대기 관리 잘 하는 방법 : 정중한 시간 지연 안내 - READY 고객 서비스 화법
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- čas přidán 16. 04. 2024
- #고객응대 #서비스교육 #CS교육
고객 대기 관리 : 정중하게 지연 안내 하는 방법 (READY 서비스화법)
그 어떤 고객도 대기시간을 유쾌하거나 당연하게 느끼지 않습니다
바로 서비스를 받기 어렵다면
고객의 대기시간을 효과적으로 관리해서
고객이 대기를 하더라도
혜택으로 느끼거나 적어도 피해나 손해를 보았다는
느낌을 주어서는 안됩니다
고객 대기시간 관리 방법과
정중하게 대기 지연 안내 하는 고객응대 기법에 대해 살펴보시죠
00:24 잘못된 대기 안내
01:03 대기 관리 방법(사전관리)
02:53 서비스 접점 스탭 직원 마인드 셋
03:59 대기 시간에 대한 고객의 오해
04:48 대기 관리 방법(프로세스)
05:38 정중한 대기 안내 - 고객응대 서비스화법(READY)
06:19 대기 안내 응대 예시
늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : wyp_edu?...
소중한 고객의 시간을 기분좋은 기억으로 가득 채울 수 있도록 대기관리도 꼼꼼히 해야 겠죠? 빈틈없는 서비스를 응원합니다~👍 영상 도움되셨다면 좋아요 공유 많이 많이 해주세요🥰
세상에.. 멘트까지 떠먹여주시니 너무 유익해요ㅎㅎ 잘 활용해서 쓰겠습니다!!❤
유익하게 받아드려 주셔서 감사합니다🥰
바쁘신 와중에 제가 드린 질문에 대해 이렇게 정성 가득한 영상까지 빠르게 만들어서 올려주시다니 매우 감동 받았고 진정한 서비스의 전문가이자 달인이시라는 생각이 듭니다. ^^ 매우 감사드립니다~ 유용하게 활용하겠습니다.
원장님 덕분에 더 나은 병원서비스 경험에 대한 공부를 할 수 있어 좋았습니다~ 한번 고객사는 영원한 고객사죠👍 AS확실히 해드립니다ㅎㅎ 늘 응원하겠습니다🫡🥰
안녕하세요~^^ 요즘 올려주신 영상보고 유익하게 실생활에 응용하고 있습니다 판매를 할때 옆에 같이 따라온 지인들이 안어울린다 너 그거비슷한거 있잔아 다른매장도 더 둘러보고사 이럽니다 참으로 이럴땐 어찌 대처해야 하는지요?
감사합니다
안녕하세요~ 그럼 오히려 동반자에게 '고객님 취향을 잘 아시나봐요~ 편하게 둘러보셔도 됩니다' 하면서 구매의사있는 분의 관심사에 집중해서 '고객님 지금보시는 상품은 ~(특징) 있어요~' 같이 고객이 좋은 선택을 할수있도록 도움에 집중해주세요~ 판단은 고객이할테니 혹여 그부분에 감정이 상하거나 위축되지않으셨음 좋을것같아요
@@wyp_edu답글 주셔서 넘 감동했고 감사합니다 박강사님 영상 보면서 마음을 다스리며 고객에게 좋은서비스를 제공하고 최상의 매출을 올리려고 노력하고 있답니다 🤗
레디 (READY) 화법
Reason(사유): 정확한 대기지연 사유 먼저 안내
Excuse(양해) :대기 지연에 따른 양해 구하기
Action(조치): 어떠한 조치(노력)을 취하고 있는지 안내
Direction(제시): 앞으로 어떻게 될 것인지도 안내
Yesable(수락): 수락할 만한 편의나 혜택을 제안하면서 긍정적인 서비스로 기억되게 하는 것
좋습니다😆🥰😍👍
항상감사해요
많은 도움을 주고 계세요😊
함께해주셔서 저도 힘이 많이 납니다🥰