Отменили или задержали рейс? Инструкция «что делать»
Vložit
- čas přidán 13. 03. 2019
- Отмена и задержка рейса - это ситуация, в которую рано или поздно попадает каждый путешественник. Что делать и куда бежать, если задержали или отменили рейс? Какую компенсацию можно ожидать?
💪 БОНУСЫ ОТ OTP Bank
В видео я рассказываю о настоящем must-have - о моей основной карте OTP Black от OTП Банка и Mastercard.
Поверьте, эта карта пригодится каждому путешественнику!
Я уже много лет доверяю этому банку и хочу, чтобы и у вас была такая карта.
Первые 100 человек, которые используют специальный промокод Burenok - получат 5 000 бонусов в подарок при оформлении карты.
Оформить карту можно по ссылке: bit.ly/otp_black
▶ ОТМЕНА РЕЙСА: что делать
☝ Если вылет вашего рейса отменили или переносят, то за 2 недели до вылета вам придет письмо со всеми подробностями. Вам предложат:
① Вернуть полную стоимость билета в течение семи дней;
② Бесплатно выбрать другой рейс.
☝ Если об отмене рейса предупредили менее чем за 14 дней до вылета, то можете рассчитывать на компенсацию:
▻ €250 для рейсов дальностью до 1,5 тыс.км;
▻ €400 - от 1,5 до 3,5 тыс. км;
▻ €600 - от 3,5 тыс. км
☝ Если же вы узнали об отмене рейса по вине авиакомпании уже в аэропорту, то первым делом идите к информационной стойке, сотруднику авиакомпании или к представителю туроператора. Они расскажут почему задержали или отменили рейс и предложат план действий. Если никто не помог, звоните в call-центр авиакомпании или провайдера, который продал вам этот билет.
Вам предложат:
① Альтернативный рейс
② Возврат денег за билет
▷ ЕСЛИ ОТМЕНИЛИ ЧАРТЕРНЫЙ РЕЙС?
Чартерные рейсы тут не отличаются от регулярных. Но чартерные компании не имеют полноценных отделов по работе с претензиями. Вероятней всего, придется обращаться в суд.
▶ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЗАДЕРЖАЛИ РЕЙС?
☝ При задержке рейса на сутки и больше, авиакомпания должна предоставить вам трансфер, отель и питание.
☝ Если вылет откладывается на 5 часов и более:
▻ получить деньги за билет;
▻ выбрать другой рейс и, если класс будет ниже, то в течении 7 дней получить разницу в цене;
▻ если снизился класс перелета, то в течение 7 дней должны возместить разницу: 30% для рейсов дальностью до 1,5 тыс. км, 50% - от 1,5 до 3,5 тыс. км, 75% - для рейсов большей дальности.
☝ Если рейс задержали больше чем на 2 часа - можно рассчитывать на бесплатную еду и напитки.
☝ Если рейс дальностью 1,5 тыс. км задерживается больше чем на 2 часа, дальностью от 1,5 до 3,5 тыс. км - более чем на 3 часа, а более дальние рейсы - на 4 часа, перевозчик должен обеспечить пассажиров необходимым количеством еды и прохладительными напитками.
▶ КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ?
Универсального шаблона претензии в авиакомпанию нет, но Еврокомиссия разработала образец претензии с требованием выплатить компенсацию при отмене, задержке рейса или отказе при посадке. Можете скачать этот шаблон заполнить и отправить в авиалинию.
Ссылка на скачивание: bit.ly/2O4fnX1
Но на сайтах большинства авиалиний есть онлайн формы, позволяющие подать такие жалобы. НО гораздо эффективнее будет подавать претензию через специализированные сервисы.
☛ Для подачи претензии к авиалинии вам необходимо:
➀ Электронный билет (с номером бронирования)
➁ Фото загранпаспорта
➂ Если сохранился, посадочный талон.
☞ Также пригодятся:
▹ справка авиалинии, подтверждающая проблему с рейсом. Если справки нет, но было SMS или письмо по электронной почте, сделайте скриншот или распечатайте их;
▹ фото табло с расписанием, видеозапись общения с представителем авиакомпании;
▹ чеки, выписки из банковского счета, квитанции, неиспользованные билеты и брони. Подойдут любые документы, подтверждающие ваши затраты и потери, связанные со срывом перелета;
▹ подтверждение задержки или отмены рейса от независимого источника. Например, можете воспользоваться сайтом ru.flightaware.com или www.flightradar24.com
▶ В каких случаях вам НЕ вернут деньги?
Есть форс-мажорные ситуаций, по причине которых авиакомпания не обязана компенсировать вам деньги::
Плохая погода
Военные действия и политические беспорядки
Стихийные бедствия
Забастовки сотрудников аэропорта. Если бастуют сотрудники авиакомпании - это не является форс-мажором во многих случаях.
В этих ситуациях делайте то же, что я описал выше, вот только компенсация за это не полагается.
#авиакомпани #перелет #задержкарейса #отменарейса #советытуристам
✔ Рекомендую посмотреть на TripMyDream:
Отмена и задержка рейса: что делать? Полный гайд - bit.ly/2HpPJvc
Поиск дешевых авиабилетов - avia.tripmydream.com/
Все, что нужно знать о лоукостерах - bit.ly/2VWGENv; видео - • Low cost авиакомпании:...
TRIPMYDREAM
❤ Telegram-канал TripMyDream: teleg.one/tripmydream
❤ TripMyDream в Facebook: / tripmydreamcom
❤ Instagram TripMyDream: / tripmydream
Я В СОЦСЕТЯХ:
❤ Telegram-канал - @andrey_burenok (teleg.one/andrey_burenok)
❤ Я в Facebook - / burenok.andrey
❤ Я в Instagram - / andrey_burenok
Друзья, я очень рад снимать вас полезные видео!
Обязательно поставь лайк под этим видео и нажимай на “колокольчик“, чтобы не пропускать новые интересные и полезные видео.
А, если у тебя были какие-то истории связанные с задержкой и отменой рейса, обязательно напиши о своем опыте в комментариях! Мы с TripMyDream напишем большую статью об этом и обязательно включим туда ваши истории.
Также я упоминал о видео про лоукостеры.
Ссылку на него оставляю здесь -czcams.com/video/TLWuwXdfqKI/video.html
И не забываете о том, что у вас еще есть шанс оформить карту OTP Black от OTП Банка и Mastercard по моему промокоду Burenok и получить 5000 бонусов в подарок.
Оформить карту можно по ссылке: bit.ly/otp_black
Andrey Burenok 🙏🙏🙏
Алоха!Субтитров нет.Пожалуйста, не забывайте, что есть люди с нарушением слуха.Нас немало, а ваш канал очень информативный и многое можно подчерпнуть. Спасибо вам за то что вы есть)
@@citruss6422 Субтитры будут завтра! Благодарю, что смотрите!)
@@AndreyBurenok Спасибо большое!)
Андрей, привет тебе с Чернигова. Расскажи пожалуйста про Fast Line (таможенный и паспортный контроль без очереди), как оно все работает на практике.
Интересный случай был с МАУ. Летом 2018, рейс Пекин - Киев. Вылет по расписанию был около 3.00 (ночью). Уже в 11 часов дня, получил СМС что рейс откладывается до 5 утра. Ну думаю, ничего страшного, подожду... Приехал в аэропорт, прошел все контроли и начал ждать. Возле ворот уже много людей ждало, около 100-120 человек точно. И около 5 утра посадка ещё не началась и стало ясно что в 5 мы не улетим. И в 5 новое смс от МАУ - вылет будет в 7 утра. Конечно все были вымотанные после ночи без сна, но терпеливо ждали... В 7 утра опять мы не вылетели и пилоты начали выходит из самолёта около 8 утра и сказали что у самолёта неполадки какие-то то... Дальше получили смс что вылет в 20.00. Все уже опоздали на стыковки и прочее, люди явно этому были не рады. В Киеве была глубокая ночь и в кол центре МАУ ответа не было. Так же в аэропорту китаец с бейджиком МАУ ничего не мог решить. Спустя ещё час, мы добились отеля и трансфера. Нас заселили в отель, покормили и все легли спать с надеждой вечером вылететь. Проснувшись около 17.00, нас уверяли что вылет в 20.00. Прошло ещё два часа, а нас даже в аэропорт не отвезли. Люди начали понимать, что в 20.00 мы не вылитим. Начал звонить в МАУ и требовать лететь другими авиалиниями как можно быстрее, но они уверяли что у вас вылет в 20.00 и все ок. После 20.00 смог выбить себе перелет с Пекин - Париж, Париж - Киев через другую авиалинию (вылет был в 1.00 ночи).
В итоге я долетел до Киева с опозданием в 25 часов. Других людей кстати, раскидали по другим рейсам в итоге разных авиалиний, некоторые улетели рейсом МАУ в котором были свободные места.
По компенсации - обратился в офис МАУ в Киеве (м.Бориспольская), собрал все документы на претензию и подал в течение недели в секретариат. Ждал пару месяцев, звонил несколько раз, но говорили что никто ничего не знает (своего номера телефона у отдела претензий нету). Спустя два месяца решил к ним сам приехать и проведать, пришел в отдел жалоб, обрисовал лично ситуацию, они нашли мои документы, проверили что-то в системе и сказали, что мой рейс действительно был отменён и мне положена компенсация (я так понял за 2 месяца к моей жалобе даже никто не прикоснулся). Направили в кассу и выплатили компенсацию (600 евро). Я думаю если бы я к ним не заехал, остался бы без компенсации.
Надеюсь история была полезна.
очень полезно, спасибо что не поленились описать
VladislavRasp то же самое с рейсом из Пекина в Киев, задержка на 16 часов, так же врали до последнего что вылет в 5, потом нет в 8, в итоге в 15 дня...но нам предоставили трансфер и отель. За все 16 часов покормили лишь один раз. Но бывалые уже знают что это так МАУ соединяет два рейса в один-например на 1 число билеты раскуплены менее половины и также на 2 число места не все раскуплены. Вот им и невыгодно. вот так по-свински поступая, безбожно обещая что вылет вот-вот, соединяют всех пассажиров в один день, уроды!
у нас была похожая ситуация. Но никуда не звонила и тем более не ездила. Просто написала претензию МАУ на их сайте . Через полтора месяца пришло по почте решение о выплате всем членам семьи компенсации по 250 евро (перелет был меньше 2 часов) .Мы скинули реквизиты банка и через пару дней нам перечислили на карты деньги. Все оказалось очень просто и честно!
@@bestshoes5439 Посоветуйте. Летела в этот понедельник. Милан- Киев-Запорожье. МАУ. Из Киева не вылетели по метео. В колл центр я позвонила, сказали , сделают расчет стоимости последнего сегмента. И на основании этой стоимости сделают расчет. Ни о какой компенсации речь не идёт, хотя мне пришлось НОЧЬЮ ехать в Автолюксе, что вообще недопустимо. Сегодня пришла компенсация 1068 грн.
Может быть знаете, на что я могу законодательно ссылаться, в моем требовании оплатить мне компенсацию в размере стоимости двух!!! Сегментов ? После такого трэша я очень хочу с ними поспорить. Может быть даже в судебном порядке.
Спасибо в вашем коментарии больше информации.
пап 😍 спасибо.
Теперь и я знаю все что делать при отмене и задержке рейсов )
С таким папай, тебе вообще не надо ни о чем беспокоиться
Крутой у тебя папа )
Летела Alitalia из Палермо в Киев с пересадкой в Риме. Хорошо, что приехала в аэропорт намного раньше - и отделалась легким испугом...мой рейс на Рим отменили, первое - это паника! потом, подошла на стойку регистрации авиакомпании и меня, чуть-ли не за руку, отвели в представительство Alitalia, где меня зачекинили на другой, последний в этот день, рейс до Рима (который, кстати, улетал через 40 минут) и еще, представитель авиакомпании, красивый итальянец))) проводил меня без очередей аж до гейта. Люблю Италию).
Также, летели мы как-то компанией из 7 человек из Мадрида в Киев авиакомпанией KLM, с пересадкой в Амстердаме. Рейс Мадрид-Амстердам задержали на 1.5 часа и на стыковку нам уже оставалось минут 10-15, конечно мы были уверены, что все...НО, садимся мы в Амстердаме, и в салоне называют нашу компашку и говорят, поторопитесь, ваш рейс Амстердам-Киев вас ждет, и блин, мы успели, нас реально подождали. Вот)
Не совсем связанная история с задержкой и отменой рейса, скорее история о том, как я успел на свой рейс 😁
Проспал, думал шансов попасть на рейс нет, но всё же решил рискнуть. Заказал такси , собрал вещи за пару минут (на удивление такси так же было подано за пару минут). Сажусь в такси и рассказываю водителю ситуацию. Я не знаю каким чудом, мы доехали до аэропорта за примерно 20 минут (обычно этот маршрут занимает 30-40 минут). Доезжаем до шлагбаума в аэропорт, а он почему то не открывается! Дело дрянь, выхожу из такси и бегу в аэропорт (а это добрых 800 метров ). Пробежав метров 200-300 я понимаю, что забыл в такси ноутбук. Оборачиваюсь, смотрю таксист ждёт меня с сумкой в которой лежит мой ноутбук. Бегу обратно. Беру ноутбук и понимаю, что сейчас надо активизировать всю свою скорость и не останавливаться, что бы успеть на вылет. Этот марафон я проделывал на скорости, которой только мог из себя выжать. Забегаю в аэропорт (когда бежал, по пути вынул все железки, которые были в карманах в ладошку) положил это все на входе, где проводился досмотр (благо очереди не было) оставил вещи там же, что бы не терять времени и побежал сразу на стойку регистрации. Отдаю паспорт, женщина говорит «спокойнее» «спокойнее» стучит по клавиатуре, выдаёт мне билет и как только это произошло я слышу «регистрация по рейсу закончена». Вот такая история!
😃👍
Молодец!!!! А я проспала когда то свой рейс, это было давным давно и на местных авиарейсах.. Может изза этого прокатило).. я приехала в Аэропорт на такси, из такси выхожу и слышу..заканчивается посадка в самолет на мой рейс... посадка, а я еще и чек ин не прошла, не было тогда онлайн чекинов 🤦♀️🤦♀️.. и как такое возможно.. я побежала к стойке, говорю мне туда по обьявлению, это мой рейс, посадка закрывается, возьмите меня пожалуйста.. я могу за бизнес доплатить, но возьмите меня.. они ко мне.. А багаж у вас есть? Я да.. в такси, я не успела, сразу побежала к вам. Вернулась, зачекинили и сразу провели в салон и мои вещи.. я помню лыжи кажется в салоне летели.. или то было в другой раз.. не в тот.. я еще тот искать приключений с перелетами. Я и спала на лавочке в Мюнхине, а умудрилась за 4 часа провтыкать свой вылет. А еще как то села в Самолет с Вены на Харьков.. А приземлилась в Днепропетровске..и такое бывает.!!!! Я думаю мне нужно Все мои истории рассписать ... хотя думаю я такое никогда не забуду.. А бояться летать я стала, после постоянной тряски рейс в грозу. Лучше бы его перенесли на много часов...чем все пассажиры с приветом с Барселоны в Вену выдохнули с облегчением... я видела в илюминатор как в соседней туче ночью зараждалась молния... страшно пииииииии........ очень страшно.... я могу много рассказывать прикольных историй своих)
Мне такое иногда в кошмарных моих снах снится!
Попадала на отмену рейса из-за погодных аномалий, причем авиакомпания wizxair, обратилась в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги, прислали выдержку из закона, типа форс мажор, который невозможно преодолеть. Я настаивала, написала в Будапешт в главный офис, причем обыкновенной почтой, не электронной, приложила неиспользованный посадочный талон, деньги вернули. Требовать нужно! А один раз вернула деньги за неиспользованный билет дважды, был круиз, заменили порт. Круизная компания возместила стоимость билета, я обратилась ещё и МАУ, объяснила. Они тоже вернули деньги.
👏👍
@@AndreyBurenok Супер! Кроме того, что канал мега полезный и достаточно крупный, Вы ещё комментарии читать успеваете! Браво!!!
була затримка рейсу американ ейрлайнс на 3 години. сподобалось не те, що через 2 години підвезли велику кількість напоїв та снеків, і навіть не те, шо кожних 20 хвилин інформували про зміни. Найбільше сподобалось відношення персоналу авіакомпанії (тих, хто працює на воротах) - вони протягом всього цього часу шуткували, розповідали анекдоти та навіть пританцьовували для того, щоб розважити пасажирів
Андрей , Вы лучший блогер, благодарим за нужную информацию .Здоровья , процветания бизнеса , хорошего дня Вам и Вашей семье .
Благодарю 🙏🙏🙏
Андрей, как всегда Ооочень полезно - да и смотрю на одном дыхании!) Благодарю Вас и всю комманду - всегда спокойнее когда вооружена))
Интересное и полезное видео👍🌸🙂
Андрей, очень полезная информация. Побольше таких видео и наша благодарность будет безмерна!!!
Рад стараться! 😉
Спасибо! Очень полезно. Летаю часто, с задержками сталкивалась в основном на чартарных рейсах. По возможности стараемся планировать путешествия сами, перед покупкой белетов изучаю рейтинг авиакомпаний, отзывы, статистику опозданий и отмен, их авиапарк. Предпочитаю купить билет дороже, но у надежной авиакомпании. Часто использую накопленные мили ВТБ.
Дякую, Андрій. Як завжди, інформативно, без "води", цікаво і по суті ❤
Благодарю 🙏
Андрей - спасибо большое! Очень ценная информация для начинающих! Удачных и интересных полетов!
Андрей спасибо вам и вашей команде за нужную и полезную информацию. Сколько бы не смотрел ваших роликов, так и веет позитивом и добром... Побольше таких людей и мир станет гораздо лучше. Жду новых видосов. Всего наилучшего 👍👍👍
Благодарю 🙏🙏❤️
Спасибо большое, Андрей. Важно!
Спасибо и за то, что не поленился продублировать текстом, это удобно - скопировать и сохранить...
Мы с женой - начинающие путешественники, в прошлом году впервые полетели самостоятельно, и Ваш канал нам очень помог по вначале пугающему транзиту в Схипхоле)
Рад стараться! 😉❤️
Информация действительно дельная , спасибо за проделанную работу!) Летели с Азур еир задержка была 10 часов, авиакомпания все быстро разрулила всех в гостиницы разселила и накормила,людям с маленькими детьми компенсировали детское питание и подгузники.
Спасибо за полезную информацию. Пока везде успевала.
Андрей, спасибо за видео, очень интересно и познавательно! Продолжайте в том же духе, отдельное спасибо за позитив и доброту ))
Пожалуйста 😉
круто! классное видео! никогда не было отмен и задержек рейсов )
Спасибо большое вашей команде за полезные видео для начинающих путешественников!)
Рады стараться 😉
Крутая инфа 👍🏻спасибо, за 15 лет не было задержек и отмен, всегда беру флагманские авиакомпании, у меня сразу по 3-4 перелёта и все сегменты в одном билете, так надежней , а вот интересно про утерю багажа было два раза , один раз мой чемодан путешествую 11 дней без меня по Европе 🤣🤣
Привіт, Андрій! Прям мега інформативне відео вийшло. Про довідку з готелю при проблемах з чартером і про підтвердження незацікавленою стороною - відкртиття для мене. Дай боже не знадобляться всі ці знання, але зберегла на всяк випадок )) І тобі з командою менше таких випадків!
Дякую!)
Дякую за відео! Дуже корисно! Спробували поради з відео і отримали вже компенсацію від Ryanair! Справді працює! ДУЖЕ ДЯКУЮ!
Отлично!) 👍
Очень полезная информация. Ты самый крутой
Благодарю 🙏 ❤️
Очень полезная информация, спасибо большое!!!
круто, Андрей! почаще таких полезных видео)
Благодарю 🙏
Отличное видео! Теперь уверенней себя чувствую) и согласен насчет позитива, его так не хватает повседневно..
Супер! Еще больше хелп-контента!)) Уже значительно проще ситуация будет проходить, с такими знаниями)
Ещё один полезный лайфак от Андрея. Не опаздывала, а рейс задерживали. Хорошо хоть прямой и без пересадок.
Очень полезное видео! Многие люди даже не знают, что можно элементарно попросить талон на питание, когда задерживают рейс и просто тратят свои деньги. Поэтому такие видео очень помогут и начинающим и опытным путешественникам :)
Благодарю 🙏
Ой какой Вы классный и какие классные полезные информативные видео!
Благодарю 🙏
Кстати, долго не мог сопоставить кого ты мне напоминаешь по манере общения с нами, интонации, голос и все такое!...
Тадааам - Оскар Хартман😎👍
Красавчик) Дуже вдячний)
Здравствуйте Андрей! Был у меня неприятный случай с компанией Austrian Airlines. У меня был билет Кишинев-Вена-Лейпциг.
После вылета из Кишинева оказалось что в Вене погода не позволяет приземлится, мы приземлились в австрийском городе Грац и тупо сидели в самолете 40 минут и никто нам не мог сказать когда вылет, а по прилету в Вену у меня была пересадка через 40 минут на Лейпциг. Я понимал конечно же что уже не успею на этот рейс. Когда мы все таки прилетели в Вену, я подошел к стойке этой авиакомпании и спросил как мне быть и что делать? Я был не один такой, 2 самолете минимум задержались точно так же как и мой и стыковку пропустили. Короче говоря, всю ночь я торчал в аэропорту в Вене, мне дали одноразовый постельный набор, на котором естественно надо было спать на полу, вместо того что бы поселить в отель, который был через дорогу. Всю ночь это с 7-ми вечера и до 8-утра. Утром ровно в 8 нам объявили о том что будет завтрак, хоть это, завтрак был что надо. И мне только после завтрака дали билет на Лейпциг, вылет который был через 4 часа. По прилету в Лейпциг оказалось что мой багаж не долетел и остался в Вене. Багаж я ждал еще 5 часов, за это время ожидания все было все равно что я жду. В общем, такая вот и история :) Надеюсь расскажите о ней или придадите значение. Спасибо Андрей, за годный контент, успехов!
Да, история что надо!
Мдээ, спать на полу. Они там укулели
Очень полезно. Спасибо!Часто летаю, в основном с задержками сталкиваюсь на чартарных рейсах
Пожалуйста)
Дякую Андрій! Як завжди, дуже цінна, якісна і в повному обсязі інформація.
з.і.: В кінці відео, мимоволі, чомусь згадав доктора Лівсі :)
😆 Пожалуйста)
Андрей, спасибо. Очень познавательно!
Пожалуйста 😉
СПАСИБО, Андрей, всё просто и понятно. 👍👍👍
Спасибо за информацию! Я скромный путешественник, а вдруг пригодится, это жизнь.
Очень полезная информация! Слава Богу, в такие ситуации не попадала, но предупреждён - вооружен ))). Спасибо за видео и за позитив, как всегда )
Пожалуйста, рад стараться! ❤️
Полезные советы. Ты крут.
Благодарю 🙏
Спасибо вам большое за информацию!
Пожалуйста)
Кроме того, что полезная информация в видео так еще и загар твой, Андрей, уже вдохновляет на путишествия 👍🏼🙈 На пляж )
🙏😃
Летаю много и часто аж с 1990. года. Чтобы не тратить нервы и время с авиакомпанией( особенно лоукостером ) и всегда(!) получать компенсацию, даже в случаях форс-мажора, задержки рейса, порчи или потери багажа, забастовок, плохой погоды итд.- самый верный способ это хорошая страховка желательно в европейской канторе! Может в СНГ это и не работает так четко, но у нас в Латвии я всю жизнь этим пользуюсь, стоит 2-3 евро в сутки и не раз именно страховка меня спасала.
Андрей, благодарю Вас за очень полезную информацию. 2 месяца назад я впервые ощутила, что значит быть пассажиром задержанного рейса...это была российская компания и по их вине я опоздала на стыковочный международный рейс. Но тогда я не знала что делать, поэтому все оставила без выяснений. Но теперь, благодаря такому каналу, я буду действовать по другому в таких ситуациях!
😍😍😍
это очень полезная информация. Сохраняю! Спасибо.
Очень полезное видео! Спасибо огромное!
Рад стараться! 🙌🏻
Дякую за корисну інформацію!
Одного разу компанія LOT в Парижі прямо на стійці реєстрації сказала, що упс, в салоні закінчились місця! Хоча у мене був куплений квиток за місяць до польоту, а на реєстрації я стояла одна з перших. У мене мав бути стиковочний рейс через Варшаву. Вони одразу запропонували як альтернативу прямий рейс іншою авіакомпанією, який здійснювався в той самий час, але в іншому терміналі. Я побігла в інший термінал, добігла вчасно, а там... Виявилось, що весь термінал заблокований, бо була підозра про замінування! І жодна стійка реєстрації не працювала! Розблокування терміналу всі пасажири чекали години дві і всі літаки полетіли, так і не дочекавшись своїх пасажирів. Потім мені запропонували інший прямий рейс, але треба було зачекати ще 8 годин до нього... Коли нарешті долетіла до Києва, зайшла на сайт компанії LОТ, заповнила форму зі скаргою і вони мені компенсували 250€ за ці пригоди. Досвід отримала ще той))))
Очень интересный опыт, благодарю, что поделились!
Andrey Burenok 13 марта тоже отменили рейс,авиакомпания LOT, Варшава -Астана ( рейс был, Париж-Варшава-Астана )
Сразу предложили альтернативу на 15 марта, мы не согласились и попросили другой вариант, в итоге долетели до Варшавы, там нам предоставили питание, отель и трансфер, на второй день полетели через Минск в Астану. Инфо про компенсаций и т.д. я узнал от Вас, как то вы говорили о таких компенсациях турецких авиалиниях.
Спасибо. Много полезного узнаем.
Андрей спасибо очень полезный выпуск👍
Пожалуйста!
Андрей благодарочка)) полезное информация!!!!!
Пожалуйста)
Ооооот,теперь буду знать уверенно и целенаправленно требовать свое,а то раньше как то сомневалась в своих правах. Спасибо, Андрей,за очень полезную и выгодную информацию.
Был опыт,задержали рейс, который должен быть в 23.00 на 7 или на 9 часов(точно уже не помню),то предложили отель, трансфер и лёгкий ужин. Это было в Борисполе. Авиакомпания МАУ.
Очень приятно. Вот так.
Рад стараться! 😉
Спасибо за видео, очень полезное, теперь я вооружена. А вот 4 года назад я понятия не имела, что такое пересадка во Франкфурте и когда покупала билеты, то очень обрадовалась, что пересадка займет всего 45 минут. Это конечно была не глобальная задержка, но когда я летела с Барселоны в Киев со стыковкой в аэропорту Франкфурта, на стыковку самолет компании Люфтганза опоздал на 15 минут. Я знала только то, что мне нужно при выходе из самолета узнать свой гейт и не забыть его по дороге))). Хорошо, что я не пошла за толпой и почему мне одной нужно идти в другую сторону, думала я. Но нет, я следовала строго указателям и до гейта дошла за минут 20, до вылета оставалось 10 минут, я даже не успела испугаться. Теперь я не буду брать билеты со стыковкой 45 мин))))
Открыл это видео так как недавно попал сам в такую ситуацию и интересно как из неё правильно выходить. Наша ситуация : 1 февраля мы решили испробовать новую авиакомпанию Laudamotion (подразделение Ryanair). Это был их первый полет из Киева в Австрию. О класс подумал я, ведь все будет новенькое , возможно какие то плюшки получим на борту самолета ведь все таки их первый полет, НО черт возьми худшего исхода события я не мог себе ожидать. Я летел в Вену отпраздновать день рождение , своё 20-летие, юбилей вместе с семьей. День рождение у меня 2 февраля, думал спокойно себе вылечу 1 февраля и проснусь и встречу утро в столице Австрии. Так вот , вылет был запланирован на 11:00 из Киева. Мы сели в самолёт и начали уже потихоньку отъезжать от гейта, как тут издаётся громкий громчайший звук и самолёт перекашивается то в сторону то назад. Мы уже подумали , что поднимаемся в воздух , но посмотрев в иллюминатор, мы не сдвинулись и с места даже. В чем дело тогда? Пилот нам на ломанном русском английском говорит : уважаемые пассажиры самолёт не может взлететь по техническим причинам, рейс будет задержан. Ну все уже мое мнение испорчено было про эту авиакомпанию, но не окончательно. Я думал час, ну ладно максимум полтора подождём чтобы все починили и мы спокойно полетели, хотя когда самолёт чинят и потом ты летишь уже как то не спокойно. Так вот вылет был на 11:00, прошло два часа и в аэропорту в зале ожидании , куда нас и отправили мы слышим что диктор (не знаю как это правильно называется, тот кто говорит что рейс такой то такой то приглашаем на посадку) говорит, рейс из Киева в Вену задерживается ещё на 2 часа. То есть по идеи по ИХ якобы идеи мы должны были вылететь в 15:00 ( а это уже 4 часа как мы в аэропорту должны провести). Не предложив нам ни обеда , ни кофе( а цены в аэропорту сами знаете какие , одна чашка эспрессо 70 грн на минуточку ) мы просто ждали когда же нас пригласят на посадку. На часах 15:00 вроде якобы должны уже приглашать на посадку , но диктор говорит что рейс снова задерживается но теперь не говорит на сколько. Это уже была истерика. Мы пошли на информационную стойку чтобы выяснить где наш рейс , что с ним, когда он будет и будет ли он вообще ??? Девушка сама ничего не знала на стойке , так как она не была представителям этой авиакомпании и не могла сказать нам все по сути. Вообщем в 20:00 был рейс МАУ и мы решили купить билеты уже на него так как если мы наш самолёт бы не прилетел, то нам пришлось бы ночевать в аэропорту и слышать информацию только о том что наш рейс задерживается это беспредел. Аэропорт Борисполь это беспредел!!!! А теперь внимание после покупки билетов на рейс МАУ , угадайте через сколько диктор объявил о том что самолёт авиакомпании laudamotion уже приглашает нас на посадку ??? Нет ни через час , ни через пол часа , а через 3 минуты. Гребенных 3 минуты !!!!! Объясните как такое возможно. Мы ждали этот самолёт долбанный более 10 часов и нам не хватило 3 минуты чтобы не брать эти гребанные билеты на МАУ , которые были в двойне дороже от наших. Но мы уже полетели на МАУ так как то что они приглашают на посадку , это не значит что мы взлетим да и уже сделали отказ на те билеты , чтобы нас зачеркнули (анулировали) с того рейса. Финал. Laudamotion нам деньги вернула за билеты, но извините мы из за вашей авиакомпании просидели в аэропорту около 10 часов!!! Потеряли один день в Вене, которых нас и так было 3. Мы были голодные - ваш бутерброд и вода нас не спасли за 10 часов. Поломка случилась из за вашей авиакомпании (трап не правильно поставили или как то так ... мне пофиг) это ваша недоработка за которую вы должны платить компенсацию !!!! Это не погодные условия , это не проблема аэропорта , где можно спихнуть на это и не платить пассажирам компенсацию. А это ваша проблема за которую кто то должен нести ответственность.
Деньги за билет как я писал нам вернули, но хотелось бы получить компенсацию !!! Так как мы даже не отбили стоимость самой поездки купив билеты у другой авиакомпании. Не хочется обращаться к посредникам типа compensair так как они забирают себе не малую часть, да и не факт чтобы если они получат деньги то выплатят нам их по правилам. На самом сайте Ryanair только телефон авиакомпании указан , но если человек не говорит на английском как быть в этой ситуации. Хочу получить компенсацию за это. Расскажите как быть в этой ситуации и есть ли повод требовать поверх стоимость возврата билетов компенсации за 10 часовое ожидание. Жду ответа !
На сайте Райнэйр есть целый раздел посвященный подобным случаям с телефонами, чатом, контактами и формами)
Вам вот эта форма может помочь - eu261compensationclaims.ryanair.com/
У грудні я літала до Копенгагена, і зворотній рейс переносили кілька разів через погодні умови.. Врешті-решт, скасували. Авіакомпанія WizzAir. Спочатку нам виділили талончики на їжу (на суму по 70 данських крон). Потім повідомили, що рейс скасовано - перенесено на наступний день. WizzAir заселив у готель біля аеропорту.
АЛЕ про талончики на їжу, наприклад, не повідомляли по гучномовцю, а просто підійшов якийсь чоловік від WizzAir до групи пасажирів, і сказав. Я перед цим вешталась аеропортом, і просто пощастило, що у потрібний момент повернулась до пасажирів мого рейсу. Про скасування повідомили по гучномовцю, але всього 1 раз і то незрозуміло.
Проинспектируйте пожалуйста Ryanair!! Очень интересно ваше мнение!
плюсуюсь
Как всегда все круто и доступно!
Хотелось бы увидеть такой же обзор на «овербукинг». Моя история:
Январь 2017 год рейс Гуанчжоу -Пекин(China sourthen), Пекин - Киев(МАУ). Рейс из Гуанчжоу немного задерживается из-за погоды(смог) но все таки мы успеваем, забираем багаж и за 20-30 мин до чекина подбегаем к стойке. Регистрируемся и тут происходит такая картина: представители компании по чуть чуть начинают сворачиваться, закрывать стойку, мы подходим, они смотрят на нас с удивлением, 2-3 раза перепроверяют наши имена, говорят: «извините но ваших имён нету, ничего не знаем» и уходят... мы в панике, они говорят обращайтесь в представительство компании, мы не при чем и уходят. Как оказалось представительство работает только в дни вылетов(раз в 3 дня) и нам говорят что ничем помочь не можем езжайте в отель ждите 2 дня. В итоге конечно после более 12 часов возни и ожидания мы добились смены рейса и как ни в чем не бывало имена наши опять оказались в базе.
Вот такая вот история.
Спасибо за внимание
Канал крутой, рекомендую всем
Ваш случай больше похож на какой-то завтык авиакомпании, чем овербукинг. В случае овербукинга в списках оказывается больше имен, чем кресел в самолете.
По овербукингу вот есть статья) tripmydream.com/blog/aviaperelety/kak-ne-okazatsja-za-bortom-vse-chto-vu-hoteli-znat-pro-overbyking
Andrey Burenok Скорее всего так и есть. Но как говорят «после боя кулаками не машут» я это дело забыл и отпустил, так как тогда было одно желание: вернуться домой)). Поэтому подскажите есть ли для таких случаев форма для компенсации?
не знаю на счет какой-то стандартной формы для такой ситуации, но направить претензию в авиакомпанию наверняка стоит! Учитывая что вы еще и 12 часов ждали следующего рейса.
Спасибо! Очень полезное видео
Пожалуйста!)
Спасибо, Андрей)
Пожалуйста)
Дельный совет. Сохраню в важное. Спасибо.
Пожалуйста 😉
Очень полезно) спасибо 😉
Пожалуйста 😉
Андрей, спасибо за выпуск. Может также расскажете всем о практике перепродаж билетов на рейс, так как не все знают об этом и закатывают большие скандалы в аэропорту.
Пока не сталкивался ни с задержкой ни с отменой)) Но был момент когда Ryanair отменял кучу рейсов и мы боялись что наш попадёт в список) Но пронесло)
Спасибо за полезную инфу)
Пожалуйста)
Очень полезное видео Благодарю
пожалуйста)
Сохраню,что бы не воспользоваться))) Дельные советы Спасибо!
Пожалуйста 😃
Еще история:
Покупал билет Кишинев-Верона Wizzair, где-то за полгода до вылета. За месяц рейс отменили. Вернули всю сумму билета, НО не на банковскую карту, а на счет Wizzair. Спустя некоторое время вся сумма за билет исчезла с баланса Wizzair (около 9 евро).
Спасибо Андрюха !
Спасибо громадющее!👌👍
Пожалуйста 😉
Как-то задержали чартерный рейс из Болгарии (Бургас) в Киев на 6 часов, а/к МАУ. В итоге пропустили свой поезд в Харьков. Написал в МАУ, чтобы компенсировали стоимость сгоревших билетов на поезд - ответили с 7 причинами, почему они ничего мне не должны, но сказали что деньги вернут. И вернули :)
П.С. Сервисы по получении компенсаций писали, что по этому рейсу получение компенсации невозможно.
@@mailcomrumailcomru7949 что за бред я прочитал?)
Полезные советы. опоздал как то самолёт с Болгарии. Ждали часа три... ночью((( а спать как хотелось...
Спасииииибо,
особенно актуально для начинающих путешественников, когда " ...ЛЕЛИК!!!!!, все пропало: Гыпс сымають, клиент уезжает, рэйс атменили....."
Спасибо.
Пожалуйста! 😆😆😆
На отмену рейса один раз только попадал, и то всё обошлось лёгким испугом. Летел из Дрездена в Санкт-Петербург, с пересадкой в Мюнхене Lufthans- ой. В аэропорту Дрездена, на стойке узнал что рейс на Мюнхен отменили, и переправили билеты в Питер , с пересадкой в Москве старым, добрым Аэрофлотом. Ждать не пришлось, т.к. рейс на Москву был немного раньше, пришлось в попыхах успевать на него. Всем удачных полётов )
Все правильно в видео сказано. Надо не щелкать клювом, а бежать искать представителя авиакомпании, звонить на горячую линию в авиакомпанию и сайт, который выписывал вам билет. Но если это лоукост, то лучше сразу искать новый билет, а потом уже выбивать с них компенсацию.
Ух как классно!))
Цікаве відео)Чекаю вже інспекції)
Андрей спасибо. Самый главный лайфхак, не истеричить и обращаться к авиаперевозчику. Про самостоятельную покупку билета при отмене не знал!
Пожалуйста 😉
Лители Ernest Airlines из Неаполя в Киев, отменили рейс на два дня. предоставили жильё и питание, а в Италии есть чем заняться лишних два дня !!!
классное видео ребята так держать
Благодарю 🙏
спасибо бошьшое, записала все в блокнот, буду брать с собой в рейсы)
👍
В декабре летели рейсом Дубай - Екатеринбург, его задержали на 15 часов из за тумана в Екатеринбурге, кральские авиалинии организовали отель 4 звезды, крутой номер на 22 этаже с видом на Бурдж Халифу, трансфер туда - обратно, пообещали ужин, но завтрак все же был)) должны были вылететь вечером а полетели на след утро, в целом не плохо организовали всё.
Спасибо большое за видео!
Как всегда просто и понятно!
На прошлой неделе первый раз летела, Киев-Амстердам-Париж, авиа компания КЛМ. В каком-то видео Вы говорили, что с Киева может лететь не самолёт КЛМ, а МАУ. Так было у меня. Летела только с ручной кладью, но МАУ написали что ручная у них 7 кг, а КЛМ 12 - уже меня это расстроило . Пересадка в Амстердаме у меня была 1 час 50 мин. МАУ задержал нас на 1,45. То есть на стыковку я не успевала. Но из-за разницы во времени надеялась на чудо)
И вот, в Амстердаме нам говорят, что Аэр Франц тоже задержали на час, мы на радостях пошли спокойно на посадку. Но! На посадку нас не пустили! КЛМ сказал, что так, как мы не должны были успеть на этот рейс, наши места были ПЕРЕПРОДАНЫ! Как это вообще возможно???)))
В Свипхол мы обратились к представителям КЛМ, и слава Богу, они розрулили вопрос, и через час посадили нас на следующий рейс))
Хух!)
Но понервничали мы очень!)
В Париже были не в 15.00, а 18.00. Но ничего, хорошо, что доехали!)
И ещё хотела сказать спасибо за видео про то, как вести себя в аэропорту если летишь в первый раз. Пересмотрела его несколько раз, на прошлой неделе очень помогло!!!))
СПАСИБО!!!!
Рад стараться! 😉❤️👍
С отменой не сталкивалась, а вот с задержкой- да... Причём, косвенно по моей вине 😅 Рейс Парма-Кишинев. Как ты это называешь, случился завтык работников аэропорта. Когда я подошла на чек-ин, мне сказали, что я уже прошла. Я прошла вторым человеком, кто чекинился на этот рейс. Я стою здесь, а мне говорят, что я уже внутри! Я в итальянском ноль, но провожал знакомый и с ними говорил. Не знаю что да как, но меня пропустили последней. И вот, когда я уже прошла все детекторы, одела назад ремень, взяла вещи, и пошла к паспортному контролю, по залу начали ходить работники аэропорта и проверять у всех документы. Причём, ходили как-то хаотично (итальянцы сильны в нерасторопности) Одна меня «нашла» и с криками победителя ВОВ побежала сдавать меня, как великого террориста. Утащила меня за руку обратно в зал, без вещей, которые остались стоять на полу. Меня окружили работники в совершенно пустом зале и начали выяснять что-то. Благо, друг ещё не ушёл и увидев это, прибежал объяснять, что я - это я, а не тот, кого они завтыкали. Короче, поговорили они по тел., отпустили меня и сказали идти назад. А как идти, если документы и билеты уже в другом зале, за рамками и всё закрыто? (Там специфический маленький аэропорт, где только 2 зала, а между ними - рамки и паспортный контроль) Вернулась я, взяла эту бабу за руку и потащила её обратно, чтоб она меня провела. Унизительное возвращение, когда тебя ведут обратно, на глазах у нервных пассажиров снова достаём все из карманов, снимаем ремень, обувь... все пялятся и не понимают, что происходит.
Но это не конец истории. Уже во втором зале, когда до выхода осталась одна дверь, снова начали ходить сотрудники и искать «неменя». Опять же - хаотично. Вместо того, чтоб с одного конца зала переставлять «пройденышей» в другой конец. И меня снова нашли! Но в этот раз уже был какой-то начальник, который меня первую выставил за дверь на взлетное поле (да, да... ножками с вещами до самолета пешочком) сказав, чтоб я не путалась под ногами и не мешала искать «неменя». Пока они разобрались, сидела я в самолете одна 😂 В общем, с задержкой в полтора часа полетели по воздушным ямам с грозой 😂😂😂
Спасибо за полезную информацию.
Многие туроператоры включают в стоимость турпакетов страховку от задержки/переноса рейса или же предлагается такая страховка как дополнительная услуга. Это что касается чартерных рейсах. Компенсация в среднем выплачивается через 3-5 месяцев...
Был случай с чартером , когда вместо 8 утра, вылетали в 15.00. Затем 3 часа полет,трансфер, заселение и день пропал, но никто ничего не компенсировал. Спасибо за видео, будем знать теперь что нужно требовать компенсацию.
Andrey Degtyarev на чартеры такие компенсации не распространяются (( если вылет планировался в час ночи, а самолёт вылетел в 23:59 этих же суток, то компенсация не предусмотрена. Но если вылет фактически на следующие сутки от указаных в билете, то можете обратиться за компенсацией (но она будет составлять сутки проживания в отеле)
Vueling из Гран Канари декабрь 2018 года, задержка вылета 5 часов: ваучер на питание на 12 евро, через 2 недели компенсация 250 евро (на счет пришло 245 евро, 5 евро списали за перевод). На компенсацию писал претензию на сайте авиакомпании.
Рейс Себу-Сингапур-Москва. Задолго отменили рейс в МСК, предложили вернуть 100%невозвратного тарифа, либо полететь на следующий день. Выбрали погулять по Сингапуру, но отели там очень дорогие. 2 недели переговоров с московским офисом, разных писем, итог - предоставление трансфера и хорошей гостиницы, хотя по умолчанию не предлагалось, но мы были не единственными пассажирами с подобным случаем.
П.С. Андрей, спасибо за классное видео!!
Пожалуйста 😉
*У нас только задержки рейсов были, отмен рейсов не бывало ещё*
Скоро будут
@@eurodance1414 почему ?
Добрый вечер. Рейс Люфтганза (Москва -Париж) Задержка рейса 14 часов, 5 евро на еду, + пересадка на другой рейс, 400 евро компенсации, но только после как я написал им письмо с претензией.
Здравствуйте, можно узнать подробнее о претензии, пожалуйста? У меня был самолет из Испании в Киев, через Мюнхен. Первый самолет люфтганза опоздал на час и на посадку второго уже не успели. В итоге прилетели в Киев ровно через 24 часа. В ответ на мою претензию ответили, что они сожалеют (+еще много воды) и основной ответ, что компенсация не в сфере их деятельности, все случилось из-за Air Traffic Flow Management.
Как добиться компенсации, возможно вы поможете?
Купил билеты на Tripmydream на конец мая еще до Нового года. Направление Харьков-Даламан (с пересадкой в Стамбуле). Перелёт Пегасусом. Сейчас наблюдаю такую картину, что время, которое указано в билете и в данном номере рейса на сайте онлайн стало не совпадать. Сбилось незначительно на 20 минут Харьков-Стамбул и аж на час раньше вылет Стамбул-Даламан. При этом времени на пересадку было 2,5 часа. Боюсь успею ли я пересесть и не изменится ли время ближе к датевылета еще сильнее. Матерые путешественники, подскажите что-нибудь?!)
Андрей, спасибо !
Почитай опыт моей жены с дочкой пожалуйста .
В декабре 2018 года Жуляны - Кёльн, Визаир.
Девочки зачекинились, потом началось на табло сообщение что рейс отложен, и так пару раз. Потом в 23:00 рейс отменён. Более 2 часов после чекина прошло.
Дали бумагу типа плохая погода .
Дали трансфер , поселили в Ибисе, с полным пансионом и питанием , и на следующий день в то же самое время 19:30 они улетели на этом же рейсе с этими же билетами.
Я сразу в тот же день через фирму посредника отправил на компенсацию документы .
Ответа от них ещё не было.
Тут есть вариант компенсации?
Спасибо
Тут форс-мажор + обязательства они свои выполнили: предоставили питание, проживание и трансфер, а так же вылет на другом рейсе.
Летел в сентябре 2016 компанией МАУ из Минска в Харьков (с пересадкой в Киеве). В Минске задержали рейс на 6 часов. Представитель от МАУ исчез. Пограничники предложили самим пассажирам пойти в зал искать представителя, просто без пограничного/таможенного контроля (сдав паспорта) через специальную дверь. Никого не имформировали в течение 6 часов, постоянно переносили время. По прилету в Киев я уже не успел на свой рейс, как и десятки других пассажиров, летевших транзитом через Борисполь. МАУ предложила гостиницу, питание и вылет на следующий день. Я отказался и поехал гулять на Поляну возле КПИ. Гулял дней 10. А потом написал письмо в МАУ и они мне вернули стоимость половину стоимости билета Минск-Киев-Харьков и еще дали 25% скидки на любой билет в течение года.
Думаю, очень полезное видео для многих👍
Был разный опыт отмены рейсов: с LOT в Вильнюсе меня отправили даже бизнес-классом, правда через 7 часов.
А при отмене рейса Днепр-Киев МАУ было пофиг как мы доберёмся до Киева на их же стыковочный рейс. Сказали только, что могут вернуть деньги за следующие сегменты.
По поводу того, что все сегменты должны быть одним бронированием тоже был уверен (и даже столкнулся с доп.затратами).
Но месяц назад поддержка МАУ заверяла меня, что они доставят меня в Берлин если рейс из Днепра в Киев отменят или он задержится (не смотря на разные бронирования, дословно "главное, чтобы оба рейса выполнялось МАУ).
Но повезло, не пришлось проверять так ли бы это было)))
Андрей, доброго! В январе купила через Трипмайдрим билеты на Стамбул / позавчера прислал Теркиш Эйрланс соббщение об отмене рейса . И ссылку на сайт Теркиш дали . Я написала, билеты приложила - и Теркишь ответили что я покупала через Трипмайдрим , туда и обращайтесь . Ок . Я написала утром сегодня в Ack Трипмайдрим ... жду ответ )) какие действия мои в дальнейшем ? Рейс 2 апреля 2021 и мне -хотелось бы вернуться из Стамбула таки.
Спасибо 🙏
Больше рекламы, чем информации, но за неё спасибо.
Полезно.
В сентябре отменили рейс из Стокгольма Арланда в Хельсинки, авиакомпания Norwegian посадила на следующий рейс через три часа. Через фирму запросил компенсацию, заплатили 186 евро после вычета комиссии Compensair. А еще авиакомпания выдала ваучер на питание в любом ресторане аэропорта на 150 крон. Хватило плотно поесть.
Советы пригодятся, Спасибо. А насчёт банковсой карты. Лучше карта, чем наличными. Как то летел с Индонезии и в Дьюти Фри не приняли 100$/ Хорошо.что карта была!
Пожалуйста!
Не расслышал сказал автор это или нет, компенсацию можно требовать в течении 3 лет после полёта. И есть компании которые этим занимаются вплоть до суда. Услуги бесплатные и только если они добьются успеха они оставляют себе 20-30% от общей суммы которую возместят.
Андрей! Очень полезное видео, Благодарю!!! Два дня столкнулась с отменой рейса по метеоусловиям в аэропорту Борисполь. Перелет был Милан- Киев- Запорожье. МАУ мне очень сильно подпортили настроение своим копеечным возвратом , всего лишь часть , 1068 грн. Имеет смысл с ними спросить?никакие мои доводы не подействовали ;).
Очень Благодарна за ответ .
обратитесь по месту покупки + flyhelp 🙌🏻
@@AndreyBurenok , претензию я оформила с требованием вернуть ПОЛНУЮ стоимость перелета Милан-Киев-Запорожье. ;). Благодарю.