Какая СRM лучше? Я заплатила 500 000 рублей за внедрение Битрикс24, АМО.CRM, 1C-CRM. Мой опыт.
Vložit
- čas přidán 22. 08. 2024
- Мой опыт внедрения CRM систем в своем бизнесе, какие были ошибки, что получалось а что нет.
Мой Опыт работы: МониторCRM, teamer.ru, Trello, 1C-CRM, bitrix24, AMO.CRM, Planfix, worksection, Мегаплан.
Что не делает CRM - она не повышает продажи, не контролирует персонал, не наводит порядок. Если в бизнесе хаос - будет хаос в CRM.
Первый шаг - определение бизнес-процессов, как работает компания.
Мои ошибки: я сама выполняла услугу по разному каждый раз, и ее в принципе нельзя было описать.
Типовые процессы в компании, которые надо описать:
- продажи
- производство (услуги или товара)
- управление клиентской базой
Для продаж - AMO.CRM
Для производства: Битрикс24, Трелло, Планфикс.
Стоимость CRM - стоимость лицензии + внедрение + сопровождение. И это от 100 000 рублей.
Рекомендация
- описать процессы с бизнес-аналитиком
- организовать их на бесплатной системе, например Трелло (новые регистрации не работают в России)
- и процессы в бесплатной системе - это и будет техническое задание для внедрения платной системе.
Если вам нужна консультация для малого бизнеса по бизнес-процессам или настройке CRM, можно обратиться
Консультация по маркетингу и бизнесу - 3500 руб/1,5 часа
api.whatsapp.c...
Выбрать время и дату консультации можно тут
calendly.com/w...
Заказать услуги и посмотреть отзывы kwork.ru/user/...
galinam...
galinamarketin...
Телеграм t.me/galina_ma...
Отличное видео. Полностью согласен насчет таблетки и сделанных выводах о описании процессов и регламентов.
Спасибо что поддержали! Какая у вас CRM?
Галина, спасибо что делитесь опытом!) У меня маленький бизнесок) Вообще искал инфу про АМО срм. Рад что забрёл на ваш канал. Очень интересно послушать держателя практического опыта.
Спасибо вам Галина за консультацию, получил огромное удовольствие - поговорить о нашем стартапе и маркетинге. Ваши советы и рекомендации я уверен пригодятся, я надеюсь мы с вами еще поговорим. Спасибо)
"первое что должен сделать собственник бизнеса это навести порядок в своей голове". Гениальные слова! Очень жаль, Галина, что у Вашего замечательного канала так мало подписчиков.
Потому что в своей голове она порядок так и ненавела.
@@user-fo1ih8oj2v почему вы так решили?
Это очевидно, но видимо не всем 🙃. Автоматизируя хаос получается автоматизированный хаос. Автоматизация бизнеса начинается с систематизации. За ручку и описываем процессы, все так
Интересное видео. Я начинаю смой маленький бизнес в виде интернет-магазина. Хочу на старте сделать всё максимально правильно, с заделом на будущее. Набрёл на ваше видео. И, пожалуй, подпишусь на вас.
На здоровье :) можно и на консультацию записаться. На всяких случай, 75% интернет-торговли уже маркетплейсы. Интернет-магазины остались для монобрендовых товаров, которые не торгуются на маркетплейсах или узкое b2b
@@galinamarketing Спасибо, но у меня нет свободных средств для консультации. Да и пока свободной информации в интернете с головой хватает. А касательно маркетплейсов: это не мой бизнес - это их бизнес. Поэтому я буду развивать своё. Лучше быть первым в провинции, чем вторым в Риме. ©
Великолепный рассказ. Было очень полезно послушать для понимания. Спасибо!
Здравствуйте, Галина! Спасибо за видео. По моему опыту, если компания маленькая, до 15 человек, то можно пользоваться этими программами. Если больше, то лучше 1С. Тем более, если есть реальное производство с штатом от 5-10 сотрудников. И всё таки CRM - это продажи. Система взаимоотношения с клиентами. Для производства нужно другое ПО.
Круто! Я тоже трелло использую! Если бы в нее можно было бы звонки интегрировать. Цены бы ни было!
Спасибо. Очень ценная информация. Еще хотелось бы чуть больше информации по выстраиванию бизнес-процессов. У кого учились? Может порекомендуете кого-то послушать на эту тему?
Ага, увидела уже что задавали вопрос и Вы ответили.
По бизнес-процессам я проходила очное обучение и потом много читала. Как показала практика, нужно идти в уже существующие системы типа bmnp и не отклоняться в «авторские методики». Мне понравился Михаил Рыбаков, вроде понятно, но когда выстраиваешь в параллель несколько процессов, перестаёт хватать элементов. До нас это все придумали и материала достаточно в открытом доступе. Но да, с непривычки сложно воспринимать саму идею
Фантастика !!!! Какие нужные слова для меня . Пелена спала . Я рою и рою - рою и рою ...какая же сиреэмка мне нужна и бессилен это понять . Все невесты одинаковы как куклы , у всех всё есть , всё - одно и то же . Ну как найти разницу ? Она не находится так как всё слишком сложно . В конце концов начал сам с собой разговаривать как с умолишённым и говорить "ну их нахрен всех " , "начну с бесплатного" ,"начну с малого" . Буду использовать одно умение /функцию пока не научусь . Потом добавлю второе .....потом налью воду в бассейн .
С ходу лайк от студии автоматизации бизнеса АлгоритмУспеха рф
У меня аудиопродакшн. Это производство. Пока пробую бесплатный тариф. 4 сотрудника. Идея внедрения crm была связана с тем что в сезон ведём много сделок в один момент времени. Ранее все было от руки на бумаге. Очень неудобно и часто выпадало что то из внимания. Да и клиент порой интересуется что на каком этапе. Поэтому внедрение crm это ещё и про удержание в одном фокусе много задач. Ролик наверное поможет тем кто вообще только начал думать о crm
Отличное видео!
Спасибо Вам огромное.
Да, развели Вас на деньги маркетологи конкретно 😂😂😂😂😂😂😂
Спасибо за видео, лишний раз убеждаюсь, что у все у всех очень похоже, начиная от проблем в бизнесе и заканчивая ожиданиями от «волшебных таблеток»). Вот и я посмотрев ваше видео понял, что нужно начинать не с поиска црм. Напишите пожалуйста, где изучали цепочки бизнес процессов? Насколько помогло? Был бы рад увидеть ваше видео на эту тему.
Спасибо за отклик :) я проходила очный тренинг по бизнес-процессам, и потом у меня был консультант в течении 4 месяцев, пока мы описывали процессы. И где то 2 года я их потом внедряла. Начните с чтения нотации BPMN, с картинок. Как люди отписывают бизнес-процессы в этой нотации, прямо много картинок посмотрите. И могу предложить консультацию по вашему бизнесу, у меня образование бизнес-аналитика.
@@galinamarketing
спасибо, подумаю.
Для продаж еще есть хорошая система Retail CRM.
Галина, добрый день!
Здесь идет четкое разделение crm, где Амо - для продаж, Битрикс24 - для процесса продаж и реализации, 1С - для учёта.
Какую crm вы сейчас используете для процесса продаж и процесса реализации и для обслуживающих процессов?
Так же вы сказали в видео, если я правильно понял, что вы отказались от Битрикс24 в связи с тем, что «невозможно постоянно платить за внесения изменений, а вы не можете без них работать» расскажите, пожалуйста, о чем тут идёт речь. Если это делать не в облачной версии, а на коробке, то возможности безграничные, поэтому хотелось бы понять, о каких доработках идёт речь?
Если говорить про внедрение в 500.000р это нормальная цена с правильно настроенными воронками, этапами, задачами и автоматизацией, Б24 можно и за 1-1.5млн внедрить в зависимости от процессов и всех интеграций ( почта, телефония, мессенджеры, сайт и самое серое пятно в этой истории это интеграция Б24 с 1С, т.к 1С перед интеграцией с Б24 необходимо чистить от дублей и т.д, от этого тоже цена может быть совершенно разной, делается это для того, чтобы интеграция была правильной, помогала работать, а не мешала работать.
Т.к вы описывали процессы с бизнес аналитиком, выходили на предпроектное исследование, проектирование, настройку и обучение/адаптация вы понимаете, что стоимость может быть абсолютно разной, поэтому с большей частью того, что вы сказали я согласен)
Хотелось бы от вас получить комментарии!))
Очень обьемный вопрос. Ответ в комментарии не уместится, к сожалению.
Сейчас у нас Планфикс для продаж и процессов и Гугл таблицы с екселе и для управленческого учета.
У вас интересный опыт внедрения разных crm, это только на 1 Б24 вы потратили 500.000р, не говоря про другие crm. Тогда вопрос другой, сейчас Битрикс24 у вас есть, только вы не оплачиваете его т. к не пользуетесь, правильно понял?
Работать после Б24 в 3х других программах это не нормально. Вам было бы интересно это систематизировать на базе Б24 и 1С, например, по новой?
@@Ndrgsv после планфикс, никогда больше я не буду использовать битрикс и другим не советую. То что я могу сделать сама в Планфикс за полчаса и бесплатно, в битриксе делается месяц и за деньги.
Адаптация персонала - за год сотрудники битрикс не освоили, реально работали только рабочие чаты, остальное постоянно давало сбой. В Планфркс и Трелло, персонал спокойно работают через 2 недели.
Ужасающий интерфейс, где все нужно делать через 5-6 кликов, зарытое в каких то трех точках, просто в разы увеличивает время самых простых операций, таких как создание сделки и контактов.
В битриксе невозможно работать со списками контактов и триггерными рассылками, как в АМО. Но если в АМО по инструкции все делается за те же полчаса, то для битрикса надо писать ТЗ и программисты выкатят 50 тысяч.
И цена. За планфикс я плачу 3900 в месяц за 8 сотрудников, и могу еще и внешних подключать. В битриксе за эту стоимость можно получить примерно ничего.
Насколько криво собираются отчеты по источникам трафика и сделок в битриксе - это просто боль. В амо мне подрядчик делает сквозную аналитику за неделю и вменяемые деньги, в битриксе я чуть ли не каждый лид уточняю у отдела продаж - можно этой цифре верить или нет.
Единственный раз я видела работающий битрикс -это на заводе, где руководитель прошел курс администратора битрикс и сам пилил все процессы.
И еще какие нибудь супер айтишники, у который глаз не дергается от логики устройства справочников и базы данных.
У нормального, обычного бизнеса - глаз дергается.
10 лет они развивают этот битрикс, но изначально как было плохо спроектировано, так оно и осталось.
В логике самого софта заложено огромное количество неудобных решений и чтобы оно хоть как то работало, нужно привлекать постоянно интеграторов и платить-платить. Интеграторам хорошо - зарабатывают, битриксу тоже неплохо - отказаться от системы, в которую столько сил и денег вложено - практически невозможно.
Вы хотите сказать, что Планфикс вы сами настраивали?
Отвечая на ваши слова, что сотрудники битрикс не освоили - скорее всего было мало выделено часов на обучение ( онлайн, текст, записи видео), т.к не было первого - адаптация у сотрудников не прошла успешно. Так же негатив у сотрудников был, потому что настроить могли по разному. Кому то подходят смарт процессы, кому то нет и т.д. В общем, настройка могла быть не правильной, как бы не казалось.
По поводу триггерных рассылок - опять же нужен подходящее приложение + правильно составленный этап в каждой воронке, где правильно настроен робот.
Что касается цены Планфикс за 8 сотрудников -3900 это круто, ценой не интересовался.
Далее вы говорите что криво собираются отчеты - многие собственники бизнеса не разделяют процесс продажи, который идет с момента получения заявки, до получения оплаты/подписанного договора. И реализация, с момента нового заказа до подписания УПД. Многие эти процессы делают одной воронкой. Там же будет и логистика, закупки, рекламация. И это можно расписывать бесконечно. Таким образом аналитика напрочь убивается. Если всё настроено верно, то и аналитика будет верно собираться, тогда мы можем контролировать процесс.
Если бы Битрикс был таким ужасным, им бы не пользовалось такое большое количество людей и компания 1с битрикс не развивала этот продукт.
Итог этому таков: первая половина ненавидят Б24 за то что настроено всё плохо, обучению времени не уделили достаточное количество. И вторая половина: где правильно всё настроено, руководители и сотрудники прошли обучение и адаптацию правильно и эта половина клиентов обожает Битрикс.
Я не знаю всех возможностей Планфикс ( я в нем не работал) как минимум он выигрывает по стоимости. А вот возможности, увы, я не знаю. Если вам удобно всё таки там работать и функционал полностью закрывает ваши потребности, то я могу за вас только порадоваться!)
Здравствуйте, спасибо за информацию. А что скажете про 1С именно про срм и процессы, стоит тратить время на изучение? Просто в начале видео Вы упомянули про 1С, а дальше не осветили. Спасибо!
У меня был опыт использования 1с-CRM, неудачный. Облако постоянно висло, по сути заполняли только карточки с контактами клиентов. Но с тех пор прошло много времени, могло что-то изменится. Настораживает высокая стоимость 1с программистов, мало контента на ютуб про внедрение системы и как ей пользоваться. Один раз посмотрела вебинар на 40 минут про 1с от вендоров, понятнее не стало. Если попадется клиент у которого работают в 1с, обязательно поделюсь впечатлениями
Боль ж...я)))Это вот прям в гугл таблице работать проще, чем в 1С crm))))
Амо же это сильно кастрированный битрикс24 за похожие деньги, он привлекает рекламой и видимой простотой, что означает так же малую функциональность (как минимум там нет складского учёта и бизнес-процессов). Тем более в Амо вы вообще многое не сделаете и не измените, битрикс более гибок. А у вас претензия к Битрикс что дорого менять настройки, с Амо проще - вы не сможете поменять их.
И вы нашли видимо дорогого интегратора, 2,5-5 к в час, я начал работу с теми кто берёт 2 к в час, они в Подмосковье, и есть другой на примете. И в целом внедрение для нашей производственной компании вышло в 82 к (вначале 102 к, сбил цену), вместе с ТЗ и месяцем поддержки после внедрения, в котором они будут при необходимости менять настройки программы.
Задачи малого и среднего бизнеса сильно отличаются. В сфере услуг нет складского учета, он не нужен. АМО можно развернуть за неделю, битрикс придется настраивать до 1 года, включая обучение сотреудников. Если малому бизнесу нужно быстро развернуть продажи - то однозначно АМО, если нужно автоматизировать бизнес процессы производства, то придется поискать что-то другое. Реклама битрикса вводит в заблуждение и относительности стоимости покупки и владения системой и сложности внедрения. Я видела завод где внедрен битрикс и он там хорошо работают, но там один из руководителей прошел обучение на администратора битрикса и постоянно совершенствует процессы и следит за этим. И другое производство - где после покупки битрикса нам ИТ-отдел за 1,5 года не могли организовать сбор лидов в CRM. Мы плюнули, купили АМО, за 2 недели настроили сами, еще за 2 недели обучили отдел продаж и решили свои вопросы.
Ресурсов на внедрение Бир икса нужны в разы больше и это нужно учитывать, при выборе системы.
А какой смысл вам от того, что у вас тупо все есть в одной системе? Это как мультитул - вроде все есть, но кастрированное какое-то, выражаясь вашими словами...))) И да, именно поэтому не люблю битрикс, потому что куча партнеров есть, готовых за еду что-то делать))) Любой средний проект под производство по трудозатратам (человекочасам) ну никак не может меньше 200-300 тысяч стоить))) Я как владелец компании интегратора говорю. Если вам за 82к сделали что-то и это еще и работает) Ну, значит прям повезло))
Мелких? Jira, Salesforces? Серьезно? Это самые крупные игроки из всех перечисленных.
Прям как к учителей.
Есть еще Тотум. Рассматривал этот вариант на одном проекте.
Когда работал в агентстве, там использовался планфикс, он использовался как раз для производства. Как он в качестве CRM для продаж?
Мы в процессе разбирательств с этим. Сделали воронку как в Трелло, сделка движется по этапам нормально. Но с клиентской базой пока не работала- списки фильтровать по параметрам, делать спецпредлодения, рассылки. Вроде можно, но я не пробовала ещё
Являюсь официальным партнером-интегратором ПланФикс. С увереностью могу сказать что смогу реализовать принципиально-любой процесс на стороне ПланФикса. Воронку продаж, прием а адаптацию сотрудников, производство, аналитику, службу поддержки и т.д.
Про продажи - согласен, Амо - лучшая. А что по производству? Какая система для производства лучшая для вашего бизнеса?
Если небольшое или среднее производство, мне нравится гибкость Планфикс
@@galinamarketingтам есть складской учёт и бизнес-процессы, как в битрикс24, который мы (производственная компания) будем внедрять?
Девушка, естественно в любую CRM не надо вводить свою кашу. Надо на бумажке сначала четко продумывать бизнес-процесс, а потом его начинать в программе "программировать".
Конечно же ни одна CRM не заставит Ваших сотрудников работать, не улучшит качество вашего продукта и не поднимет сервис на новый уровень. НО! Тот же Битрикс24 даст Вам возможность анализа, контроля, планирования и возможность улучшить, как работу сотрудников, как качество продукта, так и поднять сервис.
"Куча мелких типа jiro..." на этом можно закрывать видео, т.к. автор сильно поверхностно залезла в каждую из crm которые озвучила. Любую crm нужно настраивать и внедрять там бизнес процессы компании, обучать сотрудников и прописывать регламенты. По поводу битрикс24 - не стоит сразу бежать к интеграторам, очень большую часть изменений можно делать настройками. Для этого достаточно пройти курсы "Администратор сервиса Битрикс24" и "бизнесс процессы". После этого появляется понимание как эта система работает, что там можно а что нельзя, и только потом идти к интеграторам, если нужно что-либо дописывать.
Малый бизнес не знает ничего о juro. Они может и слышали, что то о CRM, но не имеют компетенций и ресурсов, чтобы изучать и сравнивать их между собой. Тем более малая фирма в которой 5-10 человек не может никого послать учится на курсы администраторов. Производство может, а условный салон красоты - нет.
Решение о выборе и внедрении CRM принимает руководитель - чаще женщина 40+, со средним уровнем владения компьютером.
Видео записано для этой категории людей.
Битрикс я не посоветую ни за что малому бизнесу. Трелло или Планфикс.
Ага😂 "И всякая мелочь, типа SALESFORCE... Занавес... 😅
@@galinamarketing для салонов красоты, особенно для мелких есть Yclients, который максимально закрывает практически все вопросы.)) Связки Yclients + amo прям вот от 10 сотрудников, лучше от 15 запускать или когда несколько филиалов по 3-10 сотрудников)) У меня есть ряд кроссплатформенных проектов, когда amoCRM + Yclients + UDS и все в полном обвесе))
Жесть вот это каша. Вы извините но все совсем не так. В любой конторе есть основные процессы и вспомогательные. Основные генерят денежный поток или формируют ценность. Эти процессы не меняются, может масштабируются, но не меняются, если у вас не меняется вид деятельности, не меняется продукт. Есть процессы вспомогательные, которые, могут быть полезные, для основного процесса. Есть процессы развития, они развивают новые процессы, новые продукты и новые ценности, образуют новые основные процессы. Есть процессы управления, которые управляют этими процессами и формируют образ будущего. Но процессы не меняются, если вы выпускаете один и тот же продукт. Если вы сегодня выпускали соленые огурцы, а завтра начинаете выпускать трактора, тогда да меняются, а так нет. И если вам приходится постоянно перестраивать процесс под один и тот же продукт, значит у вас принципиально не верно выстроены процессы. К стати в Битрикс24 прекрасно реализуются все операционные процессы и проектная работа.
Заплатила 500 000 рублей за внедрение? Глупость сделала значит! ИТ - зона чудовищных, многократных растрат. Там продают воздух. Постарайтесь не покупаться! Пинком выгоняйте ИТ-директора растратчика!
Это были мои решения как собственника, о выборе софта и подрядчика. Потраченные деньги - это опыт, которым я делюсь.
Судя по всему это на тесты и внедрения всех crm ушло)) Это в целом немного)) Все зависит от проекта и трудозатрат. 300-500к вполне себе обычный ценник
Здравствуйте, а что скажете про мойсклад?
не работала, ничего не могу сказать. Он с товарами работает, а у меня услуги. У клиентов тоже ни у кого нет. Хотя система популярная, часто мне попадается.
Это система учёта)) К crm никакого отношения не имеет, но иниегрируется со всеми crm))
Каша в башке. Зачем выступать, если не смыслишь в системах?
я рассказываю о своем опыте работе с CRM-системами. Для многих это полезная информация
То есть, если рассказывать как вы себе молотком по пальцам ударили и не смогли забить гвоздь от этого польза какая-то будет?) Если у вас что-то не получилось, это значит только то, что у Вас не получилось - есть много тех, кто успешно работает в каждой из crm, иначе эти компани позакрывались бы давно) Нет плохих или хороших систем - в любой crm можно создать любой процесс - это вопрос денег и времени. Есть настроенная (внедренная) и не настроенная)) Ключевое, в чем с вами полностью согласен - сначала надо хаос в процессах убрать, иначе crm только вскроет все нарывы...