Борис Дьяконов | Запоминающийся сервис: как придумать и не растерять
Vložit
- čas přidán 12. 09. 2024
- Выступление сооснователя банка для предпринимателей «Точка» Бориса Дьяконова на конференции «Клиентский сервис: секреты успешной работы с клиентами» 30.09.2019.
01:32 Сервис создать не так сложно, потерять - очень просто.
02:27 Что мы продаем? Что на самом деле покупают люди? Людям не нужны лампочки, им нужна мечта о красивой жизни.
07:13 Как создавать сервис?
08:20 Самый смак - научиться делать сервис предсказуемо.
09:11 О чем на самом деле ваш бизнес?
12:11 Как я могу послужить?
12:49 Три правила хорошего сервиса.
14:10 Самая полезная информация - от клиентов, которые ушли.
16:02 К нам приходят не клиенты, а люди.
22:33 Феномен пиковых эмоций.
22:40 Сервис проявляется не в отлаженные моменты, а когда что-то идет не так.
26:20 Как «Точка» набирает людей.
27:15 Ваш процесс скопируют. Любовь нельзя скопировать.
____________________________________
Читайте свежие материалы Biz360 на сайте и в соцсетях:
biz360.ru/
Facebook: / biz360.ru
VK: biz360
Telegram: t.me/biz360_ru
Instagram / biz360.ru
Отличное видео!! Очень мощный спикер и предприниматель🏆🏆🏆🏆🏆
Отличное выступление, Бориса всегда интересно слушать! Кстати, у нас есть свежее интервью с ним:)
Знаем-знаем! Уже посмотрели:)
Спасибо за видео! Очень крутой чувак!
Я не понимаю только одно: почему таких людей смотрят тысячи, а всевозможных блогеров, которые продают воздух и ,объективно, обманывают - миллионы???
❤
От Лизы Осетинской