Терпение лопнуло. Духи.РФ и их отношение к покупателям/СРОЧНО НУЖНО ЧТО-ТО МЕНЯТЬ/
Vložit
- čas přidán 9. 09. 2024
- Это видео - крик моей души. Я, как парфманьяк, парфзависимый человек, как покупатель,потребитель и клиент, больше не могу молчать!
Эта история началась с 2019 года. Но все все проблемы с данным интернет магазином пошли с начала 2024 года.
СРАЗУ!!!! отмечу! к оригинальности парфюмерии у меня нет вопросов. Ни разу, за 5 лет я не натыкалась на подделки, а заказов у меня свыше чем на сумму 546 тыс. рублей.
НО ТО, что происходит с начала года, это просто возмутительно!
Уважаемые мной, ДУХИ РФ, РАЗБЕРИТЕСЬ с вашей системой ДОСТАВКИ! Более качественно контролируйте то, что отправляете Вашим клиентам! Наведите, наконец порядок в работе вашего магазина! Вас ценят за оперативную доставку, оригинальный товар, лояльную систему скидок и доступную стоимость! Вы сами задали себе такую планку, и с начала 2024 года все летит к чертям!
Задайте большой вопрос вашей логистике, и сервису доставки! Вас подводят! Я не однократно оставляла вопросы, пожелания, а так же крики и ругань с претензиями в адрес доставки. Это не НОРМАЛЬНО!
Вы цените СВОЕ время и деньги и репутацию, но так почему же сейчас, вы не цените время ВАШЕГО потребителя!?
Время это невосполнимый ресурс, уж Вам то этого не знать! Отписки ваших менеджеров, чата поддержки о том, что "ваш запрос передан а рассмотрение", никак не помогает вашему потребителю. Ситуации бывают разные : кто то может подождать свою доставку, а кому то она необходима в ДЕНЬ ДОСТАВКИ!
Я, как ваш потребитель выбрала Вас, уважая, и принося прибыть ВАМ, и в репутации и интересах ВАШЕГО магазина меня не подводить.
У всего есть предел. Мой вы перешли.
Пожалуйста! наведите порядок со своими кадрами и логистикой!
Всего самого вам наилучшего.
Здравствуйте ! Раньше , довольно давно , была активным покупателем в этом магазине . Потом у них начала меняться политика и для меня стало неудобно , просто неудобно у них заказывать , перешла в другой магазин . Потом начала наблюдать многочисленные жалобы на работу магазина . Что там случилось - только гадать , но , общаясь между собою в парфсообществах , поняла , что многие перестали делать там покупки .
Я - однолюб. И часто готова прощать многие огрехи. Долго не снимала об этом видео. Порой было до абсурда. Но уже просто невозможно. Да, цена самая выгодная, но уже на этом все плюсы заканчиваются. Как в лотерее- повезет/не повезет
Одного раза мне хватило, заказывала Агент провокатор тестер, пришёл без холостых, при просвечивании флакона фонариком (флакон был не прозрачный) обнаружила нехватку 1/4 флакона на 50 мл. Мне это показалось существенным, разборки не стала устраивать, просто приняла решение больше там не заказывать никогда ничего😊
У меня так в последнее время с рандеву. Заказы собирают и передают на доставку просто недели по 3
С рандеву проблем не было пока что.Видимо проблемы с поставщиками😔 но 3!!! Недели это жесть, конечно.
на духах то же долгая сборка последнее время. Если раньше ждала дня 2-3 максимум, то сейчас уже 5, плюс курьер то приедет, то не приедет, то не отвечает 🤦♀️
@@annaova да и это уже не первый мой заказ так. Неделю подтверждают заказ, потом неделю комплектуют и неделю везут до сдэка. А учитывая что я живу во Владивостоке и до нас еще сама посылка 2 недели идет, то это превращается в цирк. Первый раз думала, ну может что-то у них случилось. Через 2 недели отправили. Потом второй заказ отправляли 3 недели, но что-то вроде извинений принесли. И вот неделю назад сделала еще заказ и он только вчера поменял статус на «комплектуется» 🤦🏼♀️
С последним заказом так же было , но это не вина магазина , это сайт СДЭК не работал , и , кстати , хоть и заработал , но до конца его функционал еще не восстановили .
С духами рф проблем нет вообще, заказываю на пункт выдачи сдек. Все отлично. Собирают заказ быстро. А вот с рандеву были проблемы, могут заказ собирать 2-3 недели. Непредсказуемы вообще.
@@danyacolorist8061 заказываю в Новосибирск, абсолютно такая же ситуация. Последний мой заказ на одну (!) позицию рандеву комплектовали две недели 😑
Я уже давно разочаровалась в этом сайте и просто там не заказываю, лучше переплатить больше нежели расстраиваться, нервы дороже!
Согласна с вами полностью, а сейчас, как выяснила, цены не самые приятные, оказывается у них 😀
Заказывал у них несколько раз получал очень грамотно сделанные фальшивки и больше не заказываю, пробла в том что люди не разбираются и по этому многие продолжают там заказывать.
Полностью согласен с вами! Столкнулся недавно(((( тоже и нормально разговаривал и ругался🤷🏻♂️ тупо ждал неделю, а ароматы вообще не те пришли! Расстроился!
Я с ними пол года воюю. Бестолку.
Ушла от них и не жалею.
Последнее время уже казалось что тупо смеются или издеваются с милой улыбкой на лице.
И Вы не расстраивайтесь, пусть расстраиваются они, когда от них клиенты повально уйдут.
Вон сколько всяких магазинов насоветовали здесь девчата) Удачных покупок и ответственных продавцов 🔥
Запах из-под пульвика и наличие холостого пшика ни о чем не говорят)
Ну судя по моему флакону, где отпито довольно прилично, и пах так, словно им пользовались не однократно, говорит мне о том, что флакон уже не новый 🤷♀️ чудеса дедукции 😁
А зачем вы заказываете раз за разом курьерскую доставку, если знаете, что курьеры путают адрес ? Мне присылают все в пункт выдачи, это и удобнее, не привязан к курьеру, не сидеть не ждать его. С духами не никогда не было проблем. Пару раз были нюансы, но поддержка их быстро решала. А вот с рандеву мне постоянно тестеры присылают на 1/3 заполненные. Больше я у них не покупаю тестерные флаконы.
НР- такое количество в тестере-это нормально.
Для этого Нарцисса это нормальное наполнение, раз 10 видела , как девчонки тоже недоумевали от такого наполнения. Все покупали в разных местах.
Брала в Летуаль розовый, матовый. Пользовалась им раз 5.потом постоял какое-то время.
Решила воспользоваться... Нет пшиков, думаю , пульвик засох, сниму, промою. Лёгким движением руки вместе с пульвиком вытянулся фольгированый пустой!!!пакетик.
Вообще кто нибудь когда нибудь такое видел?!?!
Очень удобно чтоб нельзя было оценить объем налитого.
А получить в пвз не пробовали? С курьерская доставка это всегда нервяк. Всегда есть выбор, чтоб не копить столько негатива и не выпускать такие вот ролики.
Пробовала. На пвз мне не удобно было получать. Но теперь, уже естественно, курьером заказывать ничего не буду.
Я любила этот магазин и с каждым разом надеялась что они исправятся
Но этого не случилось.
И вот такой выпуск я выложила не только потому что у меня обида и негодование на данный магазин.
Я рассказала о том, как магазин относится к своим клиентам. Что бы вы же и знали об этом. Плюс почитала комментарии о работе Духи РФ.
В чем проблема постоянно выбирать доставку курьером и постоянно гнать на эту доставку, а не в пункт выдачи, типа сдэка или еще что-то? Сами себе создаете трудности и негативите. Ну не заказывайте в таком случае)) если не можете порадоваться не за кулисами
Проблема в том, что сервис, который предоставляют, не соответствует заявленному. Я выбираю доставку курьером, потому что мне это удобнее. Мне это предлагают. А раз предлагают- нужно соответствовать.
Вы поймите, что терпеть и молча сливаться- это не выход. Если критика конструктивна- она всегда ведет только к развитию 🤷♀️😅
Никогда не заказываю курьера.
Полностью согласна с вашими эмоциями!!! Я несколько лет была клиентом ДУХИ.РФ и все было отлично, но после заказа парфюма в марте (тестер Амуаж) мне прислали флакон, который совершенно не имел никакого запаха и потек после трех распылений. Дальше была долгая переписка, возврат денег, возврат флакона.... Короче - первоначальный заказ был сделан 1 марта, окончательный флакон я получила 4 апреля. Теперь ищу новый магазин.... НИКАКИХ ТЕСТЕРОВ, НИКАКИХ АТОМАЙЗЕРОВ - они жутко текут!!!
У меня то же был возврат аромата BDK, и это все длилось то же около месяца.
Я и забыла в ролике это упомянуть. Я человек абсолютно не злопамятный и быстро забываю плохое. Но тогда была очень зла
Постоянно заказываю на Духи РФ и слава богу всегда все ок 👍 Доставку стала заказывать через Почту России. С курьером получалось долго как-то…
Да с курьером сейчас вообще проблемы. Сами отменяют и переносят заказы, врут что клиент сам его отменил, ещё и когда начинаешь с них спрашивать, переходят на личности и кидают трубки. 🙈
Мы покупаем в Золотом яблоке и, если что- то там нет, на Рандеву и никаких проблем!🤷🏻♀️
Это хорошо. Но я в месяц флаконов по 6-10 покупаю
В золотом яблоке слишком накладно выходит 🤣
Что-то в последнее время на Аллюре покупаю. А поскольку не просто занята, а неприлично занята, курьера даже не рассматриваю. Только СДЭК или почта. На духах цены и ассортимент отнюдь не лучшие.
Я ознакомилась с ценами на других сайтах, и поняла что действительно зря терпела такое отношение магазина, цены у них действительно не лучшие
@@annaova Рандеву допустим хорош затесты заказывать и тревелы, а в остальном можно гулять по всем онлайн точкам.
Я тоже ушла от духи РФ не удобно стала делать заказ ушла на другой магазин
А какой выбрали?
Делал заказ 18 июня на Рандеву, сегодня 23 июня, смотрю, заказ только подтвержден, его спустя 5 дней никто не собирает, звоню им, а они говорят, что ваш заказ будет собираться 26 июня, то есть спустя 8 дней и 100% оплаты товара. Извинились, сказали что много заказов, но ведь на сайте об этом ни слова, а теперь плюсуем доставку и получаем недели две минимум! Покупаю подарок на ДР, который будет 13 июля, хорошо что заказал заранее.
Но представьте, ты платишь 100% стоимость товара, а к нему только притрагиваются спустя 8 дней... Духи рф, тоже были моменты похожие, туда только за отливантами а Полноразмерные флаконы, стал покупать в другом месте. И дешевле чем в этих двух и доставка почти сразу. А если у них что то не так, то предупреждают на сайте
Духи рф только извиняются постоянно, но ничего не меняют в своей работе. Увы.
А что за магазин вы упомянули?
@@annaova магазин fraiche, узнал о нем от блогера парфам фо мэн. Делал там уже 5 заказов флаконов по 100 мл, всё отлично было. + каждый раз давали в подарок какой то фирменный пробник хороших дорогих ароматов, последний раз положили Лейтон ПДМ( сразу вспоминаю рандеву с жуткими ангелинами, что они кладут, только в туалете пшыкать). У них нет скидок и других разводняков с промокодами, просто хорошая цена и всё. Бывает, они не работают по две недели, но объявления об этом висит на сайте с датами, предупреждают. В общем, претензий пока что нет, отправка 1-2 дня и уже едет. Отливантов нет, а за полноразмерками теперь только туда
@@annaova странно, я вам ответил, но ответ мой просто исчез
@@user-eq9gc8db3q а мои ответы то же исчезают некоторые 🙈 это ютуб шалит
@@annaova магазин fraiche, узнал о нем от блогера парфам фо мэн. Делал там уже 5 заказов флаконов по 100 мл. и остался доволен. Похоже, что этот магазин является семейным бизнесом, без большого штата людей. Они могут не работать по две недели, но тогда всегда висит объявление на сайте с датами. + дают в подарок фирменный отливант хороших парфюмов. Последний был лейтон пдм
Я там давно не покупаю, меня цены не устраивают и дорогая доставка. Отливанты отвратительные и вечно недолитые, на счет заполнения флакона, сам флакон может быть большего объема, поэтому и наполнение такое, у собак Trussardi наполнение не доверху например.
У собак труссарди такое наполнение заводское, в 3х флаконах чуть выше наклейки на флаконе.
А мне NR прислали без крышки.... Хоть и предсказуемо, но обидно
Мне предыдущий то же без крышки пришел
Раз на раз не приходится
Но за крышку отдельное спасибо, конечно
Здравствуйте, Аня, присмотритесь к магазину Альфа Парфюм
Цены ниже, в отличии от других магазинов. Я тоже давно уже ничего не покупаю на Духи.РФ. Сейчас всё беру на Альфа парфюм или Арома Бутик. Проблем не было и цены ниже.
Спасибо 🙏 обязательно посмотрю
Такая проблема что смеяться хочется, деточка 1 день выделила и целый день ждала, а что ты хотела? Тебе везут фиг знает откуда, если хочешь чтобы такого не было - не заказывай вообще ничего)) Подобные вещи это норма для доставки чего-то. Я думал какие-то проблемы с флаконами, а тут о Боже доставка))))
Если вы не цените свое время - это ваши проблемы. А я его ценю. Нет ничего дороже чем мое время. ЛИЧНО ДЛЯ МЕНЯ.
Исполнитель взял на себя обязанность привезти товар в опрределенное время, и я в это время жду. Чего я хотела? Вы смеетесь? Я хотела что бы обязательство продавца было исполнено
А когда тебе на протяжении полу года делают мозги с доставкой, это уже вина магазина.
Если для вас норма что вашим временем коту под хвостом вытирают, ну принимайте это как норму и дальше .
@@annaova Вы смотрите на подобные вещи через розовые очки, если не хотите чтобы вашим временем вытирались, стоит оградиться от сферы услуг и особенно от доставок курьером, ибо все опаздывают и делают абы как. Я заказываю парфюм через халву и там строго 2 суток везут до меня и у меня есть даже расчёты когда примерно по времени привезут товар в пункт на основе того времени когда товар прибыл в распределительные центра - тоже как решение заказывать через Халву. Сколько заказываю еду и доставки, почти ВСЕГДА привозят не во время, это не проблема магазина или доставщика, такова жизнь и у всех так, вы не одни кому надо доставить + разные нюансы и сложности по мере доставки.
@@zerodab3272 да нет никаких розовых очков. Я прекрасно понимаю что может произойти всякое. Но когда это уже система, что клиента своего просто не уважают, это совсем другое.
Если вам с опозданием подадут такси, и вы опоздаете на рейс, то же снимите вину с водителя? Хотя это такая же сфера услуг 🤷♀️
Я люблю парфюм Амуаж саншайн, брала отливант в других ИМ все было хорошо, потом заказала на духи РФ пришел какой то табак в аромате, отвратный аромат, на самом деле он очень сочный вяленый на солнце абрикос. Получила жесть. В магазине заказываю время от времени, было все хорошо, но тут капец. Написала отзыв на сайте не опубликовали, ну было бы удивительно если бы прошел. Они вообще испортилось.
Очень странна их политика, т.к они отнюдь не монополисты 👀 полно других достойных магазинов, но почему то репутация все хуже и хуже у духи рф 😕жаль, а я 3 года была с ними
На рандеву у ароматов нет холостого пшика
Мне нравится Духи рф, тоже беру тестеры, но прошу фото, дату производства, вообщем все, что интересует меня. И все пока норм, мне пока везет. Сейчас жду две посылки, посмотрим. Жаль, что так у вас
Я очень желаю Вам, что бы все было у вас ровно с духами. 🌹🌹🌹Мне везло до начала этого года) слышала жалобы ранее, но не верила, пока это не начало происходить со мной. Как говорится : пока петух не клюнет 😞
@@annaova я очень расстроюсь, конечно, потому, что сравниваю на том же рандеву, там дороже и на порядок😗
@@user-fb1cd8dh8x судя по ценнику, ещё не успела сделать заказ в арома бутик, там не менее выгодно чем на духах.
Закажу, посмотрим как работает этот ИМ
Несколько раз заказывала там отливанты. Через один пульвики ломаются и отливанты парят. Дорогие парфюмы просто испарились 🤷 а брала я по 10 мл. Сами понимаете сколько стоит 10 мл того же Фредерика Маля... Больше ничего не беру, тк претензий по поводу отливантов они видите ли не принимают....
Интересная политика… деньги принимают а претензии нет) здорово
Я вот раньше даже не знала что столько проблем с этим магазином. И у других людей не меньше 🥺
Заказывала на духи РФ. тестер ванклиф, и тоже не было холостого пышка и показалось, что наполнение не полное, но я не видела как должно быть. Мелочь, понятно, но неприятно все-таки. Однако, была самая выгодная цена, подарочные бонусы 1000 рублей, в тот момент, и 15% скидка сыграли роль.
Ой, и кстати, срок годности, где был указан год, был оторван кусочек наклейки 😅
Всегда самые лучшие цены. Изначально была задрана планка: и цени и доставка. Сейчас сильно хромает сборка и доставка.
@@annaova Вы серьёзно-ЛУЧШИЕ ЦЕНЫ?? Наверно Вы не знаете где надо покупать, точно не в ду...и рф
@@meloman8960 какие магазины имеете в виду? у меня максимальная скидка, плюс постоянные бонусы с каждого заказа. Не считая того, что и так стоимость очень привлекательна. Я уверена что мне не прийдет подделка, ну и была очень удобна доставка. Сейчас, когда уже надоела эта нервотрепка с доставкой и качеством товара, конечно буду искать другие, удобные для себя магазины.
Советую вам больше у них не заказывать!сочувствую что вам что так произошло🙏а есть куда кому жаловаться и с кем говорить?
Бесполезно кому либо там жаловаться. Отвечают всегда любезно, приносят миллион извинений и на этом все)
Это началось с начала года, прямо с января. Резко.
Уже честно, просто даже уважение к себе больше не позволит покупку в этом магазине. На данный момент так точно.
Анют, я очень люблю Арома Бутик🫶
Присмотрюсь 🌹
Присмотритесь к аллюр, ориенталь. Цены даже по приятней, плюс скидки. Доставка тоже очень радует. Можно так же оплатить частями. На духах уже давно ничего не заказываю
Арома-бутик тоже люблю, но доставка бесплатная по регионам стала от 15 000 рублей . И это уже, мягко говоря, не всегда удобно. А по ценам - да, там приятные цены.
@@user-zf1ch4pp4l то же посмотрю, спасибо ☺️