ENPAL KUNDEN SUPPORT ERFAHRUNG ! 👎
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- čas přidán 28. 08. 2024
- ENPAL KUNDEN SUPPORT ERFAHRUNG ! 👎👎👎
In diesem Video teile ich meine ehrlichen Erfahrungen mit dem Kundensupport von ENPAL, die leider nicht so positiv waren. Erfahre, wie ich auf Probleme gestoßen bin und welche Herausforderungen ich bei der Kommunikation und Lösungsfindung erlebt habe. Trotz unserer Bemühungen um eine Lösung blieb mein Anliegen ungelöst oder wurde unzureichend behandelt. Ich gebe dir einen transparenten Einblick in meine negativen Erfahrungen, um auf Verbesserungspotenzial hinzuweisen und darauf aufmerksam zu machen, wie wichtig es ist, Kundenservice auf einem hohen Standard zu halten. Schau dir das Video an, um mehr darüber zu erfahren, wie mein negatives Kundensupport-Erlebnis bei ENPAL aussah und welche Lehren daraus gezogen werden können.
#enpal
#kundensupport
Videolink: • ENPAL KUNDEN SUPPORT E...
Das hat nichts mit „Kundendienst“ zu tun. Es ist die Abwälzung von Aufgaben an den Kunden. Spart Kosten im Unternehmen, wenn niemand mehr ans Telefon gehen muß. Karfreitag Dienst? DAS kostet. Es ging ja z. B. mit DHL los. Was sind denn „Packstationen“? Die Auslagerung einer Filliale ohne Persomalkosten. Wenn Kunden selber Frankieren müssen, bevor ein Paket auf Reisen geht, spart man Personal. Das verpackt man „blumig“ als Service - was keiner ist, denn der Kunde übernimmt die Arbeit und spricht von Vorteilen, weil 24h erreichbar/nutzbar und so, dabei ist es ein Abbau von Stellen und somit kostengünstiger.
Was man noch versuchen kann, falls am Telefon keine „vernünfigen“ Eingaben kommen mit dem der Telefoncomputer was anfangen kann, wird normalerweise an einen Menschen weitergeleitet. Also statt eine Ziffer auf „*“ oder „#“ Taste drücken, oder eine Ziffer die nicht genannt wurde und sofern es noch Menschen in diesem Betrieb gibt, geht einer (hoffentlich) ans Telefon. Ist eigentlich für Behinderte (Legastheniker) etc. Gedacht oder falls wirklich ein Notfall vorliegt - aber wahscheinlich ist es die letzte Möglichkeit eine physische Person am Telefon zu erreichen. Es kann aber sein, das diese Person Dir nicht weiterhelfen kann. Bei anderen Unternehmen, erreicht man so keinen Kundendienstmitarbeiter mehr, sondern den Portier des Gebäudes in dem das Büro ist, den Sicherheitsdienst oder eine Nofallsteuereinheit, Kriesenkommando oder ähnliches. Also nicht unbedingt Kundenorientieres Personal, sondern das, was arbeiten muß, damit es am nächstn Tag das Unternehmen noch gibt. Entsprechend motiviert dürften deren Antworten sein, bzw. sie dürften selten in der Lage sein, Dir weiterhelfen zu können.
Hallo, das sehe ich genau so eine echte Frechheit man ist als Kunde allein gelassen !!!!!! Man hat keinen Ansprechpartner. Ich kann enpal keinen weiterempfehlen!!!!!!! Ich verzichte auf die 300 Euro Empfehlung!!!! Kann keinen Raten mit enpal zu arbeiten bzw eine pv anlagen aufs Dach zu montieren von enpal .......
Viele Grüße
Marjan
Ich sehe das gebauso . Meine Anlage läuft seit dem 13.3.24 aber weder meine App geht bis jetzt noch das Portal .
Und ich erreiche keinen der mir weitere Auskunft dazu geben kann.
Hallo auch ich müsste diese Erfahrung machen, leider, bei mir geht es um die von Enpal versprochene Einspeisevergütung von 0,16€, Gruß Andreas
Hast du die Anlage gemietet oder finanziert. Wenn ja lass doch einfach bei einem Problem die nächste Rate aus. Wenn keine Dienstleistung erfolgt.
Mit Sicherheit kommt dann schnell eine Antwort 😊
Bei uns produziert die Enpal Anlage seit 04/23 Strom. Die Anlage ist bei uns leider katastrophal installiert worden. Wir waren die Erste Baustelle des Elektrikers nach der begonnenen Enpal Ausbildung. Die Wallbox sowie die App sind total mangelhaft und oft geht die Steuerung der Wallbox nur über das Netzwerk. Wir haben noch nie einen Euro bezahlt da die Mängel bei der Installation von den Enpal Mitarbeitern aufgenommen worden sind. Außer KI-Mahnungen haben wir noch nie etwas erhalten. Der Punkt 3 (Störungsbeseitigung) AGB unseres Vertrages ist jedem zum Empfehlen.
@@bastianmayr4219wenn das ein Elektriker war, Enpal prüft nichts
Ich als Ex-Mitarbeiter von Enpal bin selber sehr unzufrieden mit Enpal
Na hattest du das Produkt nicht verstanden und es ist dir nicht gelungen Kunden zu überzeugen?
@@lunabruns3756man findet eben nicht genug Dumme
@@lunabruns3756 doch schon. Ich war ziemlich erfolgreich aber mit welchem gewissen soll ich den Kunden ein schlechteres Produkt als die Konkurrenz anbieten und das für teilweise 10.000€ mehr als andere Mitbewerber
@@lunabruns3756doch ich war sogar ziemlich erfolgreich, aber ich kann den Kunden mit keinem guten gewissen die Anlage verkaufen. Schau dir den Kundenservice an. Dann kommt auch noch dazu, dass es Mitbewerber gibt mit viel besseren und effizienteren Anlagen für teilweise über 10.000€ günstiger
Karfreitag würde ich dir auch nicht helfen ... 😮
Leider muss ich dem ganzen zustimmen. Mit der PV bin ich sehr zufrieden. Von der Planung bis zur Installation lief alles bestens. Seit 2023 habe ich auch die Wärmepumpe von Enpal. Diese wurde installiert, funktioniert auch sehr gut (dank meiner eigenen Einstellungen), allerdings gibt es erhebliche Mängel, die seit März 24 bekannt sind. Bis heute waren sie nicht in der Lage mit mir einen Termin zu vereinbaren, um die bekannten Mängel zu beseitigen. Diese sind so gravierend, dass im Falle eines Defekts, ich nicht einmal über die Gewährleistung Ersatz in Anspruch nehmen kann. Bis 01.08. haben sie Zeit. Danach geht es direkt zum Anwalt. Es ist traurig, dass man diesen Schritt in Betracht ziehen muss.
Das beste was du machen kannst und das geht hier an alle die Probleme haben
um Hilfe zu bekommen wenn du suport Probleme hast
Einfach die letzte Person, mit der du gesprochen hast beziehungsweise das Video Gespräch hattest per E-Mail kontaktieren und diese Person wird sich um dich kümmern beziehungsweise dir helfen
Aktuell sind die Systeme etwas überlastet deswegen ganz einfach und trocken eine E-Mail schreiben
Ist das beste, was ihr machen könnt
Fragen per E Mails werden auch nicht mehr beantwortet. Man wird bei Probleme auch nur an die gleiche "Kontaktataufnahme" wie in der APP verwiesen. LEIDER. LEIDER LEIDER. Habe das SPIEL leider durch.
Das ist nicht nur bei Enpal so!
Bei Anker ist oder war auch eine Katastrophe
Eine Frechheit so nen Support