In dieser Folge geht es darum, wie man die Perspektive des Kunden einnimmt und aus seiner Brille heraus denkt. Fanny Schreiter erklärt, wie sie es schafft, sich in die Rolle des Kunden zu versetzen und sogar weiter in die Zukunft zu blicken als er selbst. Sie betont die Bedeutung von Emotionen und Mitgefühl in Kundensituationen und wie sie diese Gefühle nutzt, um eine bessere Verbindung zu den Kunden herzustellen. Fanny spricht auch darüber, wie sie in der Vergangenheit oft ihre Intuition zurückgestellt hat, um sich auf Methoden und Prozesse zu konzentrieren. Sie erläutert, warum es wichtig ist, sich selbst gut zu kennen und mutig zu sein, um authentisch zu sein und Kunden zu helfen. In diesem Teil des Gesprächs geht es um die Bedeutung von Konflikten und wie man sie anspricht. Es wird betont, dass es wichtig ist, Konflikte anzusprechen, um Missverständnisse aus dem Weg zu räumen und eine bessere Zusammenarbeit zu ermöglichen. Zynismus und Lästern über Kunden werden als Indikatoren für Bindungsverlust und mangelnden Mut zur Konfrontation betrachtet. Es wird empfohlen, als Unternehmer oder Kollege den Mut zu haben, Konflikte anzusprechen und eine offene Kommunikation zu fördern. Durch den konstruktiven Umgang mit Konflikten kann man zum Trust Advisor für den Kunden werden und langfristige Bindungen aufbauen. Es wird auch betont, dass es wichtig ist, authentisch zu sein und keine Lücken zwischen dem beruflichen und privaten Selbst zu haben. Die Schaffung einer Kultur des offenen Austauschs und der Konfliktlösung wird als Schlüssel zur Wirksamkeit und zum Erfolg im Geschäftsbereich betrachtet.
Kapitel
00:00 Die Kundenbrille einnehmen
02:39 Emotionen und Mitgefühl in Kundensituationen
05:35 Intuition vs. Methoden
09:46 Mutig sein und sich selbst kennen
12:50 Offene Kommunikation und Erlaubnis
25:20 Die Bedeutung von Konflikten und wie man sie anspricht
26:00 Zynismus und Lästern über Kunden als Indikatoren für Bindungsverlust
29:59 Mut zur Konfrontation und offene Kommunikation
31:00 Vom Dienstleister zum Trust Advisor für den Kunden
32:19 Authentizität und das Fehlen von Lücken zwischen beruflichem und privatem Selbst
35:09 Die Schaffung einer Kultur des offenen Austauschs und der Konfliktlösung
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