Ein weiteres Video mit noch mehr Infos kam gerade auch bei Meat n Great online. Hier ist die Mail, die wir unseren wartenden Kunden gesendet haben. Auch nochmal mit dem Angebot an euch: Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, (no reply - bitte nicht auf diese Mail antworten) ich möchte mich in dieser Mail einmal aufrichtig entschuldigen! Diese Entschuldigung soll nicht aus leeren Worten bestehen, sondern aus: - Entschädigung / Dankeschön / Rabattcode - Erklärung der Situation / Kundenkommunikation - Zukunftslösung / Versprechen Worum geht es? Die Grillsaison ist in vollem Gange und dieser Fakt trifft uns nicht überraschend. Jedoch sind wir vor 17 Monaten zu Dritt als Familienunternehmen gestartet und sind in 1,5 Jahren auf 36 Mitarbeiter gewachsen, um der stetig steigenden Nachfrage gerecht zu werden. Aktuell steigt die Nachfrage jedoch rasanter als es uns möglich ist Dieser hinterher zu kommen. Dadurch kommt es aktuell zu ein paar Tagen Verzögerung bei der Ausführung der Bestellungen. Das ganze Team arbeitet am Limit, macht Überstunden und scheut sich auch nicht davor an Feiertagen zu arbeiten. Jedoch ist es uns aktuell nicht möglich die hohe Anzahl an Bestellungen Tagesaktuell abzuarbeiten. Daher kommt es hier zu Verzögerungen. Wir bitten um Entschuldigung! Tatsächlich haben auch die Hersteller ihre Probleme die Mengen an Ware zur Verfügung zu stellen, die wir euch empfehlen. Hier müssen wir teilweise 2-3 Wochen auf Nachlieferungen warten. Dies in der Logistik zu koordinieren, während teilweise 100 Grills eines einzigen Modells pro Tag gekauft werden, ist eine sehr hohe Anforderung an uns und unsere Lagerkapazität. Dies ist ebenfalls ein Grund für Verzögerungen mit Folgeproblemen. Wenn eine Lieferung verspätet ankommt und an einem einzigen Tag dann die Grills für 2-3 Wochen ankommen schafft auch der größte Speditionsdienstleister Deutschlands es leider nicht diese Ware auch am selbigen Tag wieder an unsere Kunden auszuliefern. Alle diese Herausforderungen sollten dich als Kunden nicht interessieren. Es sind unsere Baustellen und ich kann versichern, dass wir unser Menschenmögliches tun, um dies zu beheben. Im weiteren möchten wir daher transparent erläutern, wer wir sind und welche Lösungen wir für die Zukunft haben, damit deine nächste Bestellung reibungslos abläuft. Zusätzlich möchten wir dir noch ein Dankeschön unterbreiten und uns in dieser Form auch monetär bei dir entschuldigen. Wer sind wir? Ich, Joscha Bastians, habe vor 4 Jahren mein Hobby des Grillens zum Beruf gemacht. Mit einem CZcams-Video begann meine Reise und aus dem Hobby und meinen ehrlichen Produktempfehlungen hat sich ein großer Fachhandel entwickelt. Mein Konzept war von Anfang an nur die Hersteller und auch nur die Produkte dieser Hersteller zu empfehlen, die ich persönlich gut finde und nutze. Daher habe ich mich nie von einem Hersteller sponsern lassen und habe lieber den Weg gewählt mit eigenem Risiko und dem Verkauf dieser Produkte mein Geld zu verdienen. Diese ehrliche Beratung findet großen Anklang und bereits nach wenigen Monaten konnte ich die anfallenden Aufgaben nichtmehr allein bestreiten. So habe ich mich mit meinem Bruder und meiner besten Freundin zusammengetan. Wir haben uns ein professionelles Kamerateam dazu geholt, um möglichst hochwertige Videos für euch zu produzieren. Im Anschluss haben wir die, unserer Meinung nach, besten Produkte ausgewählt und in unserem ersten, kleinen Onlineshop angeboten. Durch eine stark steigende Nachfrage haben wir bereits ein Jahr später den örtlichen Fachhandel übernommen und nach unseren Vorstellungen umgebaut und auch das Sortiment angepasst. Seitdem ist das Wachstum exorbitant und es fühlt sich so an, als würde jeder seinen Grill bei uns kaufen wollen. Das ehrt und freut uns ungemein! Umso trauriger sind wir, wenn wir es nicht schaffen unseren hohen Ansprüchen gerecht zu werden. Daher möchten wir dir nun auch einmal transparent mitteilen, wie wir diese schwierige Phase meistern wollen! Wie wollen wir dies beheben? Unser höchstes Interesse ist es euch als Kunden zufrieden zu stellen. Mit guten Angeboten und gutem Service als lokaler Fachhandel geben wir für unsere Kunden alles! Dies ist für uns auch deshalb wichtig, weil der stationäre Fachhandel nur so gegen die großen Ketten Bestand haben kann. Daher versuchen wir genau so schnell zu sein, wie das große A und dabei dennoch die Beratung und den Service vom Fachhandel zu bieten. Doch gerade die Schnelligkeit leidet etwas unter der hohen Nachfrage nach unseren Produkten und Leistungen. Um dies zu beheben, stellen wir monatlich 2 neue Kollegen ein, die wir einarbeiten. Zusätzlich optimieren wir stetig unsere Prozesse im Lager. Unsere Lagerfläche haben wir diesen Monat um weitere 400m² erweitert. So entzerren wir die Situation und schaffen längere Verfügbarkeiten für die Topseller. Wir haben für diese Saison in unserem Unternehmen den Notstand ausgerufen und arbeiten mit voller Teamstärke auch an Sonn- und Feiertagen für euch im Service und im Versand! Dieser Zustand soll sich zum Ende der Saison wieder normalisieren und die Winterzeit werden wir dann nutzen, um die Teamgröße, Lagerkapazität und die Vorausplanung der Lagerverfügbarkeit zu optimieren. Somit wappnen wir uns vor einem erneuten großen Wachstum im neuen Jahr. Dieses Wachstum erreichen wir jedoch nur mit deiner Hilfe. Du hast uns dein Vertrauen geschenkt und bei uns bestellt. Wir haben unser Bestes gegeben und hoffen sehr, dass wir dich nicht enttäuscht haben. Wenn doch, gib uns nicht auf. Wir versprechen, dass du mit uns immer einen Partner hast, der dir zur Seite steht! Steh auch du zu uns. Wir haben ein Geschenk für dich! Du als Kunde bist unser höchstes Gut! Dich zu gewinnen war für uns ein großes Glück. Dich als Kunden zu behalten ist uns jedoch noch wichtiger! Während es viele Angebote für Neukunden gibt, schauen Bestandskunden oftmals in die Röhre. Nicht so bei uns! Wir setzen uns auch nach deinem Kauf für dich ein! 1. Du kannst mit unserer „Grillgoods“ App Punkte sammeln und bekommst darüber Geschenke! Ganz ohne weitere Anforderungen! 2. Bei Reklamationen an deinem Gasgrill kannst du uns gerne um Hilfe fragen, wenn du mit dem Hersteller bzgl. Garantieansprüchen nicht weiter kommst. Wir setzen uns für dich ein! 3. Für die aktuelle Situation wollen wir uns entschuldigen und möchten dir daher bei deinem nächsten Einkauf etwas schenken! Du hast die Wahl! Lege eines der aufgeführten Produkte in deinen Warenkorb und gebe den passenden Rabattcode dazu ein! WICHTIG: Du musst bereits den Mindestbestellwert erreicht haben und GANZ WICHTIG! Lege den Gratisartikel unbedingt in den Warenkorb, damit der Code akzeptiert wird. Wir haben dafür den Mindestbestellwert so gering angesetzt, wie es möglich ist! Bitte beachte jedoch auch, dass wir uns aktuell in der Grill-Hochsaison befinden. Wie breits ausführlich erklärt kann es aktuell zu Lieferverzögerungen kommen. Der Mindestbestellwert liegt bei 15€ - Babossa Silikonpinsel, 1Stk. - Code: PinselGratis - Babossa Burgerpresse XL- Code: PresseGratis - Babossa Grillschalen Set, Edelstahl - Code: SchaleGratis Nur gültig bis Ende Juli! Am Ende möchte ich (Joscha Bastians) als Inhaber und Verantwortlicher nochmal mein persönliches Wort an dich richten. Ich verspreche, dass wir unser Bestes geben und möchte mich aufrichtig für eventuelle Verzögerungen entschuldigen! Wir werden stets an uns arbeiten und dir unsere Dienstleistungen in höchster Qualität zur Verfügung stellen! Egal, ob: - Beratung - Events - Angebote - Grillseminare - Lieferungen - Kundenservice - … Ich wünsche dir im Namen des gesamten Teams von Grillgoods viel Spaß am Grill und freue mich auf deine nächste Bestellung oder auf deinen Besuch bei uns im Laden oder bei einem unserer nächsten Events! Mit lieben Grüßen Joscha Bastians & das Grillgoods Team (no reply - bitte nicht auf diese Mail antworten)
Ich muss als kunde kein Verständnis aufbringen dann darf ich als Anbieter nicht so viele Artikel oder Stückzahlen einstellen die ich nicht bearbeiten kann
@@schlimmerfinger4419aber beschweren sich dann nicht die Kunden, dass sie nicht alles auf einmal bestellen können? Ich glaube damit wäre wirklich niemandem geholfen, wenn ich meinen nächsten Grill brauche bestelle (oder Henschel wo ich dann lebe kaufe ich ihn auch vor Ort) ich ihn auf jedenfall dort. Dann habe ich auch kein Problem damit eine Woche länger zu warten.
Ich kann nur sagen, dass Ihr Euch echt „alle Beine“ für uns Kunden ausreist und ich noch nie enttäuscht wurde!!! Danke für Euren Einsatz und Herzblut!!!
Hier die Vorschläge von jemanden, der selbst in einem Riesen Unternehmen arbeitet und viel Background mitbekommt und zusätzlich Praxis aus folgende Bereiche hat: Fachlagerist, Bürokaufmann, Außendienstmitarbeiter, Finanzanalyst. 1. Mitarbeiter einarbeiten: Kleiner Tipp: Hierzu gerne Video Materialien bereithalten. Man kann wen auch mittels Video Schulen. Gleichzeitig natürlich auch eine Person dabei haben, der sich eben mit den ganzen Bereichen auskennt. Hier hilft es zb wenn man sagt man stellt jemanden als Bürokaufmann ein, diesen eher als Springer einzuteilen. Heißt: Eine Woche da, eine Woche da. Und zur Not Variieren wo mehr anfällt dass die Person da aushilft. Diese Person ist dann auch für die Schulungen der Mitarbeiter zuständig und sammelt eben Praxiserfahrung, indem er es selber macht. 2. Lager: Sollte ausschließlich der Lagerverkauf euer Gewinnbringen, dann bleibt leider nichts anderes übrig als sich zu vergrößern. Aber auch ein weiteres Unternehmen anzupeilen, welches die Ware abholt und Transportiert. Ist der Gewinn aber auch gut im Laden, dann baut euch eine Zweitstelle auf. Aber hierzu mein Tipp, nicht im Unmittelbaren nähe, lieber paar Hundert KM Entfernt was aufbauen. Denn ihr wollt ja auch weitere Kunden ranbekommen und die Kunden im Laden nicht auf zwei Läden verteilen und dabei dann weniger Umsatz machen. Durch die Zweitstelle lässt sich das auch mittels Logistik Systeme (Warenprogramm) steuern, wo ihr welche Ware "Parkt" und habt dadurch eine natürliche Vergrößerung des Lagers und erreicht mehr Kunden die eventuell schneller Bedient werden könnten. Sollte eine Zweitstelle dann in Frage kommen, würde ich mich darum kümmern einen Zentrale Einkaufsstelle zu erstellen/Planen. Notgedrunken einen Außendienstmitarbeiter der im Wochenrythmus die Läden abklappert und Bestand überprüft (falls das Personal es intern nicht schaffen sollten). 3. Kundenservice Telefon: Hier hilft so eine art: SharePoint (Microsoft Tool). Ist eine Art Intranet wo ihr eine eigene Ordneransicht erstellen könnte die wie eine Homepage ausschaut. Da könnte man mittels Excel oder andere Tools so eine Art Frage/Antwort erstellen, was dann der Kundenservice anschauen und dann abrufen kann. Um eben im Richtigen Moment, das Richtige zu sagen. Aber auch hier wird es immer Probleme geben, denn es liegt nicht immer am Kundenservice, oftmals auch am gegenüber der dann etwas Aggressiver rangeht oder alles Missverstehen will. Schwund hat man leider immer und jeden Zufriedenstellen geht nicht. Sonst würde ich hier nun sagen: Ich bin erst Zufrieden wenn ich den Bull Grill von dir für 0 EUR erhalte. Würdest mir den dann schicken? Sicherlich nicht... 4. Thema warten: Falls mal wer reinkommt ist es immer Hilfreich jemanden in der Nähe zu haben der ein Auge darauf wirft. Einfach Bescheid geben dass man gerne gleich kommt, nachdem man mit dem Kunden durch ist. Andere Wahl existiert leider nicht... 5. Thema: Automatische Rückantwort. Hierzu würde ich den Tipp geben, dass man eben die Ansage/Info erhält dass eine Mail aufgrund der vielen Nachfragen, etwas länger dauern könnte. Aber auch hier: Man kann niemanden zu 100% Zufriedenstellen. 6. Logistik: Man kann auch Ware vom Hersteller, weiterreichen an den Kunden, statt wieder zu sich und dann zum Kunden. Geteilte Lieferung sollte für die wenigsten schlimm sein. So erspart man sich mind. 2 Tage Bearbeitungszeit. Mehr geht da leider auch nicht, außer halt den Stand auf der Homepage reinschreiben
Auch nochmal hier auf dem Kanal.... Ich war anfang april, 1 tag vor dem sommerfest bei euch im laden und habe mir einen wunderschönen Napoleon rouge SE 525 mit sehr viel Zubehör gekauft. Trotz dem anstehenden sommerfest und der dadurch resultierenden vorbereitung hat sich das Grillgoods team zeit fur mich genommen meine fragen zu beantworten und eine wirklich gute beratung geliefert. Thumbs up und ein dickes dankeschön dafur❤. Vorher bestand email Kontakt da ich mir ein passendes angebot einholen wollte. Madita (eine mitarbeiterin) nahm sich um 1 uhr nachts fur mich zeit meine anfrage zu bearbeiten. Auch dafur vielen dank❤. Ich habe gemerkt das so viel herzblut in eurem Projekt steckt. Das hat mich motiviert auch 150 km in den laden zu fahren um bei euch zu kaufen. Das was ihr liefert ist sehr selten geworden. Weiter so kuss ALEX
Liebes Grillgoods-Team, ich bewundere eure Transparenz. Ich komme selbst aus dem kaufmännischen Bereich und habe für einen Großkonzern gearbeitet. An eurer Ehrlichkeit sieht man, wie wichtig euch eure Kunden sind, und das erklärt auch euren Erfolg. Meine Bestellungen werde ich nur noch bei euch tätigen, und wenn es vier Wochen dauert, dann ist das so. Macht bitte weiter so, und ich bin sicher, dass ihr noch Großes vor euch habt. Viel Erfolg weiterhin!
Hi Joscha, danke für dein Video-Update. Die transparente Kommunikation in so einer Situation hilft sehr. Ich habe letzten Freitag bei euch bestellt und warte nun auch sehnsüchtig auf meinen neuen Grill 😊 Aber keine Sorge, ich habe absolutes Verständnis für die aktuelle Situation und ein paar Vorschläge: 1. Transparente Kommunikation zu Lieferverzögerungen: das machst du hier in Perfektion in deinen Videos. Zusätzliche Updates per Mail mit realistischen Lieferterminen sind sehr hilfreich. Ich glaube bei meinem Rösle Videro standen 5-10 Tage bei Bestellung, jetzt sind es schon 5-14 Tage. 2. Vorab-Kommunikation zur Lieferdauer: Habt ihr im Online-Shop auf den Produktdetail-Seiten bereits umgesetzt. Zusätzlich vielleicht noch einen generellen Hinweis im Shop schalten. Ggf. Macht es Sinn die Einschätzungen hier zu spezifizieren, wenn möglich z. B. „voraussichtlicher Versand ab 27.05.“ 3. Automatisierung & Standardisierung der Prozesse: Bei Einarbeitung der Mitarbeiter mit Checklisten und Einarbeitungsplänen arbeiten, damit immer gleichbleibende Qualität gewährleistet wird. Kurzfristig vermutlich schwer möglich das umzusetzen, da ihr sehr viele individuelle Prozesse habt. Daher Vorschlag Nummer 4. 4. Nebensaison nutzen für wesentliche Shop- & Prozess-Verbesserungen. Der Anstrum auf eurem Shop wundert mich nicht. Deine Videos sind super authentisch und sehr hilfreich. Weiter so! Jetzt einmal durchatmen und den Berg an Bestellungen priorisiert abarbeiten. 5. After-Sales perfektionieren: Gegen die riesige Bestellmenge kannst du erstmal nichts tun, sei denn nimmst den Shop offline. Aber das wollen wir ja nicht 😄 Hast du die Möglichkeit kurzfristig neue Mitarbeiter im Customer Service einzustellen, damit Rückfragen von Kunden zeitnah beantwortet werden können? Ggf. Gutschein-Codes als Entschuldigung für massive Verspätungen ausgeben. 6. Wenn der Ansturm weiterhin zu groß bleibt und nicht mehr handlebar ist, ggf. Google Ads Kampagnen pausieren. Den organischen Traffic durch CZcams und Blogs hast du weiterhin. Aber zumindest nimmst du mit zusätzlicher Google Werbung erstmal etwas den Fuß vom Gas. Hoffe die Vorschläge helfen dir?
Ich hatte schon Kontakt zu eurem Kundenservice es geht echt schnell und in so einem höflichem Ton dazu noch kompetent❤ Großen Dank an Madita❤❤. Die Ansprüche von Kunden die von Amazon und anderen verwöhnt bzw verzogen würden sollten ihre Ansprüche normalisieren und auf ein Niveau bringen. Sich klar machen das Menschen dahinterstehen und den ganzen Stress abkriegen😢. Ich find euch toll macht weiter so das es für euch auch passt😊❤
Hallo Joscha! Kompliment für das tolle Video und deine Offenheit! Ich hatte auch das andere Video gesehen bei Meat and Great. Die Transparenz und auch die offenen Bilder hier finde ich klasse! Wie oft musste man in der jüngsten Vergangenheit bei vielen Lieferanten noch viel länger warten ohne das jemand sich gemeldet hat! Super das du so offen bist! Mach weiter so! 👍 👍👍
Das wichtigste aus meiner Sicht ist das ihr das Best mögliche leistet, aus Fehlern lehnt und entgegenkommend seit wenn etwas total schief läuft. Mehr geht nicht. Den absoluten Perfektionismus gibt es nicht
Hey Kopf hoch, alles wird gut. Bin in der Solarbranche selbständig, und weiß genau wie es ist nicht hinter her zu kommen 😅 Hab gerade einen Phantom Prestige 500 bei euch bestellt mit einigem Zubehör. Ich warte geduldig bis er kommt. 😉 Freut mich für Euch,wenn euer Laden so gut läuft. Ihr schafft das 👍🏻👍🏻👍🏻 VG Frank ☀️
Habe am Samstag bei euch im Laden einen neuen Grill gekauft. Laden war gut ausgelastet und trotzdem wurden wir von Josha fast sofort angesprochen und uns wurde ein Mitarbeiter zugeteilt der nach einigen Minuten bei uns war und uns sehr gut weitergeholfen hat. Es wurden uns Getränke angeboten und Teile die nicht auf Lager waren, werden und zugeschickt. Fand den ladenbesuch super angenehm und professionell. Macht so weiter. Wer euch persönlich erlebt, der verzeiht sicher auch mal kleine Fehler.
Hallo Joscha, der junge Mann mit der elektrischen Hubameise ab Minute 18 .... sieht aus als hätte er Turnschuhe an, ? bei einem elektrischen Hubwagen sind Sicherheitsschuhe unverzichtbar, wehe wenn der beim Rückwärtsrangieren über den Vorderfuß fährt ....
Ich möchte mich nochmal bei Euch bedanken! Es hat zwar fast 4 Wochen gedauert bis ich den Grill von Euch geliefert bekam, aber mir war klar das es in der Saison eben etwas länger dauert. Alles kam sehr gut verpackt bei mir an. Bin super zufrieden mit dem Grill. Kleiner Verbesserungsvorschlag: Gleich am Anfang eine Mail senden das es einige Zeit länger dauert gerade .Vielen Dank an dein Super-Team.
Ich kann das ganze Team nur loben. Wurde Vorort von Joscha prima beraten und Anfragen per Email werden zügig beantwortet,sogar Sonntags. Macht weiter so!
Cooles Video. Nach über 30 Jahren Selbstständigkeit hab ich was gelernt: Man kann und muss nicht jeden Kunden zufriedenstellen. Ihr habt es absolut nicht nötig und die Trolle gibt es überall. Und bitte - passt auf euch auf. Kein gutes Geschäft auf der Welt rechtfertigt Burnouts und gesundheitliche Probleme. Ganz viel Erfolg!!!
Erstmal, sehr gutes Und Ehrliches Video. Was mir dabei aufgefallen ist, im Hintergrund. LKW beladen mit einer Armeise dauert erfahrungsgemäß 3 mal so lange wie mit einem Gabelstapler. Mindestens. Das aber nur ein kleiner Tipp am Rande.
Grillen, Grills und Grillzubehör jeglicher Art sind halt ein Saisongeschäft. Da muss man als Unternehmer, bei allem Respekt für Deine Ansprüche, auch mal die Fünfe gerade sein lassen: Was nicht geht, geht nicht. Irgendwo ist ein Grenze. Auch wenn Dir das nicht hilft: Nimm Dir die Fehler nicht so zu Herzen. Ihr seit TOP!
Hey! Schaue oft eure Videos an und finde sie total hilfreich. Bin am überlegen, ob ich mir zu meinen Kohlegrill noch einen Gasgrill zusätzlich anschaffen soll. Liefert ihr auch nach Österreich? Falls ja gibt es auch da die Lieferung kostenlos? schöne Grüße
Hallo liebes Grillgoods Team, könnt ihr bitte sagen welchen Lieferverzug in Tagen/Wochen bei Napoleon Freestyle Phantom ihr bei Bestellungen ab 15.05. habt? Ich hatte den Grill bestellt, als die Lieferzeit mit 4 Tagen angegeben war. Gleich danach kam euer Video zur derzeitigen Situation raus. Mit großzügigen Vorlauf sollte der Grill bei einer bevorstehenden Feier eingesetzt werden. Jetzt wird es eng, evtl. muss ich meine Bestellung stornieren, und bei einem Händler kaufen, der noch rechtzeitig liefern kann. Ich hoffe ihr habt Verständnis für meine Situation. Sonst hätte ich auch länger warten können. Vielen Dank im Voraus und weiterhin viel Erfolg!
Wir haben Heute angefangen zu diesem Modell ein Upgrade jedem Käufer anzubieten. Du erhältst dazu auch einen Anruf oder bei Nicht-Erreichen eine Mail :)
@@grillgoods Velen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ein Upgrade ist natürlich nett. Nur hilft es evtl. wenig, wenn die Ware zum bestimmten Anlass bestellt wurde und nicht rechtzeitig geliefert werden kann. Ich habe vor mehreren Tagen Mail von Meat'n'Great erhalten. Da ist die Rede von leichten Verzögerungen. Man kann natürlich diskutieren, was leichte Verzögerung bedeutet (in Relation mit bei Bestellung angegebener Lieferzeit von 4 Tagen). Gestern war der Phantom Freestyle bei euch noch in August lieferbar, nun ganz ausverkauft. Das kann man als Kunde auch nicht wirklich deuten. Bei allen euren Veröffentlichungen bezüglich der Lieferzeiten wird nur nahegelegt, dass alle Bestellungen ausgeliefert werden, man solle geduldig bleiben und Verständnis für die Situation aufbringen. Zeitgleich hieß es in den Videos, dass regelmäßig Lieferungen von Napoleon kommen. Dem Transparenz- und Ehrlichkeitsanspruch, auf dem ihr so beharrt muss doch auch mehr Konkretheit folgen. Da kann man sicherlich realitätsnahe Prognosen an wartende Kunden äußern, sodass jeder eine faire Chance bekommt, zu entscheiden, ob die Lieferzeitabweichung für ihn akzeptabel ist oder nicht. Dies soll keinesfalls Meckern oder Beschwerde sein, sondern vielmehr eine gut gemeinte Kritik. Ich wünsche euch, dass ihr möglichst bald Herr der Lage werdet und alles sich zur Zufriedenheit aller Parteien entwickelt.
Zum Thema vergrößern bin ich leider immer ein bischen pessimistisch wenn in der Nebensaison weniger Umsatz bei gleichen Neben und Personalkosten zu rechnen ist. Ich wünsche euch aber von ganzem Herzen das alles klappt. Lieferzeiten und evtuelle Fehler, meine Einhängeschale kommt heute erst in den Versandt, na und. Wir wünschen uns immer, heute bestellt und heute geliefert , der billigste Preis und noch einen 24 Stunden Beratungsservice. Ich habe hier auf deinem Kanal für jede bisherige Frage immer ein Tolles und informatives Video gefunden und das umsonst. Dafür alleine schon meine Wertschätzung und Dank und wenns mal wieder länger dauert- schnapp ich mir eben ein Snickers.
Wir fühlen uns immer wohl bei euch und sehr gut beraten, ob in eurem gemütlichen Laden oder Online. Man muss bedenken das du Joscha zum ersten Mal einen Laden hast und auch immer noch dazu lernst was es eigentlich heißt einen Laden zu führen und dabei so schnell zu wachsen. Ich freue mich so sehr für euch das ihr so einen Erfolg habt und daher macht mir eine Wartezeit auf ein Produkt nichts aus. Ihr alle könnt so stolz auf euch sein. Als Kunde muss man halt auch mal in der Saison mit Wartezeit rechnen. Lasst euch nicht unterkriegen, mehr als arbeiten kann man nicht und Freizeit ist auch wichtig damit man Energie gewinnen kann. Ihr alle macht einen Megajob!❤
2 Stufen von Reklamationen einführen, um bei komplexeren Fällen handeln zu können. Reklamationen "nachbesprechen" um eigene Fehler zu orten und Lösungen erarbeiten. Der Kunde muss im übrigen immer eine automatisierte Antwortmail erhalten, das seine Anfrage xy eingeganen ist und in dem Zeitraum xy bearbeitet wird. Schon ist der Kunde beruhigt, das es weitergeht.....
Natürlich kann man bei Amazon Produkte von heut auf morgen bestellen. Aber auch bei denen gibt es Artikel auf die man standardmäßig schon mal eine Woche oder sogar einen Monat warten muss bis sie Versandfertig sind. Und die kommen nicht alle aus Fernost. Also auch bei Versandriesen gibt es Schattenseiten. Zum Thema Antwortzeitverhalten kann ich nur sagen, dass ich bei einigen, auch größeren, Firmen nach einer Mail erstmal eine Automatisierte Mail erhalte und teilweise erst nach ein bis zwei Werktagen dann die "richtige" Antwort erhalte. Die Leute, die sich über sowas beschweren, die sollten mal versuchen über die Mittagszeit jemanden in Süddeutschland ans Telefon zu bekommen. Ihr macht das schon genau richtig.
Man kann es NICHT jedem gerecht machen.....Man kann versuchen den ein oder anderen Fehler nicht mehr zu machen aber es gibt Kunden die über ALLES meckern......so wie du das machst ist schon sehr sehr gut !!!! Man kann sich seelisch auch kaputt machen......musst wohl lernen nicht ALLES auf dich eindringen zu lassen.....mach weiter so denn die die deine Ehrlichkeit wertschätzen haben auch Verständnis dafür !!!
Also ich muss ehrlich sagen. Bei meiner Bestellung gab es leider auch Probleme. Freundlich nachgefragt und mir wurde umgehend schnell, einfach und sehr freundlich geholfen. Ich bin rundum zufrieden.
Bitte bleibt in der Region. Würde sehr gerne zu Euch kommen um mir einen Grill zu kaufen. Voraussichtlich aber erst in den kommenden Monaten. Alles gute Euch
Ich habe bisher noch keine negativen Erfahrungen mit euch gehabt. War immer total zufrieden und wenn ich etwas sofort brauche dann bestelle ich es nicht sondern kaufe es vor Ort. Ansonsten muss man halt damit rechnen das es auch mal dauern kann.
Liebes Grillgoods Team, ich habe vollstes Verständnis für eure Situation. Ich habe bereits mit dem Kundenservice geschrieben. Das Problem bei meiner Lage ist nur, ich habe mittlerweile vor 4 Wochen einen Napoleon Phantom Prestige 500 gekauft. Diesen habe ich leider immer noch nicht. Zurzeit habe ich keinen Grill mehr, da ich meinen alten verkauft habe.
Der Phantom Prestige ist leider komplett ausgegangen bei Napoleon und wird im Laufe Mai wieder in Deutschland erhältlich sein. Sobald es ihn gibt haben wir ihn und schicken ihn umgehend an dich raus. Also neuestes Modell sofort als einer der ersten bei dir :)
Ich warte zwar auch auf die Antwort auf mein E-Mail, damit ich den richtigen Grill kaufen kann. Für euch warte ich jedoch sehr gerne und werde mit Sicherheit weiterhin bei euch einkaufen. Wer keine Geduld für Qualität und den Service aufbringen kann, soll halt wo anders glücklich werden. Macht weiter so, ihr seit Klasse!
Erst das negative. Bei meiner Bestellung gab es auch massive zögerung. Ich hab 1 Monat auf die Feuertonne von Babossa gewartet. Dazu fehlende Schrauben um die Babossa Plaketten an der Feuertonne anzubringen. Jetzt das positive: Der email Verkehr verlief reibungslos. Das mit den antwort Emails bis in die nacht kann ich bestätigen. Das ist für mich Kundensupport auf hohem niveau. Dank diesem video weiß ich jetzt auch warum es so lange gedauert hat. Somit werde ich definitiv wieder bei Grillgoods bestellen, auch wenn es mal wieder länger dauert. Gruß Rauchi
Ehrlich gesagt finde ich das wirtschaftlich ziemlich übertrieben, dass du vielen immer wieder Goodies schenkst, wenn diese mal etwas länger auf etwas warten müssen. Bei teuren Bestellungen kann ich das noch nachvollziehen, aber bei kleineren macht ihr ja fast ein Verlustgeschäft. Die Menschen müssen lernen, dass sie nicht immer alles sofort haben können. "Leider" sind wir durch Händler wie Amazon verwöhnt. Aber wenn ich weiß, dass ich gut beraten wurde und auch im Nachhinein einen guten Service erwarten kann, dann kann ich auch ruhig etwas länger auf etwas warten. Wichtig hierbei finde ich eher die Kommunikation und die scheint bei euch zu stimmen. Ihr gibt Bescheid, wenn die Lieferung etwas Verspätung habt und schreibt den auch alle paar Tage eine E-Mail mit dem aktuellen Stand. So kommt es zumindest rüber. Außerdem ein Tipp: Verkauft nur so viele Artikel wie ihr auch selbst relativ Zeitnah besorgen könnt. Wünsche euch weiterhin viel Erfolg.
Schon mal über ein fulfillment Service nachgedacht? Der Vorteil ist, dass ihr euch auf euer Hauptgeschäft konzentrieren könnt und Profis mit entsprechender Ausstattung die Logistik und Versand machen.
Klar aber das bringt viele andere Nachteile. Gerade bei Knappheit an Nachlieferungen. Daher leider keine Option. Zumal wir dafür auch zu groß sind mittlerweile.
Zu groß? Das glaub ich nicht. Ich kenn das von einem großen Industriekunden, das Größe kein Problem darstellt. Es gibt verschieden Möglichkeiten. Bis hin zum vollständigen Betreiben des Lagers durch einen Logistiker.
Wir sollten als Kunden einfach mal ein oder zwei Gänge zurück schalten und einfach für die aktuelle Grillsaison viel mehr Verständnis aufbringen. Jeder der Meat n Great oder auch Grillgoods verfolgt, weiß was da in letzter Zeit passiert ist und abgeht. Also entspannt Euch bitte und gönnt Joscha und seinem tollen Team einfach mal eine Verschnaufpause. Da werden wir alle besser mitfahren als alle zu verheizen!
Man muss auch ein wenig weg vom Amazon Service. Auf ein Paket kann man auch mal eine Woche bis 10 Tage warten. Ärgerlich wird es aber wenn im Bestellsystem falsche Zeitangaben gemacht werden. Eine gute und teure Software zeigt dem Kunden den Bestand in Echtzeit an und gibt auch realistische Zeitangaben raus. Und wenn man keinen Bestand hat und der Hersteller nicht liefern kann, dann keinen Grill verkaufen. Ansonsten lieber 10 Mitarbeiter in einer Welle einstellen als 1 Mitarbeiter 10 Wochen lang. Bei dem heutigen Gewerbe Leerstand sollte man eigentlich leicht eine entsprechend größere Immobilie finden.
Kauf dem armen Jungen im Hintergrund bitte Mal einen Stapler, davon hast du zwar nicht mehr LKW auf dem Hof aber das Beladen geht schneller und angenehmer.
Hoffe brennt keiner durch beim Tempo, aber wie es so ist kommt es, ein Teufelskreis.
Před 3 měsíci+1
Ich denke jeder Kunde, der bei euch kauft, kauft aus Überzeugung genau bei euch und hat Verständnis für die Situation. Mach sie doch auch auf der Homepage oder der Bestellbestätigung transparent. Online wird noch eine 24 h Verpackungen und Lieferung nach 2-3 Tagen angegeben. Ich selbst habe Sonntag bestellt und war irritiert, dass erst am Donnerstag verschickt wurde, bis ich deine beiden Videos gesehen habe. Es gibt bestimmt auch genug Kunden, die unnötigerweise nachfragen, weil sie die Videos nicht kennen.
Josha, macht langsam. Keiner dankt es euch wenn ihr euch aufarbeitet. Warte auch schon ne Zeit auf ne Bestellung aber habe vollstes Verständnis. Also: Ruhe bewahren, es wird alles gut. ✊🏼
Ihr gebt euer bestes aber kommuniziert doch bei Bestellungen einfach längere Lieferzeiten. Ich Arbeite auch in der logistik aber es muss irgendwo stehen bzw. offener kommuniziert werden. Bei meiner Bestellung hatte ich nach 4 Tagen immernoch keine info von euch wann es weiter geht oder zumindest mal die Rechnung versenden.
Es ist lobenswert eigene Schwächen preis zu geben! Sch... gut reden, wird heute von unseren Politikern täglich fabriziert. Macht weiter so. Wer sehr gut säht, wird tolle Ernte einfahren. L.G.
Lieber Joscha, Da ich selber im Verkauf tätig war in einem Fachhandel (zwar andere Brance) aber prinzipiell ist das mal egal Denk an gesundes Wachstum der Firma, und gesundes schrumpfen. Nicht das, dass ganze hier dir vor sie Füße fällt wäre schade Haltet die Ohren steif und macht weiter so 👍
du sagst heute bestellt morgen verpackt und an DHL ... hab am 14.05 abends bestellt am bestellstatus ...Wir haben deine Bestellung erhalten .. hat sich nichts geändert bis heute dachte heute passiert da was 😞
@@grillgoods ok hast eine circa angabe ? und noch eine frage zum freestyle 425 phantom kann man seitenteil / sizzle zone leicht abschrauben für transport ?
Hallo, ... Ja, ich bin eigentlich ein Fan von dir. Wo soll ich anfangen ..? Ganz klar, mit Bürgergeld, bin ich wahrscheinlich nicht auch deine aktuelle Kundschaft. Das einzige was mich da in euren Laden interessieren kann wäre Der Broil King Chef ... Aber erstmal egal , denn darum geht es nicht. ... ! In einen Video heulst du rum, daß du so scheinbar am Hungertuch nagst, ... Im nächsten Video dass dir/euch alles zuviel wird ... Klar, wenn man wächst, und so gute Videos macht wie du 🙏🤗 Aber du heulst da herum, um Klicks und Apo, ... und du wunderst dich !!! Also, deine Bettelei aus den älteren Videos kann ich nicht ab ... Dass du um die 40 Mitarbeiter hast, ... ist auch dein Problem. Das Video hatte ich auch eigentlich anders in Erinnerung, ( eventuell geändert ??? ). Aber auch egal ... Du wolltest den Laden, ... jetzt hast du den Laden, aber das Gejammere geht mir auf den Sack. 😤 Wie gesagt, mit Bürgergeld komme ich da nicht viel weiter, ... aber es gäbe da noch die "deutsche" Firma Taino Schon mal was davon gehört ??? Die bieten einen 4 + 2 Grill, ... also 4 Brenner und Backburner und Sizlezone für gerade mal 599 Euro an ... Das ganze in Edelstahl, und laut " Grillsport Forum" ... da allerdings geht es um das ältere Modell eigentlich nur positive Aussagen, ... Das neue Modell ist allerdings auch nicht noch nicht so lange auf dem Markt. Da du ja gerne auch die Weber, Anders, und sonstige Modelle/Firmen zerlegtst, wäre das doch auch mal einen Test wert. Eventuell, wenn das Ergebnis für "dich" positiv ausfällt, wäre das eine Marke mehr in deinem Sortiment ... Wie gesagt, dein Sortiment kann sich kein "Bürgergeld" Empfänger leisten, außer eventuell den Chair Broil Chef .... 320 Deshalb wird es bei mir am ersten wenn es Kohle gibt der Tepro, 2 Flammen von LIDL für 109 Euro zum Anfang, ... und ich werde versuchen auf den Taino 4 + 2 zu sparen. taino-grill.de/products/platinum-4-2-gasgrill Das Teil wäre wie gesagt mein Traum, mit meinen Möglichkeiten, ... Zum Thema lieben und hassen bezüglich dich und deiner Firma gibt es ja geteilte Ansichten, aber in Sachen Messer bist du definitiv zu teuer, ... darüber gibt es auch ein Video auf CZcams. Egal, ... Immerhin sind deine Rezepte schon mal verdammt gut, ... Speziell das mit dem Huhn in 30 Minuten. Also verstehe mich bitte nicht falsch, mit dem was ich hier geschrieben habe, das ist meine Meinung, und kommt von meine Erkenntnissen, ... Da ist halt leider nichts in meiner Preisklasse dabei, ... muss ich mit Leben. Aber prinzipiell gefällt mir deine offene Art, ... Wenn ich auch zugeben muss, die Art der alten Videos gefiel mir besser, ... und schmeiß dein überhebliches Videoteam, wie angekündigt .... Also, Kurzfassung, ... Ich will Taino Grill's zerlegt haben im Gebrauch, .... Würde mir wünschen, wenn sie im Sortiment auftauchen/vorhanden sind ... Weniger Geheule, und Bettelei, weil verhungern wirst du nicht. Und eventuell, weil es Spaß macht noch ein Sexy Mädchen bei den Videos , ... auch wenn sie nur das Salz mit den falschen Fingernägeln darüber streut, ... Sex sell's Soweit erstmal schöne, liebe Grüße, ... Hariba
Trotzdem schade, ich hatte eine Anfrage per Mail gesendet, keine Antwort, ok dann noch eine zweite, die wurde dann beantwortet, leider nicht zu meiner Zufriedenheit. Gottseidank gibt es ja auch noch andere Bull Händler. Schade
Ein weiteres Video mit noch mehr Infos kam gerade auch bei Meat n Great online.
Hier ist die Mail, die wir unseren wartenden Kunden gesendet haben. Auch nochmal mit dem Angebot an euch:
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, (no reply - bitte nicht auf diese Mail antworten)
ich möchte mich in dieser Mail einmal aufrichtig entschuldigen! Diese Entschuldigung soll nicht aus leeren Worten bestehen, sondern aus:
- Entschädigung / Dankeschön / Rabattcode
- Erklärung der Situation / Kundenkommunikation
- Zukunftslösung / Versprechen
Worum geht es?
Die Grillsaison ist in vollem Gange und dieser Fakt trifft uns nicht überraschend. Jedoch sind wir vor 17 Monaten zu Dritt als Familienunternehmen gestartet und sind in 1,5 Jahren auf 36 Mitarbeiter gewachsen, um der stetig steigenden Nachfrage gerecht zu werden. Aktuell steigt die Nachfrage jedoch rasanter als es uns möglich ist Dieser hinterher zu kommen. Dadurch kommt es aktuell zu ein paar Tagen Verzögerung bei der Ausführung der Bestellungen.
Das ganze Team arbeitet am Limit, macht Überstunden und scheut sich auch nicht davor an Feiertagen zu arbeiten. Jedoch ist es uns aktuell nicht möglich die hohe Anzahl an Bestellungen Tagesaktuell abzuarbeiten. Daher kommt es hier zu Verzögerungen. Wir bitten um Entschuldigung!
Tatsächlich haben auch die Hersteller ihre Probleme die Mengen an Ware zur Verfügung zu stellen, die wir euch empfehlen. Hier müssen wir teilweise 2-3 Wochen auf Nachlieferungen warten. Dies in der Logistik zu koordinieren, während teilweise 100 Grills eines einzigen Modells pro Tag gekauft werden, ist eine sehr hohe Anforderung an uns und unsere Lagerkapazität. Dies ist ebenfalls ein Grund für Verzögerungen mit Folgeproblemen. Wenn eine Lieferung verspätet ankommt und an einem einzigen Tag dann die Grills für 2-3 Wochen ankommen schafft auch der größte Speditionsdienstleister Deutschlands es leider nicht diese Ware auch am selbigen Tag wieder an unsere Kunden auszuliefern.
Alle diese Herausforderungen sollten dich als Kunden nicht interessieren. Es sind unsere Baustellen und ich kann versichern, dass wir unser Menschenmögliches tun, um dies zu beheben. Im weiteren möchten wir daher transparent erläutern, wer wir sind und welche Lösungen wir für die Zukunft haben, damit deine nächste Bestellung reibungslos abläuft. Zusätzlich möchten wir dir noch ein Dankeschön unterbreiten und uns in dieser Form auch monetär bei dir entschuldigen.
Wer sind wir?
Ich, Joscha Bastians, habe vor 4 Jahren mein Hobby des Grillens zum Beruf gemacht. Mit einem CZcams-Video begann meine Reise und aus dem Hobby und meinen ehrlichen Produktempfehlungen hat sich ein großer Fachhandel entwickelt. Mein Konzept war von Anfang an nur die Hersteller und auch nur die Produkte dieser Hersteller zu empfehlen, die ich persönlich gut finde und nutze.
Daher habe ich mich nie von einem Hersteller sponsern lassen und habe lieber den Weg gewählt mit eigenem Risiko und dem Verkauf dieser Produkte mein Geld zu verdienen. Diese ehrliche Beratung findet großen Anklang und bereits nach wenigen Monaten konnte ich die anfallenden Aufgaben nichtmehr allein bestreiten. So habe ich mich mit meinem Bruder und meiner besten Freundin zusammengetan. Wir haben uns ein professionelles Kamerateam dazu geholt, um möglichst hochwertige Videos für euch zu produzieren. Im Anschluss haben wir die, unserer Meinung nach, besten Produkte ausgewählt und in unserem ersten, kleinen Onlineshop angeboten. Durch eine stark steigende Nachfrage haben wir bereits ein Jahr später den örtlichen Fachhandel übernommen und nach unseren Vorstellungen umgebaut und auch das Sortiment angepasst. Seitdem ist das Wachstum exorbitant und es fühlt sich so an, als würde jeder seinen Grill bei uns kaufen wollen. Das ehrt und freut uns ungemein! Umso trauriger sind wir, wenn wir es nicht schaffen unseren hohen Ansprüchen gerecht zu werden. Daher möchten wir dir nun auch einmal transparent mitteilen, wie wir diese schwierige Phase meistern wollen!
Wie wollen wir dies beheben?
Unser höchstes Interesse ist es euch als Kunden zufrieden zu stellen. Mit guten Angeboten und gutem Service als lokaler Fachhandel geben wir für unsere Kunden alles! Dies ist für uns auch deshalb wichtig, weil der stationäre Fachhandel nur so gegen die großen Ketten Bestand haben kann. Daher versuchen wir genau so schnell zu sein, wie das große A und dabei dennoch die Beratung und den Service vom Fachhandel zu bieten. Doch gerade die Schnelligkeit leidet etwas unter der hohen Nachfrage nach unseren Produkten und Leistungen.
Um dies zu beheben, stellen wir monatlich 2 neue Kollegen ein, die wir einarbeiten. Zusätzlich optimieren wir stetig unsere Prozesse im Lager. Unsere Lagerfläche haben wir diesen Monat um weitere 400m² erweitert. So entzerren wir die Situation und schaffen längere Verfügbarkeiten für die Topseller. Wir haben für diese Saison in unserem Unternehmen den Notstand ausgerufen und arbeiten mit voller Teamstärke auch an Sonn- und Feiertagen für euch im Service und im Versand!
Dieser Zustand soll sich zum Ende der Saison wieder normalisieren und die Winterzeit werden wir dann nutzen, um die Teamgröße, Lagerkapazität und die Vorausplanung der Lagerverfügbarkeit zu optimieren. Somit wappnen wir uns vor einem erneuten großen Wachstum im neuen Jahr. Dieses Wachstum erreichen wir jedoch nur mit deiner Hilfe. Du hast uns dein Vertrauen geschenkt und bei uns bestellt. Wir haben unser Bestes gegeben und hoffen sehr, dass wir dich nicht enttäuscht haben. Wenn doch, gib uns nicht auf. Wir versprechen, dass du mit uns immer einen Partner hast, der dir zur Seite steht! Steh auch du zu uns.
Wir haben ein Geschenk für dich!
Du als Kunde bist unser höchstes Gut! Dich zu gewinnen war für uns ein großes Glück. Dich als Kunden zu behalten ist uns jedoch noch wichtiger! Während es viele Angebote für Neukunden gibt, schauen Bestandskunden oftmals in die Röhre. Nicht so bei uns!
Wir setzen uns auch nach deinem Kauf für dich ein!
1. Du kannst mit unserer „Grillgoods“ App Punkte sammeln und bekommst darüber Geschenke! Ganz ohne weitere Anforderungen!
2. Bei Reklamationen an deinem Gasgrill kannst du uns gerne um Hilfe fragen, wenn du mit dem Hersteller bzgl. Garantieansprüchen nicht weiter kommst. Wir setzen uns für dich ein!
3. Für die aktuelle Situation wollen wir uns entschuldigen und möchten dir daher bei deinem nächsten Einkauf etwas schenken!
Du hast die Wahl! Lege eines der aufgeführten Produkte in deinen Warenkorb und gebe den passenden Rabattcode dazu ein! WICHTIG: Du musst bereits den Mindestbestellwert erreicht haben und
GANZ WICHTIG! Lege den Gratisartikel unbedingt in den Warenkorb,
damit der Code akzeptiert wird. Wir haben dafür den Mindestbestellwert so gering angesetzt, wie es möglich ist! Bitte beachte jedoch auch, dass wir uns aktuell in der Grill-Hochsaison befinden. Wie breits ausführlich erklärt kann es aktuell zu Lieferverzögerungen kommen.
Der Mindestbestellwert liegt bei 15€
- Babossa Silikonpinsel, 1Stk. - Code: PinselGratis
- Babossa Burgerpresse XL- Code: PresseGratis
- Babossa Grillschalen Set, Edelstahl - Code: SchaleGratis
Nur gültig bis Ende Juli!
Am Ende möchte ich (Joscha Bastians) als Inhaber und Verantwortlicher nochmal mein persönliches Wort an dich richten. Ich verspreche, dass wir unser Bestes geben und möchte mich aufrichtig für eventuelle Verzögerungen entschuldigen! Wir werden stets an uns arbeiten und dir unsere Dienstleistungen in höchster Qualität zur Verfügung stellen! Egal, ob:
- Beratung
- Events
- Angebote
- Grillseminare
- Lieferungen
- Kundenservice
- …
Ich wünsche dir im Namen des gesamten Teams von Grillgoods viel Spaß am Grill und freue mich auf deine nächste Bestellung oder auf deinen Besuch bei uns im Laden oder bei einem unserer nächsten Events!
Mit lieben Grüßen
Joscha Bastians & das Grillgoods Team
(no reply - bitte nicht auf diese Mail antworten)
Meiner Ansicht nach, muss man als Kunde auch mal Verständnis mitbringen.
Ich muss als kunde kein Verständnis aufbringen dann darf ich als Anbieter nicht so viele Artikel oder Stückzahlen einstellen die ich nicht bearbeiten kann
@@schlimmerfinger4419aber beschweren sich dann nicht die Kunden, dass sie nicht alles auf einmal bestellen können?
Ich glaube damit wäre wirklich niemandem geholfen, wenn ich meinen nächsten Grill brauche bestelle (oder Henschel wo ich dann lebe kaufe ich ihn auch vor Ort) ich ihn auf jedenfall dort.
Dann habe ich auch kein Problem damit eine Woche länger zu warten.
Ich kann nur sagen, dass Ihr Euch echt „alle Beine“ für uns Kunden ausreist und ich noch nie enttäuscht wurde!!! Danke für Euren Einsatz und Herzblut!!!
🙏
Hier die Vorschläge von jemanden, der selbst in einem Riesen Unternehmen arbeitet und viel Background mitbekommt und zusätzlich Praxis aus folgende Bereiche hat: Fachlagerist, Bürokaufmann, Außendienstmitarbeiter, Finanzanalyst.
1. Mitarbeiter einarbeiten: Kleiner Tipp: Hierzu gerne Video Materialien bereithalten. Man kann wen auch mittels Video Schulen. Gleichzeitig natürlich auch eine Person dabei haben, der sich eben mit den ganzen Bereichen auskennt. Hier hilft es zb wenn man sagt man stellt jemanden als Bürokaufmann ein, diesen eher als Springer einzuteilen. Heißt: Eine Woche da, eine Woche da. Und zur Not Variieren wo mehr anfällt dass die Person da aushilft. Diese Person ist dann auch für die Schulungen der Mitarbeiter zuständig und sammelt eben Praxiserfahrung, indem er es selber macht.
2. Lager: Sollte ausschließlich der Lagerverkauf euer Gewinnbringen, dann bleibt leider nichts anderes übrig als sich zu vergrößern. Aber auch ein weiteres Unternehmen anzupeilen, welches die Ware abholt und Transportiert.
Ist der Gewinn aber auch gut im Laden, dann baut euch eine Zweitstelle auf. Aber hierzu mein Tipp, nicht im Unmittelbaren nähe, lieber paar Hundert KM Entfernt was aufbauen. Denn ihr wollt ja auch weitere Kunden ranbekommen und die Kunden im Laden nicht auf zwei Läden verteilen und dabei dann weniger Umsatz machen. Durch die Zweitstelle lässt sich das auch mittels Logistik Systeme (Warenprogramm) steuern, wo ihr welche Ware "Parkt" und habt dadurch eine natürliche Vergrößerung des Lagers und erreicht mehr Kunden die eventuell schneller Bedient werden könnten.
Sollte eine Zweitstelle dann in Frage kommen, würde ich mich darum kümmern einen Zentrale Einkaufsstelle zu erstellen/Planen. Notgedrunken einen Außendienstmitarbeiter der im Wochenrythmus die Läden abklappert und Bestand überprüft (falls das Personal es intern nicht schaffen sollten).
3. Kundenservice Telefon: Hier hilft so eine art: SharePoint (Microsoft Tool). Ist eine Art Intranet wo ihr eine eigene Ordneransicht erstellen könnte die wie eine Homepage ausschaut.
Da könnte man mittels Excel oder andere Tools so eine Art Frage/Antwort erstellen, was dann der Kundenservice anschauen und dann abrufen kann. Um eben im Richtigen Moment, das Richtige zu sagen. Aber auch hier wird es immer Probleme geben, denn es liegt nicht immer am Kundenservice, oftmals auch am gegenüber der dann etwas Aggressiver rangeht oder alles Missverstehen will. Schwund hat man leider immer und jeden Zufriedenstellen geht nicht. Sonst würde ich hier nun sagen: Ich bin erst Zufrieden wenn ich den Bull Grill von dir für 0 EUR erhalte. Würdest mir den dann schicken? Sicherlich nicht...
4. Thema warten: Falls mal wer reinkommt ist es immer Hilfreich jemanden in der Nähe zu haben der ein Auge darauf wirft. Einfach Bescheid geben dass man gerne gleich kommt, nachdem man mit dem Kunden durch ist. Andere Wahl existiert leider nicht...
5. Thema: Automatische Rückantwort. Hierzu würde ich den Tipp geben, dass man eben die Ansage/Info erhält dass eine Mail aufgrund der vielen Nachfragen, etwas länger dauern könnte. Aber auch hier: Man kann niemanden zu 100% Zufriedenstellen.
6. Logistik: Man kann auch Ware vom Hersteller, weiterreichen an den Kunden, statt wieder zu sich und dann zum Kunden. Geteilte Lieferung sollte für die wenigsten schlimm sein. So erspart man sich mind. 2 Tage Bearbeitungszeit. Mehr geht da leider auch nicht, außer halt den Stand auf der Homepage reinschreiben
Auch nochmal hier auf dem Kanal.... Ich war anfang april, 1 tag vor dem sommerfest bei euch im laden und habe mir einen wunderschönen Napoleon rouge SE 525 mit sehr viel Zubehör gekauft. Trotz dem anstehenden sommerfest und der dadurch resultierenden vorbereitung hat sich das Grillgoods team zeit fur mich genommen meine fragen zu beantworten und eine wirklich gute beratung geliefert. Thumbs up und ein dickes dankeschön dafur❤.
Vorher bestand email Kontakt da ich mir ein passendes angebot einholen wollte. Madita (eine mitarbeiterin) nahm sich um 1 uhr nachts fur mich zeit meine anfrage zu bearbeiten. Auch dafur vielen dank❤. Ich habe gemerkt das so viel herzblut in eurem Projekt steckt. Das hat mich motiviert auch 150 km in den laden zu fahren um bei euch zu kaufen. Das was ihr liefert ist sehr selten geworden. Weiter so kuss
ALEX
Liebes Grillgoods-Team,
ich bewundere eure Transparenz. Ich komme selbst aus dem kaufmännischen Bereich und habe für einen Großkonzern gearbeitet. An eurer Ehrlichkeit sieht man, wie wichtig euch eure Kunden sind, und das erklärt auch euren Erfolg.
Meine Bestellungen werde ich nur noch bei euch tätigen, und wenn es vier Wochen dauert, dann ist das so. Macht bitte weiter so, und ich bin sicher, dass ihr noch Großes vor euch habt.
Viel Erfolg weiterhin!
Hi Joscha, danke für dein Video-Update. Die transparente Kommunikation in so einer Situation hilft sehr. Ich habe letzten Freitag bei euch bestellt und warte nun auch sehnsüchtig auf meinen neuen Grill 😊
Aber keine Sorge, ich habe absolutes Verständnis für die aktuelle Situation und ein paar Vorschläge:
1. Transparente Kommunikation zu Lieferverzögerungen: das machst du hier in Perfektion in deinen Videos. Zusätzliche Updates per Mail mit realistischen Lieferterminen sind sehr hilfreich. Ich glaube bei meinem Rösle Videro standen 5-10 Tage bei Bestellung, jetzt sind es schon 5-14 Tage.
2. Vorab-Kommunikation zur Lieferdauer: Habt ihr im Online-Shop auf den Produktdetail-Seiten bereits umgesetzt. Zusätzlich vielleicht noch einen generellen Hinweis im Shop schalten. Ggf. Macht es Sinn die Einschätzungen hier zu spezifizieren, wenn möglich z. B. „voraussichtlicher Versand ab 27.05.“
3. Automatisierung & Standardisierung der Prozesse: Bei Einarbeitung der Mitarbeiter mit Checklisten und Einarbeitungsplänen arbeiten, damit immer gleichbleibende Qualität gewährleistet wird. Kurzfristig vermutlich schwer möglich das umzusetzen, da ihr sehr viele individuelle Prozesse habt. Daher Vorschlag Nummer 4.
4. Nebensaison nutzen für wesentliche Shop- & Prozess-Verbesserungen. Der Anstrum auf eurem Shop wundert mich nicht. Deine Videos sind super authentisch und sehr hilfreich. Weiter so! Jetzt einmal durchatmen und den Berg an Bestellungen priorisiert abarbeiten.
5. After-Sales perfektionieren: Gegen die riesige Bestellmenge kannst du erstmal nichts tun, sei denn nimmst den Shop offline. Aber das wollen wir ja nicht 😄 Hast du die Möglichkeit kurzfristig neue Mitarbeiter im Customer Service einzustellen, damit Rückfragen von Kunden zeitnah beantwortet werden können? Ggf. Gutschein-Codes als Entschuldigung für massive Verspätungen ausgeben.
6. Wenn der Ansturm weiterhin zu groß bleibt und nicht mehr handlebar ist, ggf. Google Ads Kampagnen pausieren. Den organischen Traffic durch CZcams und Blogs hast du weiterhin. Aber zumindest nimmst du mit zusätzlicher Google Werbung erstmal etwas den Fuß vom Gas.
Hoffe die Vorschläge helfen dir?
Ich hatte schon Kontakt zu eurem Kundenservice es geht echt schnell und in so einem höflichem Ton dazu noch kompetent❤ Großen Dank an Madita❤❤.
Die Ansprüche von Kunden die von Amazon und anderen verwöhnt bzw verzogen würden sollten ihre Ansprüche normalisieren und auf ein Niveau bringen. Sich klar machen das Menschen dahinterstehen und den ganzen Stress abkriegen😢.
Ich find euch toll macht weiter so das es für euch auch passt😊❤
Hallo Joscha! Kompliment für das tolle Video und deine Offenheit! Ich hatte auch das andere Video gesehen bei Meat and Great. Die Transparenz und auch die offenen Bilder hier finde ich klasse! Wie oft musste man in der jüngsten Vergangenheit bei vielen Lieferanten noch viel länger warten ohne das jemand sich gemeldet hat! Super das du so offen bist! Mach weiter so! 👍 👍👍
Das wichtigste aus meiner Sicht ist das ihr das Best mögliche leistet, aus Fehlern lehnt und entgegenkommend seit wenn etwas total schief läuft. Mehr geht nicht. Den absoluten Perfektionismus gibt es nicht
Das wir das tun verspreche ich!
Hey Kopf hoch, alles wird gut.
Bin in der Solarbranche selbständig, und weiß genau wie es ist nicht hinter her zu kommen 😅
Hab gerade einen Phantom Prestige 500 bei euch bestellt mit einigem Zubehör.
Ich warte geduldig bis er kommt. 😉
Freut mich für Euch,wenn euer Laden so gut läuft.
Ihr schafft das 👍🏻👍🏻👍🏻
VG Frank ☀️
Starkes Video, finde es immer klasse wie ehrlich du bist. Macht weiter so. Hoffe eurer Team bekommt tolle Verstärkung.
Habe am Samstag bei euch im Laden einen neuen Grill gekauft. Laden war gut ausgelastet und trotzdem wurden wir von Josha fast sofort angesprochen und uns wurde ein Mitarbeiter zugeteilt der nach einigen Minuten bei uns war und uns sehr gut weitergeholfen hat. Es wurden uns Getränke angeboten und Teile die nicht auf Lager waren, werden und zugeschickt. Fand den ladenbesuch super angenehm und professionell. Macht so weiter. Wer euch persönlich erlebt, der verzeiht sicher auch mal kleine Fehler.
Top Video. Und echt krass. Erstmal Glückwunsch 🎉
Hallo Joscha, der junge Mann mit der elektrischen Hubameise ab Minute 18 .... sieht aus als hätte er Turnschuhe an, ? bei einem elektrischen Hubwagen sind Sicherheitsschuhe unverzichtbar, wehe wenn der beim Rückwärtsrangieren über den Vorderfuß fährt ....
Ich möchte mich nochmal bei Euch bedanken! Es hat zwar fast 4 Wochen gedauert bis ich den Grill von Euch geliefert bekam, aber mir war klar das es in der Saison eben etwas länger dauert. Alles kam sehr gut verpackt bei mir an. Bin super zufrieden mit dem Grill. Kleiner Verbesserungsvorschlag: Gleich am Anfang eine Mail senden das es einige Zeit länger dauert gerade .Vielen Dank an dein Super-Team.
Ich kann das ganze Team nur loben. Wurde Vorort von Joscha prima beraten und Anfragen per Email werden zügig beantwortet,sogar Sonntags. Macht weiter so!
Cooles Video.
Nach über 30 Jahren Selbstständigkeit hab ich was gelernt: Man kann und muss nicht jeden Kunden zufriedenstellen.
Ihr habt es absolut nicht nötig und die Trolle gibt es überall.
Und bitte - passt auf euch auf. Kein gutes Geschäft auf der Welt rechtfertigt Burnouts und gesundheitliche Probleme.
Ganz viel Erfolg!!!
Erstmal, sehr gutes Und Ehrliches Video.
Was mir dabei aufgefallen ist, im Hintergrund.
LKW beladen mit einer Armeise dauert erfahrungsgemäß 3 mal so lange wie mit einem Gabelstapler. Mindestens.
Das aber nur ein kleiner Tipp am Rande.
Grillen, Grills und Grillzubehör jeglicher Art sind halt ein Saisongeschäft.
Da muss man als Unternehmer, bei allem Respekt für Deine Ansprüche, auch mal die Fünfe gerade sein lassen: Was nicht geht, geht nicht.
Irgendwo ist ein Grenze.
Auch wenn Dir das nicht hilft: Nimm Dir die Fehler nicht so zu Herzen.
Ihr seit TOP!
Hey! Schaue oft eure Videos an und finde sie total hilfreich. Bin am überlegen, ob ich mir zu meinen Kohlegrill noch einen Gasgrill zusätzlich anschaffen soll. Liefert ihr auch nach Österreich? Falls ja gibt es auch da die Lieferung kostenlos? schöne Grüße
Lieferung ja aber kostenfrei ist leider nicht möglich…
Hallo liebes Grillgoods Team,
könnt ihr bitte sagen welchen Lieferverzug in Tagen/Wochen bei Napoleon Freestyle Phantom ihr bei Bestellungen ab 15.05. habt? Ich hatte den Grill bestellt, als die Lieferzeit mit 4 Tagen angegeben war. Gleich danach kam euer Video zur derzeitigen Situation raus. Mit großzügigen Vorlauf sollte der Grill bei einer bevorstehenden Feier eingesetzt werden. Jetzt wird es eng, evtl. muss ich meine Bestellung stornieren, und bei einem Händler kaufen, der noch rechtzeitig liefern kann. Ich hoffe ihr habt Verständnis für meine Situation. Sonst hätte ich auch länger warten können. Vielen Dank im Voraus und weiterhin viel Erfolg!
Wir haben Heute angefangen zu diesem Modell ein Upgrade jedem Käufer anzubieten. Du erhältst dazu auch einen Anruf oder bei Nicht-Erreichen eine Mail :)
@@grillgoods Velen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ein Upgrade ist natürlich nett. Nur hilft es evtl. wenig, wenn die Ware zum bestimmten Anlass bestellt wurde und nicht rechtzeitig geliefert werden kann. Ich habe vor mehreren Tagen Mail von Meat'n'Great erhalten. Da ist die Rede von leichten Verzögerungen. Man kann natürlich diskutieren, was leichte Verzögerung bedeutet (in Relation mit bei Bestellung angegebener Lieferzeit von 4 Tagen). Gestern war der Phantom Freestyle bei euch noch in August lieferbar, nun ganz ausverkauft. Das kann man als Kunde auch nicht wirklich deuten. Bei allen euren Veröffentlichungen bezüglich der Lieferzeiten wird nur nahegelegt, dass alle Bestellungen ausgeliefert werden, man solle geduldig bleiben und Verständnis für die Situation aufbringen. Zeitgleich hieß es in den Videos, dass regelmäßig Lieferungen von Napoleon kommen. Dem Transparenz- und Ehrlichkeitsanspruch, auf dem ihr so beharrt muss doch auch mehr Konkretheit folgen. Da kann man sicherlich realitätsnahe Prognosen an wartende Kunden äußern, sodass jeder eine faire Chance bekommt, zu entscheiden, ob die Lieferzeitabweichung für ihn akzeptabel ist oder nicht. Dies soll keinesfalls Meckern oder Beschwerde sein, sondern vielmehr eine gut gemeinte Kritik. Ich wünsche euch, dass ihr möglichst bald Herr der Lage werdet und alles sich zur Zufriedenheit aller Parteien entwickelt.
Zum Thema vergrößern bin ich leider immer ein bischen pessimistisch wenn in der Nebensaison weniger Umsatz bei gleichen Neben und Personalkosten zu rechnen ist. Ich wünsche euch aber von ganzem Herzen das alles klappt. Lieferzeiten und evtuelle Fehler, meine Einhängeschale kommt heute erst in den Versandt, na und. Wir wünschen uns immer, heute bestellt und heute geliefert , der billigste Preis und noch einen 24 Stunden Beratungsservice. Ich habe hier auf deinem Kanal für jede bisherige Frage immer ein Tolles und informatives Video gefunden und das umsonst. Dafür alleine schon meine Wertschätzung und Dank und wenns mal wieder länger dauert- schnapp ich mir eben ein Snickers.
Wir fühlen uns immer wohl bei euch und sehr gut beraten, ob in eurem gemütlichen Laden oder Online. Man muss bedenken das du Joscha zum ersten Mal einen Laden hast und auch immer noch dazu lernst was es eigentlich heißt einen Laden zu führen und dabei so schnell zu wachsen. Ich freue mich so sehr für euch das ihr so einen Erfolg habt und daher macht mir eine Wartezeit auf ein Produkt nichts aus. Ihr alle könnt so stolz auf euch sein. Als Kunde muss man halt auch mal in der Saison mit Wartezeit rechnen. Lasst euch nicht unterkriegen, mehr als arbeiten kann man nicht und Freizeit ist auch wichtig damit man Energie gewinnen kann. Ihr alle macht einen Megajob!❤
2 Stufen von Reklamationen einführen, um bei komplexeren Fällen handeln zu können. Reklamationen "nachbesprechen" um eigene Fehler zu orten und Lösungen erarbeiten. Der Kunde muss im übrigen immer eine automatisierte Antwortmail erhalten, das seine Anfrage xy eingeganen ist und in dem Zeitraum xy bearbeitet wird. Schon ist der Kunde beruhigt, das es weitergeht.....
Wird alles schon umgesetzt :)
Natürlich kann man bei Amazon Produkte von heut auf morgen bestellen. Aber auch bei denen gibt es Artikel auf die man standardmäßig schon mal eine Woche oder sogar einen Monat warten muss bis sie Versandfertig sind. Und die kommen nicht alle aus Fernost. Also auch bei Versandriesen gibt es Schattenseiten. Zum Thema Antwortzeitverhalten kann ich nur sagen, dass ich bei einigen, auch größeren, Firmen nach einer Mail erstmal eine Automatisierte Mail erhalte und teilweise erst nach ein bis zwei Werktagen dann die "richtige" Antwort erhalte. Die Leute, die sich über sowas beschweren, die sollten mal versuchen über die Mittagszeit jemanden in Süddeutschland ans Telefon zu bekommen. Ihr macht das schon genau richtig.
Mega Chef, super Unternehmen......einfach klasse ❤
In Fulda könnten wir ein guten Grillfachhandel Gebrauchen.
Man kann es NICHT jedem gerecht machen.....Man kann versuchen den ein oder anderen Fehler nicht mehr zu machen aber es gibt Kunden die über ALLES meckern......so wie du das machst ist schon sehr sehr gut !!!! Man kann sich seelisch auch kaputt machen......musst wohl lernen nicht ALLES auf dich eindringen zu lassen.....mach weiter so denn die die deine Ehrlichkeit wertschätzen haben auch Verständnis dafür !!!
Also ich muss ehrlich sagen. Bei meiner Bestellung gab es leider auch Probleme. Freundlich nachgefragt und mir wurde umgehend schnell, einfach und sehr freundlich geholfen. Ich bin rundum zufrieden.
Bitte bleibt in der Region. Würde sehr gerne zu Euch kommen um mir einen Grill zu kaufen. Voraussichtlich aber erst in den kommenden Monaten. Alles gute Euch
Ich habe bisher noch keine negativen Erfahrungen mit euch gehabt.
War immer total zufrieden und wenn ich etwas sofort brauche dann bestelle ich es nicht sondern kaufe es vor Ort.
Ansonsten muss man halt damit rechnen das es auch mal dauern kann.
Trotzdem alles richtig gemacht! Ich hätte bei euch gekauft, wenn ihr auch im Süden eine Vertretung hättet.
Liebes Grillgoods Team, ich habe vollstes Verständnis für eure Situation. Ich habe bereits mit dem Kundenservice geschrieben. Das Problem bei meiner Lage ist nur, ich habe mittlerweile vor 4 Wochen einen Napoleon Phantom Prestige 500 gekauft. Diesen habe ich leider immer noch nicht. Zurzeit habe ich keinen Grill mehr, da ich meinen alten verkauft habe.
Der Phantom Prestige ist leider komplett ausgegangen bei Napoleon und wird im Laufe Mai wieder in Deutschland erhältlich sein. Sobald es ihn gibt haben wir ihn und schicken ihn umgehend an dich raus. Also neuestes Modell sofort als einer der ersten bei dir :)
Stark! 😁 Das nenne ich Einsatz! Gut soo!
Ich warte zwar auch auf die Antwort auf mein E-Mail, damit ich den richtigen Grill kaufen kann.
Für euch warte ich jedoch sehr gerne und werde mit Sicherheit weiterhin bei euch einkaufen.
Wer keine Geduld für Qualität und den Service aufbringen kann, soll halt wo anders glücklich werden.
Macht weiter so, ihr seit Klasse!
Erst das negative.
Bei meiner Bestellung gab es auch massive zögerung. Ich hab 1 Monat auf die Feuertonne von Babossa gewartet. Dazu fehlende Schrauben um die Babossa Plaketten an der Feuertonne anzubringen.
Jetzt das positive: Der email Verkehr verlief reibungslos. Das mit den antwort Emails bis in die nacht kann ich bestätigen. Das ist für mich Kundensupport auf hohem niveau. Dank diesem video weiß ich jetzt auch warum es so lange gedauert hat. Somit werde ich definitiv wieder bei Grillgoods bestellen, auch wenn es mal wieder länger dauert.
Gruß Rauchi
Ehrlich gesagt finde ich das wirtschaftlich ziemlich übertrieben, dass du vielen immer wieder Goodies schenkst, wenn diese mal etwas länger auf etwas warten müssen.
Bei teuren Bestellungen kann ich das noch nachvollziehen, aber bei kleineren macht ihr ja fast ein Verlustgeschäft.
Die Menschen müssen lernen, dass sie nicht immer alles sofort haben können.
"Leider" sind wir durch Händler wie Amazon verwöhnt. Aber wenn ich weiß, dass ich gut beraten wurde und auch im Nachhinein einen guten Service erwarten kann, dann kann ich auch ruhig etwas länger auf etwas warten.
Wichtig hierbei finde ich eher die Kommunikation und die scheint bei euch zu stimmen.
Ihr gibt Bescheid, wenn die Lieferung etwas Verspätung habt und schreibt den auch alle paar Tage eine E-Mail mit dem aktuellen Stand.
So kommt es zumindest rüber.
Außerdem ein Tipp:
Verkauft nur so viele Artikel wie ihr auch selbst relativ Zeitnah besorgen könnt.
Wünsche euch weiterhin viel Erfolg.
Schon mal über ein fulfillment Service nachgedacht? Der Vorteil ist, dass ihr euch auf euer Hauptgeschäft konzentrieren könnt und Profis mit entsprechender Ausstattung die Logistik und Versand machen.
Klar aber das bringt viele andere Nachteile. Gerade bei Knappheit an Nachlieferungen. Daher leider keine Option. Zumal wir dafür auch zu groß sind mittlerweile.
Zu groß? Das glaub ich nicht. Ich kenn das von einem großen Industriekunden, das Größe kein Problem darstellt.
Es gibt verschieden Möglichkeiten. Bis hin zum vollständigen Betreiben des Lagers durch einen Logistiker.
Servus! Da bin ich ja mal gespannt… 💪💪💪
Wir sollten als Kunden einfach mal ein oder zwei Gänge zurück schalten und einfach für die aktuelle Grillsaison viel mehr Verständnis aufbringen. Jeder der Meat n Great oder auch Grillgoods verfolgt, weiß was da in letzter Zeit passiert ist und abgeht. Also entspannt Euch bitte und gönnt Joscha und seinem tollen Team einfach mal eine Verschnaufpause. Da werden wir alle besser mitfahren als alle zu verheizen!
Ich dachte das war das gleiche Video wie letztes Jahr
Man muss auch ein wenig weg vom Amazon Service. Auf ein Paket kann man auch mal eine Woche bis 10 Tage warten. Ärgerlich wird es aber wenn im Bestellsystem falsche Zeitangaben gemacht werden. Eine gute und teure Software zeigt dem Kunden den Bestand in Echtzeit an und gibt auch realistische Zeitangaben raus. Und wenn man keinen Bestand hat und der Hersteller nicht liefern kann, dann keinen Grill verkaufen. Ansonsten lieber 10 Mitarbeiter in einer Welle einstellen als 1 Mitarbeiter 10 Wochen lang. Bei dem heutigen Gewerbe Leerstand sollte man eigentlich leicht eine entsprechend größere Immobilie finden.
Kauf dem armen Jungen im Hintergrund bitte Mal einen Stapler, davon hast du zwar nicht mehr LKW auf dem Hof aber das Beladen geht schneller und angenehmer.
Die Stapler können nicht überall fahren. Wir haben mehrere Geräte 😅
Hoffe brennt keiner durch beim Tempo, aber wie es so ist kommt es, ein Teufelskreis.
Ich denke jeder Kunde, der bei euch kauft, kauft aus Überzeugung genau bei euch und hat Verständnis für die Situation. Mach sie doch auch auf der Homepage oder der Bestellbestätigung transparent. Online wird noch eine 24 h Verpackungen und Lieferung nach 2-3 Tagen angegeben. Ich selbst habe Sonntag bestellt und war irritiert, dass erst am Donnerstag verschickt wurde, bis ich deine beiden Videos gesehen habe. Es gibt bestimmt auch genug Kunden, die unnötigerweise nachfragen, weil sie die Videos nicht kennen.
Ist bei vielen Produkten auch aktuell und richtig :) bei den betroffenen Produkten steht bereits 4-15 Werktage
Josha, macht langsam. Keiner dankt es euch wenn ihr euch aufarbeitet. Warte auch schon ne Zeit auf ne Bestellung aber habe vollstes Verständnis. Also: Ruhe bewahren, es wird alles gut. ✊🏼
Ihr gebt euer bestes aber kommuniziert doch bei Bestellungen einfach längere Lieferzeiten.
Ich Arbeite auch in der logistik aber es muss irgendwo stehen bzw. offener kommuniziert werden.
Bei meiner Bestellung hatte ich nach 4 Tagen immernoch keine info von euch wann es weiter geht oder zumindest mal die Rechnung versenden.
Ich finde man kann Verständnis erwarten. Und leider gibt es immer Kunden aus der Hölle. Also was soll’s.
Es ist lobenswert eigene Schwächen preis zu geben! Sch... gut reden, wird heute von unseren Politikern täglich fabriziert.
Macht weiter so. Wer sehr gut säht, wird tolle Ernte einfahren.
L.G.
Kann man die Kamera nicht statisch fixieren? Dieses ständige Hin und Her wackeln geht ganz schön auf die Nerven. Bitte in Zukunft ändern.
Viel Spaß, worin soll er bestehen?😂
Lieber Joscha,
Da ich selber im Verkauf tätig war in einem Fachhandel (zwar andere Brance) aber prinzipiell ist das mal egal
Denk an gesundes Wachstum der Firma, und gesundes schrumpfen. Nicht das, dass ganze hier dir vor sie Füße fällt wäre schade
Haltet die Ohren steif und macht weiter so 👍
Sry, aber denkst Du nicht das ihr auf solche Kunden verzichten können.
Alter Freund. Bei dir geht's aber voran. Aber Vorsicht, zu schnell Wachsen ist gefährlich...
du sagst heute bestellt morgen verpackt und an DHL ... hab am 14.05 abends bestellt am bestellstatus ...Wir haben deine Bestellung erhalten .. hat sich nichts geändert bis heute dachte heute passiert da was 😞
Wenn die Ware verfügbar ist. Wenn z.B. die Produktion oder die Hersteller nicht hinterher kommen, dann kommt es zu den angesprochenen Verzögerungen.
@@grillgoods ok hast eine circa angabe ? und noch eine frage zum freestyle 425 phantom kann man seitenteil / sizzle zone leicht abschrauben für transport ?
@@Michaelsp1973 theoretisch ja aber immer etwas fummelig
Hallo, ...
Ja, ich bin eigentlich ein Fan von dir.
Wo soll ich anfangen ..?
Ganz klar, mit Bürgergeld, bin ich wahrscheinlich nicht auch deine aktuelle Kundschaft.
Das einzige was mich da in euren Laden interessieren kann wäre Der Broil King Chef ...
Aber erstmal egal , denn darum geht es nicht. ... !
In einen Video heulst du rum, daß du so scheinbar am Hungertuch nagst, ...
Im nächsten Video dass dir/euch alles zuviel wird ...
Klar, wenn man wächst, und so gute Videos macht wie du 🙏🤗
Aber du heulst da herum, um Klicks und Apo, ... und du wunderst dich !!!
Also, deine Bettelei aus den älteren Videos kann ich nicht ab ...
Dass du um die 40 Mitarbeiter hast, ... ist auch dein Problem.
Das Video hatte ich auch eigentlich anders in Erinnerung, ( eventuell geändert ??? ).
Aber auch egal ...
Du wolltest den Laden, ... jetzt hast du den Laden, aber das Gejammere geht mir auf den Sack. 😤
Wie gesagt, mit Bürgergeld komme ich da nicht viel weiter, ...
aber es gäbe da noch die "deutsche" Firma
Taino
Schon mal was davon gehört ???
Die bieten einen 4 + 2 Grill, ... also 4 Brenner und Backburner und Sizlezone für gerade mal 599 Euro an ...
Das ganze in Edelstahl, und laut " Grillsport Forum" ... da allerdings
geht es um das ältere Modell eigentlich nur positive Aussagen, ...
Das neue Modell ist allerdings auch nicht noch nicht so lange auf dem Markt.
Da du ja gerne auch die Weber, Anders, und sonstige Modelle/Firmen zerlegtst, wäre das doch auch mal einen Test wert.
Eventuell, wenn das Ergebnis für "dich" positiv ausfällt, wäre das eine Marke mehr in deinem Sortiment ...
Wie gesagt, dein Sortiment kann sich kein "Bürgergeld" Empfänger leisten, außer eventuell den Chair Broil Chef .... 320
Deshalb wird es bei mir am ersten wenn es Kohle gibt der Tepro, 2 Flammen von LIDL für 109 Euro zum Anfang, ... und ich werde versuchen auf den Taino 4 + 2 zu sparen.
taino-grill.de/products/platinum-4-2-gasgrill
Das Teil wäre wie gesagt mein Traum, mit meinen Möglichkeiten, ...
Zum Thema lieben und hassen bezüglich dich und deiner Firma gibt es ja geteilte Ansichten, aber in Sachen Messer bist du definitiv zu teuer, ... darüber gibt es auch ein Video auf CZcams.
Egal, ...
Immerhin sind deine Rezepte schon mal verdammt gut, ...
Speziell das mit dem Huhn in 30 Minuten.
Also verstehe mich bitte nicht falsch, mit dem was ich hier geschrieben habe, das ist meine Meinung, und kommt von meine Erkenntnissen, ...
Da ist halt leider nichts in meiner Preisklasse dabei, ... muss ich mit Leben.
Aber prinzipiell gefällt mir deine offene Art, ...
Wenn ich auch zugeben muss, die Art der alten Videos gefiel mir besser, ... und schmeiß dein überhebliches Videoteam, wie angekündigt ....
Also, Kurzfassung, ...
Ich will Taino Grill's zerlegt haben im Gebrauch, ....
Würde mir wünschen, wenn sie im Sortiment auftauchen/vorhanden sind ...
Weniger Geheule, und Bettelei, weil verhungern wirst du nicht.
Und eventuell, weil es Spaß macht noch ein Sexy Mädchen bei den Videos , ... auch wenn sie nur das Salz mit den falschen Fingernägeln darüber streut, ...
Sex sell's
Soweit erstmal schöne, liebe Grüße, ...
Hariba
Du otto hahaha
Peinlicher hahah
Trotzdem schade, ich hatte eine Anfrage per Mail gesendet, keine Antwort, ok dann noch eine zweite, die wurde dann beantwortet, leider nicht zu meiner Zufriedenheit. Gottseidank gibt es ja auch noch andere Bull Händler. Schade
2 mal bestellt 2 mal storniert weils einfach viel zu lange dauert...
Um welches Produkt ging es denn bei deiner Bestellung? :)