Maar wat nou als je die patiënt niet vandaag zijn medicijnen kan meegeven, of (in de vorige aflevering) het artikel van de klant niet terug kan aannemen? De frustratie wordt wel gedempt door het ruimte geven en luisteren, maar uiteindelijk wil die klant iets en als dat niet kan, dan keert de frustratie weer terug. Hoe zorg je ervoor dat iemand zich toch goed geholpen voelt, ook al kun je niet bieden wat die persoon wil?
Tja soms kun je het niet mooier maken dan het is. Het enige dat je kunt doen is dit vriendelijk aan de klant kenbaar maken en meeveren als deze hierover gefrustreerd raakt en vooral begrip tonen. Het is hetzelfde als een slecht-nieuws-gesprek. Zonder al teveel omhaal zul je het slechte nieuws moeten brengen en laat die klant dan maar even leeglopen en geef aan dat je je het helemaal kunt voorstellen. Als iemand zich echter onbeschoft gedraagt, zul je een grens moeten stellen. Zie de andere afleveringen van 'Agressie de Baas'
Maar wat nou als je die patiënt niet vandaag zijn medicijnen kan meegeven, of (in de vorige aflevering) het artikel van de klant niet terug kan aannemen? De frustratie wordt wel gedempt door het ruimte geven en luisteren, maar uiteindelijk wil die klant iets en als dat niet kan, dan keert de frustratie weer terug. Hoe zorg je ervoor dat iemand zich toch goed geholpen voelt, ook al kun je niet bieden wat die persoon wil?
Tja soms kun je het niet mooier maken dan het is. Het enige dat je kunt doen is dit vriendelijk aan de klant kenbaar maken en meeveren als deze hierover gefrustreerd raakt en vooral begrip tonen. Het is hetzelfde als een slecht-nieuws-gesprek. Zonder al teveel omhaal zul je het slechte nieuws moeten brengen en laat die klant dan maar even leeglopen en geef aan dat je je het helemaal kunt voorstellen. Als iemand zich echter onbeschoft gedraagt, zul je een grens moeten stellen. Zie de andere afleveringen van 'Agressie de Baas'