iPhoneを修理に出す準備をする - Appleサポート
Vložit
- čas přidán 7. 09. 2024
- iPhoneをApple StoreやApple正規サービスプロバイダに修理に出すときには、あらかじめ準備をしておいていただきたいことがいくつかあります。このビデオでは、その手順を一つ一つ順を追ってご案内します。
このトピックについてさらに詳しく知りたい場合は以下のリンクをご覧ください。
• iPhone、iPad、iPod touchを修理に出す準備をする：support.apple....
その他の情報：
• iPhoneについてAppleサポートに問い合わせる：apple.co/iPhone
• AppleサポートAppのダウンロード：apple.co/2O6E9VA
チャンネル登録はこちら：apple.co/2FzTA7M
突然画面のほぼ全面が緑になり何も見えないので準備の施しようがない
iPhoneSE(第2世代)のバッテリー交換をしたくて配送修理に出そうと思ってます。
出す前の準備でiPhoneを探すをオフ、バックアップを取っておく、アクセサリーやSIMカードを取り外しておくというのは分かったのですが。
上に書いた準備ができたらもう修理にだしていいのか。
それとも初期化までした方がいいのか、まだちょっとよくわかってません。ちゃんと初期化までしてから修理に出した方がいいんでしょうか？
ご質問ありがとうございます。
iPhone の集荷前に、以下記事の手順で iPhone の初期化をして修理にお出しくださいませ。
【iPhone、iPad、iPod touch を消去する (初期化する) 方法】
beats.is/2lZFWmF
ご都合により初期化ができない場合でも、修理にお出しいただくことはできます。
ご対応よろしくお願いいたします。
@@AppleJapan iPhoneが使用できませんとなって動かなくなりました修理お願いします料金いくらですか
お問い合わせいただきありがとうございます。
「iPhoneが使用できません」と表示された場合は、パスコードの入力を誤ってしまい、パスコードロックが解除できない状態になってしまっていることが推測されますので、以下の記事をご参照くださいませ。
・iPhone のパスコードを忘れた場合
apple.co/3C7QtyB
更に詳しいサポートが必要でしたら、
apple.co/3uLicTY から Apple にご連絡を頂きますようお願いいたします。
エクスプレス交換の際、他にデバイスを持ってない時は"アカウントを削除"ってでてこないのですが、その場合はやらなくて大丈夫でしょうか？？
Appleさんへ質問です。
airpods proの片耳をネットで注文しようとしたのですが、支払い方法を選択後の申し込み確定ができません！どうしたら良いのでしょうか！
お問い合わせいただきありがとうございます。
AirPodsの片耳ご購入についてですがお時間をおいていただいても注文が出来ない場合はご面倒をおかけしますがご都合のよろしい時に以下からAppleまでご連絡をいただきますようお願い致します。
Apple サポート
beats.is/1M2uNRy
Appleさんに配送で修理を
頼んだのですが、配送業者の方に渡す前に
SIMカードは抜いておかないといけないのか
そのまま業者の方に渡してもいいのか分かりません。
教えていただけますでしょうか？
お問い合わせいただきありがとうございます。
配送修理にお出しいただく際には、必ずSIMカードを取り外し安全な場所で保管をお願いいたします。
また、ケースやカバー等のアクセサリ類の取り外しもお願いいたします。
他にも修理の準備に関して詳しい情報は下記に記載がございますのでご参照いただけますと幸いです。
beats.is/31nphd1
@@AppleJapan
返信ありがとうございました。
すいません、バッテリー交換を考えている者ですが、いくつか質問があります。
一つは、データのバックアップは動画の手順だけの方法で良いのでしょうか？「バックアップしてそのデータを別のスマホに移して修理後に復元」等の作業はしなくても良いのでしょうか？
二つ目は、修理はカメラのキタムラ等の正規店ではない、正規プロバイダでも本当に大丈夫なのでしょうか？
三つ目は、バッテリー交換の場合どれくらいの時間が掛かるのでしょうか？
四つ目は、iOSのアップデートはバックアップの後にした方が良いのでしょうか？
複数のお問い合わせいただきありがとうございます。
そして恐れ入ります、ご質問内容から詳細な状況の確認が必要と思われますので、一度お時間の許される時に以下のサイトからApple サポートへお問い合わせをいただけますと幸いです。
apple.co/3uLicTY
SE第一世代なんですが UPデート中にクラッシュしてしまいそのままにしてあります。地方なので 直接持ち込み修理依頼はしません。工場出荷状態で構わないのですが 費用はいくらくらいかかるものでしょうか？ 症状は所謂リンゴループです。
お問い合わせいただきありがとうございます。
修理料金については下記のページをぜひご参考にしてください。
beats.is/2oTKZpM
正常にアップデートが出来なかった場合のトラブルシューティングについて、よろしければ下記の記事もどうかお試しくださいませ。
beats.is/3ccFnf4
Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら、
beats.is/2lkGlQa
から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
@@AppleJapan ありがとうございました。
質問です。自分のiPhoneが突然起動できなくなりました。強制再起動もできないですね。3時間ぐらい充電したですが、反応がないですね。中身のデータはどうすればいいでしょうか。
コメントいただきありがとうございます。
大変ご心配なことと思います。
以下の記事の内容をお試しいただいても症状が改善しない場合は個別にご案内を差し上げたいと思いますのでご都合のよろしい時に apple.co/3HAGDHv までお問い合わせをいただけましたら幸いです。
iPhone の電源が入らない場合やフリーズする場合
apple.co/3A5SCvz
本日、修理に出させて頂くので、動画の通り作業は完了しましたが、初期化はしなくて大丈夫
でしょうか？
ご質問ありがとうございます。
iPhone の修理前に、以下記事の手順で iPhone を初期化して修理にお出しくださいませ。
【 iPhone、iPad、iPod touch を消去する (初期化する) 方法】
beats.is/2lZFWmF
ご都合により初期化ができない場合でも、修理にお出しいただくことはできます。
ご対応よろしくお願いいたします。
@@AppleJapan
ご返事ありがとうございます。
@@AppleJapan 初期化は絶対しないといけませんか？しないと修理ができませんか？教えてください！
お問い合わせいただきありがとうございます。
修理に関するご準備につきましては
iPhone の修理サービス
apple.co/3jOUC2e
iPhone、iPad、iPod touch を修理に出す準備をする
apple.co/3Idqhot
などのサポートホームページ記事が参考になるのではないかと思いますが、データバックアップ、事前準備など不明点がございましたら下記連絡先までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
電話番号 0120-277 535 または チャット
営業時間 9:00 - 21:00
ご予約 apple.co/3HAGDHv
是非ご活用ください。責任をもってサポートいたします。
バッテリー交換を検討しているのですが、それには約何日間くらいかかるのでしょうか
お問い合わせありがとうございます。
配送修理の場合は、お預かりから5〜7 日 (営業日) ほどで修理をしてお返しいたします。
持ち込み修理の場合は、可能な限りその場で修理してお渡しできるようにいたしますが、修理内容によっては Apple リペアセンターに送る場合もあります。リペアセンターでの修理には 5〜7 日 (営業日) ほどかかります。お持ち込みの際にはご予約が必要です。
iPhone のバッテリーと電源の修理
beats.is/3m7sG9R
Appleにて更に詳しいサポートが必要な場合は、beats.is/1M2uNRy から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
iPhoneが完全に付かなくなり準備段階もできないのですがもうこれは諦めた方がいいのでしょうか…
ご相談ありがとうございます。
iPhoneが使えなくなって本当にお困りだと思います。
下記の資料の内容をお試しください。
【iPhone、iPad、iPod touch の電源が入らない場合やフリーズする場合】
beats.is/31eB1QL
改善がみられない場合修理のご案内も想定されるため、個別で修理前のご準備もお手伝いをさせていただきます。
サポートが必要でしたら、 beats.is/1M2uNRy から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
ご対応よろしくお願いいたします。
iPhone SEの下の左側が音が出ないんですけどこれって壊れてるんですか？
お困りのなかご相談ありがとうございます。
iPhone のスピーカーから音が出ない場合は、下記の資料をご参考にしてください。
【iPhone、iPad、iPod touch のスピーカーから音が出ない／音が歪む】
beats.is/3B72liV
改善がみられない場合は、状況など個別でお伺いのうえご案内をさせて頂きますので、以下のリンクからAppleサポートへお問い合わせください。
Apple サポート公式サイト
beats.is/1M2uNRy
同じAppleIDでiPhoneを2台持っているのですが、1台電源が入らなくなってしまいました。修理に出そうと思っているのですが、iPhoneの電源が入らないのでiosを最新版に出来ないしiPhoneを探すをオフに出来ません。どうしたらいいですか？
iphone11くれ
質問なんですけど、iPhoneが完全にタッチできずiPhoneを探すを他の端末でオフにしようと思ったんですけど壊れたiPhoneの電源が切れない時どうしたらいいですか？
ご質問をいただきありがとうございます。
他の端末から該当のiPhoneの探すを削除出来ない場合はまず消去を実施願います。その後に削除の項目が表示されますのでアカウントから削除へ進んでいただくようお願いいたします。
iPhoneを探すをオフの方法については下記資料もご参考くださいませ。
beats.is/3G47RWx
ご不明点がある場合は詳細な内容をご確認出来たらと存じますので、お時間の許される折に下記へご連絡いただけたると幸いです。
beats.is/1M2uNRy
Appleさんへ
以前スマホを落としてしまい、電源がつかなくなり、画面がずっと真っ暗の状態になっていて
充電する音もしなくなってしまいました。
この場合、バックアップは不可能でデータを
見捨てるしかないのでしょうか？
お問い合わせいただきありがとうございます。
iPhoneの電源が入らない場合は、今からバックアップを作成することができないため、現時点でバックアップデータが無い場合は、残念ながらデータ復元が困難な状況となります。
なお、iCloudに同期されているデータがある場合は、同じApple IDを設定いただくことで、同期されていたデータを復元することは可能です。
Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら
apple.co/3uLicTY から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
画面に緑の線が入り、液晶が壊れたので正規サービスプロバイダさんの方に修理にだすことにしたんですがもしどれだけ症状が軽くてもデータは絶対に消えちゃうもんなんですか？画面操作がほぼできないうえにicloudバックアップもオフにしてたのでもう諦めるしか無いのでしょうか
お問い合わせいただきありがとうございます。
Apple 正規サービスプロバイダでは、問題の切り分け作業や修理の一環で初期化を実施させていただく可能性がございます。
状況などを個別でお伺いのうえご案内させて頂きますので、以下のリンクからAppleサポートへお問い合わせください。
Apple サポート公式サイト
apple.co/3uLicTY
質問失礼します。
バックアップをして初期化をしバッテリー交換をして頂いてスマホが帰ってきてAppleIDにログイン？したらホーム画面やアプリの配置等すべて元に戻るのでしょうか？
お問い合わせありがとうございます。
Apple ID でサインインするだけでは全てのデータを復元することは出来ませんので、必ずバックアップからの復元作業をお願いいたします。
iPhone、iPad、iPod touch をバックアップから復元する
apple.co/3Gxibp1
更に詳しいサポートが必要でしたら、お時間の許される折に下記へご連絡いただくようお願いいたします。
apple.co/3uLicTY
画面フレームが歪んだiPadを修理する際は交換になるんでしょうか？バックアップで復元できないものはありますか？
修理内容については修理技術者により実機検査の上判断されますので、現時点での回答は難しい点となります。
バックアップに含まれる内容については下記のWebページをご参照くださいませ。
iPhone、iPad、iPod touch のバックアップについて
beats.is/35Nx3Op
注意点としてはご利用のAppによっては事前にApp内で引き継ぎの手順などが必要な場合がございます。
そのため、詳細な引き継ぎ手順についてはアプリケーション開発元のヘルプページをご参照いただきますようお願い致します。
開発元へのお問い合わせおよびWebページの確認についてはこちらの内容をご確認くださいませ。
App のデベロッパに連絡する方法
beats.is/2MqhnZf
iPod touch
画面が縦じま模様で電源も切れない
液晶が完全に使えなくなって使用が全くできない状態になったのでアップルさんに問い合わせをしました。交換対応になったのですがその場合今使ってるクラウドに入ってない写真やアプリのデータは諦めるしかないのでしょうか？
お問い合わせありがとうございます。
iCloud に保存されている情報はこちらの記事を参考に確認いただくことができます。
apple.co/3OWetedにサインインして使用する
apple.co/3hR5yPh
自動的に iCloud でバックアップされていた場合は、iCloud バックアップからデータを復元できる可能性があります。
iCloud で iPhone や iPad をバックアップする方法
apple.co/3uqOkL9
保存されているバックアップはこちらの記事を参考にお探しいただけます。
iPhone、iPad、iPod touch のバックアップを探す
apple.co/3xb1nBz
Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら apple.co/3uLicTY からご連絡をいただけますと幸いです。
バッテリー交換の際にもデータが消える可能性と言うのはあるんでしょうか…
バッテリー修理においてもデータは消えるリスクを伴う作業になります。
そのため、必ず事前にバックアップのご用意をお願い致します。
iCloud バックアップの方法
beats.is/2M02oJa
コンピュータを使ったバックアップの方法
beats.is/3iGQ4tj
お伺いしたいことがございます。
私はiPad(7th)を最近不慮の事故により液晶と表面のガラスが割れてしまいました。
この場合はiPadを丸ごと交換になるのでしょうか？
ご返事いただければ幸いです。
ご質問ありがとうございます。
ご質問内容についての回答は、担当窓口で詳しくデバイスの状況を確認させていただく必要があるかと存じます。
お手数をお掛け致しますが、以下のリンクから Appleサポートへお問い合わせをお願いいたします。
Apple サポート公式サイト
apple.co/3uLicTY
ご対応よろしくお願いいたします。
アップデートがあった場合はバックアップより前にやる方がいいのですか？それともバックアップの後にアップデートをしてもいいのですか？教えてください
お問い合わせいただきありがとうございます。
バックアップに関するご質問ですね。
バックアップは、万が一に備え、アップデートなど何か作業を実施する前に作成いただくことをお勧めいたします。
・iPhone、iPad、iPod touch をバックアップする方法
beats.is/2OU57V9
Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら
beats.is/1M2uNRy から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
iPhoneイレブンを、配送で、バッテリー交換に出そうと思うのですが、バックアップを取った後にSIMにを取り出して、返ってきたiPhoneイレブンにSIMを挿せばデータは元通りなんですか？
お問い合わせありがとうございます。
修理返却後はバックアップから復元を行っていただくことで、バックアップデータの復元が可能でございます。
下記の資料もご参考にしていただければ幸いです。
【iPhone、iPad、iPod touch をバックアップから復元する】
apple.co/3Gxibp1
【iPhone、iPad、iPod touch を修理に出す準備をする】
apple.co/3Idqhot
Appleにて更に詳しいサポートが必要な場合は、以下のリンクからお問い合わせください。
Apple サポート公式サイト
apple.co/3uLicTY
配送する時って、何か箱に入れた方がいいんですかね
ご質問をいただきありがとうございます。
修理の際は梱包不要となっております。
アクセサリーなどを取り外していただいたiPhoneをそのまま配送業者へお渡しいただくようお願いいたします。
来店時にiphoneを探すをoffにした方がいい
のってなんでですか？
iPhoneを探す及び、アクティベーションロックについては盗難防止の機能となっているため、こちらの機能が有効になっていると修理の際に必要な初期化が行えません。
そのため、修理前にオフにして頂くようお願いしております。
iPhone、iPad、iPod touch のアクティベーションロック
beats.is/3f2WkJR
エクスプレス交換をするのですが、"データを保護するため、iOSデバイスを消去（初期化）"と"Apple ID のデバイスリストからioSデバイスを削除"の仕方を知りたいです。また、エクスプレス交換の際でもiOSのアップデートは必要ですか？？
ご質問をいただきありがとうございます。
デバイス削除、初期化については以下の資料内該当箇所をそれぞれお試しいただくようお願いいたします。
なお、OSアップデートは不要となりますので下記の2点のみご準備するようお願いいたします。
apple.co/3Z1SuXV
apple.co/3D365Um
もし、更にご確認されたい場合は詳細な内容をご確認出来たらと存じますので、お時間の許される折に下記へご連絡いただくようお願いいたします。
apple.co/3uLicTY
お疲れ様ですiPhone修理について質問です
iPhoneバッテリー最大容量が83%で修理に出したいんですが修理に出した場合iPhoneそのまま交換という形となるのでしょうか？それともバッテリーだけの交換だけなんでしょうか。よろしくお願いします
ご質問いただきありがとうございます。
通常、バッテリー交換の場合、iPhoneをお預かりさせていただきまして、本体丸ごと交換ではなくバッテリーのみを修理交換させていただくようになります。
Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら
beats.is/1M2uNRy から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
@@AppleJapan ありがとうございます
すいません、appleの正規サービスプロバイダで持ち込みでバッテリー交換をしたいと考えていますが修理する際にはiphoneを初期化しないといけないの
でしょうか？またバッテリー交換後に初期化された状態で返ってくるのでしょうか？
お問い合わせいただきありがとうございます。
初期化せずお持ち込みいただくことも可能です。
基本的に店舗で初期化するようになるためバッテリー交換後は初期化された状態でお手元に返却されます。
ご不明な点がある場合は詳細な内容をご確認出来たらと存じますので、お時間の許される折に下記へご連絡いただけたると幸いです。
apple.co/3uLicTY
エクスプレス交換を頼んで、発送のメールが届いたのですがもう初期化した方がいいのでしょうか？初期化のタイミングが分からず質問させていただきました。
お問い合わせいただきありがとうございます。
製品の初期化に関しましては、お渡しいただく直前までに実施いただければ問題ございませんので、ご都合の良いタイミングで操作いただけますと幸いです。
Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら
apple.co/3uLicTY から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
バックアップする容量がないんですが、お金かけてストレージをあげた方がいいですか、
お問い合わせいただきありがとうございます。
iCloud ストレージが足りない場合、ストレージを管理して空きを作っていただくか、iCloud+ にアップグレードすることが可能でございます。
また、コンピュータでバックアップを作成することもできます。
こちらの資料もご参考にしていただけますと幸いです。
▼iCloud ストレージを管理する
apple.co/3ksYplZ
▼iCloud+ にアップグレードする
apple.co/3LCFwZI
▼iPhone、iPad、iPod touch をバックアップする方法
apple.co/3wY5GBm
もしAppleにて更に詳しいサポートが必要な場合は、以下のリンクからお問い合わせください。
Apple サポート公式サイト
apple.co/3uLicTY
質問ですが、修理は何日かかりますか？
お問い合わせいただきありがとうございます。
修理サービスにかかる時間に関するご質問ですね。
店舗へお持ち込みいただく場合は、技術者による診断の結果や店舗状況など、さまざまな要因により所要時間が変わりますので、詳しくは店舗スタッフよりご案内させていただいております。
なお、配送修理サービスの場合は、5 ～ 7 営業日ほどお時間をいただいておりますので、参考にしていただけますと幸いです。
Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら
apple.co/3uLicTY から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
質問失礼します
iPhoneを落としてしまい、石に当たりました。画面はバキバキで、電源をつけると真っ暗です。どうしたらいいですか？iPhoneSEです
お問い合わせいただきありがとうございます。
修理が必要な状況かと思いますので、以下リンクから修理のお申し込み、またはApple サポートへお問い合わせをいただけますと幸いです。お手数をおかけしますが、どうかよろしくお願いいたします。
apple.co/3s9DjAa
初期不良なのかゲーム中に画面が固まったり動きが遅い事や5Gと表示されているのにGoogleやCZcams等が全く表示されなかったり画面が暗くなって急に落ちたりします。充電の減りが異様に早い事もあります。ずっと様子見して下さいとAppleサポートに言われ続け3ヶ月程経ちますが一向に治りません。明日持ち込み修理をお願いしようと思うのですが、その場合お金は掛かりますか？また、レシートは買ったその日にその場で捨ててしまったのですが何か必要な持ち物はありますか？
ご質問いただきありがとうございます。
修理に関しての費用は修理担当者が実機を確認し,保証状況などを確認してからの決定となりますのでご了承くださいませ。
また、ご来店前の準備に関しては下記の資料をご参照頂ければと思います。
【iPhone、iPad、iPod touch を修理に出す準備をする】
apple.co/3Idqhot
Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら
apple.co/3uLicTY から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
スマホを落として、画面の液晶は大丈夫なものの、インカメラがバキバキになってしまいました。これは料金表の何に入るのでしょうか？
ご相談ありがとうございます。
修理の料金は技術者にて最終的に判断させていただいております。
保証状況によっても料金は異なってまいりますので、ぜひ beats.is/1M2uNRy から Apple にお問い合わせ頂きますようお願い致します。
交換前にSIMカードを取り外す際SIMロックは解除しないとですか？
お問い合わせいただきありがとうございます。
iPhoneの修理が必要な状況となり、本体交換を行う場合は、SIMロック解除は不要です。
SIMロックは、別の通信事業者のSIMカードをご利用いただく際に解除が必要となる場合がございます。
よろしければ、参考までにこちらの記事をご参照くださいませ。
・iPhone の SIM ロックを解除して別の通信業者でも使えるようにする方法
apple.co/3VQPtrR
Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら
apple.co/3uLicTY から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
iPhone本体を落としてしまい液晶が写らないのでiPhoneを探すをオフにできないのですがどうすればいいでしょうか、、、
本体から操作できず、iPhoneを探す自体操作ができない状況でございますね。
大変お困りであると存じます。
このような場合であれば、パソコンもしくは他のiOSデバイス（ご家族様やご友人の端末）を使ってオフにして頂くことができます。
beats.is/3mfmStq
こちらにてApple IDでサインイン頂き、iPhoneを探すの項目より該当のデバイスをアカウントから削除頂くことでオフにして頂くことができます。
もしうまくいかないようであれば下記のリンクよりサポートまでご連絡くださいませ。
beats.is/1M2uNRy
僕はアップルケアに加入していて、iPhone8を利用しているのですが、画面が割れていて修理に出すと料金はいくら位かかるでしょうか
お問い合わせをいただきありがとうございます。
iPhone8でAppleCare+に加入されている場合、画面損傷ですと3,700 円（税込）、その他の損傷ですと12,900 円（税込）となります。
Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら、 beats.is/1M2uNRy から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します
質問です iPad第9世代を7ヶ月使っているのですがフレームが湾曲した場合は一年限定保証に適応されるのでしょうか？
お問い合わせありがとうございます。
Apple 製品限定保証では、お使いの iPad および同梱の Apple 製アクセサリの製造上の問題が保証対象になります。製品が損傷している場合は有償で修理を承ります。
iPad の修理サービス
apple.co/44oBWeu
Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら apple.co/3uLicTY からご連絡をいただけますと幸いです。
店舗へのお持ち込みでバッテリー交換を考えている者ですが、あらかじめ画面フィルムやスマホケースなどは外しておいた方がいいですか？
ご質問をいただきありがとうございます。
事前にフィルムやスマホケースを外していただく必要はございません。
ですが、修理内容によっては取り外していただくようお願いすることもありますのでご注意願います。
もし、更にご確認されたい場合は詳細な内容をご確認出来たらと存じますので、お時間の許される折に下記へご連絡いただくようお願いいたします。
apple.co/3uLicTY
突然フリーズするようになってしまい、木曜日の夜配送修理に出しました。
3つ質問させていただきます
見積もりでは無料となっておりましたが、水没等保証外の理由だった場合あとから請求されてしまうのでしょうか、？ また確認メールが来るとのことですが、メールが修理中のため確認できません。どうすれば良いでしょうか？
それと、来週日曜日に出かけるのですが、帰ってくる確率は低いですか？2ファクタ認証できないため確認できません
コメントいただきありがとうございます。
修理に関するご質問ですね。
まずご料金についてですが、保証対象外(有償)になった場合は別途メールでご連絡を差し上げています。
正確なご料金もそのメールからご確認いただける仕組みになっています。
メールに関しては現在受信できない状況とのことで、PCやMac、他のiPhone,iPadなど他にご利用いただけるデバイスがあればご利用のメールアカウントを追加することで受信できないかをお確かめください。
ご参考までに、MacおよびiPhone,iPadでメールアカウントを追加する手順をご紹介いたします。
iPhone、iPad、iPod touch でメールアカウントを追加する
apple.co/3FOjdQM
Macの「メール」でメールアカウントを追加する
apple.co/3DHt746
なお、修理の状況は以下のページからもご確認いただけます。
マイサポート
apple.co/3E6zijt
AppleIDでのサインインが必要になりますが、以下の記事のいずれかの方法で確認コードを受信してサインインができないかもご確認いただけたらと思います。
確認コードを入手して 2 ファクタ認証でサインインする
apple.co/3HVKQp9
また、修理には集荷日から5-7営業日程度お時間をいただいています。
お急ぎのところ申し訳ございませんが、修理完了まで今しばらくお待ちいただけましたら幸いです。
上記の方法でも修理のステータスが確認できない場合や詳細な確認やご案内が必要な場合は個別にご案内を差し上げたいと思いますのでご都合のよろしい時に apple.co/3HAGDHv までお問い合わせをお願いいたします。
iphoneが繰り返し再起動してしまい、バックアップができないです。どうすればよいでしょうか？
お問い合わせありがとうございます。
再起動を繰り返してしまうということでご心配な状況が続いているかと思います。まずはこちらの記事を参考に操作をお試しください。
突然 iOS／iPadOS デバイスが再起動したり Apple ロゴや回転するギアマークが表示されたりする
apple.co/3Sy73PF
自動的に iCloud でバックアップされていた場合は、iCloud バックアップからデータを復元できる可能性があります。
iCloud で iPhone や iPad をバックアップする方法
apple.co/3uqOkL9
保存されているバックアップはこちらの記事を参考にお探しいただけます。
iPhone、iPad、iPod touch のバックアップを探す
apple.co/3xb1nBz
Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら apple.co/3uLicTY からご連絡をいただけますと幸いです。
iPhone Xのカメラレンズが割れてしまいました。どんな修理が一番いいですか？
ご質問いただきありがとうございます。
残念なことにカメラが損傷してしまったのですね。
修理方法やご料金の詳細については以下のページをご確認ください。
こちらのページから修理にお申し込みいただくこともできます。
iPhone の修理サービス
beats.is/2oTKZpM
また、AppleCare+ for iPhoneに加入している場合は「配送修理」と「持ち込み修理」に加えて「エクスプレス交換サービス」もお選びいただけます。
iPhone エクスプレス交換サービス
beats.is/3CHHCUf
もし修理方法のご検討にあたって詳細な確認やご案内が必要な場合は個別にご案内を差し上げたいと思います。
ご都合のよろしい時に beats.is/3q1sl9Q までお問い合わせをお願いいたします。
こんにちは！
今日iPhoneのバッテリー交換に行こうと思うのですが、この動画にある3つの事をやれば大丈夫でしょうか？？
お問い合わせいただきありがとうございます。
バッテリー交換で来店される場合はこちらの動画で紹介されている３点の準備を含む下記の資料をご参照くださいませ。
beats.is/31nphd1
また、来店予約が完了すると、メールアドレス宛に来店時の注意事項や修理の準備についてのメールが届きます。
こちらをご確認いただきご準備のほどよろしくお願いします。
配送修理だと、データは消えてしまいますか？消さないで良い方法はありますか？
お問い合わせいただきありがとうございます。
修理に関するご準備につきましては
iPhone の修理サービス
apple.co/3jOUC2e
iPhone、iPad、iPod touch を修理に出す準備をする
apple.co/3Idqhot
などのサポートホームページ記事が参考になるのではないかと思いますがデータバックアップ、事前準備など不明点がございましたら下記連絡先までお問い合わせいただきますようお願いいたします
電話番号 0120-277 535 または チャット
営業時間 9:00 - 21:00
ご予約 apple.co/3HAGDHv
是非ご活用ください。責任をもってサポートいたします。
自分でバッテリー交換する時は
バックアップしなくて大丈夫ですか？？？
パソコンもなくバックアップも容量なくてできません！！
ご質問をありがとうございます。
バッテリー交換含め修理では必ず初期化をするようになります。
そのためiCloudバックアップを事前に作成いただくことをおすすめしております。バックアップ方法は下記をご参考願います。
apple.co/3uqOkL9
もし、更にご確認されたい場合は詳細な内容をご確認出来たらと存じますので、お時間の許される折に下記へご連絡いただくようお願いいたします。
apple.co/3uLicTY
@@AppleJapan さん
ご回答ありがとうございます
役に立ちました！！
iPhoneバッテリー交換する時データは消えてしまうんですか？
コメントいただきありがとうございます。
修理やバッテリーを交換する過程でデータが消去される可能性があります。
大切なデータを守れるよう、予めバックアップをお願いいたします。
もし詳細な確認やご案内が必要な場合は個別にご案内を差し上げたいと思いますのでご都合のよろしい時に beats.is/3q1sl9Q までお問い合わせをお願いいたします。
質問すみません
最近携帯の画面を割ってしまったのですが同時にどこのWi-Fiにも繋げなくなってしまいました。修理ではこういった状態も直せるのでしょうか？
ご質問いただきありがとうございます。
画面が割れてしまったとのことで大変ショックなご状況ですね。
Wi-Fiのモジュールが壊れてしまった可能性が高いですが、念の為、以下のトラブルシューティングをお試しください。
beats.is/392j4rP
なお、iPhoneのWi-Fiモジュールが壊れてしまった場合でも修理は可能ですのでご安心ください。
iPhoneの修理サービスや料金については以下に詳細がございます。
参考にしていただけましたら幸いです。
beats.is/2oTKZpM
もし追加の確認やご案内が必要な場合は個別にご案内を差し上げたいと思いますのでご都合のよろしい時に beats.is/3q1sl9Q までお問い合わせをお願いいたします。
画面が割れてしまったんですけど画面修理の際もこれをやる必要ってありますか？
画面割れの症状とのことで、とてもご心配な状況であったと思います。
Appleではどのような種類の修理を受けていただく場合でも、動画の手順の通りで、あらかじめ修理に出す準備をお願いしております。お手数をおかけいたしますが、どうかよろしくお願いいたします。
下記の資料をぜひご参照ください。
beats.is/31nphd1
出す前に見とけばよかった、、
iPhone探すオフにしてない
そんな場合ってどうなりますか？
ご質問いただきありがとうございます。
すでにiPhoenが集荷済みの場合は以下の記事の「デバイスがオフラインの場合に Web でアクティベーションロックを解除する」をお試しください。
アクティベーションロックの解除方法
beats.is/3G47RWx
なお、「iPhoneを探す」がONの状態では修理の手配ができないようになっています。
集荷済みの場合、受付段階では「iPhoneを探す」はOFFになっていたのではないかと思います。
もし詳細な確認やご案内が必要な場合は個別にご案内を差し上げたいと思いますのでご都合のよろしい時に beats.is/3q1sl9Q までお問い合わせをお願いいたします。
バッテリー交換したいと思っている者です。5〜7日(営業日)かかると書いてありますが、1ヶ月、配送修理から戻ってこないという悩みをwebサイトで多く見たのですが、１ヶ月待たされるのでしょうか？
ご質問をいただきありがとうございます。
修理ですが集荷後5〜7営業日でのご返却を予定しております。
稀に在庫切れなどの問題によりそれ以上かかることもございますが基本的には上記の予定となります。
更にご確認をされたい場合は詳細な内容をご確認出来たらと存じますので、お時間の許される折に下記へご連絡いただけたると幸いです。
apple.co/3uLicTY
故障した状態でバックアップをとってる最中に電源が落ちてしまってAppleshopでバックアップのとらしてもらうことできませんかね(電源がつかなくなってしまって)
ご質問ありがとうございます。
電源が入らなくなってしまったということでご不便な状況かと存じます。
バックアップにつきましては、電源が入っている状態でのみ行える作業となりますので、電源が入っていない際にはバックアップするということが難しくなって参ります。
beats.is/2OU57V9
もし詳細な確認やご案内が必要な場合は個別にご案内を差し上げたいと思いますのでご都合のよろしい時に beats.is/3q1sl9Q までお問い合わせをお願いいたします。
@@AppleJapan丁寧な対応ありがとうございます。一応電源が復旧しました。
iPhone xsでFace idが使えません 温度が高いと出てどうすればいいですか？
お問い合わせいただきありがとうございます。
iPhone XSにてFaceIDが使えず、また温度が高いと表示されるということでございますね。
非常にご不便な状況かと存じます。
FaceIDが正常に機能しない場合、以下の資料がお役に立てるかと存じます。
beats.is/33YQHYc
また、温度については動作許容温度を設けてございますが、一度個別で詳しくお伺いしたいと存じます。
[beats.is/2lkGlQa] から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
@@AppleJapan 貼ってくださったURLが開けなかったのでこちらで説明させていただきます
@@AppleJapan iPhoneを電源を落とし扇風機などを当てて冷やして電源をつけてもすぐにiPhoneが熱くなりFaceIDや充電の減りが早いということになっています。
@@AppleJapan よろしくお願いします。
SIMカードなどは抜いておいた方が良いですか？
データのリセットなどは必要ですか？
修理前のご確認ありがとうございます。
おっしゃる通りSIMカードについてはお手元にて保管頂きますようお願い致します。
修理前のデータのリセットについて、デバイスを Apple Store、Apple 正規サービスプロバイダ、または通信事業者に直接お持ち込みになる場合は必須ではございません。
デバイスを配送する場合は、データを保護するためにデータのリセット（初期化）を行ってください。
その他必要なご準備については下記のWebページに記載されておりますのでご参照くださいませ。
iPhone、iPad、iPod touch を修理に出す準備をする
beats.is/31nphd1
今iPhone8plusを使っててバッテリー状態が78で機種変更してから8plusを修理に出したいのですがApplecareの盗難 紛失プランが2022年までで8plusを解約してもApplecareって使えますか？？
通信事業者様を経由してご契約されている AppleCare+ 盗難・紛失プランの場合には iPhone 8 Plus のご解約と共に AppleCare+ も解約されてしまう可能性がございます。
通信事業者様にご契約状況の確認をご検討いただけますと幸いです。
@@AppleJapan ありがとうございます！！
アップルIDパスワードがわからなくなってしまってiPhoneを探すをオンのまま修理に出してしまいました。。大丈夫ですか？
コメントいただきありがとうございます。
修理とiPhoneを探すに関するご質問ですね。
「iPhoneを探す」が有効な場合は修理のお申し込み自体が行えません。
すでに集荷されている状態でしたら、お申し込み時点でiPhoneを探すは無効になっていたと思われます。
わからなくなってしまったパスワードについては以下の内容をお試しいただけましたら幸いです。
Apple ID のパスワードを忘れた場合
beats.is/2lXdVfr
もし修理のお申し込み後にiPhoneを探すを有効にされたご記憶がある場合はパスワードの問題を解決した後に以下の記事の「デバイスがオフラインの場合に Web でアクティベーションロックを解除する」の手順をご実施ください。
アクティベーションロックの解除方法
beats.is/3G47RWx
詳細な確認やご案内が必要な場合は個別にご案内を差し上げたいと思いますのでご都合のよろしい時に beats.is/3q1sl9Q までお問い合わせをお願いいたします。
Appleさんへ
モバイルデータ通信が出来なくなっています。
A1779の日本番のやつっておかしいんですかね？
ご相談ありがとうございます。
モバイルデータ通信ができない状態という事で大変お困りであると思います。
こちらの問題については状況などお伺いをさせて頂きサポートさせて頂きたく思いますので、下記のリンクよりご連絡を頂きますようお願い致します。
beats.is/37bIArs
Appleさんに質問です。
画面が割れたのと同時に内カメラも壊れてしまいました。内カメラの修理は可能でしょうか？
お問い合わせいただきありがとうございます。
内カメラの修理も可能でございます。
下記から修理申し込みも可能となっておりますのでご参考くださいませ。
beats.is/3n4LAB3
@@AppleJapan ご返信有難うございます。
内カメラと画面交換は同時に行うことは可能でしょうか？
配送業者に渡す際、梱包など必要ですか？
お問い合わせいただきありがとうございます。
宅配業者が専用の梱包材をお持ちして集荷に伺いますので、梱包は不要です。
アクセサリー類やSIMカードが同梱されていた場合、返却ができないため、必ず取り外しをお願いいたします。
下記の資料をぜひご参照ください。
【iPhone を Apple の修理サービスに出すには (アジア太平洋)】
apple.co/3LCpgdc
Appleにて更に詳しいサポートが必要な場合は、以下のリンクからAppleサポートへお問い合わせください。
【Apple サポート公式サイト】
apple.co/3uLicTY
iCloudのバックアップデータってSIM残るの？自分でデータ保管ってそういう事？
(修理出すの初めて)
お問い合わせいただきありがとうございます。
修理の際SIMカードは必ず取り外しをお願いいたします。
また、iCloudバックアップにはSIMのデータはバックアップされません。（今は殆どSIMにデータを残すということは無いかと存じますが。。）
バックアップが必要な場合は、以下の資料を参考にしていただきながらiCloudバックアップを取得してください。
＜iPhone、iPad、iPod touch をバックアップする方法＞
beats.is/2OU57V9
サポートが必要な場合、 beats.is/2lkGlQa からAppleにご連絡を頂きますようお願い致します。
@@AppleJapan 理解できました。ありがとうございます
写真や動画、SNSなどの中身は見られてしまうものなのでしょうか。また見れる状態でのお渡しなのでしょうか。
ご質問ありがとうございます。
配送修理で製品をお預かりさせていただいた場合、初期化してのご返却となります。
そのため、お写真や動画などの閲覧はこちらではいたしません。
修理に出す際には配送業者様にお渡しになる前に、事前にバックアップを作成した上で初期化をお手元で行った後お渡しくださるよう、よろしくお願いいたします。
【 iPhone、iPad、iPod touch を修理に出す準備をする 】
apple.co/3Idqhot
こちらも合わせてご確認くださると幸いです。
もしAppleにて更に詳しいサポートが必要な場合は、
以下のリンクからAppleサポートへお問い合わせください。
Apple サポート公式サイト
apple.co/3uLicTY
配送業者に渡すのですが、
SIMカードは抜いておいたほうが良いのでしょうか？
ご質問いただきありがとうございます。
iPhoneの修理前にはSIMカードは抜いた状態で配送業者様へお渡し頂くようお願い致します。
【iPhone、iPad、iPod touch を修理に出す準備をする】
beats.is/31nphd1
Appleにて更に詳しいサポートが必要でしたら
beats.is/1M2uNRy から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
SIMカード取り出さないで修理に出した場合どうなりますか？
正規プロバイダに依頼したら代理機器って借りることは出来ますか？
例えばiOS12のままがいいって言う時でもiOS14に上げないとダメでしょうか？
ご相談ありがとうございます。
配送修理の場合、SIMカードや保護ケースなどアクセサリ類を同梱いただいた場合ご返却ができなくなってしまう場合もございますので、必ず付属品は取り外していただくようお願い致します。
代替え機のご用意については、店舗により異なるため直接店舗までご相談頂きますようお願い致します。
また、iOSについては以前のバージョンのまま修理にお出し頂く事は問題ございません。
修理前のご準備については下記のWebページがお役立ていただけますのでご参照くださいませ。
iPhone、iPad、iPod touch を修理に出す準備をする
beats.is/31nphd1
So...Apple Japan does allow comments...but US not...such free speech
エクスプレス交換サービスを行う
故障機が液晶の状況によって、iPhoneを探すをオフにできません。
頑張って操作して、サインアウトだけしました。その後に初期化もしました。このまま交換しても大丈夫ですか？
お問い合わせいただきありがとうございます。
お修理についてはiPhone を探すオフが必須となりますため、受付の際に詳しく確認させていただきたく存じます。
エクスプレス交換はお電話またはチャットでのご案内となりますので、ご都合の良い時に[beats.is/2lkGlQa] から Apple にご連絡を頂きますようお願い致します。
@@AppleJapan Appleサポートでチャットで教えていただきました
写真も消えちゃうんですかね
ご質問ありがとうございます。
以下のどちらかの方法で、デバイス内の写真を残すことができます。
【iPhone、iPad、iPod touch をバックアップする方法】
beats.is/2OU57V9
【iCloud 写真を設定・使用する】
beats.is/33C29Yh
ご使用のデバイスの修理が必要な場合は、記事の手順でご対応ください。
LINEなどのアプリは残りますか？
修理は全てのデータを対象に消えるリスクを伴う作業になります。
そのため、必ず事前にバックアップのご用意をお願い致します。
iCloud バックアップの方法
beats.is/2M02oJa
コンピュータを使ったバックアップの方法
beats.is/3iGQ4tj
「iPadを修理に出す準備をする」手法を描写した動画を制作してください。私のようにiPadを愛用するユーザーのためにも、「iPhoneを修理に出す準備をする」のiPad版にあたる動画を制作してください。お願い申し上げます。
ほとんど操作は同じだと思います。
修理に出すから見ないとな
このコメントAppleアカウント多すぎ草
質問です。iPhone11を落としてしまい外カメラが使えない状態です。修理費としてはどれくらいかかりますか？
ご質問ありがとうございます。
修理費用は保証状況によって異なります。
詳しくは下記をご参考願います。
＜iPhone の修理サービス＞
beats.is/2oTKZpM
ご不明点がございましたら個別でお伺いできればと思いますので、下記リンクからAppleサポートへお問い合わせくださいませ。
Apple サポート
beats.is/1M2uNRy