Клиент всегда прав. Но не до такой же степени!
Vložit
- čas přidán 24. 04. 2016
- Клиент сделал доставку сломанного аппарата в Пермь из Нижнекамска, ссылаясь на то, что аппарат не работает. Выяснилось, что аппарат исправен, клиент просто ошибся . Теперь он требует оплатить доставку туду и обратно, иначе будет судиться. Ну и что делать? Закон о защите прав потребителей обязывает оплачивать доставку сломанной техники, но не целой же. Будем судиться
- Věda a technologie
похоже у клиента напряжение в сети низкое или он использовал длинную и"тоненькую" переноску...
удлинитель размотай!
резонный вопрос: зачем? никогда не разматываем если длины хватает. обычно сварка на этом удлиннителе делается людьми, которые выбирают аппараты в магазине. ну и мы иногда снимаем. удлиннителю 3 года, он как новый, хотя обычный китай, даже не гост, сечение 2,5 что мало по определению для сварки
резонный вопрос: зачем? никогда не разматываем если длины хватает. обычно сварка на этом удлиннителе делается людьми, которые выбирают аппараты в магазине. ну и мы иногда снимаем. удлиннителю 3 года, он как новый, хотя обычный китай, даже не гост, сечение 2,5 что мало по определению для сварки
если не проверяете меня на знание вопроса, то отвечу как знаю из школы.
в смотанном в катушку проводнике возникает явление электромагнитной индукции, в результате нагрев провода до полного выгорания изоляции, со всеми вытекающими.
Кроме нагрева еще куча неприятностей с токами...
Это касается не только подключения сварочных аппаратов, но и любых эл. потребителей.
В вашем случае (кратковременное включение), ничего не произошло. Но вы пишете "никогда не разматываем".
Вот мой совет вам и др. - разматывайте удлинитель, не ленитесь. Никогда не подключайте сложные приборы через "катушку"- выгорит электроника (например глубинный насос для проверки с не размотанным проводом 100м).
с точки зрения видео, то что мы канал все таки и подаем пример, это верно. мы сами всегда предупреждаем клиентов об этом. и сами разматываем если работа больше чем на 5 минут. но по факту нагрузка тут маленькая, 2,5 тире 3 квт, а время короткое, поэтому не разматываем и за три года ничего не было, хотя летом этот удлиннитель используется каждый день по нескольку раз. у нас тут вход в магазин, чтобы люди не запинались) а так вы правы абсолютно
проверяли все таки)))
Руки сжопы у клиента.
А так в этой фирме очень хорошие ребята. Все обьеснят раскажут и покажут!
Ну он один раз,... Один раз сосед, один раз другой сосед...
Мысль доведите до конца, не понял. Ситуация 5 лет назад была, сварочник не был сломан, но съездил в сервис за наш счёт
@@fosfor295 Я к тому что ваш клиент утверждал что он варил всего один раз, а пыль на защитном корпусе говорит об обратном, ну я и написал что может он то и варил им один раз, а остальное в прокате был... Ладно, не обращайте внимания, извините если что не так написал
А переноску то кто будет разматывать??
Клиенты разные бывают...В большенстве случаев, наглые, тупые, и самоуверенные......
Вы уже отбыли наказание? Клиент доволен?)
Клиент получил, больше не жаловался
Немного сумбурно получилось. Весь спор за 800 рублей! Если мы заплатим, мы признаем свою вину. Потом мы будем виноваты всегда и везде. Клиент попытался нас обмануть, но не вышло. Подключаем юристов
+Дмитрий Атеев , больше года пользуюсь таким аппаратом, купленным у вас. Устраивает по всем параметрам. А долбоклюев, которые постоянно, чем то не довольны, очень много. Если он хотел получить от этого аппарата 200Ампер, в место 160, то он ошибся. Не надо идти на поводу у таких долбоклюев. Пусть покупает Ресанту и мучается всю жизнь. Скорее всего, этот дятел наслушался советов "УМНИКОВ", и выдавая их мнение за своё, хочет вернуть деньги. Проведите полную диагностику всех параметров на разных напряжениях и токах, с разными типами электродов, что бы в дальнейшем быть уверенным в своей правоте. Задокументируйте непркасаемость к пайке и платам, что бы отбросить все сомнения. Опломбируйте крышку и болты, что бы вскрывали только независимые эксперты, если дойдёт до суда. Удачи вам в борьбе с долбоклюями!
+Игорь Мерец, Игорь, спасибо)) Выложил ролик, чтобы иметь хоть какое-то доказательство, что прошел только 1 час с момента получения этого аппарата в транспортной компании. В основном для клиента, думаю, что одумается, но он ушел в глухую оборону, трубки не берет, на письма не отвечает. Клиент мегастранный, судите сами:
1. Говорит что работает сварщиком.
2. Брал аппарат у нас, но после того, как ЕГО знакомый купил у нас его за две недели до этого. То есть что представляет из-себя аппарат, он знал до покупки, пробовал такой же. Аппарат его устраивал.
3. Сказал, через две недели после покупки, что не горят УОНИИ. Я снял ролик, выложил на ютюб и показал как УОНИИ горят. Успокоился, год его не было слышно, с мая 2015 года.
4. Позвонил неделю назад говорит, варил один раз, аппарат перестал варить, но вентиллятор крутится.
5. Мы решили вернуть его аппарат производителю, если он действительно сломался на второй раз, поэтому попросили прислать. На худой конец решили отремонтировать, а не менять.
6. Он прислал аппарат за наш счет к нам через транспортную компанию, аппарат оказался абсолютно рабочим, мы сказали что ему придется заплатить за обратную дорогу, начал кричать, что мы его отремонтировали. Мы конечно, сервис быстрый, но за полчаса с момента получения?!
7. В аппарате было много пыли, он был весь царапанный, аппаратом много работали.
8. Самое странное клиент не просил и не просит обмена или возврата денег. Он возмущается лишь тем, что мы требуем оплаты за дорогу. То есть мы, типа, чтобы не платить 400 рублей!!!! решили его обмануть и отремонтировали аппарат. Но у нас есть накладная из транспортной компании со временем получения и вот этот ролик. За это время невозможно даже понять причину поломки, не то что отремонтировать!
9. Согласны уже отправить за свой счет, но клиент не берет трубку, а на письма не отвечает.
По факту Игорь, клиент действительно очень странный. У нас этот аппарат открывал мастер, который проработал в сервисе Ресанты 6 лет. Он говорит, это типичный случай - потеря контакта в проводах (провода нам не прислали). Таскают аппараты не за ручку, а за провода, и они вылазят из пазов. Вот и вся проблема
Чем Ресанта не нравится ?
а чем она должна нравится? есть хоть один плюс?
не знаю, ребята, чем она может не нравиться..... (в смысле Ресанта) мой первый инвертор был саи-250. варил им, так сказать, до усрачки - по 6....8 часов с коротенькими перерывчиками и хоть бы хрен!!! он и под дождем варил,, и в -30, и включенный падал в глиняную жижу...... и был бы жив на сегодня, но какая-то тварь его своровала...... к слову, аппарат был куплен в 2011 и дожил преспокойненько в моих руках до 2016..... потом ему сделали ноги. вот после попробовал варить у друга новёхоньким саипа-250 - откровенная шелуха!!!! на следующий же день был обменян другом на саи-250. а я пока так и без агрегата.....
я сам с Челнов и был на подобие вашего случая и тоже с Нижнекамска только с авто акустикой по итогу клиент хотел деньги назад вернуть после месяца интенсивно использования сабвуфера но увы денег он так и не получил.
Да в при СССР если ботинки или сапоги рвались после 2,5 месяцев интенсивного использования Ему возвращали деньги. скучаю за правилами Советской Торговли.
да без б купил ты вещь за 1000р если хочешь такую гарантию тупо плати за гарантию еще 3000р . если сломаеться тебе вернут эту 1000р и нет проблем
Здравствуйте! Чем всё закончилось?
Евгений Коваленко отправили ему в Нижнекамск обратно. Дорогу вперёд мы оплатили, это 400 рублей, дорогу назад он. Гарантия три года, закончится в мае 2018. Не обращался больше
Приходил в ремонт инвертор с дефектом: "Пропадает напряжение на выходе", при осмотре и проверке оказывалось, что всё в порядке. Только с третьего раза получилось засечь неисправность, если резко менялась температура окружающей среды: занесли с холода в тепло или наоборот, из-за разного линейного расширения материалов, и теплоёмкости, пропадал контакт контактного колпачка с резистивной плёнкой резистора, и инвертор уходил в защиту. Если же температура аппарата до включения успевала выровняться с окружающей средой, инвертор исправно работал. Раздражают китайские резисторы с жестяными колпачками, толи дело советские млт.
да. плавающих неисправностей много бывает, если в среднем брать. Но по конркетному аппарату больше нареканий не было. Вообще по обращениям в гарантийный сервис 50% ложные. По генераторам так все 90%
Бывает что прадовцы обманывают с апаратами гаворят хороший апарат мой вам совет непокупайте дешевых апаратов это ктайский хлам платиш как за 200 амперный апарат а там 140 ампер и прадовцы об этом нагло умалчивают
в итоге, то что? чем все закончилось?
printmancmp ну он получил сварочник, оплатил 400 рублей обратной дороги до Нижнекамска, мы ему продлили гарантию. Гарантия давалась тогда на два года, сейчас на три заводская, так что весной 2018 закончится. Вобщем это тот случай, когда клиент неправ и пусть он знает, что был неправ.
Я прекрасно Вас понимаю. Есть такой тип людей, мозг по выносить не разобравшись. Мы же продавцы все сплошь и рядом "плохие" для них.
printmancmp , точно. Они думают, что их обманывают ВСЕ
Если аппарат был исправен нахера вы его раскрутили?)) Толи вы ребята темните, толи не совсем умные )
как нахрена? а про плавающие дефекты вы ничего не слышали? иногда это видно, если осмотреть плату.
Вообще до 50% обращений в сервис с исправной техникой. Но в любом случае мы обязаны проверить всё
у него с аппарата гарантию никто не снимал. если бы была проблема, мы бы узнали уже. 4 месяца как вернули аппарат
хорошо-хорошо)
Аппарат исправный, сутки гоняли его, в том числе и на нагрузке. Отправили клиенту за его счет. Если оплатить дорогу домой, будет думать, что мы его ремонтировали. Вообще на все поломанные аппараты, если есть необходимость в транспортировке, дорогу оплачиваем. Но не этот случай.
Чем закончилась тяжба с клиентом?
+Игорь Мерец , приветствую ☺ без скандала не обошлось. решили упереться и нагрузили клиента на 400 рублей обратного пути. он два дня скандалил, обещал подать в суд, получил аппарат и все заглохло. мы в общем не против были, чтобы он в суд подал, у нас все доказательства на руках были, что мы аппарат не ремонтировали. на самом деле клиент странный, деньги вернуть не просил, аппаратом этой модели варил еще до покупки, пользовал больше года. весь сыр бор из за оплаты дороги, 400 туда и 400 обратно. половину мы оплатили в итоге
Дмитрий Атеев молодцы! Удачи вам !
Игорь Мерец Спасибо, Игорь)
Чем дело завершилось?
Все нормально. Не жаловался больше. Я сейчас в интернет магазине за сервис отвечаю, генераторы сам ремонтирую, так там таких обращений 90%, когда поломки нет. Вообще аппарат оказался хорошим, их реально у нас три штуки за пять лет было. Не реклама, их сейчас не производят
Так может он один раз пользовался, не прерываясь в течении недели, спалив сотни три электродов. ))) А если серьезно, то я даже смотря данное видео на смарте вижу, что дааалекоооо не один раз. Темнит этот ваш клиент.
Так да, он во первых, говорит, что он сварщик. Во вторых он год пользовался, ГОД! Ну и в третьих, получив его обратно, больше не обращался. Подозреваю, что аппарат выключился по низкому напряжению и он подумал, что он сломался. То есть вентилляторы крутятся, сварки нет. Это примерно 130 вольт напряжения
@@fosfor295 А в инструкции об этом всё чётко и понятно написано(про защиту 130В.)?
Если он не знал, а Вы не выяснили по телефону. То как бы оба и виноваты. Итог вполне справедлив, что каждый оплатил половину пути.
Вы в любом случае оплачиваете ему доставку. Клиент заявил, что он неисправен,а тут вы должны ему рассказать и доказать,что это не так.
Нет, не обязаны. И не оплатили. Отправили так и он забрал. По уму с него надо и за путь вперед деньги взять, но никому это не надо.
Можно ссылочку на пункт закона "ОПП" где было бы написано, что при сдаче в гарантийный ремонт продавец оплачивает доставку товара до пункта приема? Кроме того, по хорошему, у каждого _нормального_ интернет магазина есть такая штучка, как оферта, с которой покупатель соглашается, оплачивая заказанный товар. Так вот в этой оферте, в нормальных интернет магазинах, зачастую пишут условия соглашения на основании которых проводится гарантийное и не гарантийное обслуживание.
Просто в аппарат попала металлизированная пыль и он перестал варить. продуваешь и проблема решена.
Мы вообще с ним ничего не делали. Сняли крышку, начали осматривать, ничего не увидели и только тогда поняли что он целый. Я раньше ещё удивлялся, у меня таких случаев теперь по три штуки в месяц. По генераторам. Клиент вызывает, я приезжаю, генератор целый. Но народ вежливый, деньги дают, раз ошиблись
крутил но ток не выдавал.А что для того что бы клиенту пользоваться ему после покупки гарантийного товара надо каждый раз роскручивать . что бы он начал давать ток. Если Апарат после включения питания не выдает ток Клиента не должно интересовать внутрености гарантийного сварочного. Я считаю он прав И его ошибка в покупке данного бракованого товара и возможно даже в выборе не того продавца.
CossackTV ничего что он им год до этого пользовался? И ещё год после этого пользуется, уже после того, как мы его обратно отправили? На видео же абсолютно исправный аппарат
ну год гарантии у сварочника всегда есть. Бывают случаи когда клиентам продают уже быший возврат после ремонта. Если следы на крышке не оттуда тогда Тогда по истечении гарантии клиент будет все , доволен. Я когда покупаю то никогда гарантией еще не пользовался Там всегда есть минимум 10 причин отказать. Ну и как решился ваш конфликт интересов?
Не знаю кто виноват в этом случае,но прадавцы очень часто с пеной на губах пытаются продать дерьмо.Про этот аппарат отзыва вроде хорошие.
Так дело не в аппарате. Он год им пользовался. Прислал в сервис, говорит не работает. Мастер крышку снял, включил, решил проверить. Работает. И ток выдает и напряжение в норме. Такое бывает от длинных и тонких удлинителей. Включаешь аппарат, не варит, напряжение на входе сильно ниже положенного. Добавлять ток бесполезно. Потому что удлинитель не даёт. А клиенту мы перезвонили через час после получения аппарата. Мы бы при всем желании не успели бы его отремонтировать. За дорогу аппарата в сервис заплатили мы, порядка 400 рублей. За обратную платил он, потому и возмущался
Вот чем мы отличаемся от развитых стран, там бы с клиентом спорить не стали бы,, тем более из за копеек, человек может ошибся он клиент, если бы вы себя правильно повели бы он мог бы и дальше покупать у вас, а теперь думаю он хрен что у вас купит, да и другие поймут, кто вы есть...
Альберт Штольц то есть мы ему должны были вернуть деньги за исправный аппарат, чтобы он и дальше у нас покупал, а потом возвращал деньги?
Альберт Штольц так пусть другие и поймут. Вот вы не купите и на хрен нам не надо вас и таких как вы. А другие посмотрят, что мы начали чинить присланный по гарантии товар сразу же, как он поступил и купят у нас
Альберт Штольц ну и возвраты денег в развитых странах вы совсем никак не понимаете. Там никто не вернёт вам деньги за б.у. автомобиль, который проехал 100 тысяч км, просто потому, что он перестал вам нравиться
Вы сначала должны научится той должности, что вы занимаете..
Уменя апарат кавашима тиг 200
Понятно. Белорусские китаевозы-фэйкомёты под Японию косят))
Здравствуйте. Фирма очень хорошая я сам у них купил не один аппарат сварочный и маски для сварки. Здаю изредко на прокат аппараты и такие же ситуации бывают аж самого пугает. Возвращают аппарат с руганью да ище и денег просят вернуть говорят что не работает сварочник. А сами его даже протереть ленятся после того как поработают он весь в глине и песке. Я один раз вернул деньги но сьездил и посмотрел где они варили забор. Дак все было приварено! Когда приехали они же в другой раз я им так же дал аппарат с залоговой стоимостью. По возврате аппарата через три дня они мне опять сказали что не работает он. Я им и сказал что они его сами сломали. Дак они стали просить удленитель что бы доказать обратное что все хорошо и он работает. В итоге они его купили. После этого я их не видел больше. Но продавци из поселкогого магазина говорили что эти горе работники кому-то пытались продать сварочный аппарат и маску даже дороже чем залог мне отдали за него.
Николай спасибо!))) С новым 2018 годом Вас))!
забей
Забил)))
самое частое обращение клиентов звучит так : Ваш аппарат не варит! ... как? почему? какими электродами? какое напряжение в сети? привезите аппарат сюда мы сами посмотрим. и всё, не аппарата ни клиента, но в след всеравно ваш аппарат не варит.. наверное только брызгает. из опыта расскажу, что плохо варят аппараты электродами УОНИ, но произведеными где-нибудь в Японии, для примера электрод 4 УОНИ из Японии (или аналог УОНИ) разжигается на 250 амперах!!! и я это видел своими глазами, естественно были притензии к аппарату, но аппарат работал исправно. а так далдонов всяких попадается, на вас еще не разу в ОБЭП не писали? и такие у нас тоже бывали...
В ОБЭП не писали. Мы стараемся все уладить на ранней стадии. Этот случай был первым, когда мы уперлись из принципа. Он мог проверить его дома, воткнув в розетку, но не стал этого делать, потому что лень. Проще выслать нам за наш счёт)
да все стараются, но когда к вам приходит человек сдает к примеру в вашем случае сварочныйы аппарат на ремонт, сервис плюясь и ругаясь тупо меняет провод, ему даже лень акт на это дело писать, присылает назад, а человек при получении смотрит внутрь аппарата и заявляет что мы все внутри поменяли_))) вот тут начинаются карусели))) не кому не желаю таких клиентов.
вот вот! поэтому на стадии продажи используем принцип ОДК ("отдай дурака конкуренту")
ахха_))) бывает и такое.. но был у нас один клиент в прошлом году, требовал подобрать ему катушка с леской для триммера, но что бы резьба в ней подходила !! к валу двигателя от пылесоса!!! там м8 правая кстати была.. мы его отправили к конкурентам, он к нам вернулся через пару дней и опять то же самое.. мы говорим сходи вот к тем, а он : нет, я туда больше не пойду)))) в третий раз вообще мотор притащил тот самый от пылесоса)) )как он им косить собирался я до сих пор понять не могу)))
Дима, вопрос: Ваши аппараты самые лучшие, как вы утверждаете, но на 3:18 в видео вы противоречите себе, признав, что таких ситуаций много (если уж до судебных разбирательств доходит). Хотел бы понять, вы пытаетесь хоть как-то вылезти со дна, за счет того, что пытаетесь облить грязью другие бренды? То есть по факту все ваши обзоры это ничто иное, как провакационные фэйки с целью увелечения продаж своих брендов, правильно я понимаю?
Если до судебных ситуаций доходит? Хоть одно судебное дело против нас))) все судебные дела есть в архивах решений судов. Против нас судился один раз бывший арендодатель за сумму 10000 рублей и то проиграл, потому что свой договор не читал. Теперь вопрос: я являюсь владельцем хоть одного бренда? Совладельцем? И почему фэйки? меряем не так? Если не так, подскажите как надо - перемеряем. Мы же всем предлагаем сотрудничество и максимальную открытость. И про какое дно вы сейчас говорите, я не понял?
"Ситуаций много" - я сказал в том смысле, что в сервис приносят исправные аппараты. По факту прошел год уже, претензий не было по этому аппарату. И это был последний 164ый, который приносили нам в сервис. А они продаются до сих пор и неплохо
Ну вы дурачьё ребята.
Вы не понимаете чем занимаетесь. Это рабочая ситуация. Заплатите ему 2000 руб. И этот мужик ещё и соседей приведёт что нибудь у вас купить...
Хотя эту ситуацию вы уже просрали...
Этот мужик и так сосед нашего клиента. Там где мы не правы - там мы не правы и исправляем ситуацию. А там где не прав клиент, там не прав клиент. Это на самом деле очень плохо - брать несуществующие косяки на себя. Он же сам будет думать, что купил плохой аппарат. А так разберется в ситуации и нам же еще благодарен будет
Аппарат кстати, до сих пор на гарантии. Второй год заканчивается
Уменя такая же хрень с апаратом нужный ток невыдает должно быть 200 ампер а выдает 140 ампер может эта нехватка тока в сети апарат неварит а срет может у кого тоже такая проблема пишите в коментах
а какой аппарат у вас?