CLIENTE FELIZ DÁ LUCRO feat. GISELE PAULA CO-FUNDADORA DO RECLAME AQUI
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- čas přidán 13. 09. 2024
- O cliente tem sempre razão? Para responder a essa pergunta, nesse episódio do FodCast recebemos Gisele Paula, especialista em experiência do cliente, CEO do Instituto Cliente Feliz, co-fundadora do Reclame Aqui e autora do livro “Cliente Feliz dá Lucro”. Em um papo repleto de boas provocações, falamos sobre a lógica das reclamações e os aprendizados que elas trazem, a jornada da experiência do cliente, como gerar encantamento, a importância de um bom atendimento, entre outros bons insights.
Hosts: Caio Carneiro @caiocarneiro e Fabi Carneiro @fabisawaya
Convidados: Gisele Paula @giselepaula
Gisele... Sabe o engraçado que o reclame aqui está mais preocupado em vender publicidade ao resolver os problemas mesmo, Concorrentes estão prejudicando as empresas abrindo reclamações falsas... por exemplo inventando que entraram em contato com a empresa que não foram bem tratados, sem nenhuma prova, ainda falando " AHHH SE A VENDA É RUIM ASSIM.. IMAGINEM O PÓS VENDA.. NÃO COMPREM" E VCS DEIXAM... PEDI MODERAÇÃO entramos em contato com a pessoa pra saber se era verdade ela simplesmente bloqueou, nosso contato.. claramente está tentando prejudicar, então Gisele, fica dificil realmente acreditar no site se vcs deixam esse tipo de coisa acontecer, mesmo pedindo moderação não resolvem.
Tem o lado certo realmente ajuda bastante o reclame aqui... mas tem empresas usando CPF para prejudicar outras empresas... e vcs não fazem nada.
Chama ela no Instagram amigão !!
Disse que reponde todo mundo
@@eliaspauletti1652 eu chamei a duas semanas.. não respondeu...
Que top, muitos insights valiosos.
Consulto o Reclame Aqui há anos: escolha de escola e cursos, compra em empresas novas, escolha de hotéis e restaurantes... Confio muito!
Que assunto extremamente relevante!
Muitas empresas e principalmente prestadores de serviço estão tão focados em vender o produto ou a mão de obra que se esquecem de fazer o básico.
A maioria dos clientes não tem intenção de reclamar, mas de resolver o problema que foi criado, nessa hora costuma vir a decepção, pois a falta de interesse em resolver é o maior obstáculo!
Uma empresa com escuta ativa, que facilita a comunicação, responde e tenta resolver rápido é uma empresa com grande diferencial!
O podcast de vocês é fantástico, assuntos maravilhosos e quando é com um convidado fica ainda muito melhor, pois vocês conseguem extrair mais informação sobre o tema!
Que papo bom, passou que eu nem vi hahah, parabens pelo podcast foi um AULA!!
Muito obrigado por compartilhar com a gente essas experiências.
Aula mesmo 👏👏😍
Que papo fantástico 👏👏👏👏 parabéns
O melhor até agora!
Ahhh eu adorei!
Esse foi sensacional!!! Pena que acabou rápido kkkkk ficaria horas nessa conversa. 👏🏽👏🏽👏🏽
Show, cliente feliz, empresa em crescimento!
Esse episódio foi um presente. Gisele é uma referência pra apaixonados em CX/CS, me incluo nesse time 🤩 Obrigada!
Amei seu livro ❤️
Super obrigada
Papo muito rico 👏🏻👏🏻
Que aula, amei!
Muito caio. Grande abraço
Sensacional
MUITO BOM esse episódio 👏🏼👏🏼👏🏼
MUITOOO BOM
Gisele você é otima!! 👏👏👏
Caio, chama o Guilherme Machado. Do quebre as regras