✅ como reclamar COMPENSAÇÃO quando o voo atrasa ✈️ |
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- čas přidán 21. 08. 2024
- 🙋🏻♂️ Se seu voo atrasar, você pode ter direito a compensação de até 600€. Conheça seus direitos!
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MENCIONADO NO VÍDEO
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SOBRE O CANAL
O EspanhaTotal é um canal com dicas de viagens pela Espanha. Toda semana publicamos novos vídeos com dicas de viagens para ajudar você a preparar uma viagem perfeita à Espanha.
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SOBRE A GENTE
Somos Cecília (brasileira) e Tony (espanhol). Adoramos VIAJAR, e adoramos ainda mais VIAJAR PELA ESPANHA.
Em 40 anos viajando pelo país percorremos quase todas suas regiões, visitamos as CIDADES mais famosas e fizemos descobertas INCRÍVEIS. Agora, do nosso cantinho aqui na Espanha, e nesse canal do EspanhaTotal no CZcams, queremos compartilhar com você nossa PAIXÃO pelo país, nossos conhecimentos e nossas dicas para ajudar a que sua viagem pela Espanha seja um grande sucesso. Se você ainda não conhece nosso trabalho no EspanhaTotal (espanhatotal.com), no passaporteBCN (passaporteBCN) ou no passaporteMADRI (passaportemadri.com), aproveite para dar uma olhada. São sites elaborados com muito carinho onde compartilhamos inúmeras informações úteis para preparar uma viagem à Espanha.
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CRÉDITOS
O roteiro e a edição do vídeo são nossos. Quase todas as imagens que aparecem no vídeo são da nossa autoria, tiradas ao longo das nossas viagens pela Espanha. Quando usamos imagens de terceiros, sempre o fazemos com autorização.
► Mapas: ©2019 Google, Imágenes ©2019 TerraMetrics ©2019 Inst. Geogr. Nacional España.
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web da AESA www.seguridadaerea.gob.es
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Pergunta: se for um voo de LUXemburgo - OPOrto. O link da AESA ainda se aplica?
Em 2020 tive um atraso em voo da TAP, foi-me negada comida e não fui levada a sério na minha reclamação por e-mail.
Mas não conhecia esse formulário.
Gostava de refazer a reclamação. Será que ainda vou a tempo (depois de 4anos)?
@@taniareis6963 olá, você vai encontrar a resposta no vídeo!
Impressionante como esse casal aborda todas as questões de maneira direta, lógica e agradável ! Parabéns aos dois!!
Muito obrigado, Maria, tentamos ser o mais útil e objetivo possível! Abraço!
Parabéns pelo vídeo, vocês dois são uma preciosidade,abordam todos os aspectos do assunto com maestria ,com certeza é de muita utilidade todas as informações passadas.
Obrigada 🤗.
Por nada, Denise, é nosso prazer poder ajudar.
Casal, vcs sempre esbanjando profissionalismo, excelentes dicas e de uma forma extremamente didática! Preciosas essas dicas! Gratidão!
A gente que agradece!
Casal mais top do CZcams. só dicas excelentes.
Muito obrigado, Fábio!
Wow, video super-útil, não fico mais sem reclamar. Eles se aproveitam de que a gente chega cansado e desesperado por chegar em casa. Obrigado pelas dicas!!
Ahora ya lo sabes, no dejes que se queden con tu dinero. Acuérdate de que no tienes por qué hacer la reclamación (de hecho, no vas a poder) el día del viaje. ¡Un abrazo!
Excelente informação, que não se encontra em qualquer lugar. Ótimos detalhes, obrigada!😍
Por nada, felizes de poder ajudar!
adoro esse canal
Adoramos saber disso!
Salve Toni e Cecília! O país de vocês é lindo. Estive visitando por 14 lindos dias, fiz Andaluzia e amei. O calor não prejudicou em nada os passeios. Voltei dia 20 e já estou com saudade. Parabéns por tanta simpatia.
Que ótimo saber do sucesso da sua viagem!
@@EspanhaTotal Foi perfeita a viagem, ano que vem gostaria de fazer a parte Norte, quem sabe dará certo. Agradeço as dicas que foram perfeitas
Vídeo fantástico ‼️ Tudo explicado detalhadamente. Vocês são brilhantes 💎. Adorei‼️
Muito obrigado, querida!
Excelentes informações. Obrigada pelas dicas. Grande abraço!
Grande abraço para você também!
Muito boa as explicações de vcs como sempre. Tudo anotado e obrigado. Abs bjo Márcia e Nelson
Grande abraço para vocês também!
Boa tarde, aqui do Brasil! Esse é um dos melhores vídeos, dentre os inúmeros de excelente qualidade já produzidos por vocês! Tenho ótimas e péssimas experiências com a Iberia. Muito obrigado!
Muito obrigado, Alfredo, a gente também acumula experiências positivas e negativas com a empresa. Estar informado ajuda muito!
Olá! Vídeo muito útil! Nunca passei por atraso de vôo maior que 2 horas, mas é bom saber dos direitos. Obrigada
Por nada!
Parabéns pelo conteúdo.
Por nada!
Olá muito boa e claro as informação! Valeu e ate o próximo vídeo ❤❤❤
Abraço para você, Rogério!
Muito útil. Vai ajudar nesses inúmeros vôos cancelados por causa do apagão.
Obrigado. Na verdade, ao se tratar de um caso de força maior, o apagão informático não vai gerar nenhuma compensação para os passageiros.
Saudações de Salvador, Bahia, Brasil! Excelente vídeo, como é usual de vocês. Muito elucidativo. A minha esposa, filha e eu passamos por uma situação dessas em setembro de 2019 com a Iberia. Estávamos em Lisboa e o nosso voo de volta sairia de Madrid para São Paulo. Quando chegamos no Aeroporto de Lisboa, havia uma "operação tartaruga" ("estado de pré-greve") dos funcionários de terra da Iberia e, assim, chegamos atrasados em Madrid, perdendo a conexão - o voo para São Paulo já havia partido. A Iberia deu-nos os vouchers para alimentação e hotel (próximo ao Aeroporto de Barajas), mas não nos permitiu retirarmos as malas do aeroporto - sob a alegação de que, se o fizéssemos, teríamos que fazer novo check-in no dia seguinte, invalidando os novos cartões de embarque que nos deram junto com os vouchers. Passamos, assim, mais de 24 horas com as nossas roupas no corpo (aprendemos com isso sempre levarmos mudas de roupa nos pertences de mão).
Não sei se naquela época (setembro de 2019) existiam essas compensações financeiras, tampouco fomos informados a respeito pela Iberia e nem mesmo pela agência de turismo de São Paulo onde compramos as nossas passagens e hospedagens (os roteiros e passeios em Madrid, Barcelona, Roma, Milão e Lisboa foram planejados e feitos por nós). Gostamos muito de Madrid e Barcelona, mas muito mesmo! Nosso único perrengue foi esse episódio do retorno ao Brasil.
Muito obrigado pelo vídeo, é mais um ensinamento que nos ajudará em possíveis problemas nas nossas futuras viagens pela União Europeia.
Bom dia, Alexandre, essas compensações existiam na data da sua viagem, sim. Vocês poderiam ter reclamado 600€ por passageiro e qualquer despesa feita para comprar roupa. Agora vocês já sabem! Grande abraço!
@@EspanhaTotal Bom dia! Muito obrigado pela atenção!😊
Vcs são perfeitos! Recentemente meu voo LIS-BCN atrasou em 5h. A compania simplesmente ofereceu um ticket de 4 euros para lanche
Obrigado! Não deixe de reclamar a compensação pelo atraso!
Eu amo vocês! Vou seguir o que disseram, depois volto para falar o resultado.
Sorte!
Excelente video, parabéns
Obrigado!
Excelente vídeo, obrigado
Por nada!
🎉🎉🎉
Mais uma vez, parabéns pelos seus vídeos, sempre úteis. Fiquei com uma dúvida, a Iberia enviou a mala nova para São Paulo ? Obrigada e abraços
Obrigado! Não, a mala nova foi enviada para nosso apartamento na Espanha. Abraço.
Bom vídeo. Bom saber dos direitos da união europeia.
Imagino que o tal atravessador queria entrar na justiça no Brasil, aqui é o pais com mais judicializacao no setor aereo.
Obrigado!
Viva Espanha 🇪🇸!!! 🎉🎉.. tchau Inglaterra 🏴 👏 👏👏
😀😀😀
Algum comentário sobre viajar a Barcelona ? Digo isso pelos protestos recentes contra o turismo na cidade… estou pensando em evitar a cidade.
Sugestão: Seria excelente um video sobre problemas com bagagem despachada (atrasos, malas danificadas etc)
Recentemente viajei para a espanha e minha mala não chegou junto com meu voo, me entregaram só no dia seguinte. Fiz uma reclamação por email para a Iberia e me deram por volta de 400 reais. No retorno pro Brasil, me entregaram minha mala quebrada! (Muito azar em uma viagem só!). Meu bilhete de volta era operado pela Latam, e eles me deram 150 dolares pelo ocorrido. Mas eu não sei se essa questão tem alguma regulamentação, quais valores devem ser pagos etc.
Perdão! Somente agora vi o final do vídeo!😅😁
👍
Boa tarde!!!
Adoramos assistir seus vídeos, que são super didáticos....
Quanto a reclamação de atraso de voo, qual o prazo para fazer ??
Pois sofremos um atraso no mês de março de 2023, saindo de Orly com conexão em Lisboa e quando chegamos o voo ao Brasil já tinha partido...
Recebemos a compensação de hotel, valcher para alimentação e o deslocamento foi carona com amigo que conseguimos no aeroporto..
A empresa foi a mesma TAP
Bom dia, pela legislação da Espanha há cinco anos para reclamar. Mas a companhia aérea pode exigir um prazo mais curto para iniciar a reclamação. Reclame, já, com a TAP.
Virei fã do trabalho de vcs. Parabéns!
Voces sabem se existem regras similares para cruzeiros? Nosso Cruzeiro foi adiado em um dia e teremos despesas por conta deste incidente.
Bom dia, David, não existe uma regulamentação similar para os cruzeiros. Nesse caso, você deve se defender com as ferramentas que otorga o direito do consumidor. Abraço.
Muito obrigado!!! @@EspanhaTotal
Olá casal !! Mais um excelente vídeo, de extrema importância e que muitas pessoas não tem ideia. Fiquei com uma dúvida: caso estejamos no aeroporto e nosso voo atrasar 2 horas antes de partir , com certeza chegaremos atrasados(horário programdo)ao destino. O hotel e a alimentação a que temos direito é na partida se atrasar mais de 3 horas, é isso? E esse direito temos que pedir no balcão da companhia? Desculpe um texto grande. Obrigada e abraços.
Olá, o direito à alimentação depende do atraso na partida e da distância do voo (no vídeo explicamos os detalhes). Você pede no balcão da companhia, sim.
Muito obrigado pelas informaçoes, vcs sao excelentes ! gostaria de saber se eles depositam em conta bancaria fora da Europa no meu caso nos USA.
Bom dia, isso vai depender da companhia aérea, imaginamos que sim.
No caso da mala, nenhuma opção nos atende, não temos endereço em São Paulo. Nos restou solicitar reembolso mas até agora nenhum retorno.
Entre em contato de novo com a companhia aérea.
Vídeo maravilhoso e esclarecedor! Tenho uma dúvida, posso fazer a reclamação por passageiro? No meu caso seria eu, minha esposa e minha filha.
Obrigado! Isso depende do procedimento da companhia aérea, mas habitualmente dá para fazer a reclamação para todos os passageiros incluidos na mesma reserva.
Excelente explicação! Obrigada. Fiquei apenas com uma dúvida: comprei vôo para Espanha no site da Ibéria, com vôo de ida com a companhia parceira, a Latam. Neste caso valem as regras do Brasil ou da União Europeia?
Obrigado! Excelente pergunta para a qual não temos uma resposta definitiva. O lógico é que se você comprou da Ibéria, você comprou de uma empresa espanhola. Mas se o voo é operado pela Latam, é uma empresa de fora da UE. Teria que consultar um especialista para saber.
Não consegui encontrar a página da Ibéria para reclamação do atraso e pedido da compensação. Usei as palavras chaves mencionadas no vídeo e cai em páginas genéricas da Ibéria e sites particulares de pessoas ou empresas que aparentemente cobram para este serviço. Ainda tem o agravante que o meu voo foi em maio.
www.iberia.com/es/relaciones-cliente/ Se não servir, na página da Iberia em português, procure a página de Contato. Ainda pode reclamar.
Voce tem direito, mas sua reclamação deve estar baseada num fato moral, no caso do atraso por razões climáticas seria imoral por não ser culpa da empresa mas se o atraso for causado por problemas na aeronave a empresa deve pagar. Saiba que pagamos a mais na passagem para a empresa aérea poder pagar por processos de atraso e perda de bagagem.
No vídeo explicamos os casos que contempla a legislação europeia.
Qual o prazo para formalizar o atraso do voo? (Air France)
No caso da Espanha, cinco anos, mas a companhia aérea pode exigir que você realize o trâmite inicial em um prazo muito mais curto.
Passamos pela mesma situação que vocês. Atraso de voo e danos a mala num voo da Iberia de Madri/São Paulo em maio último. Um atraso de 7 horas. A muito custo tivemos um vouche para comer e de resto foi "dormir" no aeroporto. Nada de hotel. Pergunto: vocês receberam a mala em qual cidade? Foi entregue ou tiveram que retirar na loja indicada em São Paulo?
Bom dia, Virginia. Nosso voo foi em maio, quem sabe não foi o mesmo que o seu? Mas no nosso caso, quase 200 pessoas foram levadas para um hotel. Você ainda pode reclamar, não deixe de fazê-lo, é muito dinheiro! Nossa mala foi entregue aqui na Espanha na volta da viagem. Abraço.
@@EspanhaTotal como não tínhamos as informações que vocês passaram no vídeo, entramos na justiça, pena que vamos ter a despesa com advogado, mas melhor do que o prejuízo total. Nosso voo foi o que saiu de Madri no dia 22/05 por volta das 07:10.
Muito obrigada pelo retorno e agora mais preparados para as próximas viagens.
@@virginiacarvalho3376 que pena ter entrado na justiça sem tentar a solicitação direta com a companhia aérea. Esperamos que dê certo! Foi outra data, a gente voo no começo do mês, parece que esse voo tem problemas recorrentes. Abraço!
Hola, me gustaría saber desde el aeropuerto hasta Plaza Catalunya de Barcelona tomaré un autobús, ¿podrían decirme dónde puedo comprar el billete?
Explicado aquí czcams.com/video/yFiw1N3ME8E/video.html
Hola buenas noches, sigo tus vídeos y vengo a pedir consejo de como actuar ante algo que me pasó, voy a estar 5 días en Barcelona, alrededor de 24/7, resulta que reservé un hostel en el centro, a los pocos días entré a la página web, el hostel ya había retirado el pago, resulta que acababa de ver información de ellos diciendo que no aceptaban conjeturas con mayores de 35 años, yo Estaba preocupado y envié un correo al hostal diciendo que acababa de ver esta información y me retiraron el dinero a pesar de que lo vi, mi perfil muestra mi edad, resulta que me dijeron que debería haberlo visto antes y que no me devuelven el dinero, o sea me robaron, ¿qué puedo hacer para intentar recuperar mi dinero?
Buenos días, aquí respondemos consultas sobre el asunto del vídeo, las compensaciones por atrasos de vuelos. Un saludo.
E se o voo foi simplesmente cancelado? Além da reembolso da passagem, haveria algo mais a pleitear?
Se o voo é cancelado, você tem direito a exigir um transporte alternativo até seu destino. Se você foi informado do cancelamento com menos de 14 dias, pode pedir indenização.
@@EspanhaTotal obrigado pela pronta resposta.
Quanto tempo após a viagem podemos pedir a indenização por atraso no vôo?
Isso depende da companhia aérea. Para reclamar na justiça, na Espanha o prazo é de cinco anos.