Как принять звонок на бронирование

✨Светлана Бурова, отельер-практик, лучший GM России по версии Russian Hospitality Awards 2020 - burova.ru/#pro
Практически первый момент истины в коммуникации с гостями случается при бронировании отеля. Далеко не все гости ограничиваются бронированием на сайте, а предпочитают пообщаться с живым человеком. И на этом этапе вскрывается весь уровень подготовки персонала. Не зря говорится, что первое впечатление нельзя произвести дважды. А менеджменту помочь сотрудникам произвести первое впечатление совсем не сложно - смотри в моем ролике, как.
🔷Телеграм-канал - t.me/burohotel
Всем привет!
Добро пожаловать на канал PRO отели без купюр,
с вами Светлана Бурова
00:00 Анонс
00:33 Вступление
00:56 Неправильно принятый звонок
01:47 Как правильно?
03:12 Основные этапы звонка
06:12 Подтверждение брони
06:34 Вопросы гостю
07:16 Оценка звонков
08:33 Завершение
✅ Подписывайтесь на канал "PRO отели без купюр", чтобы не пропустить новое видео! @PRO_oteli
#burohotel #гостиничныйбизнес #бронированиевотеле