¿Pierdes Clientes o liberas recursos? El Cliente NO Siempre Tiene la Razón - César Dabián
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- čas přidán 21. 08. 2024
- De acuerdo con un artículo publicado en Forbes, se ha descubierto que esta ideología "El cliente siempre tiene la razón" está desactualizada y ya no es relevante. De hecho, muy bien podría estar creando un obstáculo en el camino hacia un servicio al cliente verdaderamente excepcional.
En el episodio de bye monday de hoy veremos:
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#negocios #cesardabian
Yo siempre he dicho q esa Frase "El Cliente Siempre Tiene La Razón" la dijo un cliente pudiente y sobre todo Caprichoso y algún Gerente Mediocre x no Perderlo, no sólo se la creyó, sino q la adopto.
El video que necesita ver mis jefes 🙌😆
Exacto! Rompamos paradigmas! Cesar rompe moldes! Abre mentes! Saludos desde 🇦🇷
Muchas gracias por el apoyo y buena vibra Eduardo! Abrazo afectuoso hasta Argentina!
01:23 1.- Los clientes a veces se equivocan
02:21 2.- Si el Cliente siempre tiene la razón; Atentas contra tus colaboradores
03:12 3.- Si el cliente siempre tiene la razón: Atentas contra tu empresa
03:58
4.- No es necesario conservar a todos tus clientes
04:35
5.- Es imposible satisfacer a todos los clientes
"Si todo el mundo es tu cliente, entonces no tienes ninguno"
Desde mi punto de vista todo eso que dice usted es cierto y lo de que el cliente NO siempre tiene la razón, que al respecto la verdad es que también se pueden despedir a los malos clientes que no son rentables a fin de cuentas para los negocios, pero en estos casos en esa nueva frase que ahora es el cliente NO siempre tiene la razón aparte de poder reservarse el derecho de despedir también a ciertos clientes también se incluye lo de además regañar a los clientes incluso por motivos sin importancia es decir hablarles fuerte y de manera intimidante y autoritaria es otra de las lacras que tal vez pueda incluir esa nueva frase de que el cliente NO siempre tiene la razón. Pues en ese mismo sentido piense usted con la cabeza de hablar con malas formas, levantándole la voz y sin mostrar respeto a un cliente por algo sin importancia como por ejemplo que a veces no entienda lo que le dice, o empiece a no hacer lo que le dice o se saltase alguna norma sin darse cuenta el cliente o algún otro malentendido, y eso de regañar o gritar y mostrarse irrespetuoso hacia los clientes tratándolo además como un niño donde los empleados o jefes de los negocios son como sus padres aún pagando sus productos o servicios que les vende, eso llega a ser no sólo inaceptable sino que hasta incluso y bastante dañino para los mismos negocios, ya que aunque pague de todas formas se le hace además que el mismo cliente pierda la confianza y al final se marche y repetir más veces eso provoca un incremento de pérdida de clientes y por tanto de ingresos y beneficios para el mismo negocio de hecho.
Al respecto yo lo que le quiero decir es que se pueden despedir clientes si estos pudiesen resultar un tanto dañinos para el negocio, pero hay que evitar si se desea que el negocio se mantenga con beneficios y por tanto a flote evitar el mal trato hacia los clientes siendo siempre en todo momento respetuoso con ellos. Por tanto mi consejo es que hacia los clientes mucha paciencia, respeto y amabilidad para así poder conservar y fidelizar mejor a los clientes especialmente si son de los que cumplen pagando sin deber dinero.
Estoy de acuerdo cuando he tenido un mal cliente simplemente no le doy servicios ni nada más por qué para las groserías pues no gano... Bueno pero que bueno que estés cambiando los conceptos de servicio sirve que esto de lugar a qué el cliente se vaya acomodando a ser ese cliente educado y de trato digno ...son nuevos tiempos ..
Una frase que escuché de un diseñador gráfico que jamás voy a olvidar: al cliente no hay que darle lo que quiere, si no lo que nunca pensó que quería.
Totalmente de acuerdo ambas frases pueden y para mi están comprobados que comprometen al personal y a nuestro negocio, yo considero que todos los clientes tienen diferentes gustos, personalidad y hay que aprender a leerlos para saber como tratarlos y así dar un servicio en mi caso de calidad y personalizado. Gracias César, n placer aprender de ti. Bendiciones y saludos para ti y tu esposa Viri.
Gracias Cesar. Un saludo
¡Que impresionante! Yo solía decir “el cliente CASI siempre tiene la razón, excepto cuando de plano NO la tiene” 😱. No sabía que era bueno verlo así 😅, gracias por confirmarme esto.
muy bien, siempre e hido en contra de la filosofia del cliente tiene la razon, justo por tus puntos de vista. te felicito..
Buenísimo!! Siempre con contenidos sumamente valiosos. Gracias César!! 🤗
Totalmente de acuerdo. Gracias por esta valiosa información
Gracias a ti Pablo por ver el vídeo y comentar! Recibe un abrazo afectuoso!
Muy interesante, no se deben conservar todos los clientes, solo el 80%.
Totalmente de acuerdo.. Gracias por ayudarnos a argumentar nuestros puntos de vista 😉
Desde mi punto de vista todo eso que dice usted es cierto y lo de que el cliente NO siempre tiene la razón, que al respecto la verdad es que también se pueden despedir a los malos clientes que no son rentables a fin de cuentas para los negocios, pero en estos casos en esa nueva frase que ahora es el cliente NO siempre tiene la razón aparte de poder reservarse el derecho de despedir también a ciertos clientes también se incluye lo de además regañar a los clientes incluso por motivos sin importancia es decir hablarles fuerte y de manera intimidante y autoritaria es otra de las lacras que tal vez pueda incluir esa nueva frase de que el cliente NO siempre tiene la razón. Pues en ese mismo sentido piense usted con la cabeza de hablar con malas formas, levantándole la voz y sin mostrar respeto a un cliente por algo sin importancia como por ejemplo que a veces no entienda lo que le dice, o empiece a no hacer lo que le dice o se saltase alguna norma sin darse cuenta el cliente o algún otro malentendido, y eso de regañar o gritar y mostrarse irrespetuoso hacia los clientes tratándolo además como un niño donde los empleados o jefes de los negocios son como sus padres aún pagando sus productos o servicios que les vende, eso llega a ser no sólo inaceptable sino que hasta incluso y bastante dañino para los mismos negocios, ya que aunque pague de todas formas se le hace además que el mismo cliente pierda la confianza y al final se marche y repetir más veces eso provoca un incremento de pérdida de clientes y por tanto de ingresos y beneficios para el mismo negocio de hecho.
Al respecto yo lo que le quiero decir es que se pueden despedir clientes si estos pudiesen resultar un tanto dañinos para el negocio, pero hay que evitar si se desea que el negocio se mantenga con beneficios y por tanto a flote evitar el mal trato hacia los clientes siendo siempre en todo momento respetuoso con ellos. Por tanto mi consejo es que hacia los clientes mucha paciencia, respeto y amabilidad para así poder conservar y fidelizar mejor a los clientes especialmente si son de los que cumplen pagando sin deber dinero.
Un honor ser el primero en comentar por aquí. Gracias Cesar. Saludos desde Venezuela. Me has inspirado a hacer videos siguiendo tu estilo. Gracias
Muchísimas gracias por el apoyo. Mucho éxito en tu canal! Abrazo afectuoso hasta Venezuela!
Hola Frank, he visto tu canal y te felicito se nota el cambio positivo, Cesar es todo un maestro y lo mejor es que lo hace de corazón ♥️ porque siempre aporta mucho valor para nuestros emprendimientos. Saludos.
Buenas tardes Cesar, soy Luis de Panamá, tengo años viendo tus video, me an inspirado mucho, ahora mismo estoy con un emprendimiento de chicheme embotellado y me piden muchas cosas para venderlo legalmente y nesecito capital, puedes hablar sobre temas de patrocinadores y como aprobechar los y de esta manera no tener que invertir de tu bolsillo o como hiciste para que los patrocinadores te ayudarán con el juego que creaste, libros que también me puedan ayudar sobre este tema, muchas gracias.
Excellent excellent excellent!! Hace tiempo pienso así como tú y es que para diferenciarte en este océano rojo hay que ser auténtico y no se puede ser auténtico queriendo agradar a todo el mundo, así se pierde la esencia de la marca y el verdadero valor de los servicios o productos que se ofrecen. Gran gran vídeo! 🙏🏼🙏🏼🙏🏼🙏🏼 gracias por desmontar un concepto tan arraigado en la sociedad capitalista que tanto nos afecta a los que queremos ofrecer algo diferente. MARAVILLOSO 🙌🏻🙌🏻🙌🏻🙌🏻
Totalmente de acuerdo contigo Natty, "No se puede ser auténtico queriendo agradar a todo mundo". Gracias por el aporte! Abrazo GIGANTE!
Eso de que cuando la compañía se pone de parte de los clientes abusivos te baja la moral, es cierto. Es tan cierto que debería estar prohibido.
Excelente 👍 Vídeo, cómo siempre
Gracias Luis! Abrazo afectuoso!
Hola César! Excelentes comentarios, tuve esas experiencias con clientes y colaboradores y aprendí que el cliente también se equivoca y que con educación y respeto podemos hacérselo saber y listo. Gracias
Excelente
Gracias Camila!
Muy útil mi amigo Cesar
Gracias Don Canijo! Abrazo afectuoso!
Estoy de acuerdo, bajo esa frase, hay clientes quienes se escudan para abusar del prestador del servicio o producto, lo mejor es acompañarlos a la puerta para que se vayan y no vuelvan.
Mis clientes: yo conozco gente que cobra menos
Yo: pues yo conozco gente que paga mas 7w7 xD
Hola, vengo de la plataforma en la nube de Tesco, tengo un proyecto muy bueno para hacer dinero, quiero cooperar contigo,
@@marascoximena8996 Hola, suena interesante, sin embargo mi agenda esta llena :C, nomas por curiosidad ¿de que se trata?
Caray César tu si que sabes,en mis años mozos luche a favor d está premisa sin resultados
Hay que ser muy cordial y empatico para mandar a esos clientes a la V... Se siente muy bien!
Hola Cesar, buenos días.
Ya volví, me encontraba emprendiendo 😁😁
MARAVILLOSO! Bienvenido. Abrazo afectuoso!
Pila.as.exelente.😀👍👍
Me ha pasado, había identificado empezaré a depurar
Yo sigo la filosofía de Don Cangrejo 🦀 "El dinero 💵 del cliente siempre tiene la razón" 😅😆
Es correcto, más sin embargo este mensaje también debe ser dirigido y a los clientes en si, no solo al empresario, porque creeme, desde el punto de vista de quién atienda clientes, eso ya lo sabemos, solo que por no perder la venta, o el trabajo, seguimos aguantando a esos clientes, dicho esto y aprovechando tu plataforma debiera hacerse este mismos vídeo teniendo el enfoqué de que la plática va dirigida a todos los que están en su papel de clientes, haciéndoles ver qué ellos y los cajeros, vendedores y demás son tan humanos como el cliente,también se cansan, igualmente tienen familias,y claro muchos están de paso en esos trabajos, buscando superarse, y tarde que temprano las cosas cambia . Todos en esta sociedad de mercado, necesitamos del consumo de todos, ya que todo está conectado..
Saludos
Grande
Gracias Juan!
@ xD quién es Juan?
Hola, alguien me podría decir donde encontrar imágenes y vídeos sin derechos de autor de buena calidad para utilizar en mis empresas. De antemano muchas gracias.
A qué te dedicas cesar? Sería muy interesante conocer tu respuesta, gracias
Esa frase aún la he escuchado en el negocio donde estoy trabajando claro clientes así chaíto jajajjaja
El cliente siempre pierde la razón.
4:00 disculpa pero no sabia que la distribución de Pareto se aplicaba a los clientes, yo solo eh aprendido que se aplicaba la producción. ?? 🤷🏻♂️
En realidad La Ley de Pareto nació para estudiar la distribución de la riqueza en la población.
Hola, vengo de la plataforma en la nube de Tesco, tengo un proyecto muy bueno para hacer dinero, quiero cooperar contigo,
Excelente César. Gracias por la confirmación, pieso igual excelente . Gracias por tanto y mas ❤
Gracias por el apoyo Iván! Abrazo afectuoso!
@ destruyendo de lo que nos das con tando amor🙌🙌🙌
Alguien lo tenía que decir!!! 🙏🙏
yo lo vengo gritando hace años.
Estoy como panachicheme en instagram si quieres vernos, saludos y gracias.
pues uno de mis clientes llego empapado por la lluvia y enojado me exigía que corriera a mi empleada porque no le abrió la puerta rápido, le dije que ella no tenia la culpa pero insistió que si no la despedía ya no seria mi cliente, despedí a mi empleada aun cuando el cliente no tenia la razón y lo sigo teniendo como cliente así que si "el cliente siempre tiene la razón"