Video

こんにちは、オクトパスエナジーです。 この度はコメント、ありがとうございます。 「電気代払ってるのに急に止められた。」とのことですが、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。何かご案内やご対応に手違いがあったかもしれません。 通常、電気代をお支払いいただいていましたら、突然オクトパスエナジーから電気を止めたりすることはございません。 もしよろしければ、改めてアカウントの情報・状況を確認させていただきますので、hello@octopusenergy.co.jp まで、ご連絡いただけないでしょうか？

@@octopusenergyjp そちらの手違いで止めてしまったとの謝罪のメールが届きましたよ。 心当たりあるのではないでしょうか？

@@MuaySTA さま、ご返答ありがとうございます。また、返信までにお時間をいただいてしまい申し訳ございませんでした。 今回のケースに関して、改めて社内のチームで確認を取らせていただきました。 督促対象の一部のお客さまにおいて滞納分のお支払い確認と、電気を止める処理が日付を跨いでしまったケースが発生し、この度MuaySTAさまのようにお支払いしたのに、電気が止まってしまうという事態が発生してたことが確認が取れました。 電気が使用できない時間が生まれてしまいご不便をおかけしたこと、改めて申し訳ございません。 ただ、オクトパスエナジーでは、今回のように督促対象になられたお客さまには、必ず詳細のご説明とお支払い期限について、事前のご案内を行っており、突然何の理由もなく電気を止めることはないことは起きえないことをご理解をいただけますと幸いです。 そのほか、オクトパスエナジーのサービスに関して、気になることやご相談があればいつでもお知らせください。

@@octopusenergyjp 期限内に支払いは済ませましたよ。 請求書と領収書のデータどちらも保管してありますし支払い確認のメールも届いています。 そちらの指定した日を過ぎての支払いだったらそちらの言い分はわかりますが、 今回の件で言い訳するのは無理がありますよ。 そちらの指定した支払い期限内に払ったのに止められたというのが事実です。 それとも支払い期限内に支払っても電気を止めますという説明をしたとでも言いたいのですか？ コピペみたいなメールでの謝罪じゃなくてせめて電話で謝罪するのが筋だと思いますよ。