров, а пишут что купили в порту)
Да полностью согласен! Сказал стоимость вызова и стоимость потраченного времени. Чтобы не работать сутками нужно работать головой. Если ее муж работает сутками неделями это его проблема, а мастер Работает головой, и не важно сколько времени он потратил 2 мин или 5 мин. Ты вызвала и значит не знаешь и значит нужно заплатить человеку который знает и за то, что он будет ковыряться в сливной системе где находиться вся грязь и миллионы бактерии. Удачи вам господа в ремонтах и побольше адекватных клиентов!!!!
Спасибо, взаимно
Алекс! Вы порядочный,имеющий совесть, Человек с большой буквы! А это главное в жизни! Ваше,Вам вернётся с лихвой!
Я тоже стараюсь не наглеть, зато совесть чиста. Хотя справедливости нигде нет и не будет. Спасибо за откровения!!!
Я вас понимаю. Всего доброго!
Спасибо, очень приятно. Божьих благословений вам.
Alex Fix честно признаюсь я поражен вашим рассказом
За свои 4 года работы в ремонте стиральных машин. Было очень много нулевых заказов где с трудом мог взять с клиента 50 гривен.
Теперь с меня палец вверх и больше никаких плохих комментариев
С уважением ваш любимый подписчик Павел Коняев)))
Спасибо, мне очень за вас приятно, надеюсь так и будет. Успеха вам!
Это вы такой честный, и возможно один. Как правило устанавливают тариф за вызов или диагностику. А потом эту суммы включают, если клиент согласен на ремонт. И это не меньше 200 грн. Мне чтобы утюг в ремонт сдать, сказали - 400 руб. диагностика, ремонт +/- 1500 руб. Хочешь сдавай, хочешь не сдавай. Привет из Луганска.
Да, это правда жизни.
Как мастер бытовой техники в полностью с вами солидарен, когда говоришь правду клиент не ценит
К врачу тоже обращаются "только послушать, только посмотреть ".
Так "только послушать и только посмотреть" может и грузчик на Привозе.
На самом деле ты платишь не за те 10-20 минут, а за годы учебы, опыта, и за то что человек продолжает оставаться в этой профессии, а не идёт на 7 километр реализатором.
Это не многие понимают...
@@AlexFixAll согласен с тобой.
кстати очень хорошая аналогия, ремонтеры обе категории.
Очень обидно что за знание не хотят платить.А за обман готовы кучу денег отдать и спасибо еще говорят.
Вот-вот
@@AlexFixAll Не беспокойся, Когда Украина вступит в ЕС или даже раньше. Вам придется платить налоги с мнимой минимальной заработной платы, которую вы даже не получаете. Привет из первой и единственной такой страны в ЕС - Литва. Если у вас нет денег или работы, значит, вы в долгу перед страной. У них есть такие законы, что они автоматически берут деньги с любого вашего банковского счета. Вы все еще хотите покинуть Россию и перейти в ЕС?
@@juliusvalentinas с 2014 года все хотят и по дальше от такого голимого и подлого соседа, так что давай не будем тут политику разводить - видео и чат не о том
@@juliusvalentinas Зачем тебе это? Хй с ними.
@@juliusvalentinas Россия оккупированна хуйлом и его бандой. Если будем жить как в ЕС, то почему не платить такие же налоги.
Я стараюсь не обманывать
Я тоже!
Я тоже, только у меня не получается. После каждого заказа выхожу и думаю какой ж я муд*к(((
Сочуствую. Очевидное решение (не факт, что правильное) - фикс. плата за вызов и диагностику. Об этом и сам автор сказал, и комментаторы подтвердили.
Я о другой стороне дела хочу добавить. Заказываешь услугу или товар, платишь сколько просят не торгуясь, еще и сверху добавишь от щедрот своих. А потом понимаешь, что халтура галимая. Вот точно так же обидно. Ведь относишься как к человеку, доверяешь, а на тебе тупо -зарабатывают- деньги делают. Сплошь и рядом.
Это не часто, но бывает...
Я работаю слесарем и люди потратили 50тысяч рублей за установку мини котельной в доме. Она не работала я всё разобрал полностью переделал 80% +пригласил знакомого электрика для подключения всё заработало. Договор был на 15тысяч руб но они посчитали что 8 тысяч нам вполне хватит. Вот как быть? мы забрали деньги и ушли. А они нас своим знакомым рекомендуют типо за не дорого и качественно. Да пошло оно всё нах у й.
Плохо договорились, делайте правильные выводы.
Да уж бывают такие гандоны, хорошо что очень редко.. с опытом начинаешь их вычислять на стадии первого общения
а ты теперь тем знакомым заряди раза в два дороже и будет норм !
таким на ноль отдельный автомат ставь безплатно в качестве бонуса и пусть путают)))
Для того, чтобы работать мастером по ремонту бытовой техники, нужно быть немного актером ;))))
Чуть - чуть...
Ufa Movie Гагагв!!! 😀😀😀😂😂😂👏😀👏👏. А вдруг окажется, что клиент режиссер? 😂😂😂
Привет из солнечной Одессы, AlexFix! Это откровенный пост о том , что у нас не привыкли ценить знания, а понты - ценят! Я раньше когда выезжал настраивать домашние кинотеатры и ТВ панели - то первые вызовы люди не хотели платить запрашиваемый гонорар - мол быстро находил решение проблем ( потом я стал "растягивать удовольствие подольше" и пошло проще - товарищ который меня подвозил и рекомендовал этим клиентам рассказывал эту притчу - и все платили! Вот притча , думаю пригодится, хотя в Канаде , все таки ценят мастеров и знания и опыт - менталитет надеюсь другой. Вот притча pritchi.ru/id_601 Я согласен , что честность - это хорошо, но в бизнесе, главное умение "продать" Себя, свой бренд или услугу , а не честность. Как в анекдоте " ... да-а с таким настроением слоника не продашь!" Отличного дня Тебе Алексей и прекрасного настроения! Не обижайся на этих людей - менталитет испортил их :) Не бери в голову , как говорят у нас в Одессе ! :)
Откровение...Алексей, правду у нас не любят. Честным людям они не платят. В пенсионном фонде дашь мзду...не дашь будешь получать минималку(шахт.пенсия 1604 гривны в 2012). Вас Бог наградит другим...здоровьем,счастьем и т.д. Главное вы Человек, прошли все испытания на вшивость. Пока есть такие как вы...значит не всё потеряно...для нашей цивилизации.
Очень немногие люди уважают чужой труд и ценят не только своё время. Отдельная категория- это те, которые начинают резко умнеть когда мастер уже пришёл. Но бараны созданы для того, чтобы их стричь, так что без этого не обойтись. Работа мастера к сожалению слишком часто сводится к тому , чтобы хотя бы просто заплатили хоть что-нибудь и тут уж у каждого свои методы.. я например всегда разбираю технику, снимаю панели , отсоединяю провода и тп и если начинается концерт, то всё может так и остаться. Воспитывать тоже нужно.
Это не маразм клиента.
Это нормальная реакция.
Идёшь к клиенту.
Надеваешь халат техника.
Осматриваешь изделие.
Делаешь умное лицо.
Достаёшь осциллограф.
Запускаешь какой нить шим.
Ташишь к ослику клиента.
- Вот видите, как все тут плохо у вас!
Снимаешь блокировку или что там...
Берёшь за ремонт 50-70% стоимости б/у устройства.
Алексей спасибо вам за это видео, и хороших заказов ;)
Спасибо, взаимно всего хорошего
Бывают такие клиенты! Один раз приехал на заказ через весь город машинка не слиавала и прыгала под столешницей почистил фильтр покрутил ножку по времени примерно 10 мин не стал брать полную стоимость работы сказа 300 руб российских, так она начала возмущаться и кричать что за эту работу много, не получилось объяснить психанул и ушол даже денег не взял!
У всех такое было...
Сделай сам Тебе Бог здоровьем вернет 👍🙏🙏🙏
спасибо, дружище, за ваши видео. Смотрю и уже есть результат- сама решила проблему
Рад, что полезен
Однажды я по телефону обсуждал стоимость диагностики с вызовом в район за город. На озвученную стоимость клиентка сказала, что на такси в три раза дешевле приехать. Я прямо и ответил - вызывайте таксиста, пусть он починит.
Это нормально! У меня похожее раз в месяц происходит.
Класс))) остроумно ответили.
Всем Здраствуйте! Посмотрел ролик, почитал комментарии. Советов давать не буду, надо было так , а почему не так. Данная ситуация издержки такой работы как сфера услуг. А понятие совесть это от Бога. Не жалейте то что потратили больше, чем можно было заработать. На будущее просто вывод попав в такую ситуацию. Если помните, в то советское прошлое уже был ответ для морали просто анекдот. Бабка вызвала мастера по теликам. Мастер пришёл и заменил радиолампу, бабушке сказал что его работа стоит 10 рублей-черврнец. Бабушка сказала, а почему так много? она такую же лампочку покупала в магазине ранее и она стоит 1рубль. Мастер ответил , что да лампочка стоит 1рубль, а 9рублей за то что он знает какую лампочку надо менять. Ну вот без советов не получилось.Все кто оказывает услуги проходят через такую ситуацию. А кто сколько срубил это уже на их совести. Спасибо. Побольше хороших ремонтов и хороших клиентов!!!!
Спасибо. Этот заказ 1 на 100
Удачи Алех! Уважаю, мужиков с увлечённым, творческим и, подходом с характером и моралью, в своей профессиональной деятельности! Приятно, что есть ПРАВИЛЬНЫЕ, НОРМАЛЬНЫЕ фаны, чем бы такие мужики не занимались, то ли это спорт, охота, работа и т.д. С удовольствием пересмотрел ряд видео, нормально, толково, легко и с настроением всё доносится до зрителя. С указанием мелочей и каких то технических изюминок.Ещё раз благодарю! Удачи! И, всего лучшего в этой жизни!
Спасибо вам большое, мне очень приятно. Буду стараться.
Народ такой, что возьмешь не много, а все равно скажут что "содрал". Есть такие наглецы. Есть ужасные жмоты, за копейку удавятся, а требований у них " всего полгода гарантия??" С такими "клиентами" расстаюсь раз и навсегда. А есть нормальные люди. Платят, иногда и сверху дают. Я при этом отказываюсь от лишнего. Просто хороший человек, и хочется сделать ему хорошо. Был случай в 90-е. Приносят мне телевизор советский ламповый.. Я его посмотрел, говорю оставляйте в ремонт. Клиент говорит: - Я хочу, чтобы ты при мне сделал. Потому что вы мастера обманываете. Зацепил меня конкретно. Хорошо говорю. Щас будем делать! Открываю крышку. Сразу определил обрыв дросселя на лампе 6П45С, пустяковая неисправность. Клиенту говорю - Умножитель у тебя сгорел. Будем делать? - Делай говорит.
Меняю у него умножитель, в те времена не самая дешевая деталь в телевизоре.. В итоге, поставил ему другой умножитель, на его глазах заменил и дроссель, и слупил я с него три цены, добросовестно, и у него на глазах. И он ушел, довольный тем что проконтролировал мастера, и не дал себя обмануть..))
👍👍👍
Сам занимаюсь ремонтом, и всегда стараюсь на берегу договориться о минимальном вознаграждении за мой приезд в 1000 руб. за диагностику. За ремонт обговариваю после диагностики. В этом случае мало шансов остаться недовольным.
Согласен с вами
Добрый день, если вы честный человек , тогда правда на вашей стороне всегда будет , обманывать легко , а вот сказать правду это всем трудно , респект Вам и Уважение за честность , время лечит людей , видео у Вас очень полезные , удачи Вам во всём
Спасибо вам!
У веломайстерні ремонтувався. Молодий пацан, років 20, за один день перебрав повністю всю ходовку, по матеріалу і роботі вийшло 1400 гривень. Ше мені показав деякі косяки по рульовому стакані. Пацан получив від мене 100 гривень чаєвих за його відповідальність в роботі і зауваження не неочевидні для мене косяки ( бо я думав шо то так і повинно "дихати" на колонці рульові).
Тепер всім знайомим рекомендую.
Я ціную таких робітників!
Сам працював сантехніком в ЖКУ, і мене теж не дооцінювали коли замість замінити повністю змішувач, перешарошив за 10 хвилин посадку під резинку і на тобі 15 гривень, бо то ітак твоя робота.... А шо люди 400 гривень зекономили, то вже дрібниці. І після моєї роботи той змішувач ще років 4-5 послужить. Як каже автор відео: люди хочуть щоб їх "розводили".
Это горькая правда.
Всегда уважал и буду уважать таких мастеров специалистов знающих своё дело. Жаль только что таких специалистов не так уж и много. И чтобы при всём при этом оставался хорошим человеком. Терпения Вам Алексей! И хороших клиентов тоже.
Спасибо вам большое.
Я проживаю в Баку, и тоже работаю мастером по стиральным машинам. С подобным явлением не сталкивался. Платят и без проблем. Но часто, вижу много обмана со стороны других ,,горе-мастеров,, ...Могут впихнуть клиенту деталь , которая здесь стоит 15 манат , за 85 манат, аргументируя это тем, что она ,,ОРИГИНАЛ,, . Часто озвучивают клиенту ту проблему, которой не существует. Очень часто работают методом,,тыка,, , принуждая клиента покупать для замены то одно, то другое, не имея в своём арсенале ,,расходники,, (блок впускных клапанов, помпу, пресостат) и так далее.....Я например , после осмотра сразу озвучиваю клиенту стоимость ремонта, и никогда не завышаю стоимость комплектующих (всегда отдаю чек за купленную деталь), НО всегда говорю, что не работаю за 10 или 15 долларов. За вызов беру 20 манат (приблизительно 12 долларов).
Был со мной такой случай : пошёл на заказ , вижу сма когда до конца стирки остаётся 1 минута , снова заливает воду крутит сливает воду , и так несколько раз . Я не знал причину , пошёл домой покопался в интернете до двух ночи и нашел . В машинке был включен режим дополнительного ополаскивания. Пошёл к клиенту снова нажал на кнопку дополнительного ополаскивания , отключил его , сказал клиенту правду , и знаете что? Клиент высадил меня у цеха сказал спасибо . Я ему такой : давай не разойдемся с пустым карманом , дай хотя бы 5 манатов . Он сказал что не взял с собой денег , и пообещал что даст мне когда проедет возле цеха . Денег я до сих пор не получил. Желаю здоровья и много бабла всем коллегам.
Вы не первый и не последний... Увы...
Вы совершенно прав,только береги репутацию, те кто обманывает рано или поздно попадут.
Согласен
Посмотрел до конца видео, своё мнение хочется добавить, человек у которого опыта мало он будет пол дня только искать проблему, специалист по характерным звукам или признакам, меньше чем за 1 минуту, может её найти, ну или около проблемы, смотрел ваши видео как привозили из Европы сушилки и находили проблемы, как семечки, у самого 4 стиралки и 2 сушки нон-стоп работаю и чиню, не накручиваю всегда даю прогнозы, говорю супруге она тоже в курсе и 2 деток даже разбираются помогают
Я рад за вас! Вы молодец
Ты Супер!
Я так же работаю.
Зачем обманывать?
А пытаешся объяснить, что я беру с Вас, за то, что я на это учился и платили своё время и деньги на обучение...
Им пофигу!
Так и есть. Это реальность жизни.
Вам нужно установить ставку начальную, так что бы отбить затраты на бензин и затраты мозговой деятельности... Толковый мастер должен зарабатывать так, что бы прокормить свою семью и "карму" не попортить... адекватных людей достаточно, клиенты вас будут из рук в руки передавать.
Так и есть
Всё верно толкуешь👍, успехов Алекс
Спасибо
Поделюсь своим опытом. При блокировке: я включаю статью из прайса, техническая консультация и никакой наёбки( цена услуги от50$ в РФ). Также и с чисткой насоса. Эти процедуры доступны каждому т.к. описываются в инструкции для пользователя, я считаю лишь поэтому на подобные опирации должны быть приятные для мастера цены. Нет мозгов заглянуть в инструкцию, выварачивайте свои кармашки.
Уверен, что со следуюшей женой капитана разберёшься по полной🤭. Каждый опытный мастер знает, что львиная доля поломок от неправильной эксплуатации( в основном с любым технологическим устройством).
О наепательстве: Медики и фармоцевты вам в пример, только им вы доверяете себя и здоровье своих близких, а не технику. Они без всякого сожаления сдаивают с пациента, загоняя их в долги, а возможно и в петлю.
Неплохой опыт, ни в коем случае не хаять мастеров, которые были до тебя. Я обычно говорю успокаивая клиента, что может поторопился или нехватило опыта, не переживайте сейчас всё поправим. Когда начинаешь раскручивать недовольство о предшествующем, большая верятность, что расположить клиента полностью неудастся. Ещё фишка из кейса , предлагать две услуги:1 чтобы машина начала работать, и 2 чтобы проработала ещё дольше. ( " я стараюсь снимать крышки по любому поводу" да необходимо подразобрать машину и промониторить все части( что нить обязательно вылезет: амортики, ремешок, или насос которому больше 5 лет и который может не сработать в неподходящий момент) займёт не более 20 минут , но это и есть работа мастера. Всем успехов.
Спасибо вам за ваш комментарий
Прекрасный совет.
Делайте профилактику, раз уж приехали. И для техники полезно. И хозяевам будет видно, что мастер реально чем то занимался.
Мне кажется, чтобы честно со стороны мастера было, надо просто по факту и на месте объяснить клиенту сложившуюся ситуацию.Если не согласен с ценой , хотя бы за выезд, то раскидать ему , мол готовы были 3800 платить, а тут ЗА УЖЕ РЕШЕННУЮ ПРОБЛЕМУ 100 жалко отдавать!!! Маразм!!!! Мой напарник в таком случае говорит, ленивых надо наказывать рублём( у нас немного другая сфера деят-сти).Иной раз доставка с подъемом выходит в стоимость работы.Поэтому, скупой всегда будет платить 2, 3 .Спасибо за говорилку!!!! Жду продолжение👍
Все хорошо, это заказ был, как пример
Не обращай внимания на таких клиентов. После больше заработаешь. А таких клиентов в нехороший список 😀
Все хорошо, это редкость.
Толковое видео, по тому, что толковый мужик! Браво Алех!
Спасибо вам
Да Алексей согласен с вами полностью, люди сами виноваты в том что труд обезценен, благодарю вас за то что делитесь опытом и всегда честны. Всех Благ вам и вашей семье.
Спасибо, благословений вам.
Все правильно сделал. Бог в помощь!
Спасибо, вам Божьего благословения
Спасибо большое за вашу порядочность 🤝
👍👍👍👍👍👍👍👍👍 за честность
-я сам много потерял из-за честность но голова не болить, а многи такие поступки не ценять
Такие заказы - редкость. Все хорошо
Видео супер! И главное всё в тему! С меня лайк и подписка!
Спасибо
В самую дырочку, Алексей. Ни дать ни взять
Обманывать клиента начинают в основном те кто по заниженной цене начал работать и разочаровался в данном подходе (по-другому никак). Главное стараться не увеличивать количество негатива в жизни, да прибудет с тобой сила 🙂
Она, (сила), присутствует
Надо за вызов брать деньги и за настройку СМ. Оговаривать цену заранее, если не будет ремонта или откажутся.
Это на словах легко, в реальных заказах, это чуть сложнее.
Спасибо за ролик
Сочувствую, знакомо. Постоянно обманываю клиентов для их спокойствия, но беру честно.
В подобных ситуациях я просто сожрал бы клиентов, но взял бы свое!
Идеальный человек! Удачи вам всегда !
Спасибо
@@AlexFixAll вам спасибо, что помогаете нам, гражданам, даёте познания. Уважение вам и крепкого здоровья 👍👍👍
Ещё раз спасибо
Был у меня схожий случай. Вызвала бабуля по поводу течи воды из машинки.
Запускаю стирку-из под машинки не слабо так льёт. Оказалось треснул аварийный шланг.
Собираю воду, обрезаю шланг, ставлю заглушку. Проблема устранена.
Взял по-минимуму 500 руб. (Выезд стоит 300)
Минут через 5,звонит бабушка, да чтоб я подавился-ничего не сделал, отрезал шланг, содрал столько денег, нажиься на пенсионерке.
Меня "слегка" передернуло. Мало того, что оперативно устранил проблему, оплата минимальная, ещё и полы помыл)))
Говорю, не нужны мне ваши деньги, сейчас привезу. Не вышла.
В общем оставил пятихатку в почтовом ящике. С меня не убудет.)))
У меня подобное не раз было....
Надо перед тем как ремонт делать оговаривать с клиентом, как ремонт будем производить? Заказываем оригинальную запчасть с заменой. И машинкой вы не пользуетесь, до замены. Либо ремонтируем своими силами без этого. А потом уже делать. Люди разные есть.
я чел посторонний и то можно ск Клеент!!! любой труд или вызов должен быть оплачен!!!!!!! а на чем мастер приедет или на метле прилети это его проблемы!!!! а на бензине ездить это сейчас круто!!!! да и накладно !!! покупайте Ниссан лиф и т. д. может глаза откроются!!!!
Алексей Матвиенко Ты себя не уважаешь. Ни разу не видела, чтобы МАСТЕР полы мыл! Мастер гоняет хозяев, как собак нерезанных 😂😂😂
@@nadezhdagorbachova4880 Полы помыл, это фигурально выражаясь😄. Но воду собирать пришлось. Издержки производства😄
Я як зі строни клієнта
За виїзд та діагностику однозначно має бути ціна.
Щоб такі люди як на відео не викликали всіх майстрів і не шукали на 10 грн дешевше. А потім не казали що ваші 5 хв в моїй квартирі не коштує 100 грн, адже тоді за міцясь Ви заробляєте міліони ( адже так більшість і рахує, бере суму котру він заплатив і множить на час (((, та порівнює із своєю зарплатнею)
Нормальні люди розуміють що виїзд коштує гроші.
Правда треба щось придумати щоб клієнт не боявся що майстер приїде, нічого не зробить, і скаже платити за виїзд. Хоча думаю всі вже це розуміють. Що є ціна за виїзд, і тут нема чого обговорювати. (Правда ціну за виїзд дехто ставить меншу навіть за кошти потрачені на бензин, а лише для того щоб випадки на відео, відбити собі хоча б частину бензин)
Щодо фрази я вчився 5 років і тому зараз зробив Вам за 5 хв. Така може зайти лише одиницям. Одні розуміють що саме для даної поломки ви не вчились 5 років (може пів року), а інші зразу обідяться типу що ти їм говориш такі фрази.
Суть то треба донести що дорога і навчання коштує гроші, але в кожному варіанті треба психологічно самому розуміти як саме сказати ціну в залежності від типу людини.
Щодо брехати, підозрюють що в деяких варіантах , типу як ці 2 приклади, треба було трішки прибрихати і взяти адекватну, стандартну ціну за ремонт.
А щодо брехати і розбирати пів машинки, і за тиждень ставити те саме назад за повишену ціну, тут з часом сам собі клієнтів повтрачаєш.
Адже сарафанне радіо працює в двох напрямках
Дякую Вам за огляди техніки і розжовування деталей, котрих ніколи не скажуть консультанти в магазинах.
І щодо мого відгуку, це моє поверхнева думка, і можливо вона досить не правильна, але може допоможе Вам зменшити кількість подібних замовлень, та по суті роботи в мінус
Дякую вам за вiдвертiсть, та дуже гарний коментарiй, но очень часто бывает, что люди обзванивают 5 мастеров и соглашаются на самый дешёвый вариант а их реально разводят, поэтому тут нужно иметь мудрость как отвечать в каждом конкретном случае, так как таких заказов единицы, а на остальных можно легко компенсировать потери этих единичных заказов. (мне просто проще писать на русском, хотя супруга моя преподаёт на украинском и мне без разницы, какой язык)
я как мастер gsm говорю клиенту что я не беру деньги за перемычку за то что знаю куда ее припаять.)
7 клиентов нажали дизлайк )))
😉👍
Молодец автор я думал что лайка хватит но подписка от меня!!!
Я 20 лет продавцом стиралок работаю , сейчас свой магазинчик бу из Германии держу . Леша ты за вызов брать должен всегда 200гр минимум и сам давно это знаешь так почему не делаешь ?
Я уже не в Одессе, у меня сменился профиль на более прибыльный... :-)
@@AlexFixAll эмигрировал в канаду?
Алекс,,,, а нет желания в других регионах развить сеть по продаже бу из Германии, ответь в вацап 7-950-800-00-77
Надо говорить что за такую то сумму решу проблему прям сейчас. Заранее озвучить стоимость решения проблемы.
Не всегда работает....
Виклик і діагностика озвучується одразу
Я в жизни занимался и физическим трудом и интеллектуальным трудом. Скажу так: лучше заниматься интеллектуальным трудом и меньше зарабатывать денег, чем заниматься физическим трудом. После физического бывает не уснуть: руки болят, ноги болят, плечи болят. Это абсолютно логично, что за интеллектуальный труд платят меньше, чем за физический.
Здравствуйте!Осмелюсь высказать свое мнение.Сам попадал в такие ситуации..Установите цену за" просто вызов "(за посмотреть),которая компенсирует Ваши затраты на проезд,Ваше время,Ваше напряжение мысли)Вы -мастер.Цените себя,свой труд,свое время.Брать копейки за все это-не ценить себя и не надейтесь ,что оценят люди.Еще и уважать не будут.Всего наилучшего.
Учту, спасибо
Блин, бабушка очень жестокий человек! Такое конечно может настрой подубить. Как по мне тут минимум 10-15 баксов нужно было получить хотя бы, учитывая предысторию (это так по честному минимуму) Да, хорошо, конечно, что такое не часто случается. Выходит у меня лично есть сейчас преимущество перед матерыми мастерами, т.к. дольше провозившись я могу и больше взять за тот же результат! )) И это реально работает, такая психология)
Да, такая психология!
Люди не понимают это печально Автор красавчик
Спасибо вам
Не знаешь как поступить - поступай по совести!
Надо работать честно! При такой ситуации можно предложить "профилактику"! Продуть, прочистить, посмотреть фильтр - и взять 500 грн за пол часа!
По моему так надо работать))
Всегда нужно быть честным
Поменьше нам таких клиентов!
А таким заказчикам - побольше "бумерангов"!
:-)
Спасибо за ролик! Больная тема.. Мой знакомый мастер говорил примерно следующее. За деталь которую я меняю я беру - 1 рубль, а за то что я знаю где ее искать, я беру -20 рублей.
Да, правильно
Там по интерьеру сразу все ясно ! У меня в компании в США стоимость вызова $80 ,но если звонят выходцы с пост советского пространства ( украинцы,русские пофиг) я не еду ,торг,жлобство,вынос мозга ! Хуже только индусы! Нищие Латинос с 5ю детьми все заплатят и предложать воды,кофе в завизимости от сезона и на чай накинут $5!) Отличный канал ,коллега!
А поступили Вы правильно! У нас в компании самые "топовые "мастера ,которые ездили по ушам и ломили с людей деньгу уже 2-е умерли от рака ,не дожив до 45 лет.
вот и мне коллеги говорят " будешь честно работать, без трусов останешься" зато совесть чиста, но за эту честность и интеллектуальное мышление я беру чуть больше денег не меньше чем 350грн ( опыт великая сила)
Этот заказ один на 100.
Здравствуйте! У меня много подобных ситуаций но я всегда поступаю честно - ведь Бог всё видит и я думаю это испытание как ты себя поведёшь и если я честен в любой ситуации в итоге( в основном не сразу) я получу больше и плюс репу тация честного человека которая дороже денег. У меня много случаев когда люди давали больше чем я просил и становились постоянными клиентами и говорили про меня другим людям просто потому что я поступил с ними честно и это не случайность а закономерность и награда за прошлую правду. А лёгкие деньги сами знаете как уходят.
Да, знаю 😀
Алексей день добрый ваши видеоролики очень полезные особенно про стиральные машины спасибо большое. 👍👍👍🇧🇾
Спасибо, очень приятно. 😉
@@AlexFixAll можно совет, купил вчера hontpoint-ariston на 6кг, как она из бюджетных?
Не очень. Баки слабые.
Алексей спасибо 👍👍👍🇧🇾 ну тогда буду бережно эксплуатировать. 😉
Чоловіче. В тебе світла голова, та золоті руки. Бережи їх, не продавай за безцінь. В тебе одне життя. Цінуй це.
Спасибо, учту
Если наши мастера, которые так себя высоко ценят наконец-то установят официальные прайсы за свои услуги и будут честно платить налоги , то все будут довольны. И нечистые на руку сразу отпадут. А за качественную работу и заплатить не жалко.
Я налоги плачу!
спасибо за классный канал, смотрю вас из Питера. Согласен с вами за оценку труда по потраченному времени. По поводу возврата деталей, то-то последнее время мастера стали сами приносить мне старую деталюху, если пришлось заказывать новую =) Демонстрируют, что не накололи видимо))
Так и есть :-)
при союзе был случай один который анекдотом стал...
подрядились мужики бабке шиферное перекрытие на доме поменять, брали только за работу и сказали что управятся за три-четыре дня, договорились о цене и по рукам так сказать... сделали работу но за пару дней, к бабке за расчётом - а та только половину суммы даёт и аргументирует что быстро сделали , ну и нивкакую - полностью сумму не отдаёт... ну что тут сделаеш - не будут же мужики бабку бить хоть и цена спора была на то время рублей 200 где то, советских... зато мужик один ещё тем шутником оказался и говорит, "ну ладно - возьмём сколько дали НО гвозди загибать не будем"... бабка и обрадовалась - сама позагибаю... мужики ушли так и не получив полную оплату, но бабку наказали за жадность...
ведь шиферные гвозди не загибают никогда потому как шифер на солнце нагреется и подымется вытянув незагнутый гвоздь и с шифером ничего не лучится...
ну а бабка обрадовавшись что съэкономила не всё заплатив - полезла и позагибала все до единого гвозди - в итоге как только шифер нагрелся на солнце он весь и пострелял - оторвались и порвались все листы... в итоге потом она ещё мастеров нанять долго не могла - люди просто отказывались ей крыть дом, в итоге всётаки перекрыли но платила всю сумму авансом за работу...
так что карма он такая штука - наказывает даже жадных бабок
Да, жизнь такая
Да, Алексей! Согласен каждым Вашим словом.
Да уж.А я думал,что только у нас в Баку такая хрень творится.
Нет, это везде!
Почему не сделать минималку за выезд 10 евро? Сочувствую ситуации.
Не будут вызывать.Будут искать "Вызов бесплатно."
@@user-co5iq5lp6r Выов и диагностика бесплатна,если клиент соглашается на ремонт.
@@user-ub2xv8qs7c Если так, то это значит что твое время и бензин из твоего кармана оплачивается. На самом деле эти деньги просто уходят в стоимость суммы ремонта по тарифу сколько времени ты потратил на весь ремонт.
@@user-ds4pj8qf8v к сожалению это так,но рынок ремонта начинает перенасыщатся,приходится жертвовать этим. В 90% отказов нет и очень привлекает клиента такое предложение,а так 500 рублей получается дигностика. И естественно не называешь,причину и что вышло из строя.
Алексей бабушке нужно подписаться на ваш канал, и написать коментарий благодарности😊😊😊😊😊
Хе-хе
Она, скорее, "диз" поставит )
В любом деле необходимо о сумме договариваться заранее. И тогда у сторон не возникает разногласий. В противном случае озвучивая сумму внезапно, то есть ставя человека перед фактом у него возникает подозрения и т.п. Обоюдное согласие решит все недоразумения.
Залогинился оставить комментарий , так вот я канеш мужик , в видео были бабы , то еще те курицы .... Так вот сам иногда обращаюсь к людям ... к специальностям которыми не владею , и если вижу что со мной честны и не обманули , заплачу сколько попросят ... но что огорчает ... этот мир враждебен для нормальных , честных , порядочных и добрых людей .... а это очень огорчает .
Вы правы.
В данном случае прав клиент. Мастер должен назвать цену до начала работ. Цена за выезд такая + стоимость ремонта. Вот тогда клиент либо работу оплачивает, либо выезд. Мастер компенсирует себе затраты на гсм и рекламу.
Да уж, спасибо!
5:00 Раз все довольны, то это хорошо! Надо было так и поступать. В принципе можно было бы проверить машинку перед снятием блокировки - тэн на пробой и утечку тока, двигатель на пробой, продуть его, может щетки предложить поменять, посмотреть работу амортизаторов, почистить слив, проверить герметичность впускных клапанов, почистить фильтр на входе, проверить установку сливного шланга, проверить не заливает ли лоток плату, то же напряжение в сети проверить и частоту и тп.. За то и денег взять. Обслуживание машинки тоже надо производить своевременно. Может у тетки этой на след день щетки кончились в движке??? И кто за ремонт движка тогда деньги заработает? В любой машинке всегда есть что починить при должном осмотре её потрохов.
Это как в анекдоте когда остановилось производство из-за поломки. Вызвали специалиста, он посмотрел.. говорит: 100 долларов. Ему кладут 100 долларов, он берёт молоток, прицельно ударяет им.. done. Конвейер продолжил работу. Кто-то из толпы: "за удар молотком целых 100 долларов?!". Мастер отвечает: нет, за удар молотком 1 доллар, а 99 долларов за то, что я знаю куда, с какой силой, и чем ударить.
---
Вы знаете, я тоже очень часто сталкивался с подобными ситуациями, сейчас сталкиваюсь с ними редко, потому что наверное обо мне уже знают что мои услуги стоят не дёшево, но и не дорого, правда. Так вот, некоторым людям приходилось объяснять, что я решил твою проблему за короткий срок только потому, что я собаку съел на этом, потому что я более 10 лет занимаюсь технической частью в этой нише. И когда ты мне по телефону говорил какая у тебя проблема, а я задавал тебе наводящие вопросы, и услышал ответы, то я уже на 99% знал в чём причина проблемы, и как её решить. Ты бы мог обратиться к новичку, например, или просто к специалисту общего профиля, и он бы твою проблему решал чуть меньше суток. Хочешь так? Не вопрос. В следующий раз так и сделай, но сейчас будь добр оплатить мою работу потому что я её выполнил.
---
В Вашем случае, я бы после того как увидел в чём проблема, назвал человеку сумму. Человек соглашается и/или кладёт деньги, после чего Вы исправляете проблему.
Ещё 10 лет назад у нас люди были совсем безграмотные касательно интеллектуального труда. Сейчас поколение плавно начинает его ценить. Помните, как раньше наши люди повально скачивали взломанное ПО не понимая зачем они должны платить деньги за программы которыми они пользуются.)) Сейчас ситуация немного иная. К нашим людям приходит осознание. Ещё знаете что было в головах: "я зарабатываю в месяц, например, 300 долларов.. а мастер/специалист просит за работу которую он выполнил за 1 час, одну треть моей месяцной ЗП.. да ну нафиг".
---
Ещё когда-то давно ко мне обращались так называемые "школьники", которые решили открыть себе интернет-проекты и т.д. Так вот от них отбоя не было, но денег они приносили крайне мало. Однако тогда я ещё набивал руку, они мне были в помощь. А когда я переступил определённый рубеж, то я просто повысил ценники и обозначил "минималку". Таким образом я отсеял халявщиков и непонимающих интеллектуальный труд. Но к слову сказать, делал я это без негатива.. это нормальные вещи, когда человек развиваясь и повышая свою квалификацию начинает более высоко оценивать свой труд. Некоторым людям плёвые заказы даже бесплатно делал, если было время и желание которое возникало внутри меня. Я так, кстати, познакомился с человеком который мне стал другом. : ) Некоторым помогать бесплатно не хотелось, особенно тем, которые пытались наглеть.. таких надо проучивать, я считаю.. иначе они не поймут свою ошибку.
Я не перешёл в специалисты у которых цены для элиты, просто само собой как-то пошло так, что молва обо мне пошла, и 99% людей которые понимают что за труд, особенно интеллектуальный, надо платить соответствующие деньги.
---
Я понимаю почему Вы сейчас в Канаде. Одновременно рад за Вас, и жаль (не Вас).. жаль, потому что на одного великолепного специалиста стало в Украине меньше.
---
Это я писал Вам недавно письмо с просьбой помочь нам в выборе СМ Miele. И считаю, что даже за Вашу консультацию мы должны отблагодарить Вас материально. Потому что это Ваше время и Ваши знания. Потому что благодаря Вашей помощи мы сможем выбрать то, что нам нужно. А я такими знаниями в СМ не владею, поэтому могу при выборе "промахнуться" и пострадать в будущем материально на ещё одну СМ после поломки первой.)
Спасибо за открытость и честность! По выбору стиралки, я по-моему вам ответил с номером телефона, звоните, помогу. Успеха в выборе.👍
AlexFix благодарю! Да, я помню.) Вы сказали чтобы я с 09:00 позвонил. У Вас это время ещё не наступило.)
Это жесть просто..... Им эеономишь а они не понимают
Не понимают!....
И спасибо вам
Спасибо вам.
Не надо показывать клиенту процесс работы, в силу недостатка знаний он не сможет оценить всей трудоёмкости и сложности работы. То, что для одного очевидно, для другого - невероятно. Нередко приходится изображать показуху: тыкать прибором в плату, дымить паяльником, греметь ключами и молотком.. Клиент должен видеть "кипучую деятельность" мастера, в этом случае ему психологически проще оплатить работу.
Так и есть
К сожалению люди не приучены к тому что интеллектуальный труд стоит денег. Я думаю самое время внедрить оплату за вызов или почасовую оплату плюс запчасти и тогда каждый будет знать что вызов мастера стоит денег даже если только посмотреть или как вы говорите диагностика. А ещё лучше как в Канаде минимум 2-3 часа , и мастера не будут в обиде что время своё потратил а денег не заработал хотя мог бы поехать на другой заказ и заработать больше.
Всем удачного дня!
Вам, также, успеха.
Как говорит мой отец:
Я беру с Вас 500грн за 15 минут, 100 за деталь 100 за пайку+300 за работу за то что учился много лет на это и не тяну резину при этом нерозвожу клиента на лож.
"Люди правду не любят"
Да, люди правду не любят.
Gut Alex.....
Автор видео молодец правду говорит так все и есть
A как мне поступить? Приехал мастер, посмотрел стиралку.Говорит: модель старая ,амортизаторов не найдешь.Все ,отдал 500 р за вызов.Тоже наверное 5 лет учился. ВАШ подписчик.
Развёл вас этот мастер... 🤔
Поэтому перед приездом, нужно озвучивать цену за которую ты начнешь шевелиться. У меня на сборке мебели так же бывает, клиент описывает какую нибудь неисправность, но я понимаю, что причина может быть банальной и я ее решу за 5 минут. Клиенту так и говорю - я приеду, найду неисправность, но мой визит будет стоить от 700р.
Я согласен, но иногда ты сразу теряешь клиента. Тут нужно мудрость иметь
Дайте совет как специалист.Если купить дешёвую стиралку для использования пару недель в году.Ремень прокладки и т.д не рассохнуться за время простоя?
Нет, все будет хорошо
@@AlexFixAll Спасибо.
Также мастер по замкам и иногда так бывает. Стараюсь заранее обговаривать выезд или работу, если примерно представляю себе работу
Но, согласитесь, может быть проблемы 1 на 100 заказов.
@@AlexFixAll иногда бывает, даже чтобы и нас показать , как мы будем реагировать. Успехов
Вот именно! Истина
Робив я років десять тому електрику в одному магазинів великої фірми. Минулої зими дзвонить мені менеджер магазину. (Я в щитку пишу завжди номер свого мобільного). Не працює частина освітлення в центральному залі. Поліз в щиток, а там все гаразд. Виявив, що на касі вимикач хтось випадково задом вимкнув і ніхто не додумався , що то причина. Ввімкнув і назвав суму 500 грн. Мені без проблем менеджер видав гроші з каси, але ви би бачили очі тих продавців!))
Тема, конечно, горячая. Мне кажется, что это не проблемы клиента с пониманием ситуации, а проблема мастера в восприятии событий. Да, люди жлобы. Но ведь никто же не обещал нам, что вокруг будут только симпатичные нам создания. Они и не должны нам нравиться, они должны быть самими собой. Что мы и наблюдаем. Так в чем проблема? Проблема в мастере. Хочешь зарабатывать-зарабатывай. Хочешь нравиться людям-велкам. Только что-то одно. Ремонтирую холодильники уже много лет. Технология следующая. По максимуму, насколько это возможно, оборудование тянуть в мастерскую. Когда оборудование в заложниках, клиент меньше торгуется. Дешево термостат (550грн.) да дверь перевесить (300грн.) Остальное дешевым быть не может по определению. Не забываем про полугодовую гарантию, да расходы на доставку (все холодильники вожу сам, для клиента бесплатно). По этажам не ношу (рассказываю, что спина больная, боюсь поцарапать-помять и вообще я не грузчик и т.д.). Общее правило-клиент ремонта видеть не должен. Если при замене компрессора на дому, клиент сует свой нос, нечаянный взмах горелкой отбивает любопытство. Кстати, у меня замена компрессора стоит 3кг., т.е. процентов на 10 дороже конкурентов. Причем, особой любви у меня клиенты не вызывают. Делаю свою работу добросовестно, с реальной гарантией, дорого. Чего и вам всем желаю.
Ок, учту