Video

Bonjour Alain, pour répondre à votre question, les Mosquito Magnet ont été développés à l'orignine pour le marché Américain. Aux USA, le gaz utilisé est un mélange de Butane et Propane, les tests réalisés avec les 2 gaz disponibles en France ont permis de déterminer que les plages de pressions du Butane étaient mieux appropriées pour garantir un fonctionnement optimal de l'appareil. Cordialement

@@Favexsa merci

Bonjour Stéphanie, je vous rassure , le petit bruit bref que vous entendez correspond à la mise en pression du détendeur. N'oubliez pas ensuite d'amorçer le détendeur, tuyau de gaz raccordé à l'appareil, en appuaynt à l'opposé, 2 ou 3 fois sur le bouton vert pour permettre la sortie du gaz. Effectuez ensuite les tests d'étanchéité, avant de démmarrer votre appareil, sur tous les raccordements pour vous assurer que vous n'avez pas de fuites de gaz. Cordialement

Bonjour Sylvie, nous vous remercions pour votre commentaire que nous avions déjà eu depuis la diffusion de cette vidéo il y près de 9 ans. Même si les détendeurs sont normalement fournis avec une notice d'utilisation, nous avons tout de même tenu compte des commentaires et avons rélaisé une nouvelle vidéo qui explique comment retirer le détendeur czcams.com/video/jvZvyWGvr38/video.html Cordialement

@@Favexsa Bonjour merci pour votre réponse, alors si il y a 9 ans je vous en ai fait part c 3st que réellement la pratique de ce détendeur n est pas n y facile n y pratique .Et je re confirme que ce n est pas aussi évident que sur la vidéo .Peut être serait il préférable de faire une vidéo humainement ,montrant lentement .En ce qui me concerne, c est compris ,je suis allée voir une vidéo de quelqu'un pour qui apparemment ça n avait pas été très clair non plus.

Monsieur JOURDAN, nous en avons longuement discuté au téléphone, nous avons testé votre produit qui fonctionne normalement avec l'une de nos bouteilles de Butane, vous avez donc compris que nous avons bien des problèmes avec certaines bouteilles de Butane, bouteilles appelées "bouteilles souffleuses". J'espère que vous allez pouvoir maintenant utiliser votre chauffage d'appoint avec les conseils prodigués et vous pouvez me contacter directement pas téléphone en cas de problème. Bien cordialement.

Bonjour, Merci pour votre commentaire, pour notre part, toutes les notices d'utilisations de nos chauffages d'appoint indiquent ces recommandations pour faciliter l'insertion de la tétine de raccordement (about annelé) dans le flexible de gaz. N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin, je vous rassure, ces 2 techniques fonctionnent très bien. Cordialement

Bonjour @jeremyd4516, voici ce que nous indiquons dans toutes nos notices pour faciliter le raccordement du tuyau sur l'appareil: Pour faciliter l’enfoncement complet du tube souple (tuyau) sur les 2 tétines, trempez les extrémités quelques minutes dans de l’eau très chaude ou utilisez un sèche-cheveux pour ramollir les extrémités et faciliter l’insertion des tétines. Ne pas utiliser de savon, d’huile ou de graisse. N'hésitez pas à contacter notre service client, coordonnées indiquées en bas des pages de la notice d'utilisation. Cordialement

Bonjour, je vous invite à contacter notre service client afin qu'ils puissent vous aider en direct avec vous à indentifier et régler le problème. Vous trouverez les coordonnées en bas des pages de la notice d'utilisation fournie avec le chauffage, ils sont basés en France et l'appel n'est pas surtaxé. Cordialement

Bonjour @LEMXGARAGE, les 2 détendeurs sont complètement sécurisés et l'amorçage est présent sur les 2, si votre détendeur à visser n'est pas trop agé. Pour rappel, il est conseillé de changer un détendeur tous les 10 ans. Le choix du détendeur se fait uniquement par rapport à la bouteille que vous souhaitez utiliser et ces 2 types de détendeurs actuels sont normés et sont aussi sécurisés l'un que l'autre. Si vous utilisez une bouteille traditionnelle de 13kg, vous devez utiliser un détendeur à visser et pour les autres, un détendeur à clipper. Bien cordialement

@@Favexsa merci beaucoup oui j'utilisais encore un ancien détendeur sans amorçage avec bouteille 13 kg. Je me sent rassuré maintenant👍

Bonjour @spagruckus, nous sommes sincèrement désolés en lisant votre commentaire, de la mauvvaise expérience que vous avez avec l'un de nos produits. Pouvez-vous me dire exactement le modèle que vous possédez car nous avons plusieurs références de chauffages d'appoint. Sachez également que dans plus de 90% des cas, ces problèmes d'allumage sont simplement liés aux bouteilles de gaz Butane, toutes marques confondues quand cela arrive à la première utilisation ou au changement de la bouteille par une nouvelle bouteille de Butane. Notre service client, basé en France, appel non surtaxé, est également là pour vous aider et solutionner définitivement les problèmes que vous rencontrez, n'hésitez pas à les contacter par téléphone ou par email afin qu'ils vous recontactent. Nous souhaitons que votre colère se transforme en réelle satisfaction. Bien cordialement

Bonjour Thomas, La partie bleue à clipser est le détendeur, bien entendu vous ne devez pas le changer à chaque changement de la bouteille de gaz. Pour déclipser le détendeur, mettre la manette en position "fermé" et appuyer à l'horizontal sur la manette pour pourvoir retirer le détendeur. Cordialement

Bonjour Marie, nous sommes contents de savoir que cette vidéo vous a été utile, c'était son but. Cordialement

Bonjour Frédéric, je ne comprends pas votre commentaire, tous nos produits sont livrés avec une notice d'utilisation et toutes les informations nécessaires sont présentes. Si votre notice n'était malheureusement pas présente, il suffisait de nous en faire la demande ou de contacter notre service client basé en France (appel non surtaxé) afin qu'elle vous soit adressée. Cordialement

​@@Favexsa Bonjour Favex. Alors 2 choses : 1. Je ne peux pas croire que vous ayez lu vos notices. Je serai même tenté de croire que celui ou celle qui en est l'auteur(trice) est forcément de la famille du patron... cela expliquerait qu'on n'ait pas voulu le ou la contrarier. 2. Je suis resté 20 minutes en ligne avec vos services... sans que personne ne décroche. IMPOSSIBLE de vous joindre. Je confesse que j'ai laissé tomber. Vu votre commentaire, vous allez certainement me répondre que c'est de ma faute... et vous n'aurez pas tort, après tout, je n'étais pas obligé d'acheter un de vos produits. (promis, on ne m'y reprendra plus). 😉

Bonjour, Généralement le problème provient de la bouteille de gaz Butane, bouteille appelée "bouteille souffleuse" par les compagnies gazières. N'hésitez pas à contacter le service client de la marque de votre bouteille ou notre service client afin de vous aider à régler simplement ce problème assez courant. Cordialement

Bonjour Dominique, Dans un premier temps, nous tenons à vous souhaiter nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Nous tenons sincèrement à nous excuser pour notre réponse tardive. C'est avec une grande attention que nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience et nous tenons sincèrement à nous excuser pour cela. Notre service clients est très sollicité actuellement. En effet, nous rencontrons une période forte. Nous vous recommandons d'effectuer votre demande directement par mail auprès de notre service en indiquant vos coordonnées et le problème que vous rencontrez. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30. L'après-midi est réservé aux prises de rendez-vous. Vous trouverez les coordonnées en bas de la notice du produit. Une fois votre demande effectuée, un technicien tentera de vous joindre par téléphone sous 48h maximum. N'hésitez pas également à leur transmettre vos disponibilités. Nous restons à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe FAVEX

Bonjour, pour retirer votre détendeur à clipper, il vous suffit d'appuyer à l'horizontal sur la manette d'ouverture quand elle est en position "fermé". Cordialement

Bonjour, nous vous remercions pour votre achat. Le problème que vous rencontrez est effectivement un problème de plus en plus présent actuellement et il ne provient pas de votre chauffage d'appoint mais de la bouteille de gaz Butane. Ces bouteilles sont appelées "bouteilles souffleuses" par les compagnies gazières. Vous pouvez, soit contacter le service client de la marque de votre bouteille soit notre service client (par téléphone ou par email) afin qu'ils puissent vous aider en direct par téléphone, à régler simplement ce problème. Cordialement

Bonjour Julie, nous vous remecrions pour votre achat. Si votre piezo est bien un piezo à pile, il devrait être simple à dévisser. Si par contre, c'est un piezo mécanique, quand vous appuyez sur le piezzo, vous entendez un clac à chaque fois que vous appuyez et la petite étincelle doit se créer. N'hésitez pas à contacter notre service client, coordonnées en bas des pages de votre notice d'utilisation. Cordialement

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire très direct. Si vous rencontrez un problème à l'allumage comme celui de la vidéo suivante czcams.com/video/LfnrkTspWO8/video.html c'est tout simplement lié à un problème avec votre bouteille de Butane, bouteille appelée "bouteille souffleuse" par les compagnies gazières. Ces bouteilles peuvent également perturber la création de l'étincelle nécessaire à l'allumage. Quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à contacter notre service client basé en France (appel non surtaxé), soit pas téléphone soit par email afin qu'ils puissent vous recontacter et régler votre problème en direct avec vous. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Cordialement

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire très direct. Si vous rencontrez un problème à l'allumage comme celui de la vidéo suivante czcams.com/video/LfnrkTspWO8/video.html c'est tout simplement lié à un problème avec votre bouteille de Butane, bouteille appelée "bouteille souffleuse" par les compagnies gazières. Ces bouteilles peuvent également perturber la création de l'étincelle nécessaire à l'allumage. Quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à contacter notre service client basé en France (appel non surtaxé), soit pas téléphone soit par email afin qu'ils puissent vous recontacter et régler votre problème en direct avec vous. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Cordialement

Bonjour Marie-Hélène, je pense que la partie que vous appelez "bitonio en laiton allongé et l'écrou" correspondent à la tétine 3 pièces également appelée about annelé. Si c'est bien de cette pièce que vous parlez, nous en parlons bien dans la vidéo. De nouvelles vidéos vont apparaître prochainement, j'espère qu'elles vous permettront de mieux comprendre ces étapes, nous essayons de prendre en compte les différents commentaires pour améliorer ces vidéos et vous aider au mieux. Bien cordialement.

Bonjour, pour pouvoir vous répondre avec précision, il faudrait m'indiquer le nom ou la référence de votre chauffage d'appoint. Une des première chose, en fin de saison, bien ranger votre chauffage d'appoint dans l'emballage d'origine ou un carton adapté à la taille du produit et bien le fermer jusqu'à la prochaine saison pour éviter que des insectes (araignées) puissent pénétrer dans le produit, ceci pourrait provoquer des problèmes de démarrage à la prochaine saison. En fonction de votre modèle, je pourrai vous donner d'autres conseils. Bien cordialement

Bonjour, dans un premier temps nous vous remercions pour votre achat. Ensuite le claquement que vous entendez, qui normalement n'est pas important, correspond à la détente de l’électrovanne qui vient couper l'arrivée de gaz au niveau du robinet de l’appareil quand vous fermez l’arrivée de gaz de la bouteille. Cela intervient en général environ 10 secondes après avoir fermé l’arrivée de gaz de la bouteille, c’est tout à fait normal, c’est une sécurité. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contacter notre service client basé en France, appel non surtaxé. Cordialement

Bonjour, dans un premier temps nous vous remercions pour votre achat. Ensuite, désolé pour la confusion, quand il est indiqué "prêt à l'emploi" cela signifie que le chauffage d'appoint est livré avec le tuyau et le détendeur ce qui n'est pas tout le temps le cas. Quand le produit est livré sans le tuyau et détendeur, vous ne pouvez pas l'utiliser tout de suite sans avoir fait l'acquisition de ces 2 éléments indispensables comme bien entendu la bouteille de Butane. Pour le tube souple de gaz que vous devez connecter, je vous rassure, les conseils que nous donnons pour utiliser de l'eau très chaude ou un sèche cheveux ont été testés et cela fonctionne parfaitement, vous pouvez lire les différents commentaires laissés à ce sujet. Il est possible que vous n'ayez pas attendu assez longtemps pour que le tuyau se ramollisse suffisamment car ces 2 techniques fonctionnent très bien. Concernant le piezo, les premiers allumages sont souvent assez longs à cause de certaines bouteilles de gaz, bouteilles appelées bouteilles souffleuses. Si c'est votre cas, normalement les prochains allumages se feront sans aucun soucis. N'hésitez pas à contacter notre service client basé en France, appel non surtaxé, ils pourront vous aider à régler le problème en direct avec vous et vous donner des conseils. Nous vous souhaitons une bonne utilisation de notre produit. Cordialement

Bonjour, nous vous remercions pour votre achat. Le problème que vous rencontrez est malheureusement assez fréquent et il ne provient pas de votre appareil mais de la bouteille de gaz Butane. Ces bouteilles, appelées bouteilles souffleuses par les compagnies gazières, provoquent des problèmes de démarrage car la flamme pilote ne s'allume pas comme si elle était soufflée. C'est flamme pilote, appelée également veilleuse, doit être en permanence allumée pour garantir un fonctionnement en toute sécurité. Si vous rencontrez ce problème, n'hésitez pas à contacter le service après-vente de la marque ne votre bouteille ou notre service client, coordonnées en bas des pages de votre notice d'utilisations, ils pourront vous aider en direct à régler ce problème. Cordialement

J ai reussi a joindre le service client qui est très professionnelle .. le problème était la bouteille de gaz qui etait trop rempli maintenant ça refonctionne merci encore pour leur patience et leur bienveillance

Bonjour, pour déclipser votre détendeur, vous devez simplement appuyer horizontalement sur la manette d'ouverture quand elle est en position "fermé". Cordialement

Bonjour, nous sommes désolés car c'est une erreur dans la notice d'utilisation, le piezo du Kern ne nécessite pas une pile, c'est un piezo mécanique, l'étincelle se fait quand vous appuyez sur le bouton et que vous entendez un petit clac. Cordialement

Bonjour, merci de faire vos test d'étanchéité une nouvelle fois afin de vous assurer que vous n'avez pas une légère fuite de gaz. Si le test est bien négatif, pendant le fonctionnement vous pouvez ressentir une légère odeur de combustion que vous ne devez pas confondre avec une odeur de gaz. Cordialement

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que notre vidéo, destinée à démontrer l'utilisation de notre appareil Mosquito Magnet, n'a pas su répondre à vos attentes. Tous les commentaires sont importants pour nous. Nous tenons compte de tous les avis pour nous améliorer. Nous restons à votre écoute. Cordialement, L'équipe FAVEX

Avec plaisir 🙂

Avec plaisir 👍

Bonjour, les tétines sont normalement uniquement vendues avec les détendeurs, vous ne devriez normalement pas pouvoir en acheter séparément. Si votre détendeur n'était pas vendu avec une tétine alors vous devrez utiliser un tuyau de gaz avec des raccordements gaz à visser sertis sur le tuyau. Cordialement

Bonjour M. Zouf, pour retirer le détendeur, mettre la manette d'ouverture du gaz en position "fermé" puis appuyez à l'horizontal sur la manette pour pouvoir le retirer. Cordialement

@@Favexsa merci beaucoup

Bonjour Laurent, tous les détendeurs sont normalement fournis avec une notice d'utilisation sur laquelle toutes les informations sont indiquées. Pour répondre à votre question, pour retirer le détendeur, manette d'ouverture en position "Fermé", appuyez à l'horizontal sur la manette comme si vous vouliez la rentrer dans le détendeur, cela vous permettra de retirer simplement le détendeur. Cordialement

​@@Favexsamerci!!!!!!

Bonjour Chris Reynaud, Oui je vous confirme que ce pschitt est tout à fait normal, quand vous appuyez sur le bouton vert pour amorcer le détendeur, vous réaliser en même temps une petite purge de l'air. Cordialement

Voila, j'ai trouvé : je croyais stupidement que la manette en position "rouge" était fermé et ouverte en "vert", pas très intuitif comme signalétique !

Bonjour Thierry, merci pour votre remarque, j'ai vu que vous avez trouvé la solution. Effectivement il y a une petite nuance, sur la position rouge, on peut distinguer des flammes rouges qui indiquent une combustion pour signifier que c'est la position d'allumage. Il est vrai qu'on aurait tendance à l'interpréter comme un feu de circulation tricolore, vert ça passe et rouge ça ne passe pas. Ici la position "vert" indique la fermeture (pas de circulation du gaz) et la position des flammes rouges l'ouverture (circulation du gaz). Pour retirer le détendeur, comme vous l'avez compris, il faut être sur la position "vert" et appuyer à l'horizontal sur ce bouton pour pouvoir le retirer. Cordialement

Bonjour B B, Je vous confirme que l'eau chaude fonctionne très bien, si votre tuyau n'est pas suffisamment ramolli pour y insérer la tétine, c'est que vous n'avez pas assez laissé tremper le bout du tuyau dans de l'eau très chaude. Idéalement, les 2 premiers bossages de la tétine doivent se trouver à l'intérieur du flexible de gaz puis vous serrez ensuite le collier en métal. Vous pouvez essayer avec un sèche cheveux si vous le souhaiter, nous vous déconseillons fortement d'utiliser du savon de l'huile ou de la graisse pour éviter de les retrouver dans les injecteurs. N'hésitez pas à appeler notre service client, coordonnées indiquées en bas des pages de votre notice, afin qu'ils vous accompagnent pour réaliser ce branchement. Cordialement

Comme je vous le disais dans mon 1 er mess c’est la dificulté d’insérer le tuyau qui est déjà incorporé au chauffage et comme il y a plein de petits tuyaux reliés au système la manipulation est très difficile mm en utilisant l’eau chaude qui a bien fonctionné pour l’autre tétine. Ma question était faut il que le détendeur aille jusqu’au bout de la tétine, je n’arrive pas plus de la moitié ?

Merci en tt cas pour votre 1ère réponse

@@BB-ks6qp Bonjour, dans votre question il y a une confusion, vous demandez si le détendeur doit aller jusqu'au bout de la tétine, mais c'est bien du tuyau dont vous parlez. Les 2 premiers bossages de la tétine doivent être insérés dans le tuyau. N'hésitez pas à nous appeler, nous pourrons très facilement vous aider. Cordialement

@@BB-ks6qp à votre service si nous pouvons vous aider.

Avec plaisir 😊

Bonjour Jeanne, L'eau chaude ou l'utilisation d'un sèche-cheveux sont les 2 méthodes à utiliser pour ramollir le tube souple de gaz et faciliter l'insertion de la tétine. si vous possédez l'un de nos produits, vous pouvez contacter notre service client pour vous aider, les coordonnées sont indiquées en bas des pages de votre notice. Cordialement

Bonjour Jeanne, L'eau chaude ou l'utilisation d'un sèche-cheveux sont les 2 méthodes à utiliser pour ramollir le tube souple de gaz et faciliter l'insertion de la tétine. si vous possédez l'un de nos produits, vous pouvez contacter notre service client pour vous aider, les coordonnées sont indiquées en bas des pages de votre notice. Cordialement

Avec plaisir, merci.

Bonjour Céline, Comme indiqué très justement par Karl, si votre problème est survenu après le changement de votre bouteille de gaz Butane, le problème provient très certainement de votre bouteille, ces bouteilles sont appelées "bouteilles souffleuses" par les compagnies gazières. Si vous possédez l'un de nos produits, je vous conseille de contacter notre service client basé en France, appel non surtaxé, coordonnées indiquées en bas de toutes les pages de votre notice, afin qu'ils puissent vous aider à régler ce problème. Cordialement

Merci pour ce retour positif.