Buenos días!. Éso es imposible cuando uno es empleado, en Argentina si llegás a decirle al cliente que le das uno nuevo lo tenés que pagar de tu bolsillo!!
La verdad es tanto de como tartar a un cliente a mi me dío mucha carcajada porque la verdad algunas compañias sus servicios hacemos puro coraje y debemos de decirles o notificarles lo que es ups se teņía que decir
La mayoría de los Peruanos se desenvuelven muy roboticamente, que así son políticas de la empresa así es y así es, vuelven a repetirte una y otra vez. No buscan soluciones o no los tienen, no son flexibles, son así. Y de parte de la Cliente ella donde vaya siempre va a ser así, siempre a donde vaya va a conseguir lo que quiere, porque hay gente como el gte que se las cumple.
Pesimo ejemplo de como se atiende un cliente. Cualquiera resuelve una objeción regalandole cosas al cliente. Segundo.. el gerente usó un recurso que no está disponible al asesor y tiene la desfachatez de decirle "aprende como se hace" . Lo unico correcto es que el gerente parafraseó la historia escuchada por el cliente y le pidió disculpas. Eso si pudo hacerlo mejor la empleada. PEro ni el cliente ni la empleada demostraron interés en conocer el problema, ver detalles, indagar u ofrecer algo diferente.
6:29 El empleado no puede regalar el celular, pero puede y debe llamar a sus jefes para solucionar un problema que esta fuera de sus manos. Esa es la moraleja, mirar el video hasta el final.
Primero esa solución, no la puede dar un comercial, por qué después le toca pagar el celular, Segundo esa señora además fue muy arrogante con la comercial la humilló mucho. Tercero el gerente antes de cambiar el celular debo de verificar porque hay personas que siempre quieren estrenar y dañan las cosas para que se las cambien.
1. Es verdad, el comercial no puede, pero por eso existen supervisores, la moraleja es que se debe llamar a sus supervisores en cosas fueras de tu mano 6:29 . 2. En ciertas partes si fue arrogante, pero si una persona ha ido 3 veces a que te solucionen el problema y no lo hacen, obviamente la persona tiene todo el derecho a quejarse, lo unico malo es que no puede desquitarse con la cajera que solo trata de hacer su trabajo. 3. Si bien es una posibilidad, alguien que ha ido 4 veces a la tienda es dificil que lo haga por ese motivo, ademas que le dijeron que la llamarian en 7 dias, y no habian llamado a la cliente.
Jaja no digan jaladas, pesimo ejemplo, el empleado no tiene la facultad para entregarle un nuevo celular en el momento solo el gerente puede hacer eso si lo hace le va mal a ella
Pero la moraleja no es que el empleado solucione el problema, si no que aprenda a llamar a sus jefes cuando hay un problema que esta fuera de sus manos 6:29 . Decir simplemente "esto es todo lo que yo puedo hacer" no soluciona el problema, y deja al cliente insatisfecho. El mensaje me parece muy bueno.
Estoa aquí si q me van a cambiar el celular yo perdi un celular q no e lo quisieron cambiar porqué la etiqueta por dentro estaba i que humeda yo le dije como q humedo
Buenos días!. Éso es imposible cuando uno es empleado, en Argentina si llegás a decirle al cliente que le das uno nuevo lo tenés que pagar de tu bolsillo!!
El gerente sí puede decir que le van a entregar un nuevo celular pero los empleados no pueden darse ese lujo...
Mas que culpa tiene los trabajadores ellos ganan mínimo salario y tienen que aguantar eso,
Pero la realidad, es que eso no existe acá en Perú y menos en todo Centroamérica y Sudamérica
El video no es de perú?
5:12 La solución fue darle un celular nuevo y si volvía a fallar le devolvían la plata
En la vida real nunca se da
La niña se portó genial.
Hola 👋👋👋.... un buen contenido sobre la atención al cliente..... bendiciones 🙏❤️😇🙏...... saludos de Agustín Gutiérrez de comite14 nvo chimbote Perú
La verdad es tanto de como tartar a un cliente a mi me dío mucha carcajada porque la verdad algunas compañias sus servicios hacemos puro coraje y debemos de decirles o notificarles lo que es ups se teņía que decir
La mayoría de los Peruanos se desenvuelven muy roboticamente, que así son políticas de la empresa así es y así es, vuelven a repetirte una y otra vez. No buscan soluciones o no los tienen, no son flexibles, son así.
Y de parte de la Cliente ella donde vaya siempre va a ser así, siempre a donde vaya va a conseguir lo que quiere, porque hay gente como el gte que se las cumple.
Pesimo ejemplo de como se atiende un cliente. Cualquiera resuelve una objeción regalandole cosas al cliente. Segundo.. el gerente usó un recurso que no está disponible al asesor y tiene la desfachatez de decirle "aprende como se hace" . Lo unico correcto es que el gerente parafraseó la historia escuchada por el cliente y le pidió disculpas. Eso si pudo hacerlo mejor la empleada. PEro ni el cliente ni la empleada demostraron interés en conocer el problema, ver detalles, indagar u ofrecer algo diferente.
Yo de gerente no lo hago caso k denuncie si al fin yal cabo ella va a salir perdiendo.
excelente contenido
6:29 El empleado no puede regalar el celular, pero puede y debe llamar a sus jefes para solucionar un problema que esta fuera de sus manos. Esa es la moraleja, mirar el video hasta el final.
Primero esa solución, no la puede dar un comercial, por qué después le toca pagar el celular, Segundo esa señora además fue muy arrogante con la comercial la humilló mucho. Tercero el gerente antes de cambiar el celular debo de verificar porque hay personas que siempre quieren estrenar y dañan las cosas para que se las cambien.
1. Es verdad, el comercial no puede, pero por eso existen supervisores, la moraleja es que se debe llamar a sus supervisores en cosas fueras de tu mano 6:29 . 2. En ciertas partes si fue arrogante, pero si una persona ha ido 3 veces a que te solucionen el problema y no lo hacen, obviamente la persona tiene todo el derecho a quejarse, lo unico malo es que no puede desquitarse con la cajera que solo trata de hacer su trabajo. 3. Si bien es una posibilidad, alguien que ha ido 4 veces a la tienda es dificil que lo haga por ese motivo, ademas que le dijeron que la llamarian en 7 dias, y no habian llamado a la cliente.
Jaja no digan jaladas, pesimo ejemplo, el empleado no tiene la facultad para entregarle un nuevo celular en el momento solo el gerente puede hacer eso si lo hace le va mal a ella
Que bobada comparar un empleado con un Gerente, mejor dejo de seguir este canal .
Pero la moraleja no es que el empleado solucione el problema, si no que aprenda a llamar a sus jefes cuando hay un problema que esta fuera de sus manos 6:29 . Decir simplemente "esto es todo lo que yo puedo hacer" no soluciona el problema, y deja al cliente insatisfecho. El mensaje me parece muy bueno.
Estoa aquí si q me van a cambiar el celular yo perdi un celular q no e lo quisieron cambiar porqué la etiqueta por dentro estaba i que humeda yo le dije como q humedo
Esepciones de personas ¡mmm!
movistar claro entel !!!! APRENDAN !!!!!
Que video tan poco real, está justificando la falta de respeto.
🙌🏻🙌🏻🙌🏻
W
😂😂😂😂si claro el cliente cuantas veces yo e creado esa pelea y ganó 🏅 lo que quiero con las tiendas 😂un robo sin almas
movistar claro entel !!!! APRENDAN !!!!!
movistar claro entel !!!! APRENDAN !!!!!
@@italoedu977 Aprender que, trabajo en movistar y existen PROCESOS
y si a la primera la señora me insulta ni le ayudo