Самый большой вопрос компании и общества - как мотивировать людей меняться? Мне очень близка модель изменения культуры от МакКинзи (the influence model - см. в комментарии). Она гласит, что человек поменяет своё поведение, если сходятся 4 условия: 1) ролевое поведение - я вижу моих коллег, которые ведут себя по-другому 2) понимание зачем меняться - я понимаю, что от меня хотят, и это выглядит логично 3) наличие навыков - у могу вести себя по-другому, у меня хватает знаний и умений 4) поддерживающие формальные механизмы - я вижу, что вокруг есть системные процессы и правила, которые поддерживают новое поведение (напр., мне за него платят больше, повышают, хвалят, оценивают, пр.) Я думаю об этой модели все время! Например, мы хотим, чтобы руководители всех уровней брали на себя больше ответственности! Представим (это легко!), что таких сегодня почти нет. Что следует сделать (здесь уже совсем нелегко!😵💫): 1) нанять (или повысить снизу) новую кровь, кто покажет другое ролевое поведение. Если таких более 30%, то это уже даже не меньшинство! А говорят, достаточно даже меньшего процента для перемен 2) много раз объяснить, почему это важно, и вдохновить - мир меняется, требуются новые лидерские качества, больше никто не живет по приказам и не ходит проторенными дорогами, и успешны те, кто активны и деятельны! 3) постоянно обучать недостающим навыкам - от финансов до ведения переговоров, улаживания конфликтов, да даже управления своими эмоциями 4) поддержать формальными механизмами - повышать и хвалить тех, у кого получается, публично позитивно отреагировать на ошибки и показать, что ошибаться нестрашно, придумать конкурс на лучшие идеи, дать творческую свободу в отдельных проектах и сделать их публичными, и тд. Не сразу, но будут видны перемены! Гарантировано. Риски только в непоследовательности - напр., не увольнять токсичных, повышать за лояльность и подхалимство, а не проактивность, и тд. Я все время (каждый день!) думаю о том, как вдохновить врачей развиваться в профессии и лечить не как привыкли, а как современно и более действенно! И это в разы более нетривиальная задача, чем прокачать проактивность менеджмента, но она тоже решаемая. Продолжу думать по матрице в следующих постах,не уходите далеко 💕
История на конкурс 😄 Пришла в крупную компанию сразу после универа совсем юным специалистом. А там женский коллектив, где самой молодой на тот момент было 46 лет( мне тогда казалось, что они динозавры 😂 ). Мы работали в продажах. Я человек позитивный, легкий улыбчивый и это, как оказалось, моих коллег бесило. И они начали говорить про меня в 3м лице «а эта всегда улыбается, утром приходит на работу и улыбается, клиент сказал, что подумает, а она с улыбкой его провожает». Но уже через 3 месяца мои продажи взлетели вверх 🚀. В 9 утра под дверью стояла очередь клиентов ко мне на заключение договора 🎉 И видя это наши тетки в отделе начали меняться: быть чуть вежливее, участливее, начали даже улыбаться, но не ухмылкой, а находить плюсы и радоваться жизни. И контора наша по выручке была первой в стране по итогам года. Я к чему, любовь спасет мир❤
Я сейчас сознательно уехала в регион трансформировать бизнес компании- лидера по Медицинскому текстилю. Решила, что в Москве есть кому этим заниматься, а регионы оставлены. Вот буду внедрять новые подходы и методы. Надеюсь, что все получится.
Участвую в конкурсе: Работая на заводе я оказалась единственным начальником в службе который с заботой подходила к управлению своими сотрудниками. Над моими часто шутили «живут как у Христа за пазухой». Но регулярно я слушала что я руковожу не правильно; человек должен работать на 120% каждый день; что человек это расходник и не стоит относиться по доброму; что за воротами очередь. Даже многие книги по управлению говорят об этом. В итоге я начала сомневаться в себе и своей нормальности. И в этот период жизни я встретила первого руководителя как я, и у меня случился азарт найти еще таких же руководителей на этом заводе просто в других службах. Я нашла. У каждого этого руководителя кабинет был зеленее, люди добрее и решая с ними сложные рабочие вопросы на душе было легко и много мотивации. Так я поняла как формируется моя внутренняя нормальность. Ольга, спасибо Вам за ваши видео, вы расширяете мой мир.
Ольга, вы очень вдохновляете! У меня сейчас кризис в собственной жизни, и я, как утопающий, хватаюсь за все, что может помочь жизнь свою поменять. Попробую применить ваши принципы) В конкурсе не участвую, но хочу поделиться своей историей. В начале своего пути, когда я работала специалистом, я ужасно сопротивлялась любым переменам. Мне очень нравилось чувствовать себя "всёзнающим" профессионалом, а как только какая-то часть моих знаний устаревала и становилась невостребованной, меня очень расстраивало падение уровня своей компетенции и зря потраченное время на изучение чего-то теперь неактуального. Только когда я сама стала руководителем, я полюбила и стала сама внедрять изменения (правда, нельзя сказать, что всегда успешно)). И столкнулась с огромным сопротивлением своих сотрудников. Ставя себя на их место, я понимала их страх (как мне кажется), и чтобы уменьшить его, общалась с каждым и убеждала, что ценность сотрудника не в знании конкретных деталей, которые могут поменяться, а в умении разбираться в новом, системно мыслить, структурировать информацию, взаимодействовать с людьми - словом, пыталась найти и объяснить людям, что именно я в них ценю и что в них будет ценить любой работодатель, на мой взгляд. Умение меняться и осваивать что-то новое - отдельный и очень сложный навык, который именно в последнее время стал крайне востребованным. Лет 50 назад, когда люди в России частенько всю жизнь работали на одном месте работы, больше ценилась лояльность - можно было что-то выучить в начале своей карьеры и дальше всю жизнь эксплуатировать свои знания, передавая их "по наследству".
ГД в компании в которой я работала 7 лет был адептом нескончаемых и непрерывных трансформаций. Оргструктуры менялись по 3-4 раза в год кардинально. Подходы от бирюзовости до тоталитарных к руководству использовались. Нам вручали либо бесконечное доверие либо приказ на 40 страниц как пользоваться корп.возможностями. Вобщем мнение было что работать устойчивым людям у нас невозможно, остаются только выдержанные в этой закваске бесконечных изменений. Однажды мы просили всей компанией на новый год у него хотя бы один год ничего не менять и дать поработать. А потом пришел ковид и все встали. А нам хватило пары недель для адаптации и полного выхода на удаленку без потери качества работы. А потом еще много чего пришло и никто из взрощенных той культурой менеджеров не хватается за голову от новостей, а собирает штаб с аналитикой как все на нас влияет и как много вариантов вырулить. Спустя годы на той же новогодней вечеринке отдавали должное и благодарили неуспокоенного руководителя.
Учавствую в конкурсе!)) 1. На протяжении лет 6 считала своим долгом помогать коллегам\ подчиненным, которые не справляются \ не успевают \ не хотят или не могут придумать решение задачи \ не хотят брать на себя ответственность (читай "делать за всех их работу"), потому что была уверена, что проще и быстрее сделать самой, тем более, у других детки/кошки/собаки/мужья /жены...всем нужно домой бежать, жить жизнь. И все бежали ко мне, потому что знали, что я не могу не сделать, привыкли, что я придумаю решение. Однажды в кабинет пришла подчиненная со словами: "что-то я не справилась, дайте мне другое задание", а срок у задачи был "вчера" и весь месяц мне отчитывалсиь, что всё в работе, всё успевается)))))) В итоге пришлось за ночь делать месячную работу. Видимо, эта ситуация мне нужна была для того, чтобы начать что-то менять (в первую очередь в себе! Это же у меня проблемки...что я за всех всё делаю...))). С тех пор у меня супер крутой (как мне кажется) принцип, когда ко мне приходят со словами: "мы не знаем, как делать", я отвечаю "я тоже не знаю)))), но вас 10 человек! Вы подумайте и приходите с идеями \ вариантами \ черновиками, и мы вместе что-то выберем и решим." После этого пару раз (на самом деле очень много раз...) было так, что мы не сдавали работу во время и всем "резали" премии. Коллеги поняли, что им придется делать свою работу и за них никто ничего решать не будет. В итоге теперь все знают, что а) я ни за кого ничего делать не буду, и если все не постараются, то, вероятно, не видать нам зар.платы; б) всем и самим теперь интересно решения поискать! ИТОГО: не только себе жизнь в копмании улучшила, но и всем осталным теперь интересно стало! Круто!))) Спасибо подчиненной, которая 6 лет назад меня "осинила"))))))))
История про "как было" невероятно близко. У нас в ФНКЦ было мягче, но очень похожая культура. И я со своим корпоративным опытом постоянно ошибалась в коммуникации: не вставала при главвраче, не правильно здоровалась и куча мелочей. Нам было ужасно сложно вместе, и договаривались мы исключительно на любви к пациентам. Восхищена тем, что вы сделали и насколько быстро.
Спасибо вам большое, что делитесь этим 🙏🏼❤️ Часто встречаемся сопротивление и одиночество на пути перемен - вы говорите об этом и вера в путь возвращается 😍
Как же хочется быть как Вы и не опускать руки, когда все вокруг сопротивляются переменам! Я раньше думала, почему мне больше всех надо, что-то со мной не так 😅 меня и моего неуемного коллегу называли «тащерами» - хорошо, что мы были друг у друга, и поддерживали друг друга в периоды трансформаций)) двигать народ сложно, я делала это через постоянное повторение, объяснения, личный пример (специально сидела рядом и громко разговаривала с клиентами, чтобы подчиненные слышали как я общаюсь). Должно быть не все равно - это главное, что-то искала и воспитывала в своих сотрудниках. Рада, что нашла Ваш канал)
Пришла в компанию в самом начале трансформации компании, было большое сопротивление со стороны сотрудников. Недавно уволилась, один из старых руководителей мне призналась и сказала : "я вообще думала мы коммерсанты самые главные , а остальные отделы второстепены, но сейчас я поняла, что много полезного принесла твоя работа и оказывается все отделы важны в равной степени. И добавила ты крутая!. " Эти слова для меня были самыми ценными . Трансформация стоила мне много седых волос )
Хочу и мечтаю, чтобы мне подарили эту классную кружку. ❤❤❤❤❤❤❤❤❤ Я меняюсь сама. Чтобы жить свою жизнь. Это занимает время....в том числе, тк я сопротивляюсь, сильно иногда расстраиваюсь, что нужно отказываться от привычных действий. Пробую разное - а потом вдруг, делаю илм думаю по другому. Заметила, что нужен как минимум день, чтобы просто принять информацию и начать обдумывать. Сразу не могу (пока :)). Еще нужна поддержка в этом процессе. И от себя и от близких. Читала книгу Гибкое сознание. Там здорово описано про установку на данность и на рост. Хочу, чтобы мой мозг, сердце и тело были настроены на рост. А это во многом залог успеха и хорошего настроения!🎉
Пишу комментарий впервые к видео Оли, наберусь смелости обратиться к автору лично: Оля, спасибо вам! Эти видео имеют просто терапевтический эффект для меня. Не смотря на то, что больший посыл всегда идет на девушек, мне откликается все о чем вы говорите. В особенности все сложности, связанные с изменениями внутри компании, т.к. я всегда выступаю за них. Вообще, для меня является красным флагом фразы по типу «не трогай, а то сломаешь» или «не жили богато, и ….уй начинать».
Конкурс: пришла в косметическую компанию директором R&D в самом начале трансформационного периода. В мои задачи входило создание лаборатории по разработке продукции, анализ ассортимента, разработка и выпуск продукции (упрощенно:)). Выпуск продукции включал контроль себестоимости. Непосредственно за закупки я не отвечала, но была крайне заинтересована в низкой цене сырья. Приехали на выставку с командой технологов, закупантов и акционером. Утром во французском кафе летучка, кто, куда идёт, что делает, какие цели и задачи. Я достаю список производителей, с которыми планирую обсудить цены. И здесь выясняется, что я могу только подбирать ингредиенты, а закупать будем в России у местных дистрибьюторов. Я говорю, что отлично, можем не напрямую, но цены все равно нужно согласовывать изначально с производителем, тк он специально для нас может отрегулировать цену дистрибьютора. Как же на меня орал акционер в этом французском кафе…. Все посетители молчали, стояла гробовая тишина. Такого нет и не будет никогда! Дистрибьюторы на своё усмотрение устанавливают цены и никто на них не влияет-было мнение акционера. Я попросила дать мне возможность поработать с компаниями из списка так как я считаю нужным. Молчание. На выставку ехали молча. Уже в заде он сказал, что я могу попробовать на паре компаний. Я попробовала. Одни снизили нашу цену на 35%, другие на 42%. На следующем совете акционеров и директоров акционер при всех попросил у меня прощение. И с тех пор в компании всегда закупали сырье оптимизированно, с согласованием цен к производителей. Но эта ситуация а памяти на всю жизнь) Ольга, спасибо большое! Помимо того, что инвормативно и крайне полезно, слушать Вас одно удовольствие!
Ну наверное трансформировать когда есть запрос от акционеров легче, чем когда запроса нет, но трансформировать надо и есть только сопротивление других сотрудников)
Ольга, спасибо вам большое за видео! Особенно сильно откликнулась тема с одиночеством в попытках изменить что-то к лучшему. Очень хочется вашего совета, что вам помогало справиться с этим одиночеством и не опускать руки, когда изменения не принимают.
Спасибо огромное! Уже взяла курс)) Из интересных кейсов У нас своя аутсорс юр. и бух. фирма. И мы интегрируемся в малый и средний по размеру бизнес, чтобы настроить им юр. и бух. часть. И это прям боль. Потому что часто в компаниях «рулит» отдел сейлс, которому пофиг на постановку задач, договоры, риски - у них KPI - продать. А бизнес отдает им предпочтение, так как «Ну от них же деньги». Так что да, всегда вопрос долгой работы и общения с собственником, чтобы как-то сбалансировать интересны и объяснить, что бизнес - это про структуру, а не про «продай быстрей, прям щас, а дальше гори все огнем». Не знаю, в Скандинавии или других компаниях, где вы работали, были такие проблемы? Где есть одна каста «неприкасаемых» (это обычно сейлс) и их трогать нельзя, но систему и весь бэк офис простроить нужно
Крутое и глубокое видео ! Ольга, у меня не 100% опыт трансформации, и я хотела бы многое из этого видео знать тогда, на старте проекта ❤️но опыт тоже важен )
@@ivanz1811орууу -Ты что! Я не мог сказать «спасибо за…»? Только после видео конец я смотрю? Ты не сказал «спасибо» для подарок тебе подарил, прежде чем использовать его? 🤔
@@ivanz1811 Ты что?!- я не мог сказать «спасибо за…»? Только после смотрю конец на видео? Что такое 🤨 Ты не сказал «спасибо» когда тебе подарил подарок, прежде чем использовать его? 🤔
@@ivanz1811ты что?! Я не могу сказать «спасибо за…» только после смотрю конец на видео? Что такое 🤨 Ты не сказал «спасибо» когда тебе подарил подарок чехи прежде ты использовать его? 🤔
@@ivanz1811 что ты? Я не могу сказать «спасибо» только после смотрю конец на видео? Что такое 🤨 Ты не сказать «спасибо» когда тебе подарил подарок, чем прежде ты использовать его?
Я hr, и пришла из компании в 1000+ человек в бизнес до 80 человек. У руководителей и нанимающих было жестокая неприязнь к выпускникам и сотрудникам младше 25. Как и сказано в ролике, что потребовалось 2 года чтобы компания начала нанимать сотрудников моложе 25. Я связываю это с тем, что в компании не было hr до меня, людей брали по наитию, через знакомых, и когда приходили молодые спецы, они быстро уходили (их не проверяли на софты, не было онбординга и адаптации). Наладила процессы, выработала процесс найма и как результат довольны и нанимающие, и молодые специалисты, и руководители так как хорошая экономия бюджета.
Я проснулся от твоего видео...После двухнедельного марафона закончившегося бессонной ночью сегодня, чтобы все успеть и двинуть в своей компании инициативу, которая будет менять бизнес...и в которую мало, кто верит.... Очень вдохновляющее видео. 😊 Хотя я и не женщина
Ольга, спасибо большое вам за это видео. Я сейчас веду переговоры с компанией, которой нужно полностью построить направление с нуля. Это немного похоже на то, о чем вы говорите. Я вполне представляю какая большая работа мне предстоит, но мне кажется что я даже не представляю. Есть такое смутное ощущение. Это путь. А маяк - только у кого-то одного в голове.
#конкурс добрый день! Про рабочие преобразования рассказывать не могу, я подписала NDA; расскажу про обеды! Несколько лет назад перевелась из Московского отделения компании в Лондон. Обед здесь проходит обычно так: все бегут за обедом на вынос, возвращаются в офис и едят перед монитором. А я-то из России, для меня обед - это святое! Час на еду и разговоры с коллегами. Сначала звала одну коллегу, потом пару человек из команды, потом всей командой потчевали. Год назад поняла, что не могу больше ходить на team lunch, потому что присоединяются новые люди, а я даже имен не запоминаю! Общались с коллегой из Московского офиса, он мне и говорит: «До сих пор вспоминаем 5 o’clock tea на этаже, который ты организовала». А мы тогда сидели и душевно общались обо всем на свете каждый день в 4-5 вечера. На часы работы это не влияло, ребята все мотивированные и работали сколько нужно, а то и больше!
Мне захотелось мечтать после видео! Спасибо! В моей жизни трансформации были под страхом! Если не запугать людей они не перестанут делать: ‘’ как повелось….’’. Причем пугать приходилось чисто законодательными моментами, которые они должны были знать.
Не знаю будет ли мой комментарий по теме, но хочу рассказать свою историю. До декрета я работала в продажах (строительные материалы) от менеджера до руководителя. И надо сказать, что многие клиенты были мужчинами, поэтому изначально смотрели на меня скептически, могу ли я им что-то подсказать действительно стоящее. То есть доверие нужно было заслуживать буквально с каждым клиентом. Тогда для меня это казалось сложным. Сейчас я понимаю, что это минимальный уровень нормы. Ещё тогда ко мне пришло понимание, что не все клиенты наши - то есть нашей компании, но я до конца должна "держать лицо" и мои старания были показать, что я готова "разбиваться в лепешку" лишь бы выполнить договор хорошо, сделать поставку во время, качественно. И я действительно старалась, как это принято говорить "вкладывала душу". Когда я через 4 года работы вышла в декрет, поняла, что вымотана. И только через время я поняла, что выгорание, это тогда ты стараешься быть хорошим, но нет поддержки. И мне была нужна внешняя поддержка, одобрение. Сейчас я понимаю, что достаточно своей внутренней опоры, но которую обязательно нужно укреплять, взращивать, чтобы выдерживать любой накал. В декрете я работала на фрилансе, брала заказы. Сейчас я тоже стараюсь удаленно работать и ещё решила доучиться на аналитика данных. Суть в том, чтобы "не выдавливать" из себя хороший сервис - а понимать, что это минимальный уровень нормы, лучше больше, но не меньше точно. А это берется от внутреннего изобилия, внутреннего понимания "болей" клиента. Для меня это очень большая тема - клиенты и взаимодействия с ними. Но здесь на этом я пожалуй остановлюсь. Всем удачи:)
Мега полезное видео! Спасибо вам большое за то, что делитесь своим опытом. Уже купила ваш курс, с нетерпением жду старта 🎉 Вопрос такой: Как в себе развивать эту самую «неуспокоенность»? Есть она уже есть, но хочется ее больше развить, так как есть такой внутренний запрос.
Учавствую в конкурсе!)) 3. Однажды чуть неудачно не помняли территориальное расположение рабочих мест! Но обошлось))) У предприятия было (и есть сейчас) два подразделения: 1 - офис в центре города, 2 - завод (производственные цеха, административно-бытовой комплекс и т.п.). Офис мы арендуем, а завод - наша собственность. В один год арендодатель резко повысил стоимость аренды офиса и мы решили отказаться от аренды и всех сотрудников перевезти на завод в административно-бытовой комплекс (там пустовало много площадей и все офисные сотрудники туда легко помещались). Помню, что даже просчитывали, что это будет выгоднее одназначно, чем соглашаться на аренду (суммировали затраты на ежедневную перевозку "городских" до завода намеными автобусами и обратно и т.п.). В итоге, когда всем "офисным" озвучили, что скоро все переезжаем на завод (60 км от центра), посыпались заявления на увольнения. От идеи отказались, когда посчитали, сколько будет стоить компании найти ~50 новых офисных сотрудников. Т.е. мы проситали все затраты на переезд, но не посчитали, что когда люди устраиваются на работу, им важно территориальное расположение рабочего места (в центре города можно в обед успеть еще миллион дел переделать!). А когда просишь людей сменить город на загород (где вообще нет инфраструктуры), они просят з\п выше))) Что безусловно супер логично! Мы в торопях и в желании сэкономить на оепр.затратах иногда не обращаем внимание на очевидные вещи)
Вы как-то рассказывали о том, что можно к людям относиться, как к детям. И то, что вы говорите про то, что, бывает говоришь-говоришь, ничего не делается, а потом раз-вдруг начинают делать, очень похоже на то, что А. Курпатов рассказывает про детей, когда им говоришь-говоришь, рассказываешь, как нужно правильно жить, потом устаешь и перестаешь говорить, а у них как раз к этому времени и формируется способность к рефлексии и т.д.:-) , а мы уже и веру потеряли в то, что можем достучаться.
Работая главным инженером и начальником контроля качества и техподдержки, стал прозванивать клиентов с притензиями по срокам ремонта или возврату товара, приглашая некоторых на беседу в LG. Многие согласились ждать.
«Как расцветает пространство когда уходит токсичный человек»❤ У меня даже воздух кабинета этого токсичного человека стал другим, каждый кто заходит говорит о том, что энергетика стала лучше. Вот как это?
Наш детский доктор из Гамбурга заболела ковидом и сама всех обзванила, предупреждая, что назначение отменяется по причине ее болезни. И говорила она с нами не менее 15 минут. Сын болел тогда очень. Она давала рекомендации.
Оля, здравствуйте! Поделитесь, пожалуйста, подкастами, которые вы слушаете. Я живу в Германии. Свободно говорю на немецком языке. Интересно послушать и на английском языке.
Добрый день. Про юбки не совсем правда, всегда шили для для администраторов брючные костюмы. Кроме того с мужчин тоже "требовали" строгий деловой стиль. Считаю это нормальным. У меня тоже не удачный опыт трансформации в Скандинавии. Я честно пытался, но меня не слышали. Все вопросы по моей компетенции оказались не нужны. Все чем занималась компания прежде - тоже. Я ушел в другое место. Сейчас на моем счету 2 построеные системы качества, подтвержденные 5ю сертификатами Росздравнадзора. Поэтому говорю вам спасибо!
Как Вы относитесь к тому, что постоянно «косячащих» людей не увольняют, потому что они очень лояльны компании, давно в ней работают и со всеми дружат ?
Хочу рассказать про свою руководительницу. Работаю в крупной компании (товародвижение) уже пять лет, она пришла к нам года три назад. Сразу выдала столько задач, что я просто обалдел, иначе не сказать. Причем это все с напором таким, иногда с руганью (без унижения, стоит заметить) и местами безапелляционно, вот нужны эти отчёты и все. Мы тогда конечно напряглись и даже ощетинились, мол это в х5 можно было так раздавать задачи направо-налево, там под каждую функцию отдел, тут ты и швец, и жнец, и на дуде игрец, а товародвижение нельзя отложить в сторону. Многих раздражала сама подача, начальница во-первых очень активная, во-вторых может в грубой форме доносить информацию. Я, к сожалению или к счастью, привык с детства к скандалам, поэтому автоматом отсеиваю тональность и смотрю на саму суть. А суть как раз есть, потому что за три года процессы стали действительно гораздо более прозрачными, меньше решений путем "экспертной оценки", больше автоматизации, меньше дурацкой ручной работы. Важно, что со стороны теперь можно понять ситуацию, а не просто "ведётся какая-то деятельность, пока идём хорошо, склады не положили". Видно, как внедрение перемен поменяло саму руководительницу, что она нашла способы донесения информации, поняла, как тут работает, как не работает. В разговорах с коллегами вижу, как поменялось отношение к ней, с "бежит, орет" на "высококвалифицированный руководитель, методы которого не всегда разделяем". Лично я стал на ее сторону после того, как увидел, что она действительно нацелена на работу и результат, не временщик, которых за эти пару лет на посту нач отделов сменилось человек десять, не проводит половину рабочего времени за чаем или в курилке за интригами и разделами должностей в будущей структуре, как это было в том же пятаке. И доношу эту мысль в беседах с коллегами, заставляю их посмотреть на ситуацию с другой стороны, а не с "на встречах повышают голос, мне это не нравится". Нагрузка на людей тоже большая, когда сталкиваешься с наплевательским отношением, которое рушит все дело, иногда и ударить то хочется, не то что покричать 😅. И кажется до все большего количества людей позиция начальницы доходит, по крайней мере внутри они понимают, что ее цели и требования верные.
Все просто . люди любят лечиться у людей. Когда звонит доктор-это персонифицированная внимание врача, который очень занят, но тем менее нашел время для того чтобы лично позвонить. Это забота и это внимание и это очень важно
Врачи скандинавии давно не те, лечат не по доказательной медицине, а также как в районной поликлиннике. Сейчас, к сожалению, те же услуги, но за деньги, а не по омс
По своему опыту, доказательная медицина это не панацея. На самом деле, есть много российских препаратов эффективных, но не признанных доказательной медициной, потому что не были проведены мегаисследования. А эти исследования это отдельный процесс и огромный бюджет. Я не врач, пишу как пациент, которая когда-то столкнулась с противоречиями между доказательной и простой медициной. Про Скандинавию ничего сказать не могу, опыта не было.
@@olgako4985 1. Сложно представить, что пациент может хорошо знать нюансы протоколов лечения, основанных на ДМ. 2. Если не понятно, почему врач именно вам назначил именно это, а не другое, - можно его спросить почему. 3. Из опыта, многие пациенты преувеличивают свои возможности в познании физиологии и фармакологии и многие вещи они просто не поймут из-за недостатка базовой инфы специальности.
@@olgako4985 1. в компании работает много врачей, опыт посещения нескольких не отвечает качеству всех. 2. Если по вашему мнению врач назначил не то, что вы ожидали , можно спросить почему он выбрал именно этот вариант. 2. В протоколах по доказательной медицине есть масса нюансов, в которых не так просто сориентироваться, а пациенту разобраться крайне сложно. 3. Погружение в специальность происходит несколько лет, прежде чем врач выбирает ту или иную тактику. Оценивать уровень компетентности врача пациент не способен априори.
Самый большой вопрос компании и общества - как мотивировать людей меняться?
Мне очень близка модель изменения культуры от МакКинзи (the influence model - см. в комментарии).
Она гласит, что человек
поменяет своё поведение, если сходятся 4 условия:
1) ролевое поведение - я вижу моих коллег, которые ведут себя по-другому
2) понимание зачем меняться - я понимаю, что от меня хотят, и это выглядит логично
3) наличие навыков - у могу вести себя по-другому, у меня хватает знаний и умений
4) поддерживающие формальные механизмы - я вижу, что вокруг есть системные процессы и правила, которые поддерживают новое поведение (напр., мне за него платят больше, повышают, хвалят, оценивают, пр.)
Я думаю об этой модели все время!
Например, мы хотим, чтобы руководители всех уровней брали на себя больше ответственности! Представим (это легко!), что таких сегодня почти нет.
Что следует сделать (здесь уже совсем нелегко!😵💫):
1) нанять (или повысить снизу) новую кровь, кто покажет другое ролевое поведение. Если таких более 30%, то это уже даже не меньшинство! А говорят, достаточно даже меньшего процента для перемен
2) много раз объяснить, почему это важно, и вдохновить - мир меняется, требуются новые лидерские качества, больше никто не живет по приказам и не ходит проторенными дорогами, и успешны те, кто активны и деятельны!
3) постоянно обучать недостающим навыкам - от финансов до ведения переговоров, улаживания конфликтов, да даже управления своими эмоциями
4) поддержать формальными механизмами - повышать и хвалить тех, у кого получается, публично позитивно отреагировать на ошибки и показать, что ошибаться нестрашно, придумать конкурс на лучшие идеи, дать творческую свободу в отдельных проектах и сделать их публичными, и тд.
Не сразу, но будут видны перемены! Гарантировано. Риски только в непоследовательности - напр., не увольнять токсичных, повышать за лояльность и подхалимство, а не проактивность, и тд.
Я все время (каждый день!) думаю о том, как вдохновить врачей развиваться в профессии и лечить не как привыкли, а как современно и более действенно! И это в разы более нетривиальная задача, чем прокачать проактивность менеджмента, но она тоже решаемая. Продолжу думать по матрице в следующих постах,не уходите далеко 💕
История на конкурс 😄
Пришла в крупную компанию сразу после универа совсем юным специалистом. А там женский коллектив, где самой молодой на тот момент было 46 лет( мне тогда казалось, что они динозавры 😂 ). Мы работали в продажах. Я человек позитивный, легкий улыбчивый и это, как оказалось, моих коллег бесило. И они начали говорить про меня в 3м лице «а эта всегда улыбается, утром приходит на работу и улыбается, клиент сказал, что подумает, а она с улыбкой его провожает». Но уже через 3 месяца мои продажи взлетели вверх 🚀. В 9 утра под дверью стояла очередь клиентов ко мне на заключение договора 🎉
И видя это наши тетки в отделе начали меняться: быть чуть вежливее, участливее, начали даже улыбаться, но не ухмылкой, а находить плюсы и радоваться жизни. И контора наша по выручке была первой в стране по итогам года. Я к чему, любовь спасет мир❤
Вам повезло, тетки обычно очень завистливые, и могли бы просто вас сгнобить. Ваши оказались нормальными людьми.
Доверие растет с каждым просмотром! Я бы очень хотела работать и соприкасаться с таким ркуоводителем как Вы
Я сейчас сознательно уехала в регион трансформировать бизнес компании- лидера по Медицинскому текстилю. Решила, что в Москве есть кому этим заниматься, а регионы оставлены. Вот буду внедрять новые подходы и методы. Надеюсь, что все получится.
А в какой регион?
Город Иваново
Я знаю сколько эмоций стоит за этим знаниями❤ Самая сложная работа - это изменения
Участвую в конкурсе:
Работая на заводе я оказалась единственным начальником в службе который с заботой подходила к управлению своими сотрудниками. Над моими часто шутили «живут как у Христа за пазухой».
Но регулярно я слушала что я руковожу не правильно; человек должен работать на 120% каждый день; что человек это расходник и не стоит относиться по доброму; что за воротами очередь. Даже многие книги по управлению говорят об этом.
В итоге я начала сомневаться в себе и своей нормальности.
И в этот период жизни я встретила первого руководителя как я, и у меня случился азарт найти еще таких же руководителей на этом заводе просто в других службах. Я нашла. У каждого этого руководителя кабинет был зеленее, люди добрее и решая с ними сложные рабочие вопросы на душе было легко и много мотивации.
Так я поняла как формируется моя внутренняя нормальность.
Ольга, спасибо Вам за ваши видео, вы расширяете мой мир.
@@vig237 не стоит брать таких людей и таких проблем не возникнет.
Либо увольнять и не тратить время
Ольга, вы очень вдохновляете! У меня сейчас кризис в собственной жизни, и я, как утопающий, хватаюсь за все, что может помочь жизнь свою поменять. Попробую применить ваши принципы)
В конкурсе не участвую, но хочу поделиться своей историей.
В начале своего пути, когда я работала специалистом, я ужасно сопротивлялась любым переменам. Мне очень нравилось чувствовать себя "всёзнающим" профессионалом, а как только какая-то часть моих знаний устаревала и становилась невостребованной, меня очень расстраивало падение уровня своей компетенции и зря потраченное время на изучение чего-то теперь неактуального.
Только когда я сама стала руководителем, я полюбила и стала сама внедрять изменения (правда, нельзя сказать, что всегда успешно)). И столкнулась с огромным сопротивлением своих сотрудников.
Ставя себя на их место, я понимала их страх (как мне кажется), и чтобы уменьшить его, общалась с каждым и убеждала, что ценность сотрудника не в знании конкретных деталей, которые могут поменяться, а в умении разбираться в новом, системно мыслить, структурировать информацию, взаимодействовать с людьми - словом, пыталась найти и объяснить людям, что именно я в них ценю и что в них будет ценить любой работодатель, на мой взгляд.
Умение меняться и осваивать что-то новое - отдельный и очень сложный навык, который именно в последнее время стал крайне востребованным. Лет 50 назад, когда люди в России частенько всю жизнь работали на одном месте работы, больше ценилась лояльность - можно было что-то выучить в начале своей карьеры и дальше всю жизнь эксплуатировать свои знания, передавая их "по наследству".
ГД в компании в которой я работала 7 лет был адептом нескончаемых и непрерывных трансформаций. Оргструктуры менялись по 3-4 раза в год кардинально. Подходы от бирюзовости до тоталитарных к руководству использовались. Нам вручали либо бесконечное доверие либо приказ на 40 страниц как пользоваться корп.возможностями.
Вобщем мнение было что работать устойчивым людям у нас невозможно, остаются только выдержанные в этой закваске бесконечных изменений.
Однажды мы просили всей компанией на новый год у него хотя бы один год ничего не менять и дать поработать.
А потом пришел ковид и все встали. А нам хватило пары недель для адаптации и полного выхода на удаленку без потери качества работы.
А потом еще много чего пришло и никто из взрощенных той культурой менеджеров не хватается за голову от новостей, а собирает штаб с аналитикой как все на нас влияет и как много вариантов вырулить.
Спустя годы на той же новогодней вечеринке отдавали должное и благодарили неуспокоенного руководителя.
Главное чтобы изменения были не ради изменений!
С акционером вам повезло! Мне такие не попадались. Вообще, все правильно, у меня все это было.
Как вовремя вышло видео. Я как раз сейчас одна на пути трансформации , но я верю , что все получится
По картинке сперва подумал, что будет Кейт Миддлтон)
Учавствую в конкурсе!))
1. На протяжении лет 6 считала своим долгом помогать коллегам\ подчиненным, которые не справляются \ не успевают \ не хотят или не могут придумать решение задачи \ не хотят брать на себя ответственность (читай "делать за всех их работу"), потому что была уверена, что проще и быстрее сделать самой, тем более, у других детки/кошки/собаки/мужья /жены...всем нужно домой бежать, жить жизнь. И все бежали ко мне, потому что знали, что я не могу не сделать, привыкли, что я придумаю решение.
Однажды в кабинет пришла подчиненная со словами: "что-то я не справилась, дайте мне другое задание", а срок у задачи был "вчера" и весь месяц мне отчитывалсиь, что всё в работе, всё успевается)))))) В итоге пришлось за ночь делать месячную работу. Видимо, эта ситуация мне нужна была для того, чтобы начать что-то менять (в первую очередь в себе! Это же у меня проблемки...что я за всех всё делаю...))).
С тех пор у меня супер крутой (как мне кажется) принцип, когда ко мне приходят со словами: "мы не знаем, как делать", я отвечаю "я тоже не знаю)))), но вас 10 человек! Вы подумайте и приходите с идеями \ вариантами \ черновиками, и мы вместе что-то выберем и решим." После этого пару раз (на самом деле очень много раз...) было так, что мы не сдавали работу во время и всем "резали" премии. Коллеги поняли, что им придется делать свою работу и за них никто ничего решать не будет.
В итоге теперь все знают, что а) я ни за кого ничего делать не буду, и если все не постараются, то, вероятно, не видать нам зар.платы; б) всем и самим теперь интересно решения поискать!
ИТОГО: не только себе жизнь в копмании улучшила, но и всем осталным теперь интересно стало! Круто!))) Спасибо подчиненной, которая 6 лет назад меня "осинила"))))))))
Больше спасибо, что делитесь ценной информацией! ❤
История про "как было" невероятно близко. У нас в ФНКЦ было мягче, но очень похожая культура. И я со своим корпоративным опытом постоянно ошибалась в коммуникации: не вставала при главвраче, не правильно здоровалась и куча мелочей. Нам было ужасно сложно вместе, и договаривались мы исключительно на любви к пациентам.
Восхищена тем, что вы сделали и насколько быстро.
Про контроль качества в самую точку! И это не только касается медицины. Спасибо Ольга канал. Столько интересных идей и инсайтов . Вы вдохновляете :)
Спасибо вам большое, что делитесь этим 🙏🏼❤️ Часто встречаемся сопротивление и одиночество на пути перемен - вы говорите об этом и вера в путь возвращается 😍
Как же хочется быть как Вы и не опускать руки, когда все вокруг сопротивляются переменам! Я раньше думала, почему мне больше всех надо, что-то со мной не так 😅 меня и моего неуемного коллегу называли «тащерами» - хорошо, что мы были друг у друга, и поддерживали друг друга в периоды трансформаций)) двигать народ сложно, я делала это через постоянное повторение, объяснения, личный пример (специально сидела рядом и громко разговаривала с клиентами, чтобы подчиненные слышали как я общаюсь). Должно быть не все равно - это главное, что-то искала и воспитывала в своих сотрудниках. Рада, что нашла Ваш канал)
Коллега, благодарю сердечно!
Ольга! Огромное Вам спасибо!
Какой шикарный и откровенный выпуск!Спасибо вам! Вы вдохновили меня! У меня как раз этот период!!!!❤👍🏼
Пришла в компанию в самом начале трансформации компании, было большое сопротивление со стороны сотрудников. Недавно уволилась, один из старых руководителей мне призналась и сказала : "я вообще думала мы коммерсанты самые главные , а остальные отделы второстепены, но сейчас я поняла, что много полезного принесла твоя работа и оказывается все отделы важны в равной степени. И добавила ты крутая!. " Эти слова для меня были самыми ценными . Трансформация стоила мне много седых волос )
Я на самом начальном пути мы только только открываем клиникй
Ольга то что вы делаете это так круто - удовольствие Вас слушать - очень мотивируете ! Вы говорили что не читаете комментарии надеюсь Вам передадут 🙏🏻
Как всегда - Мега полезное видео 👍 Спасибо за примеры из вашей карьеры
Хочу и мечтаю, чтобы мне подарили эту классную кружку.
❤❤❤❤❤❤❤❤❤
Я меняюсь сама.
Чтобы жить свою жизнь.
Это занимает время....в том числе, тк я сопротивляюсь, сильно иногда расстраиваюсь, что нужно отказываться от привычных действий.
Пробую разное - а потом вдруг, делаю илм думаю по другому.
Заметила, что нужен как минимум день, чтобы просто принять информацию и начать обдумывать. Сразу не могу (пока :)).
Еще нужна поддержка в этом процессе. И от себя и от близких.
Читала книгу Гибкое сознание. Там здорово описано про установку на данность и на рост.
Хочу, чтобы мой мозг, сердце и тело были настроены на рост.
А это во многом залог успеха и хорошего настроения!🎉
Я за женщин. Сейчас написал книгу про вас. Скоро выйдет в свет. Меня возьмите в женскую команду
Пишу комментарий впервые к видео Оли, наберусь смелости обратиться к автору лично:
Оля, спасибо вам!
Эти видео имеют просто терапевтический эффект для меня. Не смотря на то, что больший посыл всегда идет на девушек, мне откликается все о чем вы говорите.
В особенности все сложности, связанные с изменениями внутри компании, т.к. я всегда выступаю за них.
Вообще, для меня является красным флагом фразы по типу «не трогай, а то сломаешь» или «не жили богато, и ….уй начинать».
Купила ваш курс! Пересылаю ваши видео коллегам, теперь жду курс! Спасибо вам! И за вашу любовь к женщинам! 6%! Надо внести свой вклад в 30)))
За это видео отдельное спасибо
Я даже выписала себе несколько утверждений из ролика
Вся команда репродуктологов на Литейном - очень клёвые!!! И всегда звонят, всё ок 😉 (была их пациенткой в 2022 году)
Господи, Ольга! Спасибо вам! Это так было нужно! Вы мне очень помогли 😊
Конкурс: пришла в косметическую компанию директором R&D в самом начале трансформационного периода. В мои задачи входило создание лаборатории по разработке продукции, анализ ассортимента, разработка и выпуск продукции (упрощенно:)). Выпуск продукции включал контроль себестоимости. Непосредственно за закупки я не отвечала, но была крайне заинтересована в низкой цене сырья. Приехали на выставку с командой технологов, закупантов и акционером. Утром во французском кафе летучка, кто, куда идёт, что делает, какие цели и задачи. Я достаю список производителей, с которыми планирую обсудить цены. И здесь выясняется, что я могу только подбирать ингредиенты, а закупать будем в России у местных дистрибьюторов. Я говорю, что отлично, можем не напрямую, но цены все равно нужно согласовывать изначально с производителем, тк он специально для нас может отрегулировать цену дистрибьютора. Как же на меня орал акционер в этом французском кафе…. Все посетители молчали, стояла гробовая тишина. Такого нет и не будет никогда! Дистрибьюторы на своё усмотрение устанавливают цены и никто на них не влияет-было мнение акционера. Я попросила дать мне возможность поработать с компаниями из списка так как я считаю нужным. Молчание. На выставку ехали молча. Уже в заде он сказал, что я могу попробовать на паре компаний. Я попробовала. Одни снизили нашу цену на 35%, другие на 42%. На следующем совете акционеров и директоров акционер при всех попросил у меня прощение. И с тех пор в компании всегда закупали сырье оптимизированно, с согласованием цен к производителей. Но эта ситуация а памяти на всю жизнь)
Ольга, спасибо большое! Помимо того, что инвормативно и крайне полезно, слушать Вас одно удовольствие!
Ну наверное трансформировать когда есть запрос от акционеров легче, чем когда запроса нет, но трансформировать надо и есть только сопротивление других сотрудников)
Строить системы - ДА!
Ольга, спасибо вам большое за видео! Особенно сильно откликнулась тема с одиночеством в попытках изменить что-то к лучшему. Очень хочется вашего совета, что вам помогало справиться с этим одиночеством и не опускать руки, когда изменения не принимают.
Ооо, я так ТРИЗ в бизнес завожу с горящими глазами)))
Спасибо огромное! Уже взяла курс))
Из интересных кейсов
У нас своя аутсорс юр. и бух. фирма. И мы интегрируемся в малый и средний по размеру бизнес, чтобы настроить им юр. и бух. часть. И это прям боль. Потому что часто в компаниях «рулит» отдел сейлс, которому пофиг на постановку задач, договоры, риски - у них KPI - продать. А бизнес отдает им предпочтение, так как «Ну от них же деньги».
Так что да, всегда вопрос долгой работы и общения с собственником, чтобы как-то сбалансировать интересны и объяснить, что бизнес - это про структуру, а не про «продай быстрей, прям щас, а дальше гори все огнем».
Не знаю, в Скандинавии или других компаниях, где вы работали, были такие проблемы? Где есть одна каста «неприкасаемых» (это обычно сейлс) и их трогать нельзя, но систему и весь бэк офис простроить нужно
Крутое и глубокое видео ! Ольга, у меня не 100% опыт трансформации, и я хотела бы многое из этого видео знать тогда, на старте проекта ❤️но опыт тоже важен )
Спасибо за видео и информацию) 🙌🏾
Вы посмотрели на скорости 5х? :) комментарий через 4 минуты после выпуска видео на 26 минут
@@ivanz1811орууу -Ты что! Я не мог сказать «спасибо за…»? Только после видео конец я смотрю? Ты не сказал «спасибо» для подарок тебе подарил, прежде чем использовать его? 🤔
@@ivanz1811 Ты что?!- я не мог сказать «спасибо за…»? Только после смотрю конец на видео? Что такое 🤨 Ты не сказал «спасибо» когда тебе подарил подарок, прежде чем использовать его? 🤔
@@ivanz1811ты что?! Я не могу сказать «спасибо за…» только после смотрю конец на видео? Что такое 🤨 Ты не сказал «спасибо» когда тебе подарил подарок чехи прежде ты использовать его? 🤔
@@ivanz1811 что ты? Я не могу сказать «спасибо» только после смотрю конец на видео? Что такое 🤨 Ты не сказать «спасибо» когда тебе подарил подарок, чем прежде ты использовать его?
Вдохновляюще! Спасибо, у вас интересный контент!!!
Я hr, и пришла из компании в 1000+ человек в бизнес до 80 человек. У руководителей и нанимающих было жестокая неприязнь к выпускникам и сотрудникам младше 25. Как и сказано в ролике, что потребовалось 2 года чтобы компания начала нанимать сотрудников моложе 25. Я связываю это с тем, что в компании не было hr до меня, людей брали по наитию, через знакомых, и когда приходили молодые спецы, они быстро уходили (их не проверяли на софты, не было онбординга и адаптации).
Наладила процессы, выработала процесс найма и как результат довольны и нанимающие, и молодые специалисты, и руководители так как хорошая экономия бюджета.
Я проснулся от твоего видео...После двухнедельного марафона закончившегося бессонной ночью сегодня, чтобы все успеть и двинуть в своей компании инициативу, которая будет менять бизнес...и в которую мало, кто верит.... Очень вдохновляющее видео. 😊 Хотя я и не женщина
так-так, и что же, как дела?
Ольга, хочу у вас учиться!
Ольга, спасибо большое вам за это видео. Я сейчас веду переговоры с компанией, которой нужно полностью построить направление с нуля. Это немного похоже на то, о чем вы говорите. Я вполне представляю какая большая работа мне предстоит, но мне кажется что я даже не представляю. Есть такое смутное ощущение. Это путь. А маяк - только у кого-то одного в голове.
Класс! Оля, Вам можно возглавить резолюцию💪
Резолюцию «согласовано»
#конкурс добрый день! Про рабочие преобразования рассказывать не могу, я подписала NDA; расскажу про обеды! Несколько лет назад перевелась из Московского отделения компании в Лондон. Обед здесь проходит обычно так: все бегут за обедом на вынос, возвращаются в офис и едят перед монитором. А я-то из России, для меня обед - это святое! Час на еду и разговоры с коллегами. Сначала звала одну коллегу, потом пару человек из команды, потом всей командой потчевали. Год назад поняла, что не могу больше ходить на team lunch, потому что присоединяются новые люди, а я даже имен не запоминаю!
Общались с коллегой из Московского офиса, он мне и говорит: «До сих пор вспоминаем 5 o’clock tea на этаже, который ты организовала». А мы тогда сидели и душевно общались обо всем на свете каждый день в 4-5 вечера. На часы работы это не влияло, ребята все мотивированные и работали сколько нужно, а то и больше!
Мне захотелось мечтать после видео! Спасибо! В моей жизни трансформации были под страхом! Если не запугать людей они не перестанут делать: ‘’ как повелось….’’. Причем пугать приходилось чисто законодательными моментами, которые они должны были знать.
И да! Хочу от вас кружку!!!!!💪🏽💪🏽💪🏽🔥🔥🔥🔥👍🏼👍🏼
Не знаю будет ли мой комментарий по теме, но хочу рассказать свою историю. До декрета я работала в продажах (строительные материалы) от менеджера до руководителя. И надо сказать, что многие клиенты были мужчинами, поэтому изначально смотрели на меня скептически, могу ли я им что-то подсказать действительно стоящее. То есть доверие нужно было заслуживать буквально с каждым клиентом. Тогда для меня это казалось сложным. Сейчас я понимаю, что это минимальный уровень нормы. Ещё тогда ко мне пришло понимание, что не все клиенты наши - то есть нашей компании, но я до конца должна "держать лицо" и мои старания были показать, что я готова "разбиваться в лепешку" лишь бы выполнить договор хорошо, сделать поставку во время, качественно. И я действительно старалась, как это принято говорить "вкладывала душу".
Когда я через 4 года работы вышла в декрет, поняла, что вымотана. И только через время я поняла, что выгорание, это тогда ты стараешься быть хорошим, но нет поддержки. И мне была нужна внешняя поддержка, одобрение. Сейчас я понимаю, что достаточно своей внутренней опоры, но которую обязательно нужно укреплять, взращивать, чтобы выдерживать любой накал.
В декрете я работала на фрилансе, брала заказы. Сейчас я тоже стараюсь удаленно работать и ещё решила доучиться на аналитика данных.
Суть в том, чтобы "не выдавливать" из себя хороший сервис - а понимать, что это минимальный уровень нормы, лучше больше, но не меньше точно.
А это берется от внутреннего изобилия, внутреннего понимания "болей" клиента. Для меня это очень большая тема - клиенты и взаимодействия с ними. Но здесь на этом я пожалуй остановлюсь. Всем удачи:)
Мега полезное видео!
Спасибо вам большое за то, что делитесь своим опытом.
Уже купила ваш курс, с нетерпением жду старта 🎉
Вопрос такой: Как в себе развивать эту самую «неуспокоенность»? Есть она уже есть, но хочется ее больше развить, так как есть такой внутренний запрос.
Учавствую в конкурсе!))
3. Однажды чуть неудачно не помняли территориальное расположение рабочих мест! Но обошлось)))
У предприятия было (и есть сейчас) два подразделения: 1 - офис в центре города, 2 - завод (производственные цеха, административно-бытовой комплекс и т.п.). Офис мы арендуем, а завод - наша собственность. В один год арендодатель резко повысил стоимость аренды офиса и мы решили отказаться от аренды и всех сотрудников перевезти на завод в административно-бытовой комплекс (там пустовало много площадей и все офисные сотрудники туда легко помещались). Помню, что даже просчитывали, что это будет выгоднее одназначно, чем соглашаться на аренду (суммировали затраты на ежедневную перевозку "городских" до завода намеными автобусами и обратно и т.п.). В итоге, когда всем "офисным" озвучили, что скоро все переезжаем на завод (60 км от центра), посыпались заявления на увольнения. От идеи отказались, когда посчитали, сколько будет стоить компании найти ~50 новых офисных сотрудников.
Т.е. мы проситали все затраты на переезд, но не посчитали, что когда люди устраиваются на работу, им важно территориальное расположение рабочего места (в центре города можно в обед успеть еще миллион дел переделать!). А когда просишь людей сменить город на загород (где вообще нет инфраструктуры), они просят з\п выше))) Что безусловно супер логично!
Мы в торопях и в желании сэкономить на оепр.затратах иногда не обращаем внимание на очевидные вещи)
Вы как-то рассказывали о том, что можно к людям относиться, как к детям. И то, что вы говорите про то, что, бывает говоришь-говоришь, ничего не делается, а потом раз-вдруг начинают делать, очень похоже на то, что А. Курпатов рассказывает про детей, когда им говоришь-говоришь, рассказываешь, как нужно правильно жить, потом устаешь и перестаешь говорить, а у них как раз к этому времени и формируется способность к рефлексии и т.д.:-) , а мы уже и веру потеряли в то, что можем достучаться.
А я подумала про детей когда Ольга сказала "нужно понятно объяснить, что от сотрудника требуется, и показать пример человека, который уже так делает".
Работая главным инженером и начальником контроля качества и техподдержки, стал прозванивать клиентов с притензиями по срокам ремонта или возврату товара, приглашая некоторых на беседу в LG. Многие согласились ждать.
У нас врачи достаточно высокомерны... К сожалению... У нас нет понятия клиентоориентированности
«Как расцветает пространство когда уходит токсичный человек»❤
У меня даже воздух кабинета этого токсичного человека стал другим, каждый кто заходит говорит о том, что энергетика стала лучше. Вот как это?
Наш детский доктор из Гамбурга заболела ковидом и сама всех обзванила, предупреждая, что назначение отменяется по причине ее болезни. И говорила она с нами не менее 15 минут. Сын болел тогда очень. Она давала рекомендации.
Все больше топ. Надо курс брать..
О, отличная тема - как вы расстаетесь с сотрудниками, которые косячат недостаточно для увольнения по тк, нг их надо уволить
Про объяснение❤
Оля, здравствуйте! Поделитесь, пожалуйста, подкастами, которые вы слушаете. Я живу в Германии. Свободно говорю на немецком языке. Интересно послушать и на английском языке.
окей
Добрый день. Про юбки не совсем правда, всегда шили для для администраторов брючные костюмы. Кроме того с мужчин тоже "требовали" строгий деловой стиль. Считаю это нормальным.
У меня тоже не удачный опыт трансформации в Скандинавии. Я честно пытался, но меня не слышали. Все вопросы по моей компетенции оказались не нужны. Все чем занималась компания прежде - тоже. Я ушел в другое место. Сейчас на моем счету 2 построеные системы качества, подтвержденные 5ю сертификатами Росздравнадзора. Поэтому говорю вам спасибо!
Ольга, добрый день! Мне интересно, какой у вас знак зодиака ?
Видео клёвое и эффекты хороши, а вот музыка отвлекала и как будто не уместно, без неё было лучше :)
Какая же Оля прекрасная,я отчаялась -а она верит, и ты такой-а может и возможно?!
Как Вы относитесь к тому, что постоянно «косячащих» людей не увольняют, потому что они очень лояльны компании, давно в ней работают и со всеми дружат ?
Хочу рассказать про свою руководительницу. Работаю в крупной компании (товародвижение) уже пять лет, она пришла к нам года три назад. Сразу выдала столько задач, что я просто обалдел, иначе не сказать. Причем это все с напором таким, иногда с руганью (без унижения, стоит заметить) и местами безапелляционно, вот нужны эти отчёты и все. Мы тогда конечно напряглись и даже ощетинились, мол это в х5 можно было так раздавать задачи направо-налево, там под каждую функцию отдел, тут ты и швец, и жнец, и на дуде игрец, а товародвижение нельзя отложить в сторону. Многих раздражала сама подача, начальница во-первых очень активная, во-вторых может в грубой форме доносить информацию. Я, к сожалению или к счастью, привык с детства к скандалам, поэтому автоматом отсеиваю тональность и смотрю на саму суть. А суть как раз есть, потому что за три года процессы стали действительно гораздо более прозрачными, меньше решений путем "экспертной оценки", больше автоматизации, меньше дурацкой ручной работы. Важно, что со стороны теперь можно понять ситуацию, а не просто "ведётся какая-то деятельность, пока идём хорошо, склады не положили". Видно, как внедрение перемен поменяло саму руководительницу, что она нашла способы донесения информации, поняла, как тут работает, как не работает. В разговорах с коллегами вижу, как поменялось отношение к ней, с "бежит, орет" на "высококвалифицированный руководитель, методы которого не всегда разделяем". Лично я стал на ее сторону после того, как увидел, что она действительно нацелена на работу и результат, не временщик, которых за эти пару лет на посту нач отделов сменилось человек десять, не проводит половину рабочего времени за чаем или в курилке за интригами и разделами должностей в будущей структуре, как это было в том же пятаке. И доношу эту мысль в беседах с коллегами, заставляю их посмотреть на ситуацию с другой стороны, а не с "на встречах повышают голос, мне это не нравится". Нагрузка на людей тоже большая, когда сталкиваешься с наплевательским отношением, которое рушит все дело, иногда и ударить то хочется, не то что покричать 😅. И кажется до все большего количества людей позиция начальницы доходит, по крайней мере внутри они понимают, что ее цели и требования верные.
Уйдёт токсичный топ, Петров, Ушаков ?
😊 ну тогда появится шанс запустить новый мис🎉
Или хотя бы выдохнет топ команда
"эффективных менеджеров" многие опасаются
И зачем было именно врачам звонить пациентам, если любой колл центр, в т ч и в клинике самой может прозвонить?
Все просто . люди любят лечиться у людей. Когда звонит доктор-это персонифицированная внимание врача, который очень занят, но тем менее нашел время для того чтобы лично позвонить. Это забота и это внимание и это очень важно
Врачи скандинавии давно не те, лечат не по доказательной медицине, а также как в районной поликлиннике. Сейчас, к сожалению, те же услуги, но за деньги, а не по омс
По своему опыту, доказательная медицина это не панацея. На самом деле, есть много российских препаратов эффективных, но не признанных доказательной медициной, потому что не были проведены мегаисследования. А эти исследования это отдельный процесс и огромный бюджет.
Я не врач, пишу как пациент, которая когда-то столкнулась с противоречиями между доказательной и простой медициной.
Про Скандинавию ничего сказать не могу, опыта не было.
@@user-ek8ef8bf8kтоже не разделяю пиетета перед докмедом. Я за холистический подход
@@lilianechaeva917 далее в комментарии написано
@@olgako4985 1. Сложно представить, что пациент может хорошо знать нюансы протоколов лечения, основанных на ДМ. 2. Если не понятно, почему врач именно вам назначил именно это, а не другое, - можно его спросить почему. 3. Из опыта, многие пациенты преувеличивают свои возможности в познании физиологии и фармакологии и многие вещи они просто не поймут из-за недостатка базовой инфы специальности.
@@olgako4985 1. в компании работает много врачей, опыт посещения нескольких не отвечает качеству всех. 2. Если по вашему мнению врач назначил не то, что вы ожидали , можно спросить почему он выбрал именно этот вариант. 2. В протоколах по доказательной медицине есть масса нюансов, в которых не так просто сориентироваться, а пациенту разобраться крайне сложно. 3. Погружение в специальность происходит несколько лет, прежде чем врач выбирает ту или иную тактику. Оценивать уровень компетентности врача пациент не способен априори.
Перемен! Требуют наши сердца! 🤣