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Bonjour cher invité, nous apprécions le temps que vous avez pris pour partager avec nous votre expérience au complexe. Nous regrettons la gêne occasionnée, soyez assurés que nous préparerons un rapport avec vos commentaires et que nous l'enverrons à la zone correspondante pour donner suite à ce problème. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous permettent de connaître nos points forts et les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer notre service. De même, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un email à l'adresse email suivante rrpp.concierge.riviera@princess-hotels.com Notre équipe pourra prendre connaissance de cette situation et vous contacter dans les plus brefs délais. Avec nos meilleures salutations.

well i hope so im going in 2 days lol

@@easy2lose109 We arrived yesterday 😊 There are other guests I'm afraid 😆

Hola estimado huésped, gracias por elegirnos para tu estancia. La temporada de sargazo es entre abril y septiembre. A nuestra playa ha llegado poca cantidad y contamos con equipo de limpieza que trabaja desde muy temprano para mantener en las mejores condiciones la playa. Esperamos poder servirte pronto aquí en el resort. Saludos.

Hello dear guest, thank you for letting us know your question. You have two options, you can book directly in our Family Club and also be able to use the Grand Riviera and Grand Sunset hotel facilities. On the other hand, if you are a Grand Riviera or Grand Sunset guest, you will not be able to use the Family Club facilities, since these are exclusive for Family Club guests. Thank you for trusting us with your stay. Greetings.

Hola ambos hoteles comparten zonas comunes , instalaciones y servicios, por lo que las diferencias son la categoría de habitación. un saludo

Hola para reservar debe estar en el hotel ya que se necesita el número de habitación y entrar en la webapp , y desde ahí se hacen las reservas. un saludo

Hola Nayeli, esperamos que te encuentres bien. Gracias por compartirnos tu comentario. Las instalaciones de Grand Riviera y Grand Sunset son compartidas. Contamos con 3 piscinas generales, dos piscinas para nuestra categoría Platinum, una piscina exclusiva para nuestra categoría adultos. De igual forma nuestras piscinas conectadas entre habitaciones Deluxe Swimout. Cualquier duda o comentario adicional estamos para servirte. Saludos cordiales.

Hola nuestro hotel no tiene discoteca pero los clientes tienen el acceso incluido (no las consumiciones) en la discoteca al lado de nuestro hotel hermano Grand Bavaro Princess situado a la entrada justo del hotel , al lado del Casino. un cordial saludo

Agradecemos sinceramente tu tiempo para compartir tus comentarios sobre nuestra instalación. Lamentamos profundamente que hayas notado algún inconveniente con el estado del marco de la piscina. La experiencia de nuestros huéspedes es nuestra prioridad principal, y tomamos en serio tus observaciones. Vamos a investigar inmediatamente la situación y tomar las medidas necesarias para abordar cualquier problema de limpieza o humedad en el área de la piscina. Apreciamos tu honestidad y tus sugerencias, ya que nos brindan la oportunidad de mejorar y superar las expectativas de nuestros huéspedes. Esperamos que, a pesar de este inconveniente, hayas disfrutado de tu estancia con nosotros. Si hay algo más en lo que podamos colaborar o si tienes alguna otra observación, no dudes en hacérnosla saber. Gracias nuevamente por elegirnos como tu destino y por compartir tus comentarios.

@@cmprincessrd6924 pues prestar atención a los pequeños detalles que marcan la diferencia de un hotel 5 estrellas a uno inferior, el marco de las piscinas, la corrosión de las paredes superficiales, las posaderas en mal estado o comederos para las aves y más detalles dañan la experiencia de un turista que se crea la idea premium al observar en su página que es 5 estrellas, debería de haber un comité al tanto de la experiencia visual de los visitantes, fuera de eso la atención fue excelente, la comida muy buena su hotel es muy escuchado fuera del país, esperamos volver y disfrutar de mejor manera, un saludo.

The tabaiba was upgraded fully recently, the maspalomas received a partial upgrade. Maspalomas used to be half board etc but now they are both all inclusive only. Maspalomas is more the family friendly side for location, nearer kids club, kids pools etc.

Hello! While staying at the Platinum Yucatán, you do have access to the pools, bars, and buffets at the Grand Sunset and Riviera areas. However, please note that access to the Platinum areas and Lagunas Villas is restricted exclusively to guests staying within those specific accommodations.

Muchas gracias por su bello comentario, nos alegra saber que disfrutó de su estancia, esperamos volver a verle pronto con nosortos. un cordial saludo

Muchas gracis por sus bellos comentarios, nos encanta saber que disfrutó de sus vacaciones con nostros, y es un placer leer que nuestros colaboradores supieron darle el servicio esperado, especialmete aquellos que usted destaca. Desde luego compartiremos su comentario con la gerencia del hotel para que pueda felicitar a Cecilia , Manuel , Santo, Bartolo, Digtal, Winston y Juan. Esperamos volver a verles pronto

Hola, por favor, envía un mail a reservas@princess-hotels.com Gracias y un saludo!

No se burle.

Hola estimado Erick Bermudez, te saludamos con gusto y agradecemos el tiempo que te tomaste para compartirnos este suceso. Realmente lamentamos lo que nos comentas. Nos hemos puesto en contacto con nuestro equipo y nos informaron que el día sábado 14 de octubre ya se contaba con la maleta en el hotel; sin embargo, por ser fin de semana nuestro departamento de administración no laboraba hasta el lunes 16 de octubre, debido a esto se empezó la orden de envío el día lunes 16 de octubre. El día de hoy martes 17 de octubre, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para enviarle la guía. Estaremos al pendiente para brindar una solución a esta lamentable situación. Saludos.

Hola! El hotel Caribe Deluxe Princess sí que cuenta con Gym, en nuestra webapp tienes la información: cdtd.princess-hotels.com/es/offer/7218 Un saludo