PERDEU o ÔNIBUS? Quer CANCELAR ou TROCAR a PASSAGEM? Conheça esse DIREITO do CONSUMIDOR!
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- čas přidán 28. 08. 2024
- Você comprou uma passagem de ônibus com antecedência, mas aconteceu um imprevisto e você não vai poder mais viajar…
Saiba que você pode solicitar o reembolso do valor se o fizer em até 3 horas antes do início da viagem. Mas esse pedido tem que ser feito no próprio guichê da empresa, então verifique o seu horário de funcionamento.
Exclusivamente no caso de reembolso, a empresa de ônibus pode reter a título de multa até 5% do valor da tarifa (art.13, parágrafo 5º da resolução 4282/2014 ). E o prazo de reembolso é de até 30 dias do pedido de cancelamento, conforme artigo 13 da resolução 4282/2014 da ANTT .
Mas se você não conseguir chegar à rodoviária ou chegar atrasado (a partir de 3 horas antes do início da viagem), fica tranquilo!
Nesse caso você perdeu o ônibus, mas não o dinheiro todo! Pois de acordo com o art 7° da resolução 4282/2014, você vai poder remarcar essa passagem pelo período de 1 ano (a contar da data da compra da passagem).
Mas fique atento, a empresa pode efetuar uma cobrança de até 20% do valor da tarifa na hora da remarcação.
Caso tenha algum problema nesse sentido, denuncie na ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres).
/ casal.investidor
www.casalinvest...
Comprei passagem na noite anterior,no outro dia,eu estava na rodoviária no horário,mas o ônibus tava atrasado,e ele chegou com uma hora de atraso e eu não me dei conta que seria aquele ônibus, não fui na porta do ônibus perguntar se seria aquele ônibus, pois não tinha nada escrito pra onde ia.
Não me conformo, fiquei três horas la e perdi a viagem.
O Justo seria a possibilidade de cancelamento com reembolso em qualquer circunstância após um prazo mínimo de 2 dias após a data da viagem
Eu não consegui chegar na rodoviária por ser longe e não ter conduções pra lá devido o horário, 5:30 AM eu deveria está pegando o ônibus de viagem para angra, para fazer um único teste para trabalhar, mais moro em Duque de Caxias, e 3 da manhã não passa nem spirito na pista, moto uber não estava rodando e aí, o q eu faria se o que eu queria mesmo era fazer o teste?!
Culpa de quem isso, covardia não devolver o dinheiro, poderiam ao menos remarcar.
Faz um vídeo mostrando o passo a passo quando o funcionário desiste do vale transporte
Porém eu não desistir ....mais foi o próprio ônibus que deixou de passar pela BR 101 e passou pela BR 116
Eu estava na rodoviária e surgiu uma emergência faltando 30 minutos para a saída do ônibus. Não peguei o ônibus e perdi o compromisso.Nao tenho interesse de uma nova passagem. O que faço?
Meu irmão comprou passagens para os meus pais e minha irmã e seus filhos para ir para Belém. Chegou no dia da viagem não foram os filhos, minha irmã fez o pedido de cancelamento com o cara que vendeu as passagens para ela, ele disse que estava cancelada e que ia estornar no cartão do meu irmão em 30 dias. Até hoje nada, meu irmão pagou as parcelas das passagens de todas dos filhos da minha irmã da ida e volta dos meus pais. Nós estamos triste pq não se resolveu. Sabe o que devemos fazer? Eles estão cobrando umas passagens que ninguém viajou. Abraços
Olá Lidiane! Seu irmão tem que formalizar por escrito a reclamação pelo atraso da devolução da quantia paga junto à empresa de ônibus! Se não resolver, eu sugiro que ele busque órgãos de defesa do consumidor com o comprovante da compra e o comprovante do pedido de cancelamento. ( Reclame.aqui, consumidor.gov, procon, proteste, idec, etc) Boa sorte!
Eu perdir o ônibus e nem fui até a rodoviária para passar no chequim, paguei os 20% do valor da passagem e depois ela falou que eu só conseguia agendar com 3 meses. Esse era o prazo.
Olá Sarah! Você tem direito de remarcar essa passagem dentro do período de 1 ano na data que desejar....
Eles não podem te impor uma "carência" de 3 meses...
Se existir lugar disponível no ônibus antes disso você pode reservar o seu lugar sim.
Caso não consiga comprar como qualquer outro consumidor, reclame em órgãos de defesa do consumidor. Boa sorte!
@@casalinvestidor5216 obrigada, vou entrar no Procon
@@sarahsantos7687 boa! Sugiro que também faça uma reclamação no site do reclame.aqui e no site do consumidor.gov...
Qual empresa foi
Zenyth! Explicação, boa demais!
Muito obrigada!!!!
Eu quero saber é se é possível pedir o reembolso depois dessas 3 horas antes da viagem. Só explicam até essas 3 horas, mas não fala se é possível após as 3 horas.🤨
Comprei uma passagem dia 26 de dezembro 2021 posso remarcar em fevereiro de 2022?
Acabei de ir no guichê a moça disse que eu consigo transferir o titular só com antecedência, e não no prazo de 1 ano procede? E outra coisa sou de vila velha/ES essa passagem é de BH para Tocantins disse que só vou conseguir remarcar no guichê de BH mesmo eu tendo comprado aqui em VILA VELHA/ES
Me ajuda por favoor
ABS!
Acabei de perder a prova de um concurso devido ao atraso de mais de uma hora! Ridículo isso! Empresa irresponsável: GUANABARA
quantas vezes eu posso alterar o dia da passagem?
Pois eu comprei uma passagem e perdi o ônibus e não fiz o cancelamento e fui no guinchê pra mudar de titularidade e eles falaram que não tinha como
e se a pessoa tiver tirado a passagem no ID jovem, ela consegue remarcar a passagem pra outra data?
Olá Gideone, no caso de ID jovem você vai precisar cancelar a passagem e comprar outra. O problema maior é que como a demanda é muito grande, você pode não conseguir reservar pro dia que deseja...E caso perceba que a empresa de ônibus está criando muitos obstáculos, você pode reclamar pelo fale conosco da ANTT , ou pelo telefone 166 ou e-mail ouvidoria@antt.gov.br.. Até mais e boa sorte aí!!
@@casalinvestidor5216 mas se a data que eu escolher pra remarcação for distante da atual, posso conseguir,ne? pelo menos até uma semana de diferença
Ônibus quebrou e tive que marcar para o outro dia, mas por ser cedo a passagem saia 60 reais mais caro devo pagar a diferença?
Minha passagem tá marcada pra sábado, posso desmarcar amanhã msm??
Grato pelo vídeo
eu cancelei duas passagens à 8 meses e ainda não fui ressarcida
Olá Alana!
O prazo pra restituição é de até 30 dias! O que a empresa de ônibus disse pra você?
Sugiro que formalize essa reclamação no site do reclame.aqui, site do consumidor.gov, site do procon, etc.
O ideal é que você anexe o comprovante de pagamento das passagens, dados do bilhete e algum comprovante do pedido de cancelamento, etc..
Abraços e boa sorte!
Comprei duas passagens ontem, fui ao local de destino e meu ônibus chegaria de 4:30, cheguei lá de 3:50, fiquei até as 6 horas e nd. Posso pedir reembolso?
Acabou de acontecer comigo, nada de ônibus
Boa noite, eu perdi o ônibus hoje não consegui chegar a tempo no terminal rodoviário e eles não querem remarcar. Disseram que só pode "Cancelar ou remarcar" com 8hrs de antecedência.... Não sei o que fazer.
E se eu perdi o ônibus mesmo ? Minha intenção não era cancelar antes, não acabei chegando atrasado por conta de chuva e vi meu ônibus partir sem mim e precisava pedir reembolso, consigo ?!
Olá Jonathan, você tem o prazo de 1 ano pra remarcar sua passagem a contar da data de emissão do seu bilhete ( de acordo com ANTT). O reembolso só é obrigatório se for feito antes do embarque.
Ola amiga hoje eu perdi meu ônibus do Tietê até minas
Posso remarcar pra próx semana ?
Tem q paga alguma taxa
Obg desde ja
Olá Andressa, poxa que pena! Mas você pode remarcar sim....o problema é que a empresa pode te cobrar uma multa de até 20% do valor da sua passagem...
Muito obg
@@andressamonteiro2690 de nada! ;)
Não devolver o dinheiro as pessoas prejudicado. Isso vcs tão erradiximo
E se for no cartão de credito,precisa de todas a informação do cartao?
Eu compareci as 16.40 meu orario era pra 21.30
Uma pergunta meio nada a ver com o vídeo, mas alguém sabe responder se passagem na rodoviária é o mesmo preço que comprando virtualmente ?
Queria saber
Olá Mizielly, apenas o guichê físico fora da rodoviária cobra uma taxa de conveniência. Às vezes, o site da empresa oferece passagens promocionais com preços mais em conta do que na própria rodoviária...
Olá preciso de ajuda, comprei duas passagens na rodoviária para o Rio de Janeiro mas não vou voltar na mesma viação de ônibus, é só ir na rodoviária entregar as passagens e pegar o reembolso ?? Obrigado
a empresa cumpriu com o horário de chegada e partida na rodoviária de embarque , porém não cumpriu com o horário de chegada no destino , inclusive perdi uma prova que tinha pago para fazer , ... atrasou para chegar no destino um pouco mais de 3 horas , tenho algum direito de ressarcimento ?
Não, caso a responsabilidade do atraso seja coisas que não foi culpa da empresa como acidentes na estrada, trânsito etc
Parabéns!
Sempre a sua disposição ;)
Mas comprei no aplicativo buson e não tá dano certo
É possível antecipar a passagem?
Perdi o bilhete, posso remarcar só com o RG?
tipo eu perdi o ônibus de uma excursão para praia, tenho direito de remarcar?
Da pra cancelar pela internet uma passagem que comprei na rodoviária?
Oi então mas ce vc teve problemas medicos
Posso trocar a data mais de uma vez?
Se eu reagendar a passagem, e cancelar depois... tenho direito ao reembolso também?
Eu pedi reembolso tem como eu volta a passagem novamente
Simplesmente assin voltei pra casa sen viajar .......e sen receber meu dinheiro
A empresa pode cobrar 20% ?
posso mudar o destinoo pra onde eu comprei a passagem??
E quando se está com duas boletas pendentes de pagamento e não consigo cancela-las para adquirir outro boleto para outra data? como faço?
E se eu deixar a passagem em aberto e quando for usar, outra pessoa pode usar ela? Ou só eu?
Olá Canal Super!
Caso você queira passar a sua passagem pra outra pessoa, vocês precisam formalizar essa transferência de titularidade junto à empresa de ônibus.
Senão ela não vai conseguir embarcar por divergência de informação entre o nome que tá no bilhete e a carteira de identidade dela.
E lembrando que essa passagem pode ser usada dentro do prazo máximo de 1 ano.
Abraços!
@@casalinvestidor5216 comprei pelo id jovem, mesmo assim posso fazer isso que você falou?
@@canalsuper8130 a passagem pelo id jovem tem regras próprias e no caso ela é intransferível...
@@casalinvestidor5216 pelo ID jovem 50%eu cancelando eu consigo o dieiro de volta
Eu quero
Alguém me ajuda por favor. Agendei uma passagem no site da útil com id jovem. Não fui busca e não paguei nada, ainda assim preciso cancelar? E como faço isso pq não Tô conseguindo e ninguém atende no telefone
POREN o rapaz do guiche disse que não podia me devolver o dinheiro
Uque posso faser
Comprei uma passagem do pr pra SC, daí n pude ir só q n sabia que tinha q avisar até 3 horas antes ,agora se passaram uns dias será q consigo remarcar ou perdi a passagem
Olá Josi!
Você tem o prazo de 1 ano pra remarcar essa passagem!!
A única questão é que eles podem te cobrar uma multa por isso...
Agora você já sabe do prazo de 3h e isso não vai se repetir ;)
Abraços
Vc tem 1 ano pra utilizar. Quando você vai no guichê em até 24 horas depois do horário do ônibus pra gerar o check-in voce facilita a vida do agente
boa tarde!!!!Eu comprei uma passagem de onibus interrrestadual,queria saber qual valor que eles ficam diante do cancelamento???responda-me por favor...grataa
Tambem quero sabe!!!
Comprei uma passagem de ônibus para o mesmo estado outra cidade mas queria marcar pra outro dia posso fazer isso
Olá Aninha!! Você pode remarcar pra outro dia e outro horário. Mas não é permitida a mudança de destino.... Abs!
Boa noite! Comprei uma passagem na data errada será que dar pra remarca pra outra data pelo aplicativo ou tenho que ir até uma rodoviária????
Nossa quanta burocracia... pqp prefiro perder 150 reais do que passar por essas frescuras!
mas é só pedir o cancelamento da passagem antes de 3 horas do embarque ou fazer a remarcação dentro do prazo de 1 ano...
Boa tarde
Eu consigo mudar a data do meu retorno da minha passagem dentro do estado de São Paulo? É cobrado alguma coisa para mudar está data?
Olá kaka! Pra remarcar a passagem sem multa, você precisa comunicar à empresa de ônibus com pelo menos 3 horas de antecedência do embarque. Após esse período, a empresa pode reter até 20% de multa. Caso tenha o seu direito ferido reclame na ANTT e em órgãos de defesa do consumidor!
Posso antecipar meu retorno...ex: Comprei a passagem de retorno pra minha cidade para o dia 02/01/2021 e gostaria de ir embora no dia 20/12/2020...eu consigo?
Pode sim Francis!!!
@@casalinvestidor5216 da mesma forma de antecipar, eu posso adiar ela? E pra fzr isso só indo conversar cm o guichê certo?
@@metius9303 olá, obrigada por sua pergunta! Eu sugiro que primeiro você ligue pra empresa! Pergunte se é possível fazer a remarcação da passagem por telefone/e-mail/site ou apenas indo pessoalmente (se você comprou no próprio guichê... ). Mas você pode tanto adiantar quanto adiar o dia e horário sim ;)
@@casalinvestidor5216 muito obrigado pela informação, seu vídeo caiu do céu
@@metius9303 que bom!!!! Só fica ligado no prazo de 3h que eu expliquei no vídeo ;)
Olá, essa remarcação com prazo de 1 ano serve só para passagens interestaduais ou para municípios do mesmo estado?
Olá Wiliam! Vale pra passagem intermunicipal também, de acordo com a Lei nº 11.975/2009. Abraços!
@@casalinvestidor5216 só no caso de informar com 3 horas de antecedência? Ou se ocorreu um imprevisto e perdeu o embarque também serve ?
@@wiliamsantos5942 em todos os casos você pode remarcar a passagem dentro de 1 ano. O prazo de 3h vale para as regras do cancelamento... abraços.
Eu tenho passagem pra Cuiabá mais não cancelei i bem avisei pq não consigo fala com empresa posso marca pra outra data
Quantas vezes posso remarcar uma passagem??
Até 9.999, após isso não é mais possível
eu consigo antecipar a viagem de ônibus ja com a passagem comprada?
😉✌
Valeu :)
Boa noite eu entrei em contato com a agência 3 horas antes da minha viajem e optei por deixa ela em aberto , no caso se eu quiser fazer o reembolso por não poder viajar no momento eu posso ?
Gostaria de saber se eu posso apenas trocar o dia da passagem??
Oi Daniel! Pode sim, desde que faça em até 3 horas antes do embarque de sua passagem inicial.
Eu quero