Intéressant, on a pas souvent des retours d'expérience complet sur la prise en charge SAV, en tout cas c'est bon de noter que ces 2 marques font à peu près le job ! :)
Merci beaucoup pour ton retour JR ça me rassure, j'ai commandé un matelas neoair xlite RW et une platypus 2 L, au moins je sais qu'en cas de pépin ça peut être pris en charge ! C'est bon à savoir merci ! Continue comme ça pour tes videos, je suis fan de ta chaîne 😁
Merci pour votre belle chaîne ! J'ai acheté des chaussures (modèle Trek 900) au magasin Decathlon. Après 11 mois au cours desquels je n'ai parcouru que 500 km, ils se sont usés à l'intérieur et m'ont fait mal au pied. Je suis allé dans un autre magasin Decathlon, Je ne croyais pas que ça m'arriverait ! Mais vraiment ils m'ont offert un remboursement complet en espèces !!! J'ai choisi d'acheter dans le même magasin une nouvelle paire du même modèle !
Merci pour ce partage, les grandes marques de matériels techniques sont souvent reglo au niveau du sav même si effectivement ça peut prendre un peut de temps personnellement j’avais eu le problème avec un matelas sea to summit, après expertise ils avaient remplacé mon matelas!! Les défauts de fabrication peuvent arriver même chez eux !!
Miam des myrtilles, j'adooooore 😂 Merci pour ce partage sur les garanties. Je suis curieux de connaître la suite sur Platypus, je trouve pas ça très rassurant. Et Thermarest semble avoir quelques soucis avec l'étanchéité de leur matelas ? C'est pas la 1ère fois que j'entends ce genre de commentaire sur leur matériel. Pour l'instant tout va bien avec mon Therm-a-rest NeoAir Xtherm, mais je vais le surveille de près. Pour ma part j'ai eu une expérience de garantie avec une tente North Face, garantie à vie également qui m'a été remboursée suite à des défauts… plus de 7 ans après achat. Le vendeur n'en revenait pas. Comme quoi ça vaut toujours la peine de demander 😉 Bonne cueillette et à bientôt…
C'est vrai qu'on entend "beaucoup" parler de soucis avec Thermarest, mais on entend moins quand tout va bien, alors quelle est la proportion de matelas qui se dégonflent ? Peut-être qu'elle est très faible finalement 😉 (j'espère 😄) Merci pour ton retour concernant ta tente The North Face, un remboursement 7 ans après c'est effectivement assez inattendu ! PS : la tarte aux myrtilles sauvages était super bonne 😃
Salut JR, ce n'est pas un retour de garantie, mais je viens d'avoir un souci avec mon Neo-Air XLite (d'ancienne génération, avec la valve droite) sur ma dernière randonnée, les 2-3 dernières nuits il se dégonflait très lentement et assez imperceptiblement, mais en gros au bout de 4h je touchais le sol... Je craignais un dysfonctionnement de la valve, mais j'ai fini par localiser la fuite après pas loin de 2h d'acharnement... l'immersion ne donnait rien, le matériau fait naturellement des bulles et il faut quand même une grosse fuite pour qu'elle soit visible. En revanche, j'ai fini par l'avoir à l'eau savonneuse et surtout à l'oreille, en le gonflant à fond sur le sol et en m'accroupissant dessus, je projetais de l'eau savonneuse un peu partout et j'ai fini par entendre un léger bruit de fuite que j'ai pu localiser. Conclusion, ne pas hésiter à s'acharner et surtout, dans la mesure du possible tenter la réparation dans le silence. Quant à l'origine de la fuite, je pense que c'est le rangement du matériel qui est en cause... Pour gagner de la place dans le sac je le plie à plat sans housse directement à l'intérieur du sac, et la micro fuite doit être une conséquence de l'abrasion sur un des plis. Il va probablement falloir que je trouve autre chose... A part ça, la formule PV=nRT justifie le fait que le matelas s'affaisse légèrement lorsque la température baisse :) En gros, à volume constant (c'est le cas pour un matelas), la pression est directement fonction de la température... C'est surtout vrai quand on met en place son bivouac au soleil de fin d'après-midi et que la nuit se rafraichit vite ! Bonne confiture / bonne tarte !
Merci pour ton retour ! Pour mon Sea To Summit UL Insulated j'avais trouvé une micro fuite (quelques bulles miniatures qui s'échappaient) dans la baignoire (au final le responsable c'était moi, au début de mes vidéos sur la chaine j'avais emporté un opinel, j'avais coupé du saucisson et fait l'erreur de laisser le couteau ouvert et proche du matelas, la pointe l'a effleuré mais elle était très pointue sur la version lame carbone), je m'en suis aperçu en regardant les images enregistrées car au début je me demandais pourquoi le matelas avait eu un trou lors d'un bivouac sur la neige 😄 Effectivement c'est peut-être le pliage et l'abrasion dans ton sac à dos... Finalement on veut faire léger mais peut-être qu'un sac de protection pour le matelas serait souhaitable 🙂 PS : la tarte est très bonne 😋
La garantie Salomon marche très bien. J'ai retourné mes XA pro V8 car il y avait une déchirure sur le côté après 7 mois d'utilisations (très peu de km en randonnée). En deux jours j'ai reçu un avoir du montant de la chaussure pour refaire un achat sur leur site. Dans mon cas, chaussures acheté au Canada et c'est la garantie France qui a fonctionné (je suis en France en ce moment) donc au top le SAV. Par contre je trouve que les chaussures de rando Salomon sont de moins en moins résistantes ... Comme beaucoup de marque la durabilité baisse beaucoup je trouve 🙁
@@latanieredejr oui, après t'avoir écouté je vais faire ça. Je vois que tu es très méticuleux aussi...pour info je pense que le fait que ton matelas se soit affaissé de 2 cm peut simplement venir du fait de la rétractation naturelle de l'air s'il a fait un peu plus froid durant la nuit où tu as testé sa rigidité, avec ta méthode. Merci pour tes vidéos, toujours un plaisir👍.
@@latanieredejr Echange d'un XLite pour cause d'hernie au niveau de la tête, comme je ne vis plus sur Paris (achat VC) j'ai juste eu à envoyer par mail photo du matelas et de la facture. Le matelas est arrivé 10j après: cela fait plaisir de ne pas avoir à se justifier outre-mesure ou se prendre la tête pendant des heures avec une hotline! Cela met aussi en perspective la tentation d'achats pas chers à l'étranger.....
Osprey m'a renvoyé un 65l neuf pour une simple demande de SAV et PL diffusion m'a demandé de contacter le vieux campeur pour mon matelas qui me propose un échange standard en boutique. Je vais maintenant tenter de renvoyer mes Darn Tough trouées et décousues pour voir si la garantie à vie s'applique.
Bon , jà vous moi la gourde 1L c'est pour filtré avec le filtre sawyer , vus le prix de la gourde je rachète car en général j'attends pas 15 j pour savoir se qu'il en pence et les frais de port en prime. Mais pour un matelas a 180€ je ferait la même chose que toi , je touche du bois il tien bien . Très bon trek a tous et a bientôt✌
Pour les frais d'envoi de la Platypus c'est parce que j'ai acheté sur Arklight Design qui ne fournit pas de bordereau prépayé ; sur Amazon (expérience d'un abonné dans les commentaires) ou chez Hardloop ils fournissent un bordereau prépayé et ça c'est pratique 👌 Je l'ai fait parce que j'étais aussi curieux de voir ce que ça allait donner et pour pouvoir en parler dans une vidéo du coup 🙂 Bonnes randos !
@@latanieredejr SNIff😥pas de chance pour moi je les commandé sur mon rechaud.com. Parfois azimut.nature ou lyophilise.fr et j'ai pas les bons de retour😢. Ha il y a des pistonnés chez la tanière 😁.
super, content pour toi, néanmoins pour le client lambda ce n'est peut être pas pareil, car ta notoriété et ton nombre d'abonnés sur youtube leur fait "peut être" un peu peur .... mieux vaut qu'il te rembourse ... enfin c'est mon avis :-)
c'est pour ça que dans la description de la vidéo j'ai précisé : "Dans mes contacts avec les entreprises pour la prise en garantie je n'ai jamais mentionné mon activité sur CZcams 👌 l'adresse email utilisée pour mon compte client est différente de celle de la chaine et ne donne aucun indice. Mon expérience est donc la même que pour tout client."
Effectivement j'ai oublié de le préciser, j'ai juste dit que je l'ai acheté debut 2021. Il s'agit de la nouvelle valve (sur le modèle défectueux et sur le modèle de remplacement)
J'ai eu ce jour le tenant d'un site de porduit UL: il m'a confirmé que thermarest, il ya toujorus des problèmes.....le UBERLITE ce serait 100% retour en deux semaines. (alors que sur youtube je vois des ravis)
Intéressant, on a pas souvent des retours d'expérience complet sur la prise en charge SAV, en tout cas c'est bon de noter que ces 2 marques font à peu près le job ! :)
Merci beaucoup pour ton retour JR ça me rassure, j'ai commandé un matelas neoair xlite RW et une platypus 2 L, au moins je sais qu'en cas de pépin ça peut être pris en charge ! C'est bon à savoir merci ! Continue comme ça pour tes videos, je suis fan de ta chaîne 😁
Merci pour votre belle chaîne !
J'ai acheté des chaussures (modèle Trek 900) au magasin Decathlon.
Après 11 mois au cours desquels je n'ai parcouru que 500 km, ils se sont usés à l'intérieur et m'ont fait mal au pied.
Je suis allé dans un autre magasin Decathlon, Je ne croyais pas que ça m'arriverait ! Mais vraiment ils m'ont offert un remboursement complet en espèces !!!
J'ai choisi d'acheter dans le même magasin une nouvelle paire du même modèle !
Merci 🙂
Effectivement ils sont réputés pour rembourser très facilement leurs produits, sans trop discuter 👌
Merci pour ce partage, les grandes marques de matériels techniques sont souvent reglo au niveau du sav même si effectivement ça peut prendre un peut de temps personnellement j’avais eu le problème avec un matelas sea to summit, après expertise ils avaient remplacé mon matelas!! Les défauts de fabrication peuvent arriver même chez eux !!
J’ai un x lite women qui marche du tonnerre et qui m’a sauvé ma grande traverser des Alpes cette année, visiblement j’ai de la chance
merci JR pour ce retour. J'ai moi aussi un pb (hernies) sur un uberlite
En attente de réponse du shop où je l'ai acheté ( en ligne)
Merci encore !
Tu nous diras 👌 j'ai entendu dire que pour des problèmes de ce genre (hernies) le SAV était plus rapide, sans besoin d'expertiser le matelas...
Bonjour bonne cuellietteet merci pour les garantie bon week-end
Merci ! La tarte aux myrtilles est super bonne 👌😃
Miam des myrtilles, j'adooooore 😂
Merci pour ce partage sur les garanties. Je suis curieux de connaître la suite sur Platypus, je trouve pas ça très rassurant.
Et Thermarest semble avoir quelques soucis avec l'étanchéité de leur matelas ? C'est pas la 1ère fois que j'entends ce genre de commentaire sur leur matériel. Pour l'instant tout va bien avec mon Therm-a-rest NeoAir Xtherm, mais je vais le surveille de près.
Pour ma part j'ai eu une expérience de garantie avec une tente North Face, garantie à vie également qui m'a été remboursée suite à des défauts… plus de 7 ans après achat. Le vendeur n'en revenait pas. Comme quoi ça vaut toujours la peine de demander 😉
Bonne cueillette et à bientôt…
C'est vrai qu'on entend "beaucoup" parler de soucis avec Thermarest, mais on entend moins quand tout va bien, alors quelle est la proportion de matelas qui se dégonflent ? Peut-être qu'elle est très faible finalement 😉 (j'espère 😄)
Merci pour ton retour concernant ta tente The North Face, un remboursement 7 ans après c'est effectivement assez inattendu !
PS : la tarte aux myrtilles sauvages était super bonne 😃
Salut JR, ce n'est pas un retour de garantie, mais je viens d'avoir un souci avec mon Neo-Air XLite (d'ancienne génération, avec la valve droite) sur ma dernière randonnée, les 2-3 dernières nuits il se dégonflait très lentement et assez imperceptiblement, mais en gros au bout de 4h je touchais le sol...
Je craignais un dysfonctionnement de la valve, mais j'ai fini par localiser la fuite après pas loin de 2h d'acharnement... l'immersion ne donnait rien, le matériau fait naturellement des bulles et il faut quand même une grosse fuite pour qu'elle soit visible. En revanche, j'ai fini par l'avoir à l'eau savonneuse et surtout à l'oreille, en le gonflant à fond sur le sol et en m'accroupissant dessus, je projetais de l'eau savonneuse un peu partout et j'ai fini par entendre un léger bruit de fuite que j'ai pu localiser. Conclusion, ne pas hésiter à s'acharner et surtout, dans la mesure du possible tenter la réparation dans le silence.
Quant à l'origine de la fuite, je pense que c'est le rangement du matériel qui est en cause... Pour gagner de la place dans le sac je le plie à plat sans housse directement à l'intérieur du sac, et la micro fuite doit être une conséquence de l'abrasion sur un des plis. Il va probablement falloir que je trouve autre chose...
A part ça, la formule PV=nRT justifie le fait que le matelas s'affaisse légèrement lorsque la température baisse :) En gros, à volume constant (c'est le cas pour un matelas), la pression est directement fonction de la température... C'est surtout vrai quand on met en place son bivouac au soleil de fin d'après-midi et que la nuit se rafraichit vite !
Bonne confiture / bonne tarte !
Merci pour ton retour ! Pour mon Sea To Summit UL Insulated j'avais trouvé une micro fuite (quelques bulles miniatures qui s'échappaient) dans la baignoire (au final le responsable c'était moi, au début de mes vidéos sur la chaine j'avais emporté un opinel, j'avais coupé du saucisson et fait l'erreur de laisser le couteau ouvert et proche du matelas, la pointe l'a effleuré mais elle était très pointue sur la version lame carbone), je m'en suis aperçu en regardant les images enregistrées car au début je me demandais pourquoi le matelas avait eu un trou lors d'un bivouac sur la neige 😄
Effectivement c'est peut-être le pliage et l'abrasion dans ton sac à dos... Finalement on veut faire léger mais peut-être qu'un sac de protection pour le matelas serait souhaitable 🙂
PS : la tarte est très bonne 😋
La garantie Salomon marche très bien. J'ai retourné mes XA pro V8 car il y avait une déchirure sur le côté après 7 mois d'utilisations (très peu de km en randonnée).
En deux jours j'ai reçu un avoir du montant de la chaussure pour refaire un achat sur leur site.
Dans mon cas, chaussures acheté au Canada et c'est la garantie France qui a fonctionné (je suis en France en ce moment) donc au top le SAV.
Par contre je trouve que les chaussures de rando Salomon sont de moins en moins résistantes ... Comme beaucoup de marque la durabilité baisse beaucoup je trouve 🙁
Intéressant pour la garantie Salomon 👌🙂
Bonjour mr JR, c'est vrai que thermarest ont des soucis avec les valves wings, je me réveille toujours avec un matelas tout raplapla....
Aïe... et si tu contactais le SAV ?
@@latanieredejr oui, après t'avoir écouté je vais faire ça. Je vois que tu es très méticuleux aussi...pour info je pense que le fait que ton matelas se soit affaissé de 2 cm peut simplement venir du fait de la rétractation naturelle de l'air s'il a fait un peu plus froid durant la nuit où tu as testé sa rigidité, avec ta méthode. Merci pour tes vidéos, toujours un plaisir👍.
Tu me diras ce que ça donne 🙂
Oui je pense à la même chose pour la très légère perte d'air 👌
@@latanieredejr 👋🙏yes
👍
Pourquoi tu mets ta capuche: un pb avec ta nouvelle coupe de cheveux 😂 . Sinon PL-diffusion au top pour ma part 👍
Protection des coups de soleil sur la tête 😂
Cool, tu as été en contact direct avec eux ?
@@latanieredejr Echange d'un XLite pour cause d'hernie au niveau de la tête, comme je ne vis plus sur Paris (achat VC) j'ai juste eu à envoyer par mail photo du matelas et de la facture. Le matelas est arrivé 10j après: cela fait plaisir de ne pas avoir à se justifier outre-mesure ou se prendre la tête pendant des heures avec une hotline! Cela met aussi en perspective la tentation d'achats pas chers à l'étranger.....
Osprey m'a renvoyé un 65l neuf pour une simple demande de SAV et PL diffusion m'a demandé de contacter le vieux campeur pour mon matelas qui me propose un échange standard en boutique. Je vais maintenant tenter de renvoyer mes Darn Tough trouées et décousues pour voir si la garantie à vie s'applique.
Bon , jà vous moi la gourde 1L c'est pour filtré avec le filtre sawyer , vus le prix de la gourde je rachète car en général j'attends pas 15 j pour savoir se qu'il en pence et les frais de port en prime. Mais pour un matelas a 180€ je ferait la même chose que toi , je touche du bois il tien bien . Très bon trek a tous et a bientôt✌
Pour les frais d'envoi de la Platypus c'est parce que j'ai acheté sur Arklight Design qui ne fournit pas de bordereau prépayé ; sur Amazon (expérience d'un abonné dans les commentaires) ou chez Hardloop ils fournissent un bordereau prépayé et ça c'est pratique 👌
Je l'ai fait parce que j'étais aussi curieux de voir ce que ça allait donner et pour pouvoir en parler dans une vidéo du coup 🙂
Bonnes randos !
@@latanieredejr SNIff😥pas de chance pour moi je les commandé sur mon rechaud.com. Parfois azimut.nature ou lyophilise.fr et j'ai pas les bons de retour😢. Ha il y a des pistonnés chez la tanière 😁.
super, content pour toi, néanmoins pour le client lambda ce n'est peut être pas pareil, car ta notoriété et ton nombre d'abonnés sur youtube leur fait "peut être" un peu peur .... mieux vaut qu'il te rembourse ... enfin c'est mon avis :-)
c'est pour ça que dans la description de la vidéo j'ai précisé :
"Dans mes contacts avec les entreprises pour la prise en garantie je n'ai jamais mentionné mon activité sur CZcams 👌 l'adresse email utilisée pour mon compte client est différente de celle de la chaine et ne donne aucun indice. Mon expérience est donc la même que pour tout client."
@@latanieredejr ah ok, merci je n avais pas tout lu, oui effectivement incognito c'est mieux et plus neutre
La valve des matelas etait laquelle. l'ancienne ou la nouvelle. L'ancienne c'est 100% des problemes.
Effectivement j'ai oublié de le préciser, j'ai juste dit que je l'ai acheté debut 2021. Il s'agit de la nouvelle valve (sur le modèle défectueux et sur le modèle de remplacement)
Amazon m'a remboursé contre envoi (gratuit) ma platypus fuyante
Merci pour ton retour 🙂
J'ai eu ce jour le tenant d'un site de porduit UL: il m'a confirmé que thermarest, il ya toujorus des problèmes.....le UBERLITE ce serait 100% retour en deux semaines. (alors que sur youtube je vois des ravis)