СОВЕТЫ по работе с проблемным клиентом / Недовольный клиент / Сложный клиент / Жадный клиент
Vložit
- čas přidán 22. 11. 2017
- Когда стоит расстаться с проблемным клиентом?
Мы решили разобраться, что делать, если ваш клиент недоволен процедурой или оказался проблемным, постоянно опаздывает, не хочет платить или просто выпрашивает скидки.
В этом видео вы узнаете:
- Как организовать свою работу?
- Как бороться с опозданиями клиентами?
- Что делать если клиент не доволен?
- Зачем нужны карточки клиента?
- Зачем делать фото "до и после"?
- Какие правила нужно вводить при работе?
Если вы хотите стать профессионалами в индустрии красоты, подписывайтесь на наш канал, а так же следите за нами в соц. сетях:
INST - / lash.ru
VK - lashinstitute
FB - / pro-Взгляд-17659799470...
Сайт - www.lash.ru
Есть прямо противоположный совет, не закладывать больше времени на каждого , а наоборот назначать одного за другим, особенно если клиент хронически опаздывает.... Тогда он будет поставлен в жёсткие рамки и сам поймет, что опаздывать не выгодно ему же.... Он опаздал на 15 минут, ок, нет проблем, но следующего я приму точно по его времени, соответственно,. Тот который опоздал получит за те же деньги на 15 минут меньше моей работы....
Есть ещё клиенты из серии друзья, знакомые, это вообще катастрофа, они любят прийти, получить всё по полной программе, заплатить пол цены, а потом после сеанса сидеть не уходить и грузить меня своими разговорами ... И если оставлять временное окно, чтобы успеть отдохнуть, то они будут видеть что никто не приходит и сидеть и выносить мозг, а если как только с ним закончить, тут уже следующий на подходе в двери, автоматически платит и до свидания...
К тому же есть клиенты, которые реально бесят и уже ни денег и ничего от них не хочется, тем более не хочется их видеть, а они всё приходят и приходят, зачем мне в ущерб своей психики оставлять их довольными??? К тому же есть люди которых реально надо ставить на место....
Раньше я была лояльна со всеми, а в последнее время выбираю с кем буду работать, всех денег всё равно не заработаешь, а мои нервы лично мне дороже любых денег
Не надо клиентам искать других мастеров, пусть они сами ищут других мастеров. Ведь врачи нам не ищут других врачей. И продавцы нам не ищут других продавцов.
Чё ты несёшь?🤦🏻♀️
Все по делу и все понятно. Слушаю ваш канал с удовольствием.
Работаю в индустрии красоты, встречаю разных клиентов, проблемные это для меня те, которые высасывают из меня энергию, устанавливая свои правила на моей территории. Стараюсь таких в следующие разы не брать.
Спасибо вам за полезную информацию. 👏🥰🌺
Благодарим за отзыв! Рады что наш канал оказался для вас полезен🤗
Да, кстати, вы обещали рассказать о недобросовестных клиентах. я по поводу оплатв
по поводу оплаты. такое постоянно . Человек приходит в частную мед клинику (узи или прием терапевта), уходит не заплатив: ой а я не знал что это платно (я сейчас не утрирую и не прикалываюсь, такое постоянно)
Тема не раскрыта вообще. Единственный совет : закладывать больше времени на клиента - я так давно делаю , ге понадобился. У меня есть клиенты , которые внсь мозг вынесут , уходят скофнят что не то и не так , а потом возвращаются потому что лучше меня нет . С такими что делать?
Видео супер!
Ответьте, пожалуйста. Занимаюсь оформлением бровей. Недавно окрашивала брови хной одной женщине, она осталась полностью довольной, когда я уходила и потом в ЛС написала, что ей все нравится.
На следующий день она сказала, что ей все не нравится и потребовала вернуть деньги. После моего отказа(так как я приходила к ней на дом, то потратила деньги на дорогу и сто рублей себе), закинула в чс, хамила и угрожает рассказать всем, какая я плохая. Что делать?
shady glade ничего))) игнорьте
некоторых клиентов хочется прибить!
это еще хорошо сказано!
Некоторым мастерам хочется оторвать руки!
@@linaair6057не ходите к таким. А то вечно недовольные, но ходят, ходят... Мазохисты, что ли?
Интересное видео\. спасибо!
Рады стараться, вам спасибо за обратную связь! :)
Я работаю в Спа салоне.Клиенты опоздали.Я сделала качественную процедуру.массаж.ему было больно.но остальные клиенты говорили мне Спасибо.в результате руководство подарили спа программу))))Моё мнение Лучшая защита это Нападение!)))
Массаж изначально предполагает глубокую проработку мышц. Естественно, что может быть больно. Клиент этого не знал? Пришёл на массаж и не знал? И начальство не знало? И потом, "больно" - понятие субъективное. Как его проверишь, было ему больно или нет? Никак. Значит, можно поплакаться и получить дополнительную услугу бесплатно? Именно в такую ловушку и загоняют работника такие "клиенты" и такое начальство. 😒
да уж после хама, потом качество работы под ноль (я врач- естетвенно,. вчера попытался помочь без записи- ну нет времени- только хамтсво
Конечно лучше отказывать таким клиентам, иначе себе дороже выходит такое общение
Ой, у меня каждый второй Клиент такой))
Как Вы тогда наращиваете? Это же с ума сойдешь!
Ничего удивительного. Дело в Вас, дорогая.
Надо клиенту обозначить свою позицию, но что бы он не обиделся, гениально 🤦🏼♀️ человек однозначно расстроен так как остался без ресниц, и там хоть с бубном пляши, негатив неизбежен
Негатив порой неизбежен, но с ним надо работать - и делать это через диалог 🌸
Есть просто клиенты которые хотят поорать
Оставить Приятные ощущения у клиента, который опаздывает и вообще не уважает мастера))) я злая тётка
Я начинающий мастер и работаю на дому. Муж работает до поздна, поэтому чаще всего я встречаю клиентов одна. И вот такие мысли пришли мне в голову: Если однажды клиент откажется платить.. Как быть?
Даже если Ваш муж дома, то вы от этого не застрахованы. Не собираетесь же вы держать клиента на привязи или силовыми методами требовать оплату?
Во-первых, как уже было сказано, обязательно проговаривайте до начала сотрудничества, каким образом оплачиваются услуги.
Во-вторых. если случилось "ой, а у меня нет денег", дайте клиенту шанс, продумайте альтернативные пути решения: карта Сбербанка, например, или другого популярного банка в вашем регионе поможет в таких ситуациях. Ведь, возможно, клиент действительно забыл деньги и не собирается вас обманывать.
В-третьих, если вы работаете на основании договора (а договор может быть не только с ИП), то вы можете обратиться в суд (тут все логично).
В-четвертых, если клиент действительно обманул и не заплатил в итоге - больше не работать с этим клиентом. Не бывает в жизни ситуаций, когда прям ВСЕ клиенты из записи взяли и обманули). Но если вы не защищены юридически, то такого клиента просто нужно добавить в черный список.
просто не берите больше такого клиента. У нас в городе существует чат,где мастера пишут про проблемных клиентов и их потом ни где не принимают. В итоге клиент платит в два раза больше!
Залог, не?
Всем доброго дня!
Я оформлена, как самозанятый. Работаю на дому. Выдаю чек после процедуры в электронном виде через приложение « Мой налог» ( 4%). Перед процедурой подписываю договор. Если клиент не заплатил, Вы вправе предложить снять наращённые ресницы, даже вызвать полицию. У меня был только один случай, когда девушка сразу не оплатила. Она позвонила маме, чтобы та перевела ей деньги, но так как она спешила, я её отпустила без оплаты, так как была уверена, что через пару минут придёт оплата через мобильный банк. Это была моя ошибка. Деньги она перевела только спустя пять дней, когда я написала ей смс, что я вправе обратиться в полицию с заявлением, на основании подписанного ей договора. Деньги она сразу нашла и перевела в этот же час. Это единственный случай из практики, но хороший урок для меня… Девчата, не работайте без подписанного договора! И дело даже не в оплате. Это ваша защита.
0
Я портной, клиент не идет за заказом. Заказ выполнен отлично. Возможно считает оплату дорогой. ? Что делать? Посоветуйте.
Галина, спасибо за вопрос! Чтобы ответить на него понадобится куда больше вводных данных. Как происходило согласование заказа и цены? Сейчас клиент вас игнорирует или открыто говорит вам об отказе? Есть ли у вас договор с клиентом? От ответов на эти вопросы зависит Ваша тактика в этой ситуации.
Это очень интересный случай, и я бы с удовольствием Вам помогла! Если у вас есть возможность, напишите мне на почту smoroda@lash.ru или по телефону 8981 683 05 28
Берите оплату вперёд
Галина Гладышева
.
Любой нормальный исполнитель предоплату берет
Оо, у меня таких штук 20, за всю трудовую деятельность, было.
Пришёл раньше жди на улице 😂😂😂
Просто напоминание о том, что заявленная тема - неохотно расплачивающиеся клиенты - не раскрыта. Работайте лучше, иначе это будет восприниматься как обман и посягательство на личное время
Я начинаю только. Скажите пожалуйста, если клиент уже после наращивания пишет что у него аллергия, как поступить!?
Екатерина, добрый день!
Вы, как мастер, не несете ответственности за индивидуальную непереносимость клиентов, чем и является аллергия. Если вы купили клубнику в гипермаркете, и у вас на нее аллергия, то возвращать клубнику вы не пойдете) Поэтому формально, делать ничего и не нужно. Во-первых, успокойте клиента, скажите, что аллергия на наращивание случается, и довольно часто. Во-вторых, клиенту необходимо принять антигистаминные таблетки, в третьих, обычно советуют снять наращенные ресницы. Ах да, убедитесь, что это действительно аллергия. Некоторые симптомы (покраснение глаз, дискомфорт, глаза чешутся) могут свидетельствовать об ошибках в процессе наращивания.
Эвелина Сморода Спасибо 🌺
Екатерина Прописнова ь
@@user-di7he7qi2f я бы не нервничала. Сомневаюсь, что клиентка сможет доказать свою правоту. Закон на вашей стороне. Кстати очень интересно узнать,как все закончилось?
@@user-di7he7qi2f да уж... Сложно работать с людьми... У меня тоже переодически случается аллергия на наращивание, такая что на улицу в первый день стыдно выйти, держу всегда капли Сигида на такой случайно быстро все симптомы снимает и реснички донашиваю, к мастеру не придираюсь, т. к. знаю что это я аллергичная и это только мои проблемы, но красоту хочется)
клиент
Мастер
Тьфу-тьфу, ходит ко мне пол города, более менее все нормальные, выдрессировала , не опаздывают, платят... Но есть одна дама, это просто жесть, то отменяется в последний момент сеанс, то звонит чтобы перенести на другое время, то на другой день, то тупо забыла, то у неё срачка, то пердячка.... Сначала я ей в смс напоминала, что завтра у неё рандеву со мной, потом решила какого хрена, все уважают мою работу и время, одна она на пьедестале, перестала слать ей смс, за последние 4 месяца, вчера посчитала, она отменила, забыла или пыталась перенести нашу встречу 12 раз....
Других клиентов я за меньшие проступки уже давно послала в бан, а эта как банный лист.... И вся такая ласковая, ути пути к тому же родственница друзей моего сына и тренера моего сына.... Я уже месяц не назначаю ей, под предлогом что нет свободных мест на то время что ей надо.... Но мне уже надоело врать, прямо подмывает послать её прямо , но не могу боюсь что это скажется на тренеровках моего ребенка.... Вот как от неё избавиться???? Достала уже, сил моих нет
😅😅 И смех, и грех. Но врать не нужно, постарайтесь деликатно, но жестко обозначить свои правила насчет отмены и переносов записи. Объясните, что не можете себе позволить терять клиентов, когда к вам записываются и не приходят, а записать нового клиента вы уже не успеваете - теряете время, деньги, возможность практики и профессионального роста. В идеале предложить другого мастера, компетентного и с аналогичным ценником, недалеко от её дома/работы)
Ценник увеличьте, только после предоплаты скажите что записываете клиентов с этого дня
Пиявки отваливаются, если посыпать их солью. Вот так и с подобными "клиентами" - не надо быть для них "вкусной", то есть удобной и угодливой.
Проще всего было бы отказать. Но, если по каким-то причинам не можете, то берите предоплату. И скажите, что в случае неявки предоплата не возвращается. Это компенсация за потерянный заработок. Тогда она сразу отвалится. Риск потерять СВОИ деньги (а не кинуть на деньги мастера) - это та самая щепотка соли на пиявку. Ну, или будет являться вовремя.
Простите, но закладывать больше времени на одного клиента - крайне странный совет. Ведь чем больше клиентов мы приймем, тем больше денег заработаем. Почему сразу не сообщить клиенту о том, что он не верно ухаживает за ресницами и что масло может повлечь за собой изменение завитка. У вас как в прокуратуре - сказаное может быть использование против вас в суде!
Вечер добрый! Спасибо за комментарий) Возможно, со стороны могло сложиться впечатление, что все как в прокуратуре, но это не специально) Да, конечно, вполне можно было сказать, что могут быть некоторые сложности с результатом работы. Но в этом видео было важно донести мысль о важности работы с картой клиента (и вообще зачем она может понадобиться).
По поводу денег. Безусловно, деньги и заработок мастера чертовски важны. Однако не стоит забывать, что в погоне за деньгами может ухудшиться качество работы и предоставляемых услуг. Тут важно задать себе вопрос о том, что все же является вашей миссией в работе. Если ваша миссия - заработать побольше бабла, то фокус в вашей работе смещается на максимальную автоматизацию, на формальности, на скорость работы... и при этом вам абсолютно наплевать на вашего клиента, его проблемы, нужды и пожелания. Никаких теплых отношений с клиентом в этом формате не будет, у вас на это просто времени не останется.
Если же миссия, как например у нас в UP-MAKE-UP, счастье клиента, то это совершенно другой формат работы. Это большая мысль, я очень ее сжала, но в целом, надеюсь, что понятно объяснила)
Я не утверждаю, что нужно делать именно так, как мы и никак иначе. ВЫ вольны выстраивать свою деятельность так, как вам кажется правильным. Я же верю (и не устану пропагандировать эту идею), что фокус на деньгах не приведет к развитию маленького дела в большой и крутой бизнес, в компанию, про которую клиенты будут рассказывать крутые истории и которую будут рекомендовать от чистого сердца)
в ДУ.........................А)))))))))))))))))))))))))))))))))))
Не бывает клиента сложного - бывает мастер дерьмовый.
Я работаю с людьми больше 10 лет и у меня никогда не было проблемного клиента, потому что нет такого понятия.
значит будет...
Ещё не вечер
Я думаю скоро появятся, чтоб вы не чувствовали себя обделенной.😁
Святая женщина😅
Тема не раскрыта вообще. Единственный совет : закладывать больше времени на клиента - я так давно делаю , ге понадобился. У меня есть клиенты , которые внсь мозг вынесут , уходят скофнят что не то и не так , а потом возвращаются потому что лучше меня нет . С такими что делать?
Не записывать их больше.
Такой же вопрос , очень много токсичных людей
@@marinagoncharova5331 это конечно хорошая идея, но это крайний случай если совсем уже наглеет чересчур. Так вообще можно лишиться клиентов