Cómo crear relaciones de por vida con los clientes

En esta entrevista, Juan Pablo Zuluaga de Mis Propias Finanzas conversa con David Gómez sobre su nuevo libro “Contigo hasta la muerte”, que se centra en cómo crear relaciones duraderas con los clientes. A lo largo de la entrevista, se abordan temas como la importancia de la recurrencia en las ventas, cómo generar buenos resultados para los clientes, la construcción de relaciones sólidas y la actitud necesaria para ser un vendedor exitoso.
Preguntas que realiza Juan Pablo a David:
¿Por qué otro libro sobre ventas?
¿Por qué las ventas son mal vistas?, ¿por qué no se enseñan en la universidad y por qué vender no es algo para sentirse orgulloso?
¿Cómo hacer para que un cliente compre repetidamente, resaltando que vender no termina con una venta inicial?
Algunos negocios, como los hoteles, no tienen compras recurrentes, ¿cómo se maneja la recurrencia en esos casos?
Seis elementos clave que implican pensar en la recurrencia de clientes: afinidad, compromiso, vulnerabilidad, comprensión, creatividad y detalles que enamoran.
¿Cómo generar buenos resultados para los clientes, enfocándose en qué significa el éxito para ellos?
¿Cómo evitar prometer más de lo que se puede cumplir?
¿Cuál es la responsabilidad del vendedor de alinear su trabajo no solo de cara al cliente sino también internamente dentro de la compañía?
¿Cómo se puede diferenciar en un mercado donde los clientes solo buscan precios bajos?
¿Cómo la forma de vender influye más que el producto mismo?
Las compañías premian solo las ventas iniciales, ¿cómo se puede cambiar este enfoque para incluir la posventa y la satisfacción del cliente?
¿Cómo la actitud de una persona puede ser un antídoto ante la falta de conocimiento o preparación?

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