Для меня лично, как для быка тряпка, наблюдать видимые невооруженным глазом последствия предыдущего ремонта, терпеть не могу когда не все шурупы на месте или из 6-ти все разные и т.д. Когда я ремонтирую, я стараюсь все вернуть в исходное состояние, что бы следующий кто будет вдруг заниматься этой машинкой не смог сказать, что то типа "что за вандал ремонтировал вашу стиралку?". Мастер должен быть скрупулезным, и никак иначе. Но большинству клиентов в принципе пофиг, главное что бы по дешману, они начинают думать потом, когда уже поздно.
О да! Как я вас понимаю. У самого такие случаи нередко были, жутко это бесит. Недавно было такое, менял насос на стиралке, а на ней до меня уже меняли насос, причём меняли настолько дилетантски, что жесть. Насос был закреплён на винтах криво, один край отходил, удивительно как машинка не текла. Зато блин герметика там не пожалели.
Спасибо, Володя! Интересную тему поднял. Если дополнительный ремонт к основному, то это разумнее конечно согласовывать, дабы не сделать его бесплатно, ввиду неготовности клиента к допрасходам или просто разозлить этим минимально.Ну и конечно очень поможет умение четко и правильно объяснить целесообразность этого допремонта.
Лайк. Проблема практически всех мастеров, это именно культура производства. Я всегда предпочитаю брать молодых без опыта мастеров, которых можно воспитать и научить. Со старыми зажравшимися пирдунами стараюсь не связываться, им то в лом технику отодвинуть, почистить, перенести и даже за деньги, то с клиентом через зубы разговаривают. Узким специалистам всегда даю широким ботинком под зад. В данном конкретном случае главная вина лежит на администраторе. Т.к если работа идет в сервисном центре, то за связь с клиентом отвечает администратор. Приемка и выдача как я понял не осуществляется, а это прямая обязанность администратора, который должен проверить технику предложить ненавязчиво клиенту доп услуги , да и как я говорю своим "облизать" клиента.
В любой профессии нужно быть не только мастером своего дела, но и психологом. Так как дело то имеешь с людьми. И ещё одна важная деталь, чистота залог успеха.
Ну конечно. Видывал я мастеров,которые бегом делают. Мне жаль их клиентов. Чаще всего тяп- ляп и готово. Быстрота нужна при ловле блох. А качественно и кропотливо починить, может только сам хозяин стиральной машинки. А мастеру вечно некогда, скорей скорей- его девиз. Ведь дома жена и ей нужно денег побольше.
Да пипец, как тут согласуешь иной раз. Дочка вызвала к маме починить стиралку. Что-то она барахлит. Мать тоже не очень говорит что не нравится в работе стиралки. Открыл люк - барабан еле-еле проворачивается. Поменял с огромным трудом закисшие подшипники, собрал. Испытания на следующий день - где-то подтекает. Дочка как раз пришла к маме: "Ой, а мы в принципе из-за этого Вас вызвали"... Шутите что ли, у вас бак почти заклинило, а до этого молчали про подтеки... В итоге с подтеком разобрался через полчаса. Такие дурковатые клиенты попадаются.
Здравствуйте Уважаемый, Владимир. Хотелось бы поделиться с Вами своими соображениями по поводу ремонта модулей (крестовин)Я понимаю что очередь и т.д . Я постоянно пользуюсь этой услугой. Я отправляю модуль(крестовину) из Донецкой области он идёт к вам 3-4 дня от Вас соответственно столько же 6-8 дней Я прошу одного это что бы когда приходил модуль (крестовина) мой вопрос решался один два три дня и меня ставили в очередь в момент оформления заявки а не когда придет модуль. В итоге это затягивается на 14-17дней. Надеюсь что вы меня услышите и поймёте. Никаких притензий, только улучшения вашего сервиса. Спасибо.
Владимир приветствую, мне бы с етим мастером связатса, есть на ремонте подобная сушка, хочу попросить чтоб помог мне советом в ремонте ее. Пожалуйста. Может его личный номер или рабочий, можно через Вайбер.
Ну здравствуйте ...) Начну )... Думаю дай закажу одну штучку к посудомойке не стандартную штукенцию ... ну так как недалеко от вас нахожусь и никогда не сталкивался и не знал вас (ютуб сыграл свою роль )) ) но ок, заказ как то так интересно долго шел ну то такое мне не срочно .. в четверг был на складе во вторник доставили в точку выдачи ... ок у нас последнее время пробки ну то ладно (ну когда сказали тогда пришло)))) потом думаю а где же ремнот Ваш .... а хз ... я туды сюды а .... (мастер плюс только в "жовтне") прихожу получать "штукудрюку" спрашиваю а где же ваш сервис? а то как раз загудел подшипник в барабане... дают визитку "Техсервис" у меня сразу "?????? что ето кто ето" думаю ну ладно ... (да как дали визитку магнит за ето ++! вот как раз для бытовой техники) приезжаю на место сервиса звоню, спрашиваю, говорят а вывеску видете зеленую.... ааааа здавайте аппарат сзади и приходите... ок захожу в здание ... указатель спустись вниз там будет лифт и мы на 4ом ... ну ок молодцы!! захожу в лифт... и тут .. на 4й етаж стоит указатель "TexСервис" .... зачет! выхожу с дверей гылыньгылынь впустили оформили сказали до встречи... все супер что сказать... Вообщем цена обговорена утверждена но! терминал не работал хотя везде наклейки были... пришлось пилять аж к грошу. А в общем : Молодцы видно что вам не всеравно про клиента итд... (пришел домой включил стиралку и смотрю резинку вычистили !! вау вообще респект !!(тоесть не сделали ремонт на "ОТЕвсервно") все в стрейч замотали для транспортироки! ну супер ничего не болтается.. а так все ок вообще вопросов нет и притензий, как же у нас не хватает таких сервисов! )Да и поставте информацию о Техсервисе в ютубканал а то как то ничего не известно про него....
У нас ребята вроде бауманку на отлично все дела но конечный продукт кривой по их непродуманности, так стрелы на дизайнера, тот на технолога и по кругу не думают об конечном продукте 🤔🤔🤔🤔 я последний год с ними новые проекты исполняю и в командировки на установку, акты, приёмки пробивать приходиться бухгалтерия мозг выносит, менеджеры, грузят заказами, кононечный результат хуё, менталитет общества хата с краю как таких организовать, одно звено косячит и приводит к плохой репутации компании 🤕🤕🤕🤕🤕🤕
Если клиент ожидал, что к нему придет человек, который помоет ему стиралку, то наверно он Вызывал уборщицу. Если Вы уборщица - да, Ваш ценный конечный продукт это помытая стиралка. А вообще, судя по вопросу Вы не поняли то, что я объяснял. Жаль.
Каким бы ты классным мастером не был, если о тебе никто не знает, то и клиентов будет мало. Главное умение себя сделать известным, разрекламировать и тогда с бОльшим количеством клиентов увеличится эффективность.
@@masterplus8284 хотя у тебя вроде активный образ жизни... но всеровно очень заметно .. бери под контроль питание ... чем больше наберешь тем сложнее скинуть будет
@@user-if3cf8gx6b кстати да скажи мне пожалуйста ...у меня стиралка аристон маргарита .. у нее накрылась сушка... где можно достать ? я в одной матсерской спросил но там заломили немыслемую цену за этот элемент и его установку... аж 5000 привет тебе с Мурманска.
Владимир,здравствуйте. Я и есть тот потерпевший с сушкой.Половина информации не соответствует действительности. Например я ни в коем случае не ругался с администратором, во вторых ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ!!!! Свяжитесь пожалуйста со мной лично,хотелось бы Вам обрисовать картину, которая произошла на самом деле, Вы многого не знаете, что произошло, основную причину всех проблем Вам просто не донесли. Это моя почта redicule3@gmail.com.
Юрий, уже поговорили =) Объясню для читателей - деньги не вернули, потому что еще не успели. Только сегодня договорились вернуть. Ругались - я имел ввиду что были недовольны. А так, то по сути ситуация была такой. Тем более я приводил ее как пример к вышесказанному. И да, к Юрию у меня нет претензий, это отличный клиент, который понимает как это бывает. И поэтому, мне еще больше стыдно =(
@@masterplus8284 самое главное что конфликт улажен и нашли общий язык т.е. пришли к общему знаменателю. Тем неменее хороший урок, и нам всем тоже😊👍. Что только тоже не встречал в своём деле за эти годы. И каждый раз учишься когда на своих а когда и на чужих ошибках. И об этом тоже надо разговаривать на канале.👍
@@AA-wu3xw А продолжения никакого нет,инцендент улажен,фирма повела себя так,что лучше и не надо.Если бы все сервисы и мастера вели себя как Техсервис,то мастеров и сервисников никогда не называли дебилами и всегда вызывали бы УВАЖЕНИЕ И РСПЕКТ.
Для меня лично, как для быка тряпка, наблюдать видимые невооруженным глазом последствия предыдущего ремонта, терпеть не могу когда не все шурупы на месте или из 6-ти все разные и т.д. Когда я ремонтирую, я стараюсь все вернуть в исходное состояние, что бы следующий кто будет вдруг заниматься этой машинкой не смог сказать, что то типа "что за вандал ремонтировал вашу стиралку?". Мастер должен быть скрупулезным, и никак иначе. Но большинству клиентов в принципе пофиг, главное что бы по дешману, они начинают думать потом, когда уже поздно.
О да! Как я вас понимаю. У самого такие случаи нередко были, жутко это бесит. Недавно было такое, менял насос на стиралке, а на ней до меня уже меняли насос, причём меняли настолько дилетантски, что жесть. Насос был закреплён на винтах криво, один край отходил, удивительно как машинка не текла. Зато блин герметика там не пожалели.
Ааааа)))) Ох уж этот неожиданный конец видео)))
Но мне понравилось! Спасибо!
Спасибо, Володя! Интересную тему поднял. Если дополнительный ремонт к основному, то это разумнее конечно согласовывать, дабы не сделать его бесплатно, ввиду неготовности клиента к допрасходам или просто разозлить этим минимально.Ну и конечно очень поможет умение четко и правильно объяснить целесообразность этого допремонта.
Лайк. Проблема практически всех мастеров, это именно культура производства. Я всегда предпочитаю брать молодых без опыта мастеров, которых можно воспитать и научить. Со старыми зажравшимися пирдунами стараюсь не связываться, им то в лом технику отодвинуть, почистить, перенести и даже за деньги, то с клиентом через зубы разговаривают. Узким специалистам всегда даю широким ботинком под зад. В данном конкретном случае главная вина лежит на администраторе. Т.к если работа идет в сервисном центре, то за связь с клиентом отвечает администратор. Приемка и выдача как я понял не осуществляется, а это прямая обязанность администратора, который должен проверить технику предложить ненавязчиво клиенту доп услуги , да и как я говорю своим "облизать" клиента.
Спасибо, полезно
В любой профессии нужно быть не только мастером своего дела, но и психологом. Так как дело то имеешь с людьми. И ещё одна важная деталь, чистота залог успеха.
Все работы надо предварительно с клиентом согласовывать
Все верно, когда мы согласовываем - мы выясняем ожидания клиента, либо выстраиваем их. И потом проще сделать то, чего клиент ожидает.
Привет! С праздником! Мы тебя любим!
Ну конечно. Видывал я мастеров,которые бегом делают. Мне жаль их клиентов. Чаще всего тяп- ляп и готово. Быстрота нужна при ловле блох. А качественно и кропотливо починить, может только сам хозяин стиральной машинки. А мастеру вечно некогда, скорей скорей- его девиз. Ведь дома жена и ей нужно денег побольше.
Да пипец, как тут согласуешь иной раз. Дочка вызвала к маме починить стиралку. Что-то она барахлит. Мать тоже не очень говорит что не нравится в работе стиралки. Открыл люк - барабан еле-еле проворачивается. Поменял с огромным трудом закисшие подшипники, собрал. Испытания на следующий день - где-то подтекает. Дочка как раз пришла к маме: "Ой, а мы в принципе из-за этого Вас вызвали"... Шутите что ли, у вас бак почти заклинило, а до этого молчали про подтеки... В итоге с подтеком разобрался через полчаса. Такие дурковатые клиенты попадаются.
Здравствуйте Уважаемый, Владимир. Хотелось бы поделиться с Вами своими соображениями по поводу ремонта модулей (крестовин)Я понимаю что очередь и т.д . Я постоянно пользуюсь этой услугой. Я отправляю модуль(крестовину) из Донецкой области он идёт к вам 3-4 дня от Вас соответственно столько же 6-8 дней Я прошу одного это что бы когда приходил модуль (крестовина) мой вопрос решался один два три дня и меня ставили в очередь в момент оформления заявки а не когда придет модуль. В итоге это затягивается на 14-17дней. Надеюсь что вы меня услышите и поймёте. Никаких притензий, только улучшения вашего сервиса. Спасибо.
Лучше всего договариваться или спросить у клиента о дополнительных услугах.
Где ролики? :(
Владимир приветствую, мне бы с етим мастером связатса, есть на ремонте подобная сушка, хочу попросить чтоб помог мне советом в ремонте ее. Пожалуйста. Может его личный номер или рабочий, можно через Вайбер.
Так, может лучше опишите тут проблему?
P.S. я не даю чужих контактов, если этот человек, сам не дал на это одобрение.
Это твой второй канал?
Есть такое понятие клиентоориентированность кто в теме тот поймет.
Клиентоориентироваоннсть это немного другое. Более того, она вытекает из знания своего ЦКП.
Ну здравствуйте ...)
Начну )... Думаю дай закажу одну штучку к посудомойке не стандартную штукенцию ... ну так как недалеко от вас нахожусь и никогда не сталкивался и не знал вас (ютуб сыграл свою роль )) ) но ок, заказ как то так интересно долго шел ну то такое
мне не срочно .. в четверг был на складе во вторник доставили в точку выдачи ... ок у нас последнее время пробки ну то ладно (ну когда сказали тогда пришло)))) потом думаю а где же ремнот Ваш .... а хз ... я туды сюды а .... (мастер плюс только в "жовтне") прихожу получать "штукудрюку" спрашиваю а где же ваш сервис?
а то как раз загудел подшипник в барабане... дают визитку "Техсервис" у меня сразу "?????? что ето кто ето" думаю ну ладно ...
(да как дали визитку магнит за ето ++! вот как раз для бытовой техники) приезжаю на место сервиса звоню, спрашиваю, говорят а вывеску видете зеленую.... ааааа здавайте аппарат сзади и приходите...
ок захожу в здание ... указатель спустись вниз там будет лифт и мы на 4ом ... ну ок молодцы!! захожу в лифт... и тут .. на 4й етаж стоит указатель "TexСервис" .... зачет! выхожу с дверей гылыньгылынь впустили оформили сказали до встречи... все супер что сказать...
Вообщем цена обговорена утверждена но! терминал не работал хотя везде наклейки были... пришлось пилять аж к грошу. А в общем : Молодцы видно что вам не всеравно про клиента итд... (пришел домой включил стиралку и смотрю резинку вычистили !! вау вообще респект !!(тоесть не сделали ремонт на "ОТЕвсервно") все в стрейч замотали для транспортироки! ну супер ничего не болтается..
а так все ок вообще вопросов нет и притензий, как же у нас не хватает таких сервисов! )Да и поставте информацию о Техсервисе в ютубканал а то как то ничего не известно про него....
Спасибо за подробный отзыв! Учтем ваши пожелания, и с терминалом решим!
У нас ребята вроде бауманку на отлично все дела но конечный продукт кривой по их непродуманности, так стрелы на дизайнера, тот на технолога и по кругу не думают об конечном продукте 🤔🤔🤔🤔 я последний год с ними новые проекты исполняю и в командировки на установку, акты, приёмки пробивать приходиться бухгалтерия мозг выносит, менеджеры, грузят заказами, кононечный результат хуё, менталитет общества хата с краю как таких организовать, одно звено косячит и приводит к плохой репутации компании 🤕🤕🤕🤕🤕🤕
Да. Как правило эффективность всей компании равна эффективности самого слабого звена. И тут надо со всеми работать... И это не просто.
Мастера уволили? Добрый вечер!
Нет. Пока учим =)
Мастера увольнять нельзя,если хороший специалист.А вот урок на всю жизнь он получит,еще и других учить будет.
Жесть)))
Oднак, повчально.
Интересно мнение.... Приходишь к клиенту, а там техника, грязнее парадной.... Мыть самому её или заставлять клиента?
Если клиент ожидал, что к нему придет человек, который помоет ему стиралку, то наверно он Вызывал уборщицу. Если Вы уборщица - да, Ваш ценный конечный продукт это помытая стиралка.
А вообще, судя по вопросу Вы не поняли то, что я объяснял. Жаль.
Каким бы ты классным мастером не был, если о тебе никто не знает, то и клиентов будет мало. Главное умение себя сделать известным, разрекламировать и тогда с бОльшим количеством клиентов увеличится эффективность.
Удачных мастеров рекламируют клиенты. Хотя любая другая реклама не помешает
что то ты Владимир растолстел =)
Ну с эти не поспоришь =(
@@masterplus8284 хотя у тебя вроде активный образ жизни... но всеровно очень заметно .. бери под контроль питание ... чем больше наберешь тем сложнее скинуть будет
@@user-ix6tt2ep5d та знаю, не впервые 😔
@@user-if3cf8gx6b кстати да скажи мне пожалуйста ...у меня стиралка аристон маргарита .. у нее накрылась сушка... где можно достать ? я в одной матсерской спросил но там заломили немыслемую цену за этот элемент и его установку... аж 5000
привет тебе с Мурманска.
@@user-ix6tt2ep5d если ещё поставляется производителем - заказать новую деталь. Если нет, тогда либо искать на разборках, либо изобретать велосипед.
Владимир,здравствуйте. Я и есть тот потерпевший с сушкой.Половина информации не соответствует действительности. Например я ни в коем случае не ругался с администратором, во вторых ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ!!!! Свяжитесь пожалуйста со мной лично,хотелось бы Вам обрисовать картину, которая произошла на самом деле, Вы многого не знаете, что произошло, основную причину всех проблем Вам просто не донесли. Это моя почта redicule3@gmail.com.
Вот это поворот!
Ждём обязательно продолжение.
Юрий, уже поговорили =) Объясню для читателей - деньги не вернули, потому что еще не успели. Только сегодня договорились вернуть. Ругались - я имел ввиду что были недовольны. А так, то по сути ситуация была такой. Тем более я приводил ее как пример к вышесказанному.
И да, к Юрию у меня нет претензий, это отличный клиент, который понимает как это бывает. И поэтому, мне еще больше стыдно =(
@@masterplus8284 самое главное что конфликт улажен и нашли общий язык т.е. пришли к общему знаменателю.
Тем неменее хороший урок, и нам всем тоже😊👍.
Что только тоже не встречал в своём деле за эти годы. И каждый раз учишься когда на своих а когда и на чужих ошибках. И об этом тоже надо разговаривать на канале.👍
@@AA-wu3xw А продолжения никакого нет,инцендент улажен,фирма повела себя так,что лучше и не надо.Если бы все сервисы и мастера вели себя как Техсервис,то мастеров и сервисников никогда не называли дебилами и всегда вызывали бы УВАЖЕНИЕ И РСПЕКТ.
Хочу купить резинки на двухкамерный Норд совдеп,