Как мы исправляем наши ошибки: честный разговор о косяках в ремонте и недопониманиях с клиентом
Vložit
- čas přidán 23. 07. 2024
- 📞 Закажите готовый ремонт по фиксированной цене: svetelkin1.ru/?...
🔥 Оставьте заявку на бесплатную помощь в приемке квартиры: svetelkin1.ru/promo?...
🎁 Забирайте подборку полезных видео о ремонте: svetelkin1.ru/read?...
Негативный отзыв о нашей работе - редкий случай, но без внимания мы его оставить не можем, поэтому сегодня честно рассказываем о косяках в ремонте и недопонимании с клиентом.
Досмотрите его до конца, чтобы узнать, что не устроило нашего заказчика, какие сложности могут возникнуть в процессе ремонта и какие решения предлагает «Светелкин.рф».
Наша ключевая задача - ремонт, который устраивает заказчика, поэтому мы всегда идем на встречу нашим клиентам если что-то нужно поменять в процессе ремонта, плюс мы даем гарантию на свои услуги, которая действует ЦИФРА, нам важно, чтобы после ремонта вам оставалось только наслаждаться жизнью в новой квартире.
Надеюсь, видео будет полезно и поможет избежать недопонимания между сторонами.
Магазин готовых ремонтов: svetelkin.ru/?
Мы в VK: svetelkin1
Мы в Дзен: dzen.ru/id/610016b0b669a15276...
🕜Навигация по видео:
0:00 Честный разговор о косяках
0:58 Что понравилось?
2:14 Неорганизованность менеджеров
3:55 Стоимость ремонта
6:40 Качество чертежей
7:33 Сроки чертежей
8:44 Отсутствие офиса и курьеров
9:56 Фиксированный прайс с ценами
10:26 Потеряли ключи
12:33 Свет через УЗО
13:03 Протечка труб
14:10 Обои и краска
15:35 Последствия клининга
16:33 Натяжные потолки
17:17 Щиток и сантехника
19:19 Резюме
Music from freetousemusic.com
Track title/ Artist: "Every Day" by Lukrembo
freetousemusic.com/product/lu...
👨🔧 "Ремонт хуже пожара", - гласит пословица. Но магазин готовых ремонтов "Светелкин" готов с этим поспорить! Меня зовут Дмитрий Куркович, и я больше 20 лет занимаюсь ремонтом квартир.
На канале "Светелкин" я:
✔ делаю честные обзоры ремонтов квартир в новостройках и на вторичке;
✔ рассказываю, как принять квартиру у застройщика;
✔ делюсь полезной информацией о технологиях ремонта;
✔ делаю обзоры новостроек, основываясь на своём строительном опыте;
✔ разбираю ошибки при ремонте и отвечаю вопросы.
🔔Подписывайтесь на канал, чтобы ремонт квартиры не стал головной болью. А если хотите получить готовый ремонт под ключ по фиксированной цене, "Светелкин" к вашим услугам.
#ремонт #светелкин - Jak na to + styl
📞 Закажите готовый ремонт по фиксированной цене: svetelkin1.ru/?
🔥 Оставьте заявку на бесплатную помощь в приемке квартиры: svetelkin1.ru/promo?
🎁 Забирайте подборку полезных видео о ремонте: svetelkin1.ru/read?
По краске могу сказать следующее - она действительно совсем не износостойкая. И без воды вполне отлетает от обоев при не очень сильном контакте. В целом, от дешевой краски ожидать другого и не стоит.
Насчёт щитка, мне тоже после работ его осматривал электрик, в целом, никаких замечаний особых не было. Я позже добавлял в щиток диффавтоматы на стиралку и посудомойку на 10 мА по собственной инициативе, на этапе ремонта просто не знал, что это нужно делать дополнительно, компания на этот счет никаких рекомендаций не дала. Но возможность более дорогой щиток поставить на этапе планирования была, просто когда ты в этом ничего не понимаешь - хорошо было бы, если бы у компании была более проактивная позиция, всё же это безопасность.
Касательно труб - действительно разводка в полипропилене идёт и действительно его можно заменить на сшитый полиэтилен за доплату.
Спасибо за комментарий и обратную связь!
🕜Навигация по видео:
0:00 Честный разговор о косяках
0:58 Что понравилось?
2:14 Неорганизованность менеджеров
3:55 Стоимость ремонта
6:40 Качество чертежей
7:33 Сроки чертежей
8:44 Отсутствие офиса и курьеров
9:56 Фиксированный прайс с ценами
10:26 Потеряли ключи
12:33 Свет через УЗО
13:03 Протечка труб
14:10 Обои и краска
15:35 Последствия клининга
16:33 Натяжные потолки
17:17 Щиток и сантехника
19:19 Резюме
Рискну предположить общение с закащиком было весной или осенью. Все претензии безумные. Все ошибаются, важно чтобы все исправили.
А может они автоматы поменяли на сименс или шнайдер с автоматическим мониторингом состояния и удаленным управлением через интернет )) Кто ж этих заказчиков поймет)
Могу от себя прокомментировать, делал 1 раз ремонт со Светелкин, второй раз не договорились.
Про первый раз:
1. Стоимость обсуждалась до заключения договора и она не поменялись после.
2. Дизайн-проект от компании полностью понравился, все подробно описано.
3. Сроки ремонта соблюдены в соответствии с договором.
4. Часть косяков поправили после ремонта.
5. Часть осталась, например, полотенчик-лесенку повесили с уклоном в полтора сантиметра от горизонта, были и другие, но думаю косяки есть всегда и у всех, даже у премиум ремонтов.
6. На мой взгляд были соблюдены технологии производства строительных работ, что важно для длительной эксплуатации. То есть давали просохнуть штукатурке \ стяжке, сделали ее достаточно ровно, на правильной высоте разместили канализации и тд.
Итог: в целом получился эконом ремонт с минимумом вовлечений меня в процессе его выполнения, ставлю лайк.
Про второй раз:
На второй квартире я уже захотел ремонт получше, с разводкой воды\отопления на сшитом полиэтилене и с дополнительными компонентами в эл щитке (УЗО типа А, реле напряжения) и вот тут начались проблемы (но до оплаты, просто не договорились):
1. Компоненты в конфигурации эл щита стандартные - поменять\добавить нельзя.
2. Перепротянуть вводную трубу отопления\воды от застройщика нельзя. Ну как так, у меня коллектор за стеной, стена из газобетона, разводка воды по полу, все это находится в моей зоне ответственности, а не УК. То есть трубы даже не в стяжке, а другие успешно перепротягивают трубы даже в стяжке.
3. Примеры коллекторных узлов на сшитом полиэтилене, которые показывает компания на этапе расчета стоимости, выглядят очень бюджетно (плохо).
Как итог, скорее пожелание к компании поработать со своей инженеркой. Может сделать отдельные пакеты по сантехники \ электричеству. Кажется сейчас тренд делать красивые коллекторные узлы, с компенсаторами гидроударов, регуляторами давления и другим, все это на красивом металлическом щите даже в недорогих ремонтах.
А так в целом все отлично.
Не стоит обращать внимание на скандальных людей. Чумных много сейчас, некоторым людям лучше вкладывать деньги в свое здоровье, психическое прежде всего, а во вторую очередь уже в ремонт своего тела, в третью очередь в ремонт своего образования(=головы), и только в четвертую очередь можно вложить в ремонт жилища.
😀👍👍
А ABB чьего производства вы использовали? Если китайского (а теперь это наиболее часто встречается, так как легче импортировать), а ранее на рынке всегда были европейского, то скорее всего электрик это имел в виду. Мне знакомые электрики тоже говорили, что не стоит китайские ABB брать. Чем именно мотивирована такая однозначность я не уточнял, но мнение распространенное.
Мне кажется, такое мнение объясняется стереотипами и плохой информированностью.
Заводы АВВ находятся по всему миру - в нескольких десятках стран.. В том числе 2 находились в России, и почти вся продукция для внутреннего рынка выпускалась здесь. После известных событий местные заводы перестали работать, поэтому да, сейчас дилеры везут продукцию откуда получается. Но вся она производится на заводах АВВ, на их оборудовании и под их контролем качества. Думать, что качество АВВ на заводе в Росси было лучше чем где-то в другом месте - в том же Китае - думаю, как минимум заблуждение. Если вдруг кто не в курсе - почти вся техника Apple производится в Юго-восточной Азии, в основном Китай и Тайвань. Кто-то жалуется на качество китайских айфонов?
У высокотехнологичных производств давно уже не имеет значения где территориально произведен продукт, люди в производстве не участвуют, все делают автоматы. И головная компания следит за качеством очень серьезно.
@@svetelkin ну, то есть китайские?)
Я слышал такое мнение только про китайский ABB, вроде, по китайскому legrand или schneider таких ограничений они не высказывали) Может, и есть там какое-то рациональное зерно)
Постараюсь как заеду в Леруа в следующий раз взять лупу и посмотреть есть ли надпись где произведены. Может и Европа, хотя по логике вряд ли, европейские к нам не возили с тех пор как заводы построили. А вы тоже всерьез считаете, что АВВ, выпущенные на заводе в Климовске, были лучше? )
@@svetelkin я бы тоже, наверное, предпочел Климовские, бессознательного доверия больше. То же начальство с проверками территориально и рабочие с их менталитетом ближе)
Открыл каталог "все инструменты ру". Пишут что АВВ производства Германии )) Есть у меня сомнения с точки зрения логистики (и цен), что к нам что-то еще из Германии привозят, но можете сами открыть и посмотреть. Но повторюсь: за долгие годы работы автоматы - это самая неломающаяся часть ремонта )
Негативные отзывы конечно всегда появляются, но именно этот я бы не считал объективным, так как заказчик не обратился по всем изложенным в видео вопросам. Возможно, отзыв был сделан на эмоциях, даже не связанных с ремонтом... А по поводу замены щита и сантехники - увы, заказчика развели как лошарика, к сожалению(
я за светёлкина! клиент скандалист и просто непорядочный