Про бензогенераторы Firman. Пришёл в офис Firman с гарантийной поломкой и вот что вышло
Vložit
- čas přidán 29. 05. 2019
- У клиента Силовика сломался генератор, бракованный AVR, не проработал и пары часов. Клиент находится за Кубинкой, путь не близкий. Съездил к нему, надо менять AVR. Пришел попросить запчасть в офис к фирману, там два первых лица мне отказали - частично успел снять на телефон. В итоге повторная поездка - своя запчасть не подошла, нужен оригинал. Повез генератор в офис. Далее передал его Денису (нашему сотруднику) он сдал через себя от Силовика, запчасть поставили все-таки. Работы на 10 минут, но клиент больше недели ждал ремонта.
Сегодня, 3 апреля 2019 - Věda a technologie
Видео шикарное. А представительство и правда серьезное:) Филиал завода, блин:) Три земплекопа. Ну и поведение - полная жесть. Да, вы до них докопались, но все корректно, и так отвечать на это - бред. Особенно позабавило, когда он дверью хлопал и дергал на себя:
По факту они мне этот AVR отдали. Но для этого пришлось три раза в Кубинку к клиенту съездить.потом ещё несколько историй подобных было, где я уже понял с кем имею дело. Firman сломался в Твери, брак вакуумника, пришлось вакуумник купить за свои деньги и отвезти в Тверь, ладно хоть транзитом Москва Питер. И самый последний случай поломка реле на Firman rd4910 в Выборге. Пришлось везти в Москву, так как питерский сервис сказал что детали этой нет. Свозил Выборг Москва Москва Выборг за свой счёт. Но хуже всего то, что генератор стоял в сервисе с июля по Октябрь. Клиент нормальный оказался, а так я уже деньги на возврат приготовил. Больше я ломанные по гарантии Firman в сервис по гарантии не сдаю, сам ремонтирую
@@fosfor295 пусть они себе их засунут. Хорошая реклама.
Требовал от директора компании запчасть?! Гениально!
а в чем проблема? от кого требовать? Это не директор компании, а директор филиала из пяти человек. Директор, техдиректор, менеджер, кладовщик, бухгалтер - вот и весь филиал. Все в одном офисе, кроме кладовщика
@@fosfor295 Обычно в случае поломки техники надо обращаться в сервис. Врядли в офисе запчасти лежат, если конечно это серьёзная организация.
Даун . Покачай там права!!!
Уважаемый Дмитрий! В В комментах к вашему обзору за 2015 г. Вы говорили, что у Вас есть схемы на Redbo SuperArc 205S. Не могли бы поделиться?
Поищу
нашел, пишите на ateev@ya.ru вышлю
проверьте схемы, я выслал. Схему делал наш сервисник, не официал. Но если у вас совсем проблема - можете им отправить на ремонт, у них сервис в Люберцах, пишите в личку, я телефоны дам куда звонить
Нам всё чинили по гарантии без проблем.
У нас сейчас firman rd 7910 e стоит, уже три недели. Масло хлещет, новый, запустили и масло бежит. Сервис говорит нет запчастей.
Вы сколько продали? Мы в прошлом году 1578 фирманов продали. Артёмов написал, что отремонтировал нам 23 генератора по гарантии. Но это только по гарантии. Что то быстро делали, я не спорю, а что то вообще никак. Ну и давай разберем, вы же к клиентам за гарантией не ездите? А мы ездим. Посчитай сколько стоит забрать из кубинки генератор в ремонт и привезти его обратно. Ради Avr, стоимостью 700 рублей. У меня в Твери брак был, вакуумник на карбюратор. Артёмов говорит вези в сервис. Ну ок, купил у него вакуумник за 400 рублей, отправил клиенту. Разумеется он эти генераторы в статистику не берет. Или ещё был случай, привезли ему три месяца назад генератор в сервис, так и стоит. Мы замену дали, клиент пока пользуется. Этот просто стоит и всё
Дмитрий Атеев ну столько точно не продали ) раза в 3 меньше. Но Рекламаций как таковых и не было. Поэтому не могу точно ответить, статистики нет.
не может быть в 3. При всём уважении раз в 8. Я отчеты смотрел. Но дело даже не в этом. Если у вас принято напрямую обращаться в сервис, то в сервис покупатели и пойдут. Что им у вас делать? Мы всегда рекомендуем сначала обращаться к нам, потому что много людей просто по неопытности не могут завести, заливают свечу, не открывают кран и прочие мелкие косяки потребителей. Сейчас у Вепря (один из двух сервисов фирмана в москве) 3 единицы в ремонте. Одна - наша
@@fosfor295 Вопрос сервиса, мы всегда организовываем сами)
Купили. Теперь это ваша проблема
Короче Firman хороший, только хрен починишь если что?
а вы его в продаже видели? умер фирман. ну или лежит и не шевелится, пахнет от него нехорошо, но вполне возможно, что жив еще. с 2018 года генераторов не завозили. в 2018 году завезли 10 тысяч штук, если не ошибаюсь, процентов 70 из них фирман, остальное форменное говно Navigator, который мы почти не продавали. Брать на вторичном рынке можно. Отремонтировать можно всё! нужно просто знать где
Ого в россии средневековье, у нас в США купив новую вещь, с любой проблемой бегать не нужно, приехал в магазин и здал, без обьяснения причин, мол не понравилась, даже если исправная. А в сети Костко и через пять лет любую вещь можно здать, главное не злоупотреблять, а то членство отберут).
Да, это так. У нас по закону почти так же. Но крайний всегда магазин. А эти снимают основные сливки, но ни за что не отвечают
Начал было читать статьи. А потом посмотрел это видео. Ппц.
Дмитрий, на видео пример хайпа в стиле навальнят.
Либо надо было договориться заранее с фирмой, что она вам доверяет разбирать агрегаты и верит диагнозам (т.е. стать по факту авторизованным сервисом). Либо притащить устройство в сборе и сказать "Вот. Не работает". Либо купить запчасть "ценой 700 р." и не парить мозги ни интернету, ни клиенту, один выезд к которому явно стоит не меньше ( а доставка гены в сервис - тем более).
Вот так вот набежать на руководителя с какой-то хренью в руках и чего-то требовать - это быдлоганство.
Отвечу в продолжении