dTest: Otázky a odpovědi - Jak správně postupovat při reklamaci vadného zboží
Vložit
- čas přidán 18. 09. 2016
- Tématu reklamací se často věnujeme v našich článcích. Vedoucí právního oddělení Lukáš Zelený poradí, jak se správně vypořádat s reklamací vadného zboží.
0:21 Po jak dlouhou dobu nám prodávající odpovídá za vady zakoupeného zboží?
1:00 Co reklamovat nelze?
1:22 Kdy nejpozději musíme uplatnit reklamaci?
1:47 Kde můžeme uplatnit reklamaci?
2:26 Co musíme udělat při uplatnění reklamace?
3:27 Jakou má prodávající stanovenou lhůtu pro vyřízení reklamace?
www.dtest.cz/clanek-5284/jak-...
Více informací naleznete také v brožuře Stovka triků obchodníků, která je dostupná ke stažení zdarma na www.dtest.cz/triky.
Vzorové dopisy, které vám pomohou vyřešit problémy s reklamací najdete zde:
www.dtest.cz/clanek-3275/rekl...
www.dtest.cz/clanek-3279/zado...
www.dtest.cz/clanek-3281/odst...
Více o předplatném časopisu dTest, kde se věnujeme dalším spotřebitelským problémům:
www.dtest.cz/predplatne - Jak na to + styl
Či když poškození vznikne jako důsledek špatného konstrukčního provedení (nevhodný materiál vzhledem k zátěži) a prodávající odmítne reklamaci uznat s tím ze jde o důsledek opotřebení?
prodávající neodpovídá za běžné opotřebení věci, hodně reklamovaná je (značková) obuv co tak znám, nebo jsem zažil kolem sebe ale tam běžné opotřebení vzniká ač chcem či nechcem, a podmínky k reklamaci jsou u obuvi celkem přísné, jakoby ta obuv měla zůstat ve výkladní skříni aby jsme se pomalu na ni mohli jen dívat, takové podmínky jsou u některých prodejců bot. Sice trochu přeháním ale značková sportovní obuv by měla něco vydržet, ale dle podmínek k užívání věci to spíše vypadá jako kdyby byla obuv z porcelánu.
2:13 - následně je nám prodávající povinen vystavit potvrzení o uplatnění reklamace. A co mám dělat, když to odmítne, odvolávaje se na "interní předpisy"? Já samozřejmě vím, že do jejich interních předpisů mi nic není a že nejsou vůči mně účinné (právě proto, že jsou interní a také proto, že ani interními předpisy, ani obchodními podmínkami nelze krátit zákonná práva zákazníka). Ale co mám v takovém případě dělat? Dostal jsem nápad: Vyjít před prodejnu, zboží reklamovat telefonicky s tím, že je vzápětí donesu, zeptat se na to potvrzení a celý hovor si nahrát jako důkaz. Mohlo by to fungovat?
Dobrý den, pane Jurníčku, děkujeme za Váš dotaz. Ve Vámi popsané situaci je vhodné sdělit prodávajícímu, že písemné potvrzení o uplatnění reklamace je povinen Vám vystavit podle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Čemuž se není možné interními předpisy vyhnout. Jestliže i přesto bude trvat na svém, můžete doplnit informaci, že nevydáním písemného potvrzení se stanovenými údaji, kterými jsou datum uplatnění reklamace, její obsah a Vámi požadované řešení, se dopouští přestupku podle § 24 odst. 7 písm. v) zákona o ochraně spotřebitele. Za tento přestupek hrozí prodávajícímu pokuta až do výše 3.000.000 Kč. Zkušenosti ukazují, že vysvětlení právní úpravy spolu s tím, že prodávajícímu sdělíte, že dozorovým orgánem je Česká obchodní inspekce, které podáte podnět, dokáže být velmi efektivní. Přejeme Vám příjemný den. Váš dTest
Dobrý den, chtěl bych se zeptat. Mám zhruba 20 dnů starý reproduktor a v posledních dnech se přestal nabíjet a místo uvedené doby výdrže 10 hodin vydrží tak 10 minut. Zároveň to mělo také dopad na maximální hlasitost. Mám nárok na reklamaci, nebo to je shodou okolností nějak moje vina. Prosím napište mi jak mám postupovat přijdu li do prodejny. Děkuji za odpověď
Určitě reklamovat
Mám otázku. Mám telefon který jsem neponičil (nic s nim není), mám ho 6 měsíců a nejsem s ním spokojen. Mohu ho reklamovat, pokud není zničený?? Protože bych si místo něj chtěl koupit jiný.
Dobrý den, takovýto případ je problematické řešit touto cestou. K řešení podobných případů slouží naše spotřebitelská poradna, která je zdarma, platíte pouze cenu volání podle Vašeho tarifu. Prosíme, obraťte se na naši poradnu na lince 299 149 009 (Po-Pá, 9-17 hod.), kde s Vámi mohou případ lépe probrat a vyptat se na potřebné informace. Váš dTest
Určitě ne reklamovat zboží jen zdali je poruchové
Stačí kopie uctenky?
Dobrý den, při uplatňování reklamace stačí prokázat, že spotřebitel u prodejce věc zakoupil. To lze např. výpisem z účtu při platbě kartou či převodem, staršími reklamačními protokoly, originálním obalem, specifičností zboží (nikdo jiný ho neprodává), v krajním případě i svědeckou výpovědí. Originál účtenky tedy není nutný. V dnešní době nabízí mobilní aplikace možnost nahrát si do nich účtenku. Prokázání se takovou kopií či kopií tištěnou je dle našeho názoru naprosto dostačující.