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接客コンサル筒木幸枝の【YouTube接客研究所】 愛され続けるお店のヒントチャンネル
Japan
Registrace 31. 03. 2013
このチャンネルは、新入社員の悩み、日常のあるある・勘違いなどを通して
接客の〈基本〉と顧客視点について学べる動画を配信いたします。
Who?
株式会社モニターユは、昭和61年に、接客を切り口にした経営コンサル
タントの個人事務所としてスタートしました。
その後、平成２年に会社組織にし、30年以上接客に携わっています。
接客を切り口として研修を行い、それに付随して店舗チェック、
ミステリーテレフォン®を実施し、PDCAで現場と研修との
連動を行っている会社です。
Why？
長年「人を原点」とする考え方で接客を切り口として研修を行っています。
30年間続けて研修を担当している会社もあります。
それらの会社の歴史を見ていると、接客は時代に応じて、
変化していることがわかります。
ですが、大切なことはやはり〈基本〉です。
応用は、お客様の状況に応じて変化していきますが、
どのような業種であっても、この〈基本〉は変わらないですし、重要なのです。
What？ How？
各動画は、異なる視点からみるとどう捉え方が変わるのかかという
「気づき」を促し、お客様から見るとどうかという「顧客視点」を学べることを
めざしています。
明日の接客で、少しでも心が軽くなるような情報を発信していけたらと思います。
チャンネル登録をお願いします。
◆キー先生（新入社員研修講師 ＆ youtube担当 )
・生年月日：ヒミツ
・ママル哺乳類学校卒業→放浪→株式会社モニターユ
・放浪していて気づいたのは、『いかにコミュニケーションが大切か』と
いうこと。相手に心を伝えることがわたしの原点
インスタグラム： key_monitayu
◆99パーセントの勘違い
日ごろ感じる「会話の勘違い」「行動の勘違い」「考え方の勘違い」など、
「勘違い」をテーマにしていきます。
この勘違いは、仕事においても、人間関係においても、案外多発しているように思うからです。
◆接客あるある
接客でよくある事を題材に、ご紹介しております。
接客の〈基本〉と顧客視点について学べる動画を配信いたします。
Who?
株式会社モニターユは、昭和61年に、接客を切り口にした経営コンサル
タントの個人事務所としてスタートしました。
その後、平成２年に会社組織にし、30年以上接客に携わっています。
接客を切り口として研修を行い、それに付随して店舗チェック、
ミステリーテレフォン®を実施し、PDCAで現場と研修との
連動を行っている会社です。
Why？
長年「人を原点」とする考え方で接客を切り口として研修を行っています。
30年間続けて研修を担当している会社もあります。
それらの会社の歴史を見ていると、接客は時代に応じて、
変化していることがわかります。
ですが、大切なことはやはり〈基本〉です。
応用は、お客様の状況に応じて変化していきますが、
どのような業種であっても、この〈基本〉は変わらないですし、重要なのです。
What？ How？
各動画は、異なる視点からみるとどう捉え方が変わるのかかという
「気づき」を促し、お客様から見るとどうかという「顧客視点」を学べることを
めざしています。
明日の接客で、少しでも心が軽くなるような情報を発信していけたらと思います。
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◆キー先生（新入社員研修講師 ＆ youtube担当 )
・生年月日：ヒミツ
・ママル哺乳類学校卒業→放浪→株式会社モニターユ
・放浪していて気づいたのは、『いかにコミュニケーションが大切か』と
いうこと。相手に心を伝えることがわたしの原点
インスタグラム： key_monitayu
◆99パーセントの勘違い
日ごろ感じる「会話の勘違い」「行動の勘違い」「考え方の勘違い」など、
「勘違い」をテーマにしていきます。
この勘違いは、仕事においても、人間関係においても、案外多発しているように思うからです。
◆接客あるある
接客でよくある事を題材に、ご紹介しております。
【99%の勘違い‼】こだわり
クラウドファンディングページURL
camp-fire.jp/projects/view/75787
Amazon電子書籍はこちらから☟
※Kindle Unlimitedにご登録の方は無料でお読みいただけます📕♡
「じっちゃんがいく 楽しくなる仕事のヒント編」amzn.asia/d/gmTvBpW
「サルが持っていったリンゴ」amzn.asia/d/ekfZlqR
「電話がこわい」amzn.asia/d/36LUL8k
「おとなの挨拶」www.amazon.co.jp/dp/B0CTBRT6BC
『接客とは』お客様が再来したくなるコトをすること
◆接客に関する 研修・講演のお問合せはこちら
↓
株式会社モニターユ
monitayu.co.jp/
◆あなたの会社・お店はどんな電話応対をしている？【ミステリーテレフォン®】
monitayu.co.jp/mysterytel/
◆接客に関するエッセイを文章と音声で提供しています【効く（聞く）接客】
monitayu.co.jp/category/kiku/
◆5分で効く接客！ 経営者・教育担当者様向け メールマガジン
www.mag2.com/m/0000277515
◆Facebook
monitayufb
◆インスタグラム
key_monitayu
＃新入社員 ＃あるある #人間関係
＃コミュ力 ＃新人のお悩み
＃嫌われて好かれる ＃接客術
camp-fire.jp/projects/view/75787
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Video
【ボードゲーム】シン・ももたろう 4歳と94歳合わせた4名でゲームをやってみた‼︎‼︎ はじめに難易度★の説明つき
zhlédnutí 42Před dnem
今回は4歳と94歳合わせた4名でゲームをしてみました！ とても簡単なので歳の差があっても楽しむことができました！ クラウドファンディングはまだまだ続いており、7月末まで！ 桃太郎たちの可愛らしいTシャツもそろえて出品しておりますので ぜひ気になる方は下のURLよりご覧ください！ クラウドファンディングページURL camp-fire.jp/projects/view/757876 Amazon電子書籍はこちらから☟ 「じっちゃんがいく 楽しくなる仕事のヒント編」amzn.asia/d/gmTvBpW 「サルが持っていったリンゴ」amzn.asia/d/ekfZlqR 「電話がこわい」amzn.asia/d/36LUL8k 「おとなの挨拶」www.amazon.co.jp/dp/B0CTBRT6BC LINEスタンプはこちらから☟ ゆる言葉スタンプ♪(モニの日常) line.me/S/...
【ボードゲーム】夫婦でボードゲームやってみた‼ (シン・ももたろうってなーに？）クラウドファンディング
zhlédnutí 34Před dnem
今回は夫婦2人でボードゲームにチャレンジ… やったことない旦那でも1度やればルールをつかむことが出来ました。 相談の回数やパスの回数が決められていて 制限のある会話の中、2人で協力しながらゴールへと目指します！ 相手が思っている事と自分が思っている事が 全然違うので、上手くいかないことも… 何回かやっていくうちにコミュニケーションの仕方が分かってきます。 キャラクターカードを使わない子ども・高齢者向けの 難易度０バージョンもあります！ 1つのボードゲームで、どんな人とも楽しめるので 家族や会社の中でコミュニケーションを深めたい方にも おすすめです♡ クラウドファンディングはまだまだ続いており、7月末まで！ 桃太郎たちの可愛らしいTシャツもそろえて出品しておりますので ぜひ気になる方は下のURLよりご覧ください！ クラウドファンディングページURL camp-fire.jp/proje...
【99%の勘違い‼】自分の居場所
zhlédnutí 80Před 14 dny
クラウドファンディングページURL camp-fire.jp/projects/view/75787 Amazon電子書籍はこちらから☟ ※Kindle Unlimitedにご登録の方は無料でお読みいただけます📕♡ 「じっちゃんがいく 楽しくなる仕事のヒント編」amzn.asia/d/gmTvBpW 「サルが持っていったリンゴ」amzn.asia/d/ekfZlqR 「電話がこわい」amzn.asia/d/36LUL8k 「おとなの挨拶」www.amazon.co.jp/dp/B0CTBRT6BC 『接客とは』お客様が再来したくなるコトをすること ◆接客に関する 研修・講演のお問合せはこちら ↓ 株式会社モニターユ monitayu.co.jp/ ◆あなたの会社・お店はどんな電話応対をしてい...
【新感覚ボードゲーム】シン・ももたろうやってみた ボードゲーム クラウドファンディング
zhlédnutí 46Před 21 dnem
今回の動画はまだ試作品でゲームしています(´;ω;｀) （まだ完成品が手元にないんです泣） 実際にお手元に届くのは綺麗に印刷されたものなのでご安心くださいませ★ クラウドファンディングページURL camp-fire.jp/projects/view/757876 この度モニターユはクラウドファンディングへ参加する運びとなりました。 詳しくは弊社クラウドファンディングページをご覧くださいませ。 皆さんのお気に入り登録、お待ちしております(^^) （見てくださるだけでも飛び跳ねて喜びます！！） 少しバラつきがあるかもしれませんが、 動画は週に２回のペースであげていきます。Amazon電子書籍はこちらから☟ ※Kindle Unlimitedにご登録の方は無料でお読みいただけます📕♡ 「じっちゃんがいく 楽しくなる仕事のヒント編」amzn.asia/d/gmTvBpW 「サルが持っていっ...
【著書】おとなの挨拶 | 筒木幸枝 声の三要素 身体言語 さじ加減 キャッチボール 鈍感になる･･･
zhlédnutí 36Před 5 měsíci
【著書】おとなの挨拶 | 筒木幸枝 声の三要素 身体言語 さじ加減 キャッチボール 鈍感になる･･･
続きはこちらから↓❤ czcams.com/video/DOxt0XE4IZ8/video.htmlfeature=shared
CZcams動画はこちらから☟ czcams.com/video/3z8WzyAo7q0/video.htmlfeature=shared ボードゲームを購入してみたい… シン・ももたろうってなーに？ と気になった方はこちらから☟ camp-fire.jp/projects/view/757876
続きはこちらから czcams.com/video/mYtozcTBlsM/video.htmlsi=VZ_q475K87B2TLsh
あざっす🙏
Amazon電子書籍はこちらから☟ ※Kindle Unlimitedにご登録の方は 無料でお読みいただけます📕♡ 「丸を３つ書いて」 amzn.asia/d/eSaCxnK 「じっちゃんがいく 楽しくなる仕事のヒント編」 amzn.asia/d/gmTvBpW 「サルが持っていったリンゴ」 amzn.asia/d/ekfZlqR 「電話がこわい」 amzn.asia/d/36LUL8k 「おとなの挨拶」 www.amazon.co.jp/dp/B0CTBRT6BC
カルトンを使ったら嫌な感じはしない。
いやこれは、店員の方が悪いかもねwだって次の人が水を飲みに来た時に同じ事になるし、｢は？｣ってなるからね〜w
確認大事(>_<)
応援してるで チャンネル登録はせんけど
応援のコメント、ありがとうございます😊
最初の途中でリズム変わるの良いね
コメントありがとうございます🌷
キュアグレース&ラビリィ「お大事に❗」
続きはこちらへ☟ czcams.com/video/nsrcl2UARQk/video.html
続きはこちらへ☟ czcams.com/video/rlaO8cOKj-M/video.html
続きはこちらから⇒ czcams.com/video/AuKEe8VR9Cs/video.html
続きはこちらから→ czcams.com/video/GP33mpgtXUE/video.html
確認大事ですよねぇ。
確認大事ですよね🌝コメントありがとうございます💚
コミュりょくを磨こうって話じゃなくないか？
コメントありがとうございます
何が言いたいかわからなかった
コメントありがとうございます
czcams.com/video/FPH7wvfN3p8/video.html
CZcamsはこちらへ czcams.com/video/00B4uMP_T2I/video.html
は？
ひ？
@@user-jx4dq7gx4i …ﾌﾍﾎ……
カバンは人間じゃないので座席に座らせる必要がないと思います…
どけや。 倫理観ってやつ？ まぁよくわかんないけど 気遣う気持ちが無いって思いますね。 実際に居たら俺が変わるわ！ 立ってる方が健康第一って思えば良いww
かばんは良くないと思うけどおばはん睨みつけるのは駄目よ
おばはんがでした
まず親が受けとる。さらに子供に「いただきますまで手は下においてね」とか「熱いからさわらないでね」と言えばいいのに。 親と子供はかわらないんだから。
接客のCZcamsだったんですね!!接客だったら店員同士でコミュニケーションとれてれば最高だと思いますが、実際難しいですよね。ひとりひとりが忙しくても子供の前に熱いものは置かないという意識、配慮が持てればいいですが。
部下はこの先、辛い人生だろうなぁと思います。
あるあるだ笑
なんやこのキ○ガイ共は…
前回色が違ったから、2回目の買いに行く時に赤か青か聞くべき&言うべきよね。
どっちも悪いわ伝えろ聞け
冷たいコーヒー
女の子なんじゃないの？
コメントありがとうございます(^.^)🌷
印象が冷たい感じだけど、採血バッチリと印象良いけど、採血の時に、不安な言葉を漏らすやつね。 正直、血を取られるだけなら、1番が良いな。 何回も針を刺す場所を探したり、ましてや針刺して抜いてまた刺すとかする人居るから、ホント勘弁して欲しい。 そして、下手な人はホントに下手。凄い痛い。針先が腕の中で動いて更に痛いし。月1採血されてたらよく分かる。
コメント、ありがとうございます♪ ご意見いただき、うれしいです。
そろそろ社会人生活が始まるのでとてもためになります！ これからも頑張ってください！素敵な動画楽しみにしています。
ご覧いただきありがとうございます。 お役に立ててうれしいです。
0:22
CZcamsもお願いします☟czcams.com/video/wC10iPM3V9I/video.html ※書籍は完売いたしま<(_ _)>📕
フルはこちらから☟ czcams.com/video/3oesMDXcAj4/video.html
謝罪して理由を話して 「携帯でメモしてもよろしいですか?」ですね!
素晴らしい！ （by キー先生）
フルはこちらczcams.com/video/uFmg_nSLxS4/video.html
フルの動画はこちらczcams.com/video/5OfB9ongspE/video.html
初めて聞く相手の名前の漢字がどう書くか分からない時は、どのような分かりやすい方法がありますか？ 例えば名前がゆきこですと言ったら、きこの漢字は分かるんですが、相手がゆの漢字を言う時は何回聞いても分かりません。 この時はどうしたら ゆ の漢字がわかるようになるんですか？
キー先生です。 何度聞いてもわからない時、ありますね。キー先生もいまだにわからない時があります。 たとえば、お湯の湯です、などと言われると わかるのですが、難しい漢字のことを言われるとわかりません。 漢字をどうしても知る必要がある時は、ファックスやメールで送信してもらうなども一つの方法です。先輩に聞く方法もあるでしょう。 現時点で、漢字まで必要がなければ、読み方で留めておき、お会いした時に聞く方法もあります。 どうしたらよいかと考えているあなたは、前向きで素晴らしい！。
@@user-oy1nt7rk8q キー先生‼︎早い返信ありがとうございます。 私は、コールセンターの受信で 必ず漢字まで聞かなければいけないです。 例えばしゅう の名前の場合、 優秀のしゅうですと言えば すぐわかるのですが ひいでを書きますと言われたら 分からなくなってテンパリます🥲 この場合電話かかっている方と どのような聞き方をしたら もっと分かりやすく言ってくれるんですか？ 或は調べ方がありますか？
こんにちは！ キー先生です。 たいへんなお仕事にトライされているのですね。すごい！ テンパる気持ちは、いまだにキー先生も一緒です。 優秀のしゅうです と同じように、例えをいろいろと出してもらってはどうでしょう。 その例えをいくつか聞いておくと、検索で出てくる確率が高くなのではないでしょうか。 相手の方がしつこいなと思われる時もあるので、お礼の気持ちを沿えることが大切。 お願いしながら、ほかの例えを出してもらいましょう。 失敗も成功も含め、そうする中で知識も増えていきます。 さあ、深呼吸して、相手から例えを聞いたり、その例えから、こういう字ですかと聞いたり しながらやっていきましょう。 周りの人に協力を得ることも大切。 また、こういう場合、どうしたら良いのか、周りの人に聞いてみましょう。 良いヒントを持っている方がいるでしょう。
おー
初めの、「こんにちは」が一番素晴らしかったです。
手汗すごい俺がやったらクレーム入れられる
手に触れるのはアウト
めちゃくちゃいい声してるな
ただの昔話
それなー違い分からぬ
なんなんだよこれwww 違いがわかんねwwww
00:40